【正文】 。管理目標是管理系統(tǒng)建立與運行的出發(fā)點和歸宿，管理系統(tǒng)必 須圍繞目標建立與運行。 (3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理功效的大小。 ●關于管理系統(tǒng)的理解。 管理系統(tǒng)及其構成 管理系統(tǒng) 從系統(tǒng)論的觀點研究管理，管理就是一個完整的系統(tǒng)。 ●管理是科學與藝術的結合。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結合實際應用才能奏效。管理作為科學，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在理論指導下的規(guī)范化的理性行為。兩者有本質區(qū)別。在歷史發(fā)展的過程中，不同社會形態(tài)下，管理的社會屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志，帶有明顯的政治性。也稱管理的生產關系屬性或管理的特殊性。在歷史的發(fā)展過程中，不隨社會形態(tài)的變化而變化，具有歷史長期性。也稱管理的生產力屬性或一般性。由于生產過 程是由生產力和生產關系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產力與協(xié)調生產關系兩重功能，從而使管理具有兩重性。一方面，指出管理的對象是各種組織資源與各種實現(xiàn)組織功能目標的職能活動；另一方面，強調了人是管理的核心要素，所有的資源與活動都是以人為中心的。(3)管理的本質是協(xié)調。所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標服務的。 ●管理的定義。 美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標 ,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術 .。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代化社會。因此，管理具有普遍性。管理在社會化大生產條件下迅速得到強化與發(fā)展。在多個人進行集體勞動的條件下，為使勞動有序進行，獲取勞動成果，就必須進行組織與協(xié)調，這就是管理。于是，國務院及主管部門下令該公司內部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導產業(yè)。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式， 幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。注冊 資金 6億元人民幣。 20xx 年 8 月美國《財富》雜志分別選出?美 國及美國以外全球最具影響力的 25名商界領袖?，在?美國以外全球最具影響力的 25名商界領袖?中，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏排在第 19位。 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是?不在國內吃肉，偏要到國外喝湯?；而海爾堅持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設計、制造、營銷三位一體的本土化布局。 20xx 年，在國內市場，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產品均擁有 30%左右的市場份額。 1984年只有一個型號的冰箱產品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米 色家電、家居集成在內的 86大門類 13000 多個規(guī)格品種的產品群。 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 【走進管理】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè) 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 創(chuàng)立 于 1984 年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在 原 青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的。 ，了解管理系統(tǒng)的構成 。 管理者的素質要求 。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內外享有盛譽的跨國企業(yè)。在全球，很多家庭都是海爾產品的用戶。在海外市場，據(jù)全球權威消費市場調查與分析機構 EUROMONITOR 最新調查結果顯示， 海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。 20xx年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額 10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾的 成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國《金融時報》評選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為?全球最佳運營企業(yè)?。 近年來，海爾已經有十幾個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院、日本神戶大學等著名高等學府的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。 公司組建伊始，高層領導不是按規(guī)律經營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎，而是四處?招兵買馬?，急速擴大規(guī)模。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經營戰(zhàn)略指導，又沒有有效的控制機制，結果，這些公司經營不力，與總公司的關系也極為不正常。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自 救，于 1997年，國務院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。因此，管理是共同勞動的客觀要求。 ●管理廣泛適用于社會的一切領域。 ●管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能。 管理的概念 ●管理定義的多樣化。 法約爾的定義：管理就是計劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調 ,控制。 管理定義的多樣化，反映了人們對管理的多種理解，以及各管理學派的研究重點與特色。根據(jù)對管理本質及要素的共同認識，本書試提出較為系統(tǒng)的定義： 管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 (2)實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領導和控制。要實現(xiàn)目標，就必須使資源與職能活動協(xié)調，而執(zhí)行管理職能的直接目標與結果就是使資源與活動協(xié)調。管理，最重要的是對人的管理。 ●管理兩重性原理。在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標，要對人、財、物等資源合理配置，對產供銷及其他職能活動進行協(xié)調，以實現(xiàn)生產力的科學組織。故又稱管理的一般性。在管理的過程中，為維護生產資料所有者利益，需要調整人們之間的利益分配，協(xié)調人與人之間的關系。故管理的社會屬性又稱生產關系屬性或管理的特殊性。盡管如此，對于一些資本主義企業(yè)用來調節(jié)生產關系的技術與 方法，只要具有科學實用性，在社會主義企業(yè)管理中也是可以應用的。如果不承認管理的科學性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導致管理的失敗。管理者在實際工作中，面對千變萬化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 地、創(chuàng)造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的基礎上，創(chuàng)造了管理的藝術與技巧。管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。 ●管理系統(tǒng)的概念。管理系統(tǒng)作為一個科學的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實現(xiàn)管理的整體功能和目標服務的。所有的管理行為都是為了有效實現(xiàn)目標。管理者是整個管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)目標最關鍵的力量。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標的實現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運作原理與實施方式、手段。管理環(huán)境是指實施管理過程中的各種內外部條件和因素的總和。管理者的管理行為，主要表現(xiàn)為管理職能。管理者的管理職能具體包括： (1)管理者的基本職責： (2)執(zhí)行這些職責的程序或過程。 四大管理職能 ● 計劃。計劃職能是管理者的首位職能。合理、高效的組織結構是實施管理、實現(xiàn)目標的組織保證。領導職能一般包括：選擇正確的領導方式；運用權威，實施指揮；激勵下級，調動其積極性；以及進行有效溝通等?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實際工作與目標一致而進行的活動。 正確處理各管理職能之間的關系 ●要正確理解各管理職能之間的關系。首先，這四大職能是一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四 大職能。例如，對計劃職能，高層管理者更重視長遠、戰(zhàn)略性計劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計劃。從廣義上看，凡是對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作都屬管理工作。從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調的工作屬于管理工作。談到管理工作，經常與領導工作 相聯(lián)系，或相混淆。如狹義管理工作中基層管理者 (如班組長 )的工作一般就不稱之為領導工作。 ●關于管理者的現(xiàn)代觀點。 ●管理者的定義。他們對外代表組織，對內擁有最高職位和最高職權，并對組織的總體目標負責。指一個組織中中層機構的負責人員。這是指在生產經營第一線的管理人員。指負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。 ●職能管理者。例如，一個工廠的總工程師、設備處長等。他們與下級之間存在著領導隸屬關系，是一種命令與服從的職權關系。 ●參謀人員。參謀人員通常是指各級職能管理 者。管理者的素質主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。阿什特別重視管理者自身的素質。我無法想象出一個不熟知商品知識的銷售主任怎樣開好銷售會議，這樣的銷售主任只能在會上要求眾人 照我說的而不是照我做的那樣去做。我認為，要是讓我們公司的一個人看見我上沾滿了泥漿，那多不好。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎。包括一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質。 管理者的技能 管理者的素質主要表現(xiàn)為實際管理過程中的管理者的管理技能。技術技能包括：專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序 、方法、操作與工具運用熟練程度等。 ●人際技能。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工 作的。其核心是一種觀察力和思維力。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技 能的需要程度則明顯不同。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術技能。 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 現(xiàn)代管理 者素質的核心 —— 創(chuàng)新 在社會化大生產不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，知識經濟已見端倪的今天，時代對管理者素質提出了嚴峻的挑戰(zhàn)?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產品 — 中繼式國產小型計算機，為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。 在當今進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質就是創(chuàng)新。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構思。創(chuàng)新能力是在管理實踐中，由相關的知識、經驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。管理對象，是管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理，正是通過對這些資源或要素進行配置、調度、組織，才使管理的目標得以實現(xiàn)。這樣，這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標的實現(xiàn)。社會組織可以因不同的標志而有不同的分類方法。 ●社會組織內部的單位或部門。 資源或要素 組織的資源或要素，作為管理的直接對象，各有其特定的屬性與功能。 ●人員。管理者要在人與人之間的互動關系中，通過科學的領導和有效的激勵，最大限度地調動人的積極性，以保證目標的實現(xiàn)。要保證職能活動正常進行，經濟、高效地實現(xiàn)組織目標，就必須對資金進行科學的管理。通過科學的管理，充分發(fā)揮物資設備的作用，也是管理者的一項經常性工作。 ●信息。管理者必須高度重視，并科學地管理好信息。 管理環(huán)境 管理與環(huán)境 ●管理環(huán)境的涵義。內部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 種內部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個組織都共同面臨的整個社會的一些環(huán)境因素；任務環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個社會組 織在完成特定任務過程中所面臨的特殊環(huán)境因素。管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關系。以企業(yè)為例，社會上的環(huán)境可以劃分為經濟、技術和社會三大環(huán)境，那么，企業(yè)內部就與之相對應，存在著經營、作業(yè)和人際關系三大管理領域。例如，一家生產企業(yè)，從市場上搜集情報信息，并購進原材料；再將加工完的產品到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關產品的信息，而組織、協(xié)調和控制這些活動的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關系。 環(huán)境對管理的影響 ●經濟環(huán)境的影響。 (2)國家的經濟制度與經濟體制。 (4)市場供求與競爭。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產與經營的方向，“顧客是上帝”。國民收入與消費水平的高低，對企業(yè)的產品結構、質量要求和銷售數(shù)量都將產生直接的影響，是企業(yè)經營狀況的重要決定因素。他預料尿布肯定會隨 著嬰兒出生率的提高而擴大。 1959年接任經理。察覺到這一信息后， 專門搜集全世界有關尿布的信息。社會組織的技術環(huán)境，主要指組織所在國家或地區(qū)的技術進步狀況，以及相應的技術條件、技術政策和技術發(fā)展的動向與潛力等。技術環(huán)境對組織管理的影響是顯著的，技 術水平、技術條件、技術過程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。不同的政治制度對管理的社會屬性有決定作用；政治形勢的狀況及變動趨勢，關系到社會的穩(wěn)定，這直接關系到社會組織的運行與管理；國家的政策，關系到資源狀況、居民的收入水平、消費與市場需要、企業(yè)內部制度與政策以及人員心理等；國家的法制建設關系到組織外部法律環(huán)境與 內部的法制觀念與管理。由于社會組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對象，這就決定了社會組織及其管理離不開人與人之間的關系，離不開人們的社會心理因素。 ●了解與認識環(huán)境。對各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對環(huán)境的動態(tài)監(jiān)視與整 體把握。例如，根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系，將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境和任務環(huán)境；還可以根據(jù)環(huán)境的變化程度，將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動態(tài)環(huán)境。 (1)對于一般環(huán)境，是各個組織共