【正文】 8 （一）微笑： 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 （一）男職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 深色西服套裝，褲長以接觸腳背為佳； 淺色長袖襯衣，襯衣袖口平 整，不得挽起；夏季，上裝可穿著淺色短袖襯衣； 深色皮鞋及深色襪子，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色； 進(jìn)入職場需系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，下擺接近皮帶，整體美觀大方； 佩戴工作卡，在著外套時(shí)，需要在左側(cè)領(lǐng)口佩戴司徽，不得將司徽系在工作卡帶上，或與其他飾品同時(shí)佩戴； 著裝整潔，服裝口袋避免放置物品； 皮鞋光亮，深色皮帶，顏色不得淺于西褲； 精神飽滿，面帶微笑； 梳理精干短發(fā)，清潔整齊； 面容整潔，不留胡須； 1 指甲清潔，不蓄甲。 隨著公司的不斷發(fā)展壯大，平安禮儀作為一個(gè)開放的文化體系，一直保持與時(shí)俱進(jìn)，并不斷豐富文化內(nèi)涵與禮儀規(guī)范。 1 平 安 禮 儀 手 冊(cè) 2020年修訂版 2 目錄 第一部分：前言 第二部分：平安禮儀規(guī)范 一、 晨迎與晨會(huì)禮儀 二、 儀表禮儀 三、 儀態(tài)禮儀 四、 鞠躬禮儀 五、 郵件禮儀 六、 電話禮儀 七、 會(huì)議禮儀 八、 接待與拜訪禮儀 九、 職場禮儀 十、 社交禮儀 第三部分：平安禮儀管理辦法 一、 平安禮儀推廣小組簡介 二、 禮儀培訓(xùn)管理 三、 禮儀執(zhí)行管理 四、 禮儀文化宣傳管理 第四部分： 附錄 附錄一、平安禮儀格言 附錄二、中華禮儀名言 附錄三、中西禮儀文化趣談 3 附錄四、禮儀小刺猬 附錄五、 “禮儀之星 ”大賽盛況回顧 第五部分：聯(lián)系我們 4 第一部分：前 言 以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是集團(tuán)董事長馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導(dǎo)推行的。這一版的《平安禮儀手冊(cè)》，就是結(jié)合公司近年來企業(yè)文化的發(fā)展，給予平安禮儀更深入的解讀與更全面的規(guī)范，供全體同仁學(xué)習(xí)了解。 （二）女職員儀表標(biāo)準(zhǔn)： 7 配套的職業(yè)套裝或套裙，褲長以接觸腳踝為佳，裙長不得短于膝蓋三寸以上，絲襪應(yīng)適宜服裝顏色，無破損； 長袖襯衣，襯衣袖口平整，不得挽起；夏季，上裝可穿著短袖襯衣或有袖的職業(yè)裝； 皮鞋顏色要搭配套裝或套裙 , 皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔； 佩戴工作卡，在著外套時(shí)，需要在左側(cè)領(lǐng)口佩戴司徽，不得將司徽系在工作卡帶上，或與其他飾品同時(shí)佩戴； 服裝整潔，服裝口袋避免放置物品； 可化淡妝，面帶微笑； 發(fā)型干練、莊重，梳理整潔； 指甲清潔，不宜過長，應(yīng)以自然或用透明、淡粉色指甲油美甲為佳 。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 （四）坐姿： 基本坐姿：入座要輕，坐在椅子的 1/3～ 2/3之間； 后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰； 如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義； 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指； 在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 （四）鞠躬禮行禮的距離： 行鞠躬禮一般在距對(duì)方 2～ 3米的地方。養(yǎng)成通過郵件開展工作、進(jìn)行溝通交流的良好習(xí)慣，學(xué)會(huì)并習(xí)慣用郵件安排工作、匯報(bào)請(qǐng)示、交流重要信息、確認(rèn)溝通結(jié)果并進(jìn)行工作的交接傳承。同一項(xiàng)工作，相關(guān)郵件標(biāo)題應(yīng)盡可能保持一致。慎重發(fā)送群發(fā)郵件： 公司對(duì)群發(fā)郵件作了重點(diǎn)控制，發(fā)送對(duì)象超 30人的要特批；群發(fā)郵件涉及面廣，一定要慎重發(fā)送，發(fā)錯(cuò)了又撤回來，很不嚴(yán)肅，會(huì)造成不好的影響，授人以笑柄。轉(zhuǎn)發(fā)郵件的具體要求如下： （ 1） 凡屬于個(gè)人隱私、公司機(jī)密、敏感數(shù)據(jù)的郵件，收件人必須妥善處理，不得轉(zhuǎn)發(fā)； （ 2） 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)常務(wù)委員、執(zhí)行委員發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，原則上應(yīng)事先征得原始發(fā)件人同意； （ 3） 集團(tuán)執(zhí)委會(huì)主任、副主任發(fā)送的郵件，除一般的工作安排或執(zhí)行文件外，收件人如因工作需要向其他人轉(zhuǎn)發(fā)，必須非常慎重 ，必須事先征得原始發(fā)件人同意； 14 （ 4） 發(fā)件人郵件中明確注明不得轉(zhuǎn)發(fā)的，任何收件人不得轉(zhuǎn)發(fā)。 八、接待與拜訪禮儀 （一）接待禮儀： 接待客人： 提前做好接待準(zhǔn)備，提前 10 分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上， 初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。 奉茶： （ 1） 客人就座后應(yīng)快 速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。若因急事來不及事先通知對(duì)方，見到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說明原因； 約好拜訪時(shí)間后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到。因此，說話的音量應(yīng)保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語；如無必要的工作聯(lián)系，不隨意進(jìn)入其他職場 區(qū)域； 19 切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，甚至滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重； 切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。 （四）同行禮節(jié)要求： 通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能 并排走路，應(yīng)分成兩排行走； 上下樓梯、扶梯時(shí)，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一 階， 以防意外。 第三部分：平安禮儀管理辦法 22 一、平安禮儀推廣小組簡介 （一） 組織簡述：平安禮儀推廣小組是由平安集團(tuán)行政管理中心（品牌宣傳部、辦公室）、集團(tuán)人力資源中心（員工服務(wù)管理部）和各專業(yè)公司選拔人員所組成的、負(fù)責(zé)對(duì)全系統(tǒng)禮儀進(jìn)行管理與推動(dòng)的組織； （二） 人員組成：小組成員通過各單位推薦產(chǎn)生，人員數(shù)量根據(jù)具體工作量需求由平安禮儀推廣小組自行決定； （三） 工作職能：平安禮儀推廣小組作為公司禮儀的監(jiān)督主體，對(duì)公司各類禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。 二、禮儀培訓(xùn)管理 （一） 新員工禮儀培訓(xùn)： 23 新員工入司時(shí)，其所在單位禮儀負(fù)責(zé)人應(yīng)在員工正式報(bào)到一周內(nèi)向新員工發(fā)送 “新員工基本禮儀要求 ”內(nèi)容，并宣講公司禮儀制度 及文化； 公司在為新人組織的新員工培訓(xùn)中，必須專門解讀公司的禮儀制度和文化； 新員工應(yīng)在《新員工手冊(cè)》中了解平安禮儀基本要求； 新員工應(yīng)在公司內(nèi)部網(wǎng)禮儀專區(qū)下載《平安禮儀手冊(cè)》，并了解相關(guān)內(nèi)容。 （二） 違規(guī)處理： 對(duì)于違反公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理規(guī)定的行為，平安禮儀推廣小組成員有權(quán)予以糾正；未及時(shí)改正或造成不良影響的，由平安禮儀推廣小組依據(jù)本 24 管理辦法及公司《員工行為準(zhǔn)則》、《員工違規(guī)行為處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度規(guī)定予以處理。 四、禮儀文化宣傳管理 （一）禮儀文化宣傳品： 集團(tuán)將按年度制作禮儀海報(bào)、禮儀手冊(cè)印刷品、禮儀講學(xué)光盤等宣傳品，并通過集團(tuán)統(tǒng)一配發(fā)或各系列征訂的方式下發(fā)，具體內(nèi)容屆時(shí)將通過郵件或內(nèi)部網(wǎng)公告欄通知。 26 禮儀攝影評(píng)選： 由平安禮儀推廣小組視年度禮儀工作情況不定期組織舉辦，面向系統(tǒng)內(nèi)全體員工展開，主要通過員工拍攝職場內(nèi)外反映平安人工作、生活的照片，展現(xiàn)平安人良好的精神風(fēng)貌。平安禮儀即是繼承了悠久的中華民族文化精華。 ◆ 一句熱情的問候，一個(gè)親切的微笑，一個(gè)真誠的鞠躬，都可以使你得到一個(gè)朋友，一份友情，生活因此而變得溫馨和諧。 ◆ 禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的、非常細(xì)小的事情，但它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響平安的每一位員工。儀態(tài)的美是一種綜合的美，完善的美，這種美是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧。泰伯》 ◆ “不學(xué)禮，無以立。 ” ——孟子：《孟子 ” ——孟子：《孟子 ” ——荀子：《茍子 ” ——荀子：《荀子 ” ——《