【正文】 。c) 政府部門的監(jiān)督：我們自覺(jué)接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部門的官員定期對(duì)公司管理服務(wù)工作進(jìn)行講評(píng)，聘請(qǐng)相關(guān)部門的人員長(zhǎng)期擔(dān)任管理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)。c) 綜效原則：要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理，追求全過(guò)程的完美，讓服務(wù)對(duì)象無(wú)可挑剔。這些標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)原則：a) 時(shí)效原則：要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延宕，超過(guò)規(guī)定時(shí)間，辦得再好也要視為沒(méi)有辦好。中海物業(yè)倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。這些建議有著中海物業(yè)的獨(dú)特視角：a) 建筑設(shè)計(jì)方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們的完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。（一） 超前化的服務(wù)啟動(dòng)中海物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)——“發(fā)展商”，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。中海物業(yè)已經(jīng)接近了物業(yè)管理的真諦，“家園”二個(gè)字已經(jīng)被每一個(gè)中海物業(yè)人精心地呵護(hù)著。（十） 飛越理想中海物業(yè)始終遵循“以人為本”的思想，體現(xiàn)了對(duì)人的終極關(guān)愛(ài)。（九） 求新求變中海物業(yè)不滿足于已有的模式，始終追求最完美的境界。公司將技術(shù)含量高的專業(yè)工作和技術(shù)人員從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中獨(dú)立出來(lái)，先后組建了樓宇科技、電梯工程、專業(yè)清洗三個(gè)專業(yè)化公司，以科技型管理模式取代勞動(dòng)密集型管理，對(duì)內(nèi)實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障服務(wù)，對(duì)外實(shí)行專業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)，走上了專業(yè)化發(fā)展的道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)亮點(diǎn)。規(guī)?；?jīng)營(yíng)產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中海物業(yè)能夠以比較合理的物業(yè)管理費(fèi)用，支持高檔的服務(wù)質(zhì)量。公司還在許多廣闊的范圍對(duì)自我進(jìn)行不斷超越，樹(shù)立了行業(yè)典范。中海物業(yè)的質(zhì)量保證體系，從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、效率、提供手段、細(xì)微程度、完整性等六個(gè)方面闡明了中海質(zhì)量保證體系的高標(biāo)準(zhǔn)。1997年，又率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進(jìn)、東擴(kuò)的浪潮。這一出身，使中海物業(yè)首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全面地移植到深圳，開(kāi)創(chuàng)香港模式運(yùn)用內(nèi)地之先河。(3) 以信譽(yù)贏取市場(chǎng)中海物業(yè)以“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”，樹(shù)立起中海良好的市場(chǎng)口碑和“有諾必踐、一諾千金”的信譽(yù)。 (1) 以質(zhì)量立足市場(chǎng)在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。”（四） 中海的質(zhì)量方針：“為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。中央電視臺(tái)、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國(guó)內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá)700余次，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士已逾兩萬(wàn)人次。公司自1991年于深圳成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神。以上方案僅供貴公司高層人仕在決策以上兩項(xiàng)目物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。任何人不得以任何理由、任何形式將本方案內(nèi)容外傳予其它單位或個(gè)人，否則，我司將保留因此對(duì)我司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。在掌握香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯世界各國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際國(guó)情，探索出具有中國(guó)特色的中海物業(yè)管理模式。隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽(yáng)、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、長(zhǎng)春、鄭州、東莞……等全國(guó)各大城市。第二節(jié) 企業(yè)文化（一） 中海對(duì)業(yè)主的承諾：“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意?！保ㄎ澹?團(tuán)隊(duì)精神：所有員工都要有“我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。(2) 以品牌角逐市場(chǎng)擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。(4) 以實(shí)力拓展市場(chǎng)中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先的規(guī)?；瘜I(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。公司所管理的第一個(gè)小區(qū)海富花園，不僅在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)，且時(shí)至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)向社會(huì)廣為推薦的觀摩基地之一。（三） 接軌國(guó)際1996年2月，公司在全國(guó)服務(wù)性行業(yè)中首家獲ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，率先與國(guó)際慣例接軌，并由此引發(fā)了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理綿綿不斷的認(rèn)證熱潮。（四） 自我超越自己動(dòng)手編撰了40余萬(wàn)字的體系文件，實(shí)施“管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級(jí)，創(chuàng)造了諸如“白紙巾橫豎擦拭壁磚60厘米無(wú)污跡”等許多行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被廣泛引用。（五） 快速擴(kuò)張?jiān)趽碛谐浞謨?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于1998年大舉進(jìn)軍市場(chǎng)，在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)?；?jīng)營(yíng)過(guò)程。（六） 兩翼齊飛在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，一是全力推進(jìn)各種形式的管理技術(shù)有償輸出。（八） 領(lǐng)先科技大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動(dòng)化技術(shù)，以及智能安全管理、車輛管理等技術(shù)，使管理與服務(wù)手段發(fā)生了革命性的變化。1999年公司導(dǎo)入酒店式管理技術(shù)，聘請(qǐng)了10多位專事酒店管理人才，成立服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)、菜單服務(wù)”等，變“我有什么服務(wù)你享受什么服務(wù)”為“你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)”，目前已經(jīng)陸續(xù)推出3個(gè)類別100余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)消費(fèi)時(shí)有了更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。古人講以“禮”、“樂(lè)”治國(guó)，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方面，提出“氛圍管理”的物業(yè)管理理念，展示了一種“無(wú)為而治”的物業(yè)管理理念?，F(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被許多權(quán)威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽(yù)為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的旗艦，國(guó)家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾女士曾不止一次說(shuō)“中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向”。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。b) 設(shè)備配置方面：物業(yè)管理的實(shí)踐，使我們?cè)斨裁雌放?、什么型?hào)的設(shè)備具有最佳的性能價(jià)格比，我們的設(shè)備配置建議可以實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無(wú)謂投入。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以準(zhǔn)確識(shí)別、難以客觀評(píng)價(jià)。如接到報(bào)修后維修人員25分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障30分鐘內(nèi)處理完畢等。如維修人員入戶維修要穿上鞋套講明故障原因、維修方法和收費(fèi)并征得同意在作業(yè)地面鋪上苫布—低噪無(wú)塵作業(yè)—清理現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)主人簽字認(rèn)可。其中重點(diǎn)抓住樓檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加例行樓檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。（四） 個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)中海物業(yè)融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了被行業(yè)普遍推崇和爭(zhēng)相仿效的的中海管理模式。這些要素是：a) 地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境所接納，既標(biāo)新立異，又落地生根。（五） 菜單式的服務(wù)內(nèi)容中海物業(yè)悉心關(guān)注和呵護(hù)業(yè)主用戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有業(yè)主用戶承諾“讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意”。這3個(gè)類別的服務(wù)是：a) 常規(guī)服務(wù)：主要有所有業(yè)主用戶共同享有的維修、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務(wù)項(xiàng)目，它滿足業(yè)主用戶安居樂(lè)業(yè)的普遍需求，立足于構(gòu)筑一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境和工作環(huán)境?！坝梦抑琳嬷琳\(chéng)、至善至美的服務(wù)，給您至尊至貴的感受”，成為公司全體員工的共同追求。c) 一站服務(wù)：所有工作都首先考慮最大限度地方便業(yè)主用戶，管理處設(shè)立服務(wù)中心，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，避免業(yè)主用戶東求西告。中海緊跟時(shí)代的步伐率先在同行業(yè)中采用電腦化管理模式，將各個(gè)管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。（八） 合理化的服務(wù)成本控制中海物業(yè)以一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自業(yè)主用戶的每一分錢。a) 授益于業(yè)主：在同一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，提供的服務(wù)含量明顯高于其他物業(yè)公司，使業(yè)主用戶享受到了最佳質(zhì)量?jī)r(jià)格比的服務(wù)，僅公司放棄執(zhí)行國(guó)優(yōu)小區(qū)管理費(fèi)提高20%的規(guī)定，每年讓利100多萬(wàn)元給業(yè)主用戶。利用自身的吸引力和凝聚力，通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招聘、到內(nèi)地大型企業(yè)借調(diào)和接收名牌院校本科以上畢業(yè)生等途徑，廣泛匯聚各個(gè)門類的人才。無(wú)論是自己的子公司還是社會(huì)的專業(yè)公司，均按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行篩選，與管理處建立合同關(guān)系，按照中海物業(yè)的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。它充分利用了廣闊的市場(chǎng)資源，使經(jīng)過(guò)比價(jià)擇定的費(fèi)用支出大幅度降低，并且不再呈現(xiàn)剛性，大大降低了成本。對(duì)電梯管理，中海物業(yè)設(shè)計(jì)了“專人保養(yǎng)，整梯備件、自動(dòng)尋呼、限時(shí)修復(fù)”的服務(wù)方式。e) 裝飾工程部：“買房難，裝修更難”這一句話相信會(huì)引起不少人的共鳴，中海物業(yè)認(rèn)為自己涉足家庭裝修無(wú)疑有幾個(gè)有利條件：了解業(yè)主的真實(shí)需求；出了問(wèn)題，作為物業(yè)管理公司會(huì)真正負(fù)起責(zé)任；“中海”是品牌資源。以前中海物業(yè)為購(gòu)買花草花費(fèi)不少，使得管理成本增加，現(xiàn)在，中海物業(yè)置地育苗，建起了“中?；ㄔ贰保仍诮档统杀镜幕A(chǔ)上滿足了自身需求，又通過(guò)出售獲益甚豐。項(xiàng)目的定位高檔，將超大規(guī)模園林設(shè)計(jì)與獨(dú)特的建筑風(fēng)格相融合，建成后將成為廈門唯一的新外灘國(guó)際化濱海高尚園林社區(qū)。享有“中國(guó)第一管家”美譽(yù)之稱的深圳市中海物業(yè)管理有限公司憑借其在物業(yè)管理領(lǐng)域十多年的豐富管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、一流的管理人才，有決心、有信心成功承接華僑海景城和東方之珠兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理顧問(wèn)工作，將ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和酒店式物業(yè)管理的全新理念全程導(dǎo)入到以上兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中，全心全力為即將入住的每一位業(yè)主展現(xiàn)一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的美好家園，讓每一位業(yè)主親身體會(huì)到中海物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)。 為保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行中海物業(yè)管理模式，顧問(wèn)商將于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)派駐兩名物業(yè)管理資深人仕分別擔(dān)任駐場(chǎng)經(jīng)理和安保顧問(wèn)，作為管理商管理的實(shí)體“核心”，以華僑海景城項(xiàng)目為重點(diǎn)的同時(shí)兼顧跟進(jìn)東方之珠項(xiàng)目的進(jìn)展，并輔之以公司顧問(wèn)團(tuán)以及公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合華僑海景城和東方之珠物管工作的實(shí)際需要定期赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)性地提出整改建議與整改措施。其中前期介入階段為合作雙方簽約之日起至華僑海景城一期物業(yè)入伙之日（即發(fā)展商書(shū)面通知業(yè)主入住的日期）前兩個(gè)月（預(yù)計(jì)十六個(gè)月）；實(shí)操指導(dǎo)階段為一年，自華僑海景城一期物業(yè)入伙之日前兩個(gè)月起至入伙之日后十個(gè)月；服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段為實(shí)操指導(dǎo)階段結(jié)束后三個(gè)月。 將顧問(wèn)團(tuán)針對(duì)本項(xiàng)目制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。 協(xié)助顧問(wèn)團(tuán)人員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督整改等的工作。 緊急事故的應(yīng)對(duì)與處理技巧。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段預(yù)計(jì)赴現(xiàn)場(chǎng)考察1次，每次工作23個(gè)工作日：l 本階段末赴現(xiàn)場(chǎng)工作一次顧問(wèn)團(tuán)主要負(fù)責(zé)工作如下：216。216。二、 顧問(wèn)工作安排（詳見(jiàn)下表）工 作 階 段人 員 構(gòu) 成工 作 方 式現(xiàn) 場(chǎng) 工 作 安 排前期介入（預(yù)計(jì)十六個(gè)月）顧問(wèn)團(tuán)3~5人定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場(chǎng)工作3次，每次23個(gè)工作日，考察時(shí)間擬分別安排于簽約后兩周內(nèi)/設(shè)施、設(shè)備集中選型階段/工程交接驗(yàn)收階段。另：除上表中所列顧問(wèn)團(tuán)定期赴現(xiàn)場(chǎng)考察的安排之外，顧問(wèn)商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，并結(jié)合顧問(wèn)管理服務(wù)的實(shí)際需要，不定期派遣顧問(wèn)團(tuán)人員到項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地工作指導(dǎo)，并對(duì)管理商進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)，顧問(wèn)團(tuán)不定期赴現(xiàn)場(chǎng)的費(fèi)用另計(jì)。顧問(wèn)團(tuán)對(duì)駐場(chǎng)顧問(wèn)的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。 房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等