【正文】 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 管理系統(tǒng) 【學(xué)習(xí)目標】 ● 知識點： 。 ，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成 。 管理者的素質(zhì)要求 。 ； ； ，掌握管理機制的機理與類型。 ● 技能點： ； ； 。 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 【走進管理】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè) 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 創(chuàng)立 于 1984 年崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在 原 青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有盛譽的跨國企業(yè)。 20xx年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額 711億元，是 84年的 20xx0多倍； 20xx年，海爾躍居中國電子信息百強之首。 18 年前，工廠職工不足 800 人； 20xx年，海爾不僅職工發(fā)展到了 3 萬人，而且拉動就業(yè)人數(shù) 30多萬人。 1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米 色家電、家居集成在內(nèi)的 86大門類 13000 多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 20xx年海爾品牌價值評估為 489億元，躍居中國第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。 20xx 年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費市場調(diào)查與分析機構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示， 海爾集團目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國 40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進入歐洲 15 家大連鎖店的 12 家、美國 10家大連鎖店的 9 家。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。 20xx年海爾實現(xiàn)海外營業(yè)額 10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年 時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC管理法?，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨生子?，海爾走低成本擴張之路，吃?休克魚?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認為海爾走出去是?不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯?；而海爾堅持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。 海爾的 成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了?海爾擊敗通用電氣?這樣的警告；英國《金融時報》評選?亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)?，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為?全球最佳運營企業(yè)?。同時，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽， 1999年 12月 7日，英國《金融時報》評出?全球 30位最受尊重的企業(yè)家?，張瑞敏榮居第 26位。著名的英國《金融時報》發(fā)布了 20xx年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。 20xx 年 8 月美國《財富》雜志分別選出?美 國及美國以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?，在?美國以外全球最具影響力的 25名商界領(lǐng)袖?中，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏排在第 19位。 近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺 —— 哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。 海爾人的目標是：進入世界 500強，振興民族工業(yè)！ 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于 1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準注冊的國有大公司。注冊 資金 6億元人民幣。 公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處?招兵買馬?，急速擴大規(guī)模。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司 20多個，三級公司 50多個，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點戰(zhàn)略，以求在部分項目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進行擴張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴張的方式， 幾年過去了，偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴張，致使公司從 1994 年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自 救，于 1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。 思考與提示： ？為什么第一階段不搞多元化戰(zhàn)略？ ？ ？ 管理的概念與屬性 管理的必然性 ●管理是共同勞動的產(chǎn)物。在多個人進行集體勞動的條件下，為使勞動有序進行，獲取勞動成果，就必須進行組織與協(xié)調(diào)，這就是管理。因此，管理是共同勞動的客觀要求。 ●管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn) 社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴大，資源配置越來越復(fù)雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。管理在社會化大生產(chǎn)條件下迅速得到強化與發(fā)展。 ●管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域。凡有人群的地方都需要管理。從人類歷史，到現(xiàn)代社會，從工商企業(yè)，到政府機關(guān)、事業(yè)單位及其他一切組織，從治國安邦，到生產(chǎn)經(jīng)營、社會生活，無不存在管理，無不需要管理，無不依賴管理。因此，管理具有普遍性。 ●管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機能。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機 能，其作用日益增強。管理是保障社會與經(jīng)濟秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)社會及各組織目標的關(guān)鍵性手段。沒有現(xiàn)代化管理，就沒有現(xiàn)代化社會。 管理的概念 ●管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究，并從不同的角度和側(cè)重點，提出了大量的關(guān)于管理的定義。就不同定義的基本點來看，主要有以下一些類型：(1)強調(diào)管理的作業(yè)過程，認為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程； (2)強調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認為管理就是決策； (3)強調(diào)對人的管理，認為管理就是通過其他人把事辦妥； (4)強調(diào)管理者個人的作用，認為管理就是領(lǐng)導(dǎo)； (5)強調(diào)管理的本質(zhì)，認為管理就是協(xié)調(diào)活動，等等。 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標 ,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù) .。 法約爾的定義：管理就是計劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制。 西蒙的定義：管理就是決策。 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。 美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。 管理定義的多樣化，反映了人們對管理的多種理解，以及各管理學(xué)派的研究重點與特色。但是，也應(yīng)看到，不同的定義，只是觀察角度和側(cè)重點不同，在總體上對管理實質(zhì)內(nèi)容的認識還是 共通的。這些不同的定義，對全面、深刻地理解“管理”這一概念是極為有益的。 ●管理的定義。根據(jù)對管理本質(zhì)及要素的共同認識，本書試提出較為系統(tǒng)的定義： 管理，就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。 ●關(guān)于管理定義的理解。以上管理定義，包括以下涵義： (1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標。所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標服務(wù)的。 (2)實現(xiàn)目標的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何管理者，大到國家總理，小到企業(yè)班組長，要實現(xiàn)管理目標就必須實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理 行為與過程。這些，是一切管理者在管理實踐中都要履行的管理職能。(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。要實現(xiàn)目標，就必須使資源與職能活動協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標與結(jié)果就是使資源與活動協(xié)調(diào)。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。一方面，指出管理的對象是各種組織資源與各種實現(xiàn)組織功能目標的職能活動；另一方面，強調(diào)了人是管理的核心要素，所有的資源與活動都是以人為中心的。管理，最重要的是對人的管理。 管理兩重性 管理具有兩重性。這是由生產(chǎn)過程本身的兩重性決定的。由于生產(chǎn)過 程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，從而使管理具有兩重性。 ●管理兩重性原理。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。 ●管理的自然屬性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷及其他職能活動進行協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人同自然的關(guān)系，故稱為管理的自然屬 性。它只受生產(chǎn)力決定，而與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度無關(guān)。在歷史的發(fā)展過程中，不隨社會形態(tài)的變化而變化，具有歷史長期性。故又稱管理的一般性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的。 ●管理的社會屬性。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在管理的過程中，為維護生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性。管理的社會屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關(guān)系和社會 制度的性質(zhì)決定的。在歷史發(fā)展的過程中，不同社會形態(tài)下，管理的社會屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志，帶有明顯的政治性。故管理的社會屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。資本主義企業(yè)管理是為了維護資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。兩者有本質(zhì)區(qū)別。盡管如此，對于一些資本主義企業(yè)用來調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)與 方法，只要具有科學(xué)實用性，在社會主義企業(yè)管理中也是可以應(yīng)用的。 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) ●管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。 ●管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索 驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實際應(yīng)用才能奏效。管理者在實際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈活多變企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 地、創(chuàng)造性地運用管理技術(shù)與方法，解決實際問題，從而在實踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。把管理只當成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題，也必然碰壁，不能取得成功。 ●管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強調(diào)其客 觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標的實現(xiàn)。 管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 管理系統(tǒng) 從系統(tǒng)論的觀點研究管理，管理就是一個完整的系統(tǒng)。 ●管理系統(tǒng)的概念。管理系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。 任何管理，都是一個系統(tǒng)，管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。 ●關(guān)于管理系統(tǒng)的理解。管理系統(tǒng)作為一個科學(xué)的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。 (2)管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 (3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價值在