it公司運營方案-wenkub
2023-05-29 02:28:46 本頁面
【正文】 1）負(fù)責(zé)調(diào)貨及貨物送達(dá)等相關(guān)事宜。（2）熟練操作計算機(jī)，熟悉辦公軟件的操作?；卦L電話回訪報修情況，填寫回訪記錄，月未做好服務(wù)統(tǒng)計交財務(wù)流程說明：此方案業(yè)務(wù)員和技術(shù)員工作不直接銜接，在實際工作中，客戶可能會直接電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員應(yīng)將客戶電話直接轉(zhuǎn)給客服人員。二、運作流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)員商務(wù)客服財務(wù)推廣根據(jù)公司推廣戰(zhàn)略進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的開展簽單與客戶簽訂合同，并收取款項，合同交商務(wù)管理，款交財務(wù)對客戶合同進(jìn)行整進(jìn)，客戶信息轉(zhuǎn)到客服人員處整理客戶檔案收款統(tǒng)計對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計，月未交財務(wù)服務(wù)流程客服代表技術(shù)人員商務(wù)財務(wù)接件接聽電話，做好記錄（表一），填寫服務(wù)表（表二）交給技術(shù)人員服務(wù)技術(shù)人員上門服務(wù)，如服務(wù)過程有產(chǎn)品銷售需要，及時電話聯(lián)系商務(wù)調(diào)貨，服務(wù)完成，與報修人員共同填寫服務(wù)表（表二）。業(yè)務(wù)擴(kuò)展的具體方案還要根據(jù)貴公司的資源來具體策劃。具體可以結(jié)合公司目標(biāo)市場劃分的方式把現(xiàn)有的客戶做一個細(xì)分，如：按區(qū)域把現(xiàn)在客戶分為幾個區(qū)域；或是根據(jù)客戶性質(zhì)分為中型企業(yè)、小企業(yè)、家庭用戶等。IT公司整合運作方案 ——適合自己的才是最好的公司發(fā)展過程，每一階段管理重點都不一樣，每個階段的問題，如果不解決好，便成為我們發(fā)展的瓶頸。貴公司的主要服務(wù)項目人力耗費大，而且技術(shù)人才成本高，可以在服務(wù)的同時尋找一些利潤的增長點，比如：可以賣一些殺毒軟件，可以代客戶購買一些電腦外設(shè)產(chǎn)品（如移動硬盤、U盤、攝像頭、刻錄盤等）。細(xì)化目標(biāo)市場，根據(jù)不同客戶群做具體的方案。服務(wù)表交接線員回訪，如有收款，交財務(wù)人員根據(jù)技術(shù)人員指定要求，及時備貨，并與商家協(xié)調(diào)好送貨、收款等相關(guān)事宜。技術(shù)人員外出服務(wù)也只受客服人員的安排，客服人員應(yīng)對技術(shù)人員做好監(jiān)督工作。（3）較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力。（2）組織標(biāo)書的制作并負(fù)責(zé)投標(biāo)的相關(guān)事宜。三、激勵制度薪酬激勵業(yè)務(wù)員工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+效益獎金+補(bǔ)貼基本工資是固定的，業(yè)務(wù)提成是按業(yè)績來提，業(yè)務(wù)員每月定銷售任務(wù)，完成任務(wù)可拿效益獎金，效益獎金也可和業(yè)務(wù)部門的業(yè)績來掛鉤，這樣部門會更團(tuán)結(jié)。也可每年在員工中評選優(yōu)秀員工，并給予獎勵。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。 3. 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 社交、談吐在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 （2）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 舉止、行為遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。 （5）第三章 人事管理一、人員招聘 (3) 居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件； 所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費，試用人員不得提出任何異議。 正式錄用并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。 5. (2) 雙方協(xié)商一致，解除勞動合同； (6) 員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改； 薪酬原則績效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。 雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。 薪資調(diào)整 三、福利員工離職的手續(xù)辦理。 (1) 辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項、離職。 (2) 離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。 (3) 離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。 (4) 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理 (4) 辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。 4. (1) 員工辭職應(yīng)提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進(jìn)行工作協(xié)調(diào)； 二、加班 (4) 加班補(bǔ)貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。 (1) 公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。（5）曠工一天扣款200元 (1) 服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天； 員工每年有五天的帶薪病假。 員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。 符合計劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按
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