【正文】 終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。完整的公司組織架構(gòu)，嚴(yán)謹(jǐn)透明的財(cái)務(wù)制度，完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，積極進(jìn)取的拓展隊(duì)伍，每一位成員都有強(qiáng)烈的使命感和社會責(zé)任感。我們管理信息化。我們的專業(yè)人員在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉不同地區(qū)的各類物業(yè)和設(shè)施運(yùn)做，結(jié)合個(gè)類客戶的不同要求，為不同地區(qū)的公營機(jī)構(gòu)、企業(yè)自用辦公樓、工業(yè)園區(qū)以及高端開放型物業(yè)，提供切實(shí)的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)。為此，我們制定了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。寫字樓SBI創(chuàng)業(yè)街物業(yè)管理服務(wù)方案 成都SBI創(chuàng)業(yè)街商務(wù)樓為成都東創(chuàng)投資公司修建的集辦公、商務(wù)、休閑一體的高檔商務(wù)寫字樓。第一部分、成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司簡介一、 簡介使命我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，每一位成員均本著務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，向客戶提供全面、合適的服務(wù)。倡導(dǎo)把知識、技能、尊嚴(yán)和發(fā)展帶給成員；把愛心、服務(wù)、價(jià)值和利益帶給客戶。因應(yīng)不同地區(qū)不同類型客戶的服務(wù)要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)咨詢及管理服務(wù)，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況，適時(shí)向客戶提供預(yù)見性發(fā)展或風(fēng)險(xiǎn)性報(bào)告，我們服務(wù)人性化。我們企業(yè)規(guī)范化。 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的核心在于日常監(jiān)管工作，我們的專業(yè)隊(duì)伍將以快速、高效的反映及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給您或您的客戶帶來方便和最大收益。服務(wù)涉及：安保服務(wù) 會所管理保潔及廢物處理 停車場管理綠化服務(wù) 物業(yè)保險(xiǎn)管理環(huán)境保護(hù) 健康安全管理維修服務(wù) 公共關(guān)系管理顧問服務(wù)在地產(chǎn)的開發(fā)和推廣過程中，我們?yōu)殚_發(fā)企業(yè)提供整套物業(yè)管理策劃方案服務(wù)，包括協(xié)助地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)制定物業(yè)管理政策，建立物業(yè)管理隊(duì)伍，擬定為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容，以及售后物業(yè)管理階段的顧問工作。計(jì)算設(shè)施和設(shè)備預(yù)期壽命的同時(shí)，衡量設(shè)備壽命與其他相關(guān)組合設(shè)備更換所牽涉的成本。服務(wù)總則 滿足業(yè)主的需要，向市民提供良好的服務(wù)，是我們服務(wù)工作的總方針，業(yè)主的要求就是我們行動的最高命令。分工負(fù)責(zé)原則 各級管理人員和員工對上級安排的工作依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。對非常規(guī)工作，接受的員工必須按時(shí)匯報(bào)，以取得時(shí)間和指導(dǎo)，并根據(jù)上級指示調(diào)整自己的工作。五、經(jīng)營原則　　塑造企業(yè)的文化品質(zhì)，發(fā)揮錦江酒店式物業(yè)管理之特長，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，樹樓盤品牌。七、保密原則 凡公司員工在聘期內(nèi)對公司所提供的以及員工所獲得的一切技術(shù)及專利情報(bào)等屬嚴(yán)格保密內(nèi)容。，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到物業(yè)建成投入使用后管理工作的正常運(yùn)行，有若干環(huán)節(jié)組成。，即簡單的機(jī)械的工作不能簡單化，機(jī)械化，而是需要人格化，藝術(shù)化。，價(jià)格是一難題，高了客人不來，低了公司難以長久承受，同時(shí)還要考慮當(dāng)?shù)厝说男睦沓惺苣芰ΓO(shè)定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是要盡可能地計(jì)算出精確的成本開支。相比這下，對人的服務(wù)比對物的管理更重要。公司的指導(dǎo)原則是：（一）、堅(jiān)持“賓客第一，服務(wù)至上”的宗旨，使自己的一切工作都以滿足賓客需要為前提。時(shí)刻把握市場變動的脈搏，順應(yīng)市場規(guī)律。市場在不斷地發(fā)生變化，競爭者在不斷地以創(chuàng)新和提速吸引客人，人們消費(fèi)觀念在不斷求新、求奇、求特，顧客需要新口味、新氣氛，員工需要新的環(huán)境，企業(yè)需要新風(fēng)范。（六）、管理，就是在混亂中建立秩序。會所、電梯間、茶水間、地毯、木板、石材的清潔、拋光打蠟及垃圾清理，達(dá)到整潔光亮無污跡；8. 大廈外墻面石材、玻璃的清洗；9. 代收代交水、電、氣費(fèi)用及其他雜費(fèi)。開業(yè)前的顧問管理費(fèi)和管理酬金由報(bào)業(yè)集團(tuán)支付，開業(yè)后管理酬金由大廈物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理特約服務(wù)創(chuàng)收支付（物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須由管理公司測算和制定，房屋租金歸報(bào)業(yè)集團(tuán)所有）。經(jīng)營部　各經(jīng)營場所的經(jīng)營行為控制，產(chǎn)品質(zhì)量。三、主要人員工作范圍總經(jīng)理　　總經(jīng)理必須具備管理行業(yè)資深經(jīng)驗(yàn)和建設(shè)部物管經(jīng)理上崗證，并能與職員進(jìn)行良好和溝通。（三）保證所派人員必須是在錦江賓館從事四年以上管理工作，具備相應(yīng)的理論知識水平，確保能勝任所擔(dān)任職務(wù)者。在保護(hù)業(yè)主利益及該委托項(xiàng)目利益的前提下，擬定經(jīng)營價(jià)格信用政策。 閣下如屆時(shí)不能前來辦理入住手續(xù)，請您及時(shí)與接待服務(wù)中心聯(lián)系，落實(shí)補(bǔ)辦的辦法，聯(lián)系電話： 特此通知 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 年 月 日 辦理入住手續(xù)時(shí)間預(yù)約表時(shí)間日期上 午下 午9：00— 10：0010：00— 11：002：00— 3：003：00—4：00 年 月 日 年 月 日入 住 須 知 為避免業(yè)主在入住時(shí)資料不齊而帶來不便，現(xiàn)介紹有關(guān)入住辦理手續(xù)： ，請帶上：入住通知書、業(yè)主身份證（原件）、租房合同和業(yè)主近期證件照一張。（1） 特約服務(wù)項(xiàng)目收款流程業(yè)主/住戶 特約服務(wù)人員 接待中心接待員 接待中心收銀員 財(cái)務(wù)部說明：1）特約服務(wù)人員到業(yè)主/住戶家中提供服務(wù)，請業(yè)主/住戶在服務(wù)委托單上簽字確認(rèn)；2）特約服務(wù)人員將業(yè)主/住戶簽字確認(rèn)的服務(wù)委托單交接待中心接待員進(jìn)行登記；3）接待中心收銀員根據(jù)登記情況和業(yè)主/住戶簽字的服務(wù)委托單計(jì)算出應(yīng)收取的費(fèi)用；4）接待中心收銀員打印出收費(fèi)清單和開出收據(jù)或發(fā)票交業(yè)主收款；5）按規(guī)定的時(shí)間到財(cái)務(wù)部交款。（四） 收銀員的工作崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守大廈的各項(xiàng)管理制度和財(cái)務(wù)規(guī)定；2. 熟練掌握大廈的收費(fèi)項(xiàng)目，按規(guī)定的程序和時(shí)間向業(yè)主/住戶發(fā)出繳費(fèi)通知和收取款項(xiàng)；3. 每天按規(guī)定的程序和時(shí)間到財(cái)務(wù)部交款；4. 每天下班前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天的營業(yè)額，打印或填寫出營業(yè)日報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部；5. 每月統(tǒng)計(jì)出欠費(fèi)業(yè)主/住戶的名單和欠費(fèi)金額，并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部，協(xié)同抄表員、樓層管理員和業(yè)務(wù)部門，發(fā)出催款通知，收取欠款；6. 做好業(yè)主/住戶有關(guān)收費(fèi)，財(cái)務(wù)方面的咨詢工作，如遇問題，應(yīng)作好記錄，及時(shí)將問題反映到財(cái)務(wù)部；7. 做好接待服務(wù)中心的各種財(cái)務(wù)報(bào)表、單據(jù)、文件、檔案的管理工作，每月初應(yīng)將上月的各種報(bào)表、單據(jù)匯總裝訂成冊，并妥善保管；8. 負(fù)責(zé)接待服務(wù)中心的發(fā)票、收據(jù)的管理，做好發(fā)票、收據(jù)的使用登記，嚴(yán)禁將發(fā)票、收據(jù)交付他人使用；9. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督和考核。 施工單位： 單位負(fù)責(zé)人： 日期： 年 月 日裝 飾 裝 修 審 批 表 年 月 日房號：業(yè)主姓名電話：施工單位名稱：施工資質(zhì)證號：營業(yè)執(zhí)照號：有無施工設(shè)計(jì)圖：有無施工方案：裝修日期： 年 月 日至 年 月 日工期： 天裝修工程項(xiàng)目：1.2.3.4.5.業(yè)主（住戶）意見： 簽字： 年 月 日裝修管理部門意見： 簽字： 年 月 日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工許可證 施工區(qū)域（房號）： 施工人員數(shù)： 開工時(shí)間： 年 月 日 竣工時(shí)間： 年 月 日 辦證時(shí)間： 年 月 日SBI創(chuàng)業(yè)街裝修施工人員臨時(shí)出入證 （照片）工作單位：姓名： 有效期限：工作滯留時(shí)間為每日７：３０——２０：３０違 規(guī) 通 知 單施工單位名稱： 年　　月　　日 施工房號：違規(guī)情況概要：違規(guī)經(jīng)濟(jì)損失認(rèn)定：限期整改要求：備注：裝修監(jiān)理簽字施工單位負(fù)責(zé)人簽字裝修部門主管總工簽字財(cái)務(wù)部蓋章：完 工 退 證 審 核 表　　　　　　　　 年　　月　　日房號業(yè)主姓名施工單位完工報(bào)告書：違規(guī)記錄次數(shù)業(yè)主意見：裝修監(jiān)理意見：施工許可證是否收回臨時(shí)出入證實(shí)發(fā)數(shù)臨時(shí)出入證實(shí)退數(shù)第七部分、SBI創(chuàng)業(yè)街業(yè)主（住戶）入住手冊前言尊敬的各位業(yè)主：您好，歡迎您入住開發(fā)建設(shè)的SBI創(chuàng)業(yè)街。SBI創(chuàng)業(yè)街由成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司受托進(jìn)行專業(yè)酒店式物業(yè)管理，該公司具有獨(dú)立法人資格和資質(zhì)證明，秉承“求新、求實(shí)、求佳”的企業(yè)精神，以竭盡全能為業(yè)主服務(wù)為宗旨，運(yùn)用科學(xué)的管理和先進(jìn)的服務(wù)手段，與成都市實(shí)際相結(jié)合，為SBI創(chuàng)業(yè)街提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位綜合服務(wù)。物業(yè)管理目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人營造一個(gè)清靜、舒適、方便、安全的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的同步增長。第三條 如產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，其簽訂的公約仍然有效，并隨同其房產(chǎn)一起轉(zhuǎn)移，原產(chǎn)權(quán)人、使用人有責(zé)任向新戶申明，并同時(shí)到管理公司辦理有關(guān)手續(xù)。第七條 管理公司的權(quán)利1. 依據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，向房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人或其他應(yīng)交費(fèi)人收取物業(yè)管理費(fèi)，對到期不交者，下達(dá)限期繳費(fèi)通知單，對逾期不交者可按政府有關(guān)文件執(zhí)行，并按規(guī)定追繳滯納金。4. 為使大廈內(nèi)居民生活在寧靜、優(yōu)雅的環(huán)境中，對進(jìn)入大廈內(nèi)各種車輛（包括機(jī)動車和非機(jī)動車）實(shí)行定點(diǎn)停放，樓道內(nèi)禁止停放任何車輛。6. 大廈內(nèi)的住戶、公建單位搬家時(shí)，須先到管理公司登記，領(lǐng)取搬家車輛通行證，并保證搬家時(shí)不損壞小區(qū)的道路、綠化、樓道墻面、扶手及公共設(shè)施等，如造成損壞，應(yīng)予以修復(fù)或按價(jià)賠償。享有對公共設(shè)施的使用權(quán)。第十條 產(chǎn)權(quán)人、使用人的義務(wù)1. 凡本大廈的住戶、企事業(yè)單位，應(yīng)根據(jù)市政府主管部門的有關(guān)規(guī)定按期繳納各項(xiàng)費(fèi)用。5. 為防止水、氣泄露，便于及時(shí)維修，避免財(cái)產(chǎn)受損，須主動向管理公司預(yù)留主要負(fù)責(zé)人（或家庭主要成員）的通信地址、聯(lián)系電話，便于應(yīng)急與聯(lián)絡(luò)。4. 不能利用本大廈的住宅從事危害社會公共利益，損害他人合法權(quán)益的行為，如影響鄰里生活寧靜的噪音等。8. 不能擅自挖掘道路，不能私改或接水、電、氣源等。12. 餐飲業(yè)、企事業(yè)單位食堂的泔水自行處理，不能注入排水管道，不能影響小區(qū)衛(wèi)生。第十三條 對來訪的親友違反《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《治安消防管理規(guī)定》、《道路交通管理規(guī)定》等規(guī)定。第十五條 對違約處理不滿者，可以15日內(nèi)向管理公司的行政主管部門或人民法院起訴。一、 大廈內(nèi)不設(shè)垃圾箱，生活垃圾實(shí)行袋裝化，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)清運(yùn)。五、 單位和住戶垃圾處理時(shí)間為： 每天早8：00—9：00分，下午4：30—5：30分，用垃圾袋裝好，放于門外，由保潔人員統(tǒng)一清理。二、 不準(zhǔn)隨意踐踏、穿越草坪或在草坪上放養(yǎng)動物、家禽、攀樹、剝皮、采花等。七、 對違反綠化管理規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重責(zé)令其補(bǔ)栽草木或經(jīng)濟(jì)賠償，對拒不改正并無理取鬧者移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。裝修垃圾事先委托管理公司有償排運(yùn)。進(jìn)入施工現(xiàn)場須佩帶許可證，否則甲方有權(quán)制止其進(jìn)入大廈。五、 拆改建筑垃圾堆放于指定地點(diǎn)，由甲方有償清運(yùn)。八、 乙方在裝修期間須作好防火工作，施工現(xiàn)場必須配備滅火器，每套房屋滅火器不少于1具。十、 乙方不得改動房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)。十二、 因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災(zāi)及損壞他人物品等，由裝修公司負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償所造成的一切損失。十四、 因搬運(yùn)物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當(dāng)事人應(yīng)立即恢復(fù)或賠償損失。十七、 甲方對違反規(guī)定、違章裝修的，可根據(jù)情節(jié)作如下處理：1. 責(zé)令停工；2. 責(zé)令恢復(fù)原狀；3. 扣留或沒收工具；4. 責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失；5. 報(bào)請市房產(chǎn)管理監(jiān)察大隊(duì)處罰；6. 以上幾種可同時(shí)并處。三、 大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險(xiǎn)品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、 大廈內(nèi)不準(zhǔn)燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。十一、 為保證廣大業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人員協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)實(shí)行晝夜管理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災(zāi)害工作。二、 進(jìn)入本區(qū)域的車輛、行人違反本規(guī)定的，管理人員有權(quán)進(jìn)行制止和處理；出現(xiàn)交通事故移交公安部門處理。六、 進(jìn)入園區(qū)的機(jī)動車必須按照規(guī)定停放，如需暫時(shí)停放，裝卸貨物及乘車人上下車時(shí)，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。車輛管理規(guī)定 為加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)好車場秩序，特制定以下規(guī)定：一. 車輛駛?cè)胲噲龊?，駕駛員自覺維護(hù)車場秩序，服從車管員的統(tǒng)一指揮，并按照規(guī)定地點(diǎn)停泊。五. 車輛進(jìn)出車場時(shí)候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟(jì)損失由肇事者負(fù)責(zé)。旨在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化的服務(wù)，請愛護(hù)和珍惜，不準(zhǔn)