物業(yè)管理顧問方案01-免費閱讀
【正文】 報告內容包括：1．財務報告2．營運管理工作報告3．保安消防工作報告4．清潔綠化工作報告5．設備運行及維保事項報告6．改善工程匯總7．能源消耗情況報告8．使用戶投訴匯總9．小區(qū)管理處人事變動情況報告10．培訓工作匯總11．其它的重要事項報告12．下月工作安排(或下年工作計劃) 工作會議：除提交報告外，為加強貴司本行雙方的工作溝通，我們建議每周舉行工作會議一次，討論議決重大事情。3．每年評估貴項目的餐飲娛樂設施的比例是否理想及作出建議。培訓項目至少包括1． 服務品質管理2．客戶服務、語言應對、溝通技巧3．能耗管理4．保安管理5．清潔綠化6．市場推廣7．團隊管理8．危機應變管理9．預防性維修保養(yǎng)10．環(huán)境保護11．財會監(jiān)控12．小區(qū)管理概念13．資產管理概念九．宣傳推廣活動 本公司將運用小區(qū)管理專業(yè)領域所積累的經驗，建議及檢討小區(qū)推廣活動，內容如下： 1．建立年度推廣活動計劃。本公司將根據實際需要建議投購物業(yè)財產保險及公共責任保險。此外，為了保證項目財會的嚴格管控，本公司將明確各環(huán)節(jié)管理人員的崗位職責，所有管理支出將嚴格按照貴司批準的年度預算執(zhí)行 4．會計報表：本公司負責指導小區(qū)管理處編制會計報表，將當月之收支項目，依照國家會計核算方法及憑證帳冊規(guī)范紀錄在報表內。所有投訴應按既定合理時間內完成，并通告投訴人，若未能按時完成，應交待原因及作出解釋，并另訂完成日期。本公司將根據小區(qū)環(huán)境及設施情況，及時向貴公司提交小區(qū)物業(yè)保潔計劃和清潔標準細則，用以指導物業(yè)管理處的清潔服務、綠地維護、公共綠化布置、保養(yǎng)及處理、收集垃圾和廢棄物等工作。 1．申報：商戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認，避免裝修戶超出申報范圍裝修情況。(一) 預防性維修保養(yǎng)： 設備零故障是商場管理的基礎。(五) 管理目標 1．確保住戶的生命財產的安全，案件發(fā)生率控制在1‰以下。1．建立健全安全保衛(wèi)組織機構2．建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結合3．制定完善各項治安保衛(wèi)崗位職責4．加強對保安員進行職業(yè)道德教育與業(yè)務培訓5．建立正常的巡視制度，實行24小時值班制度6．加強對管轄區(qū)內機動車和非機動車的安全管理7．完善轄區(qū)內各項安全防范設施；8．聯系轄區(qū)內群眾，做好群防群治工作9．與周邊單位建立聯防聯保制度，與當地派出所建立良好的工作關系10．按ISO9000質量保證體系擬制定的管理規(guī)程 (二) 消防管理對本項目而言，消防安全絕對不容有失。(九) 入伙前培訓 派出人員在本階段的培訓課程擔任講師，或設計課程內容，由管理處主要人員主講，培訓項目包括：1．本項目功能介紹2．本項目設備設施簡介3．本項目管理服務內容4．營運，保安，消防，清潔的督導與監(jiān)控5．服務儀容及著裝6．客戶服務標準7．本項目的服務收費(包括基本服務及有償服務)8．服務承諾9．崗位職責10．處理緊急狀況(例如停電、停水、空調故障、消防事故等)11．緊急狀況演習，包括消防演習四．介入時間及方式 作為貴項目之物業(yè)管理顧問公司，本公司需要在項目竣工前三個月開始交接啟動期的顧問服務工作。2．項目顧問：負責本專業(yè)范圍內的物業(yè)服務策劃及建議，全程參與錦繡世紀項目的開發(fā)建設、營銷策劃，以及后期的物業(yè)服務規(guī)劃。三．服務項目(一) 物業(yè)管理規(guī)劃咨詢針對土建及建筑物配套、設備設施、停車場、空間及視野、后勤設施的設計規(guī)劃圖紙，從日后投入使用和物業(yè)管理的角度，向甲方提供意見和建議，目的是將設備設施設計合理化，減少浪費和降低日后改造的需要，對遺漏之處提出補正，制定使用指引，確保設計和使用互惠配合。本公司負責在貴項目開發(fā)期根據開發(fā)商和住戶需要完善設備設施，提供最佳營運制度和系統化地培訓員工。：車輛憑卡進出，業(yè)主車輛實行登記卡管理，無卡無證車輛禁止駛出車場，所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū)。提升房地產增值潛力。 湖南電信物業(yè)管理有限公司根據發(fā)展長沙華恒房地產開發(fā)有限公司的正式要求，特制定“錦繡世紀”項目物業(yè)管理顧問服務建議方案。二．項目地理位置錦繡世紀位于長沙市雨花區(qū)勞動路與曙光路交匯處，地塊原貌為長沙市汽車配件廠廠區(qū)舊址，地理位置得天獨厚。：實行專業(yè)保潔員責任制，保證24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔。，必須在小區(qū)入伙后即定期研究分析小區(qū)業(yè)主的信息，人流和消費分布情況。服務內容及方式本公司根據以上六大目標，量身訂做該項目在三個階段的物業(yè)管理顧問服務內容，服務內容和方式請參閱[物業(yè)管理顧問服務前期準備階段]、[接管階段]、[入住后階段]的章節(jié)。使用規(guī)范將對所有標識及廣告物品的設計及使用提供指示。承接驗收是在政府有關部門和甲方對施工單位竣工驗收的基礎上進行的再驗收。管理服務項目包括：1．保安及消防管理(包括停車場管理)2．設備設施管理3．清潔及綠化管理4．住戶管理5．財務會計服務6．行政服務7．人力資源管理服務8．培訓教育9．廣告與推廣10．資產管理具體內容描述如下：一．保安及消防管理(包括停車場管理) 指導安管部門負責項目的保安工作，確保項目的安全。 合理規(guī)劃交通，實現規(guī)范管理。二．設備及設施管理 適當的設備設施保養(yǎng)維護不但保障小區(qū)的正常運營，更可提升貴項目的物業(yè)價值。各項維修保養(yǎng)項目設定監(jiān)查和記錄制度，確保設備資產受到充份維護。1．公共設施的日常檢查維修項目及標準：序號維護項目維護內容維護計劃實施效果備注1車道、人行道有無松脫，有無凹坑每天檢查，發(fā)現問題，立即維修路面平整，無缺損2路燈 燈罩、燈泡是否完好每天檢查，即壞即修正常使用3欄桿、圍欄有無損壞，無脫落
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