【正文】 每周檢查，及時(shí)維修完整牢固4溝、渠、池、井渠道是否通暢無(wú)阻塞，溝隴是否完好,蓋板是否齊全每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理渠道完整無(wú)損，無(wú)阻塞，池、井蓋板完好齊全5圍墻有無(wú)凹陷損壞，有無(wú)脫落、隱患每周檢查，及時(shí)處理確保圍墻安全可靠6自行車(chē)房（棚） 地面是否平整，設(shè)施是否完好無(wú)缺每周檢查，及時(shí)維修地面及設(shè)施完好7公共標(biāo)志、導(dǎo)向設(shè)施安放是否牢固，標(biāo)志是否清楚齊全每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理標(biāo)識(shí)完好無(wú)缺，字跡清晰8管道（消防水管、自來(lái)水管、排污水管等）管道是否牢固，有無(wú)滲漏，是否暢通每周檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理系統(tǒng)暢通，無(wú)滲漏9消防設(shè)施設(shè)施是否完好無(wú)缺，能否正常運(yùn)作每天檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理設(shè)施完整無(wú)缺，靈活可靠 2．公共設(shè)施的定期維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)計(jì)劃實(shí)施效果1車(chē)道、人行道路面是否平整，有無(wú)松脫，有無(wú)凹坑每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重，補(bǔ)修多次的地面、人行道進(jìn)行翻新。如遇重大或緊急事件，管理處總經(jīng)理應(yīng)可直接接聽(tīng)有關(guān)投訴，并要求管理處限時(shí)跟時(shí)處理，提交有關(guān)報(bào)告。財(cái)會(huì)服務(wù)內(nèi)容如下。日常管理涉及大量的行政、文書(shū)及庫(kù)存工作，包括投購(gòu)保險(xiǎn)、資料保存、物料庫(kù)存及證照更新等。本公司經(jīng)過(guò)多年的管理營(yíng)運(yùn)，已經(jīng)建立一套成熟的人力資源管理制度，其中包括聘用制度、薪資管理制度、績(jī)效管理制度。十．資產(chǎn)管理 按貴項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)周期評(píng)估該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，在適當(dāng)時(shí)間就下列各項(xiàng)向貴司提供策略性建議： 1．每年協(xié)助貴司制定半年度商戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查計(jì)劃、消費(fèi)者意見(jiàn)調(diào)查計(jì)劃，收集商戶(hù)對(duì)該項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)管理上的意見(jiàn)和建議及消費(fèi)者對(duì)在該項(xiàng)目消費(fèi)情況的意見(jiàn)，并提供調(diào)查問(wèn)卷模板。五、工作溝通和協(xié)調(diào) 作為貴項(xiàng)目的顧問(wèn)管理公司，本公司將為項(xiàng)目訂立管理匯報(bào)制度，作為貴司與本公司雙方之間的溝通方式。30 / 30。項(xiàng)目顧問(wèn)小組：由本公司顧問(wèn)部人員組成，負(fù)責(zé)貴項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量保證的顧問(wèn)工作，從宏觀角度協(xié)助管理處優(yōu)化整體管理。 4．建立年度宣傳計(jì)劃。 4．證照更新：包括監(jiān)控處理各類(lèi)使用許可證、執(zhí)照、批準(zhǔn)書(shū)的年審及辦理更新手續(xù)等。銀行專(zhuān)戶(hù)：為保障各方利益，本公司建議貴項(xiàng)目在銀行開(kāi)設(shè)獨(dú)立之一般賬戶(hù)，所有收支都經(jīng)由該賬戶(hù)存付，并保存所有銀行紀(jì)錄，一目了然，做到操作完全透明。 5．定期調(diào)查問(wèn)卷 為了能夠準(zhǔn)確及徹底了解物業(yè)內(nèi)各住戶(hù)的意見(jiàn)及所需，故定期根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)制訂一份完整的客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)性地反 饋商戶(hù)的意見(jiàn)，并有計(jì)劃、有步驟地改進(jìn)管理處的工作質(zhì)量。接受投訴不應(yīng)局限在熱線(xiàn)電話(huà)。 － 使用高功率電器時(shí)必須由管理處另外提供電源 － 施工隊(duì)必須配備消防器材 － 施工時(shí)間安排 4．巡視監(jiān)管 管理處設(shè)為專(zhuān)人監(jiān)管商戶(hù)的裝修行為及日常使用，巡管員對(duì)每個(gè)裝修戶(hù)每日至少巡視二次，并做好巡視記錄。 本公司將負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施之日常運(yùn)行與維保工作。 4．對(duì)任何可能危機(jī)商戶(hù)安全處，有預(yù)見(jiàn)性地采取防范措施。 2．建立義務(wù)消防隊(duì)伍 3．制定消防管理制度 － 消防崗位職責(zé) － 消防巡查制度 － 消防值班制度 － 消防檔案管理 － 消防安全制度 － 消防公共管理規(guī)定 4．控制火災(zāi)隱患要點(diǎn) － 控制火源 － 控制易燃材 － 監(jiān)視容易引起火災(zāi)的區(qū) 5．按國(guó)家相關(guān)規(guī)定配備消防器材如：小區(qū)公共區(qū)域、設(shè)備房、車(chē)庫(kù)等公共場(chǎng)所。二、服務(wù)目的 本階段的工作是從物業(yè)管理層面，協(xié)助貴司持續(xù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，指導(dǎo)小區(qū)管理處將項(xiàng)目物業(yè)管理職能中之計(jì)劃和執(zhí)行工作發(fā)揮出最大效果。三．服務(wù)項(xiàng)目(一) 建立小區(qū)物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)制度 1．保安管理制度2．消防管理制度3．設(shè)備設(shè)施管理制度4．清潔制度5．綠化管理制度6．商戶(hù)管理制度7．停車(chē)場(chǎng)管理制度8．裝修管理制度9．小區(qū)標(biāo)志管理規(guī)定10．財(cái)務(wù)管理制度11．行政管理制度12．檔案管理制度13．人力資源管理及培訓(xùn)制度14．采購(gòu)管理制度15．證照管理16．推廣活動(dòng)管理制度17．服務(wù)承諾制度(二) 協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物管承接驗(yàn)收 指導(dǎo)物業(yè)管理單位籌備及進(jìn)行驗(yàn)收接管本項(xiàng)目的建筑物及其設(shè)備設(shè)施，并依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條和第二十九條的規(guī)定，與甲方辦理本項(xiàng)目承接驗(yàn)收手續(xù)和甲方向乙方移交本項(xiàng)目資料手續(xù)。(四) 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及使用規(guī)范 1．協(xié)助發(fā)展商甄選廣告公司，以便建立標(biāo)識(shí)及形象手冊(cè)。，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝固然重要，在業(yè)界建立名聲效用更高，所以本公司將全力配合貴公司建立爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)商地產(chǎn)管理獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃，有系統(tǒng)地為貴項(xiàng)目奪標(biāo)。我們將根據(jù)如下思路使本公司顧問(wèn)服務(wù)達(dá)成以上目標(biāo)：，必須定下里外裝飾定期更換計(jì)劃、短期和長(zhǎng)期翻新計(jì)劃，并做好財(cái)務(wù)安排。管理理念物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)致化、把家的概念延伸、酒店式服務(wù)，塑造“錦繡世紀(jì)”新品牌。B：項(xiàng)目位置：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)?xùn)|路。一．項(xiàng)目概況A：項(xiàng)目名稱(chēng)：錦繡世紀(jì)。合作模式由貴公司委任本公司對(duì)該項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。：定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工物業(yè)管理水平，加強(qiáng)員工思想教育，使全體員工認(rèn)識(shí)到業(yè)主就是我們上帝，使管理人員有創(chuàng)新進(jìn)取精神。本公司負(fù)責(zé)對(duì)貴項(xiàng)目的推廣宣傳計(jì)劃提出建議，將打造成長(zhǎng)沙一個(gè)熱點(diǎn)。內(nèi)容包括裝修規(guī)定、注意事項(xiàng)、圖紙審批程序、必須繳納的費(fèi)用、保險(xiǎn)責(zé)任、施工界線(xiàn)、施工材料準(zhǔn)備區(qū)域、物料貯存規(guī)定、門(mén)面及招牌指引、施工器材運(yùn)輸動(dòng)線(xiàn)、違規(guī)罰則等。 二．服務(wù)目的 本階段的工作是協(xié)助貴司建立物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)制度，協(xié)助籌劃、監(jiān)督與指導(dǎo)物管承接驗(yàn)收、物業(yè)單元交付、二次裝修管理、開(kāi)荒清潔管理、商場(chǎng)開(kāi)幕籌備，協(xié)助籌建小區(qū)管理處、協(xié)助招聘管理處員