項目運維交接管理指導規(guī)范方案~v10-wenkub
2023-05-29 00:20:43 本頁面
【正文】 應用管理 8. 業(yè)務管理 8. 桌面管理 8. 其它日常任務 94. 日常運維作業(yè)計劃 9. 故障檢查 9. 能力檢查 9. 可用性檢查 10. 業(yè)務數(shù)據(jù)檢查 10. 安全檢查 10. 配置檢查 115. 資源配置 11. 一線運維角色 11. 人員配置 13. 設(shè)備及辦公環(huán)境配置 13. 非駐地運維 146. 能力交接 14. 培訓計劃 14. 能力考核計劃 147. 運維相關(guān)技術(shù)與工具 14. 自助服務 14. 監(jiān)控工具 15. 診斷工具 15. 遠程控制工具 15. 流程控制工具 15. 知識管理工具 15. 業(yè)務管理集成工具 158. 運維制度 15. 運維工作時間安排 16. 交接班安排 16. 辦公網(wǎng)絡設(shè)備管理制度 16. 機房硬件維護管理制度 16. 安全管理 16. 重要期間運維保障 16. 例行維護規(guī)定 179. 服務流程 17. 服務請求管理 17. 事件管理 17. 問題管理 18. 變更管理 18. 需求管理 18. 發(fā)布與部署管理 1810. 交維輸出文檔 19. 項目知識文檔 19. 實施與運維內(nèi)部交接記錄單 20. 服務合同 201. 文檔說明. 文檔目標本文檔作為指導實施與運維交接的參考規(guī)范，其目的是使項目從實施階段到運維階段能有一個平穩(wěn)過渡，運維人員具有清晰地職責分工和任務分配，同時通過有效的監(jiān)控措施以及標準的服務流程為系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運行提供強有力的保障。. 適用范圍本文檔適用于拓維項目實施和運維交接所涉及的部門。交維啟動必須具備以下條件之一：1) 系統(tǒng)已完成初驗；2) 系統(tǒng)上線完成；3) 系統(tǒng)實施已全部或大部分完成，并且滿足客戶需求，預期距完成項目終驗時間基本符合運維人員培訓交接周期；4) 運維人員已具備獨立運維能力（如已有運維人員的情況）；. 交維資料的查驗實施人員需要提交的項目相關(guān)資料包括需求、設(shè)計、測試、部署、培訓、運維手冊等，具體請參考項目知識文檔一節(jié)。其主要包括以下三方面內(nèi)容：l 查驗范圍（主要包括軟、硬件及其相關(guān)各類組件）l 查驗指標（主要包括功能、性能以及配置項）l 查驗方法（主要包括各項指標的具體查驗方法）. 軟／硬件交維實施方需要提供項目所涉及的軟、硬件清單和詳細配置說明，同時，需要指明各類設(shè)施的采購方、歸屬方、保管方、運維責任方等。3. 運維范圍及要求. 設(shè)備管理項目是否涉及對網(wǎng)絡設(shè)備、服務器、防火墻等各類硬件設(shè)備運行狀況進行實時監(jiān)控，并提供相應的維護管理。. 業(yè)務管理項目是否涉及業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控，業(yè)務系統(tǒng)更新、發(fā)布管理，以及業(yè)務數(shù)據(jù)管理、業(yè)務過程的操作（比如：生產(chǎn)計劃、指揮調(diào)度）等。. 其它日常任務除以上管理內(nèi)容以外，是否還有其他日常工作內(nèi)容需要特別聲明。 客戶回訪4. 日常運維作業(yè)計劃日常運維作業(yè)計劃是用以保證系統(tǒng)正常運行的重要措施，運維人員根據(jù)制定的作業(yè)計劃周期性或持續(xù)執(zhí)行日常運維作業(yè)。. 配置檢查作業(yè)計劃工作中需要執(zhí)行部分作業(yè)，對配置進行核查，例如：l 定期審核配置項屬性以及配置項之間的關(guān)系，以確保其與實際的物理環(huán)境保持一致。. 一線運維角色以下是針對目前運維項目中一線運維團隊可能涉及到的各類角色進行說明，不同角色可能是由不同人擔當，也可能多個角色由同一人擔當，或角色不存在。服務臺可以理解為服務流程的“前臺”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶請求。這樣可以有效地降低其他IT服務支持部門的負擔，提高了IT服務運作的整體效率，降低了IT服務運作的成本。 響應用戶呼叫。 提供信息。服務臺不僅僅是客戶請求響應中心，同時也是客戶關(guān)系管理中心。 供應商聯(lián)絡。服務臺承擔的日常運作管理任務包括數(shù)據(jù)備份與恢復、磁盤空間管
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