【正文】 應(yīng)變6．指導(dǎo)開業(yè)前消防及事故演習(xí)(七) 協(xié)助籌建小區(qū)管理處 根據(jù)發(fā)展商的要求和小區(qū)管理運(yùn)作的實(shí)際需要，合理確定小區(qū)管理處組織架構(gòu)和人員編制。 二．服務(wù)目的 本階段的工作是協(xié)助貴司建立物業(yè)管理營運(yùn)制度，協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物管承接驗(yàn)收、物業(yè)單元交付、二次裝修管理、開荒清潔管理、商場開幕籌備，協(xié)助籌建小區(qū)管理處、協(xié)助招聘管理處員工，進(jìn)行管理人員培訓(xùn)。四．介入時(shí)間及方式 作為前期物業(yè)管理工作，本公司需要在圖紙報(bào)建后即開始介入，以項(xiàng)目顧問小組方式協(xié)助貴公司。內(nèi)容包括裝修規(guī)定、注意事項(xiàng)、圖紙審批程序、必須繳納的費(fèi)用、保險(xiǎn)責(zé)任、施工界線、施工材料準(zhǔn)備區(qū)域、物料貯存規(guī)定、門面及招牌指引、施工器材運(yùn)輸動(dòng)線、違規(guī)罰則等。第一階段 物業(yè)管理顧問服務(wù)前期準(zhǔn)備階段 本階段從合同生效之日一年止。本公司負(fù)責(zé)對(duì)貴項(xiàng)目的推廣宣傳計(jì)劃提出建議，將打造成長沙一個(gè)熱點(diǎn)。本公司負(fù)責(zé)定期調(diào)研，向貴公司做出建議。：定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工物業(yè)管理水平，加強(qiáng)員工思想教育，使全體員工認(rèn)識(shí)到業(yè)主就是我們上帝，使管理人員有創(chuàng)新進(jìn)取精神。：按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上。合作模式由貴公司委任本公司對(duì)該項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。三．項(xiàng)目周邊公共配套★ 行政機(jī)構(gòu)：政務(wù)中心、消防隊(duì)、公安局等；★ 商業(yè)機(jī)構(gòu)：家潤多超市、酒店、社區(qū)商業(yè)、銀行，農(nóng)貿(mào)市場等；★ 醫(yī)療機(jī)構(gòu)：省中醫(yī)附一醫(yī)院、江南醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、第一人民醫(yī)院南岸分院；★ 交通設(shè)施：10余條公交線路；★ 住宅小區(qū)：鑫天鑫城、名都花園等；★ 教育機(jī)構(gòu)：湖南中醫(yī)學(xué)院、雅禮中學(xué)、稻田中學(xué)、楓樹山小學(xué)、勞動(dòng)路小學(xué)等。一．項(xiàng)目概況A：項(xiàng)目名稱：錦繡世紀(jì)。方案導(dǎo)語湖南電信物業(yè)管理有限公司——以專業(yè)的眼光考察項(xiàng)目——以專業(yè)的角度分析項(xiàng)目——以專業(yè)的知識(shí)提供服務(wù)我們擁有資深和豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理專業(yè)人員——以豐富的經(jīng)驗(yàn)為您服務(wù)——以專業(yè)的知識(shí)為您服務(wù)——以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇詾槟?wù)——以恒久的熱情為您服務(wù)根據(jù)以上原則編制了本服務(wù)計(jì)劃書，希望能對(duì)錦繡世紀(jì)樓盤的開發(fā)建設(shè)以及后期的銷售和物業(yè)服務(wù)操作有所幫助。B：項(xiàng)目位置：長沙市雨花區(qū)勞動(dòng)?xùn)|路。四．項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)☆ 短期目標(biāo)：引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，以新城市、健康生活風(fēng)范吸引消費(fèi)者，形成強(qiáng)有勢的力量。管理理念物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化、把家的概念延伸、酒店式服務(wù)，塑造“錦繡世紀(jì)”新品牌。：實(shí)行24小時(shí)值班，業(yè)主遇有問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)做正常，設(shè)備完好率100%。我們將根據(jù)如下思路使本公司顧問服務(wù)達(dá)成以上目標(biāo)：，必須定下里外裝飾定期更換計(jì)劃、短期和長期翻新計(jì)劃，并做好財(cái)務(wù)安排。，必須在停車場、保安、清潔、客戶服務(wù)、設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定安全和無間斷服務(wù)、裝飾方面嚴(yán)肅管理，以循環(huán)改善的制度化運(yùn)作，使員工完全明白自身的崗位角色和重要性。，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝固然重要，在業(yè)界建立名聲效用更高，所以本公司將全力配合貴公司建立爭取開發(fā)商地產(chǎn)管理獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃，有系統(tǒng)地為貴項(xiàng)目奪標(biāo)。 本階段的工作是協(xié)助發(fā)展商從物業(yè)管理單位的角度完善本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃，協(xié)助做好售房/招商期管理，二次裝修管理的前期準(zhǔn)備，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及使用規(guī)范。(四) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及使用規(guī)范 1．協(xié)助發(fā)展商甄選廣告公司，以便建立標(biāo)識(shí)及形象手冊(cè)。項(xiàng)目顧問小組架構(gòu)：顧問服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)土建項(xiàng)目顧問水電項(xiàng)目顧問安防項(xiàng)目顧問環(huán)境項(xiàng)目顧問弱電項(xiàng)目顧問業(yè)主溝通項(xiàng)目顧問五．工作職責(zé)1．項(xiàng)目總監(jiān)：負(fù)責(zé)本服務(wù)項(xiàng)目的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)，以及人員安排。三．服務(wù)項(xiàng)目(一) 建立小區(qū)物業(yè)管理營運(yùn)制度 1．保安管理制度2．消防管理制度3．設(shè)備設(shè)施管理制度4．清潔制度5．綠化管理制度6．商戶管理制度7．停車場管理制度8．裝修管理制度9．小區(qū)標(biāo)志管理規(guī)定10．財(cái)務(wù)管理制度11．行政管理制度12．檔案管理制度13．人力資源管理及培訓(xùn)制度14．采購管理制度15．證照管理16．推廣活動(dòng)管理制度17．服務(wù)承諾制度(二) 協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物管承接驗(yàn)收 指導(dǎo)物業(yè)管理單位籌備及進(jìn)行驗(yàn)收接管本項(xiàng)目的建筑物及其設(shè)備設(shè)施，并依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條和第二十九條的規(guī)定，與甲方辦理本項(xiàng)目承接驗(yàn)收手續(xù)和甲方向乙方移交本項(xiàng)目資料手續(xù)。(八) 監(jiān)督管理處員工的招聘工作 工作包括檢查招聘信息的發(fā)布、參與招聘骨干管理人員的面試、指導(dǎo)管理處建立人事檔案、建立員工宿舍制度、訂購制服等。二、服務(wù)目的 本階段的工作是從物業(yè)管理層面，協(xié)助貴司持續(xù)經(jīng)營項(xiàng)目，指導(dǎo)小區(qū)管理處將項(xiàng)目物業(yè)管理職能中之計(jì)劃和執(zhí)行工作發(fā)揮出最大效果。主管級(jí)員工將隨時(shí)抽查各崗位的工作表現(xiàn)及管理情況。 2．建立義務(wù)消防隊(duì)伍 3．制定消防管理制度 － 消防崗位職責(zé) － 消防巡查制度 － 消防值班制度 － 消防檔案管理 － 消防安全制度 － 消防公共管理規(guī)定 4．控制火災(zāi)隱患要點(diǎn) － 控制火源 － 控制易燃材 － 監(jiān)視容易引起火災(zāi)的區(qū) 5．按國家相關(guān)規(guī)定配備消防器材如：小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)備房、車庫等公共場所。(四) 緊急狀況處理 所有緊急情況(包括消防事故、人群事故、風(fēng)暴、防災(zāi)等)都按照本公司提供之應(yīng)急手冊(cè)內(nèi)的指示處理。 4．對(duì)任何可能危機(jī)商戶安全處，有預(yù)見性地采取防范措施。我們擁有足夠的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為貴項(xiàng)目提供高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施服務(wù)。 本公司將負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施之日常運(yùn)行與維保工作。 制定物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包括1．消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)2．電梯的定期維護(hù)、日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)3．中