【正文】 報告內(nèi)容包括：1．財務(wù)報告2．營運管理工作報告3．保安消防工作報告4．清潔綠化工作報告5．設(shè)備運行及維保事項報告6．改善工程匯總7．能源消耗情況報告8．使用戶投訴匯總9．小區(qū)管理處人事變動情況報告10．培訓(xùn)工作匯總11．其它的重要事項報告12．下月工作安排(或下年工作計劃) 工作會議：除提交報告外，為加強(qiáng)貴司本行雙方的工作溝通，我們建議每周舉行工作會議一次，討論議決重大事情。3．每年評估貴項目的餐飲娛樂設(shè)施的比例是否理想及作出建議。培訓(xùn)項目至少包括1． 服務(wù)品質(zhì)管理2．客戶服務(wù)、語言應(yīng)對、溝通技巧3．能耗管理4．保安管理5．清潔綠化6．市場推廣7．團(tuán)隊管理8．危機(jī)應(yīng)變管理9．預(yù)防性維修保養(yǎng)10．環(huán)境保護(hù)11．財會監(jiān)控12．小區(qū)管理概念13．資產(chǎn)管理概念九．宣傳推廣活動 本公司將運用小區(qū)管理專業(yè)領(lǐng)域所積累的經(jīng)驗，建議及檢討小區(qū)推廣活動，內(nèi)容如下： 1．建立年度推廣活動計劃。本公司將根據(jù)實際需要建議投購物業(yè)財產(chǎn)保險及公共責(zé)任保險。此外，為了保證項目財會的嚴(yán)格管控，本公司將明確各環(huán)節(jié)管理人員的崗位職責(zé)，所有管理支出將嚴(yán)格按照貴司批準(zhǔn)的年度預(yù)算執(zhí)行 4．會計報表：本公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)管理處編制會計報表，將當(dāng)月之收支項目，依照國家會計核算方法及憑證帳冊規(guī)范紀(jì)錄在報表內(nèi)。所有投訴應(yīng)按既定合理時間內(nèi)完成，并通告投訴人，若未能按時完成，應(yīng)交待原因及作出解釋，并另訂完成日期。本公司將根據(jù)小區(qū)環(huán)境及設(shè)施情況，及時向貴公司提交小區(qū)物業(yè)保潔計劃和清潔標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，用以指導(dǎo)物業(yè)管理處的清潔服務(wù)、綠地維護(hù)、公共綠化布置、保養(yǎng)及處理、收集垃圾和廢棄物等工作。 1．申報：商戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報范圍裝修情況。(一) 預(yù)防性維修保養(yǎng)： 設(shè)備零故障是商場管理的基礎(chǔ)。(五) 管理目標(biāo) 1．確保住戶的生命財產(chǎn)的安全，案件發(fā)生率控制在1‰以下。1．建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)2．建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合3．制定完善各項治安保衛(wèi)崗位職責(zé)4．加強(qiáng)對保安員進(jìn)行職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)5．建立正常的巡視制度，實行24小時值班制度6．加強(qiáng)對管轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車和非機(jī)動車的安全管理7．完善轄區(qū)內(nèi)各項安全防范設(shè)施；8．聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)群眾，做好群防群治工作9．與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系10．按ISO9000質(zhì)量保證體系擬制定的管理規(guī)程 (二) 消防管理對本項目而言，消防安全絕對不容有失。(九) 入伙前培訓(xùn) 派出人員在本階段的培訓(xùn)課程擔(dān)任講師，或設(shè)計課程內(nèi)容，由管理處主要人員主講，培訓(xùn)項目包括：1．本項目功能介紹2．本項目設(shè)備設(shè)施簡介3．本項目管理服務(wù)內(nèi)容4．營運，保安，消防，清潔的督導(dǎo)與監(jiān)控5．服務(wù)儀容及著裝6．客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7．本項目的服務(wù)收費(包括基本服務(wù)及有償服務(wù))8．服務(wù)承諾9．崗位職責(zé)10．處理緊急狀況(例如停電、停水、空調(diào)故障、消防事故等)11．緊急狀況演習(xí)，包括消防演習(xí)四．介入時間及方式 作為貴項目之物業(yè)管理顧問公司，本公司需要在項目竣工前三個月開始交接啟動期的顧問服務(wù)工作。2．項目顧問：負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)策劃及建議，全程參與錦繡世紀(jì)項目的開發(fā)建設(shè)、營銷策劃，以及后期的物業(yè)服務(wù)規(guī)劃。三．服務(wù)項目(一) 物業(yè)管理規(guī)劃咨詢針對土建及建筑物配套、設(shè)備設(shè)施、停車場、空間及視野、后勤設(shè)施的設(shè)計規(guī)劃圖紙，從日后投入使用和物業(yè)管理的角度，向甲方提供意見和建議，目的是將設(shè)備設(shè)施設(shè)計合理化，減少浪費和降低日后改造的需要，對遺漏之處提出補(bǔ)正，制定使用指引，確保設(shè)計和使用互惠配合。本公司負(fù)責(zé)在貴項目開發(fā)期根據(jù)開發(fā)商和住戶需要完善設(shè)備設(shè)施，提供最佳營運制度和系統(tǒng)化地培訓(xùn)員工。：車輛憑卡進(jìn)出，業(yè)主車輛實行登記卡管理，無卡無證車輛禁止駛出車場，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)。提升房地產(chǎn)增值潛力。湖南電信物業(yè)管理有限公司根據(jù)發(fā)展長沙華恒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的正式要求，特制定“錦繡世紀(jì)”項目物業(yè)管理顧問服務(wù)建議方案。二．項目地理位置錦繡世紀(jì)位于長沙市雨花區(qū)勞動路與曙光路交匯處，地塊原貌為長沙市汽車配件廠廠區(qū)舊址，地理位置得天獨厚。：實行專業(yè)保潔員責(zé)任制，保證24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。，必須在小區(qū)入伙后即定期研究分析小區(qū)業(yè)主的信息，人流和消費分布情況。服務(wù)內(nèi)容及方式本公司根據(jù)以上六大目標(biāo)，量身訂做該項目在三個階段的物業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容和方式請參閱[物業(yè)管理顧問服務(wù)前期準(zhǔn)備階段]、[接管階段]、[入住后階段]的章節(jié)。使用規(guī)范將對所有標(biāo)識及廣告物品的設(shè)計及使用提供指示。承接驗收是在政府有關(guān)部門和甲方對施工單位竣工驗收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再驗收。管理服務(wù)項目包括：1．保安及消防管理(包括停車場管理)2．設(shè)備設(shè)施管理3．清潔及綠化管理4．住戶管理5．財務(wù)會計服務(wù)6．行政服務(wù)7．人力資源管理服務(wù)8．培訓(xùn)教育9．廣告與推廣10．資產(chǎn)管理具體內(nèi)容描述如下：一．保安及消防管理(包括停車場管理) 指導(dǎo)安管部門負(fù)責(zé)項目的保安工作，確保項目的安全。 合理規(guī)劃交通，實現(xiàn)規(guī)范管理。二．設(shè)備及設(shè)施管理 適當(dāng)?shù)脑O(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)不但保障小區(qū)的正常運營，更可提升貴項目的物業(yè)價值。各項維修保養(yǎng)項目設(shè)定監(jiān)查和記錄制度，確保設(shè)備資產(chǎn)受到充份維護(hù)。1．公共設(shè)施的日常檢查維修項目及標(biāo)準(zhǔn)：序號維護(hù)項目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)計劃實施效果備注1車道、人行道有無松脫，有無凹坑每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修路面平整，無缺損2路燈 燈罩、燈泡是否完好每天檢查，即壞即修正常使用3欄桿、圍欄有無損壞，無脫落