【正文】 。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必 須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。 (3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。 ●關(guān)于管理系統(tǒng)的理解。 管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 管理系統(tǒng) 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 ●管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。兩者有本質(zhì)區(qū)別。在歷史發(fā)展的過程中，不同社會(huì)形態(tài)下，管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志，帶有明顯的政治性。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在歷史的發(fā)展過程中，不隨社會(huì)形態(tài)的變化而變化，具有歷史長期性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。由于生產(chǎn)過 程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，從而使管理具有兩重性。一方面，指出管理的對(duì)象是各種組織資源與各種實(shí)現(xiàn)組織功能目標(biāo)的職能活動(dòng)；另一方面，強(qiáng)調(diào)了人是管理的核心要素，所有的資源與活動(dòng)都是以人為中心的。(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。 ●管理的定義。 美國管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo) ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù) .。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代化社會(huì)。因此，管理具有普遍性。管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下迅速得到強(qiáng)化與發(fā)展。在多個(gè)人進(jìn)行集體勞動(dòng)的條件下，為使勞動(dòng)有序進(jìn)行，獲取勞動(dòng)成果，就必須進(jìn)行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式， 幾年過去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。注冊(cè) 資金 6億元人民幣。 20xx 年 8 月美國《財(cái)富》雜志分別選出?美 國及美國以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?，在?美國以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏排在第 19位。 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是?不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯?；而海爾堅(jiān)持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷三位一體的本土化布局。 20xx 年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場份額。 1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米 色家電、家居集成在內(nèi)的 86大門類 13000 多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 【走進(jìn)管理】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè) 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 創(chuàng)立 于 1984 年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在 原 青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 ，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成 。 管理者的素質(zhì)要求 。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的跨國企業(yè)。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示， 海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。 20xx年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額 10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾的 成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評(píng)為?全球最佳運(yùn)營企業(yè)?。 近年來，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。 公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處?招兵買馬?，急速擴(kuò)大規(guī)模。對(duì)其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自 救，于 1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。因此，管理是共同勞動(dòng)的客觀要求。 ●管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域。 ●管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能。 管理的概念 ●管理定義的多樣化。 法約爾的定義：管理就是計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制。 管理定義的多樣化，反映了人們對(duì)管理的多種理解，以及各管理學(xué)派的研究重點(diǎn)與特色。根據(jù)對(duì)管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識(shí)，本書試提出較為系統(tǒng)的定義： 管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 (2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動(dòng)協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動(dòng)協(xié)調(diào)。管理，最重要的是對(duì)人的管理。 ●管理兩重性原理。在管理過程中，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要對(duì)人、財(cái)、物等資源合理配置，對(duì)產(chǎn)供銷及其他職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。故又稱管理的一般性。在管理的過程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。故管理的社會(huì)屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。盡管如此，對(duì)于一些資本主義企業(yè)用來調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)與 方法，只要具有科學(xué)實(shí)用性，在社會(huì)主義企業(yè)管理中也是可以應(yīng)用的。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。 ●管理系統(tǒng)的概念。管理系統(tǒng)作為一個(gè)科學(xué)的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理者的管理行為，主要表現(xiàn)為管理職能。管理者的管理職能具體包括： (1)管理者的基本職責(zé)： (2)執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。 四大管理職能 ● 計(jì)劃。計(jì)劃職能是管理者的首位職能。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；以及進(jìn)行有效溝通等?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。 正確處理各管理職能之間的關(guān)系 ●要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。首先，這四大職能是一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四 大職能。例如，對(duì)計(jì)劃職能，高層管理者更重視長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計(jì)劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計(jì)劃。從廣義上看，凡是對(duì)組織資源或職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。談到管理工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)工作 相聯(lián)系，或相混淆。如狹義管理工作中基層管理者 (如班組長 )的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。 ●關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)。 ●管理者的定義。他們對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。 ●職能管理者。例如，一個(gè)工廠的總工程師、設(shè)備處長等。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。 ●參謀人員。參謀人員通常是指各級(jí)職能管理 者。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。阿什特別重視管理者自身的素質(zhì)。我無法想象出一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任怎樣開好銷售會(huì)議，這樣的銷售主任只能在會(huì)上要求眾人 照我說的而不是照我做的那樣去做。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見我上沾滿了泥漿，那多不好。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理者的技能 管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過程中的管理者的管理技能。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序 、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。 ●人際技能。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工 作的。其核心是一種觀察力和思維力。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技 能的需要程度則明顯不同。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 現(xiàn)代管理 者素質(zhì)的核心 —— 創(chuàng)新 在社會(huì)化大生產(chǎn)不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪的今天，時(shí)代對(duì)管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。卡西歐成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品 — 中繼式國產(chǎn)小型計(jì)算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。 在當(dāng)今進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。管理對(duì)象，是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理，正是通過對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)組織可以因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。 ●社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門。 資源或要素 組織的資源或要素，作為管理的直接對(duì)象，各有其特定的屬性與功能。 ●人員。管理者要在人與人之間的互動(dòng)關(guān)系中，通過科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。通過科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。 ●信息。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。 管理環(huán)境 管理與環(huán)境 ●管理環(huán)境的涵義。內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個(gè)組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個(gè)社會(huì)組 織在完成特定任務(wù)過程中所面臨的特殊環(huán)境因素。管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。以企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在著經(jīng)營、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場上搜集情報(bào)信息，并購進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。 環(huán)境對(duì)管理的影響 ●經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。 (2)國家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制。 (4)市場供求與競爭。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的方向，“顧客是上帝”。國民收入與消費(fèi)水平的高低，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求和銷售數(shù)量都將產(chǎn)生直接的影響，是企業(yè)經(jīng)營狀況的重要決定因素。他預(yù)料尿布肯定會(huì)隨 著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。 1959年接任經(jīng)理。察覺到這一信息后， 專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境，主要指組織所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。技術(shù)環(huán)境對(duì)組織管理的影響是顯著的，技 術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。不同的政治制度對(duì)管理的社會(huì)屬性有決定作用；政治形勢(shì)的狀況及變動(dòng)趨勢(shì)，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，這直接關(guān)系到社會(huì)組織的運(yùn)行與管理；國家的政策，關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等；國家的法制建設(shè)關(guān)系到組織外部法律環(huán)境與 內(nèi)部的法制觀念與管理。由于社會(huì)組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對(duì)象，這就決定了社會(huì)組織及其管理離不開人與人之間的關(guān)系，離不開人們的社會(huì)心理因素。 ●了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。對(duì)各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)視與整 體把握。例如，根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系，將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境；還可以根據(jù)環(huán)境的變化程度，將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境。 (1)對(duì)于一般環(huán)境，是各個(gè)組織共