聯(lián)通智能自動(dòng)外呼系統(tǒng)項(xiàng)目解決方案-wenkub
2023-05-29 06:44:28 本頁(yè)面
【正文】 何問(wèn)題和答案，錄制成語(yǔ)音文件放入本系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)撥入企業(yè)后，會(huì)聽(tīng)到電腦自動(dòng)語(yǔ)音提示：聽(tīng)?。兀卣?qǐng)按1鍵，聽(tīng)?。兀卣?qǐng)按2鍵，由電腦代替人工為客戶(hù)提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)的按鍵，電話(huà)轉(zhuǎn)到不同坐席。對(duì)于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。每個(gè)坐席人員和用戶(hù)的通話(huà)過(guò)程可全程錄音，錄音文件存放在語(yǔ)音服務(wù)器的硬盤(pán)中。：當(dāng)坐席人員和用戶(hù)通話(huà)結(jié)束坐席掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶(hù)請(qǐng)對(duì)剛才的通話(huà)做出評(píng)價(jià)，1為滿(mǎn)意，2為不滿(mǎn)意，3為一般，根據(jù)用戶(hù)的按鍵選擇對(duì)坐席人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，可起到對(duì)坐席人員的監(jiān)督作用。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，并且上級(jí)具有查看下級(jí)工作狀態(tài)的權(quán)限。當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)候，坐席人員需要不停的手工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶(hù)號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶(hù)，呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。當(dāng)用戶(hù)欠費(fèi)或達(dá)到公司設(shè)立的底線(xiàn)時(shí)候系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行底線(xiàn)通知。 加載應(yīng)用的靈活，系統(tǒng)的穩(wěn)定，客戶(hù)的識(shí)別座席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)層的特權(quán)（只有領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)取每通電話(huà)的電話(huà)錄音，當(dāng)座席在與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)軟件上的功能鍵對(duì)該電話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)掛，第三方參與通話(huà)等功能操作）216。 坐席端采用頭戴式耳機(jī)電話(huà)，可解放雙手，音質(zhì)更清晰，操作更方便。216。216。 工作濕度 8%65%六、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖七、聯(lián)通短信平臺(tái)“E信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介“E信通”業(yè)務(wù)能為集團(tuán)客戶(hù)向其客戶(hù)/合作伙伴或內(nèi)部員工提供互動(dòng)信息服務(wù)。 手機(jī)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)輸入關(guān)鍵字到某個(gè)企業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)屬接入號(hào)，比如輸入“明細(xì)”到“106******”；252。 “E信通”業(yè)務(wù)下的短信和e信可支持跨網(wǎng)發(fā)送；252?！癊信通”業(yè)務(wù)行業(yè)用戶(hù)的適用場(chǎng)景（1）利用e信進(jìn)行面向公眾的選舉和投票，使投票與計(jì)票都能快速有效的進(jìn)行，能及時(shí)回收統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 八、系統(tǒng)報(bào)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目單位單價(jià)備注1硬件設(shè)備元一次性費(fèi)用，含安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，含3年維護(hù)2軟件設(shè)備元1+2小計(jì)元3通信服務(wù)元/3年保底消費(fèi)，超出后按實(shí)繳費(fèi)合計(jì)外線(xiàn)授權(quán)120單位：線(xiàn) 錄音授權(quán)120單位：線(xiàn) 座席授權(quán)1單位：許可 IVR120單位：許可 序號(hào)品目型號(hào)配置說(shuō)明數(shù)量單價(jià)單位小計(jì)備注一、硬件設(shè)備 1呼叫中心多媒體交換機(jī) IP融合呼叫中心一體式多媒體交換機(jī)；雙MPU、雙電源，支持MPU、電源、坐席板及網(wǎng)絡(luò)交換板熱備份及熱插拔；具有獨(dú)立的一次、二次電源；本次配4E1中繼，1個(gè)坐席；單機(jī)最大支持128個(gè)E1，可以擴(kuò)充到2000個(gè)坐席；支持IP遠(yuǎn)端坐席；內(nèi)置ACD話(huà)務(wù)排隊(duì)功能；自帶錄音；支持TTS及IVR語(yǔ)音文件播放。支持座席實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)聽(tīng)：在線(xiàn)、指定工號(hào)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、插入。支持提供多種與主流交換機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)的接口；支持能夠廣泛支持電信系統(tǒng)的協(xié)議；支持要求有較高的規(guī)?？蓴U(kuò)展性；支持具有結(jié)構(gòu)化、模塊化的設(shè)計(jì)、便于擴(kuò)容、改造、升級(jí)等；支持可以根據(jù)不同的撥入號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)邏輯；支持具有語(yǔ)音導(dǎo)航、放音、收到等功能；支持具備完整的監(jiān)控和管理工具；來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能 支持語(yǔ)音查詢(xún)功能，樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯；支持文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS） 支持第三方數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)并自動(dòng)文本合成語(yǔ)音播報(bào)1 元 6來(lái)去電防火墻 來(lái)去電防火墻（黑名單）1 元 7接口對(duì)接接口二次開(kāi)發(fā)和專(zhuān)家?guī)靹?wù)系統(tǒng)對(duì)接、sp短信平臺(tái)對(duì)接1 元專(zhuān)家認(rèn)證碼通過(guò)短信接收軟件系統(tǒng)小計(jì) 三、項(xiàng)目其他費(fèi)用 序號(hào)品目型號(hào)配置說(shuō)明數(shù)量單價(jià) 小計(jì)備注1語(yǔ)音中繼2M（30B+D）語(yǔ)音外呼接口,120話(huà)路4 元/3年 支持120150路并發(fā)，由電信提供2通話(huà)費(fèi) 本地+長(zhǎng)途呼叫均為 ，保底消費(fèi)（120路）1200元/月12 元/3年 保底消費(fèi)，超出后按實(shí)繳費(fèi)小計(jì)元/3年 系統(tǒng)總價(jià)（RMB）￥409, 其他說(shuō)明+二為一次性投資，三為按年付費(fèi)；:本報(bào)價(jià)包含三年的免費(fèi)服務(wù)。遠(yuǎn)程確定故障原因并提供解決方案，或電話(huà)指導(dǎo)IT工作人員解決問(wèn)題。 遠(yuǎn)程系統(tǒng)配置修正l5頁(yè)面更新服務(wù)提供相應(yīng)素材或者樣本，可以每年免費(fèi)兩次更換開(kāi)機(jī)頁(yè)面及界面導(dǎo)航。 現(xiàn)場(chǎng)硬件修復(fù)216。 現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)備份216。 三級(jí)故障：4小時(shí)。 二級(jí)故障：硬件或軟件不能正常使用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化，或者影響到了互聯(lián)網(wǎng)接入和賬單拋送。每個(gè)維護(hù)服務(wù)年
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