【正文】 DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 44 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進(jìn)的領(lǐng)域 當(dāng)前狀況 主要發(fā)現(xiàn) : 信息系統(tǒng) 已經(jīng)開(kāi)始籌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ? 包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)布線 已具備銷售和生產(chǎn)等的基本信息搜集系統(tǒng) 但是，并沒(méi)有集中化的基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái) 信息系統(tǒng) 45 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源正在建立其信息技術(shù)能力 成立了信息部門 總部和北京的生產(chǎn)部門有 120臺(tái)計(jì)算機(jī) 大部分都是 2022年購(gòu)買的 已擁有一定數(shù)量的計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)工程師 (1) 網(wǎng)絡(luò)管理員 (2) 人力資源總監(jiān) 信息部門 進(jìn)展 ? 現(xiàn)在正在試點(diǎn)并計(jì)劃于 12月底投入使用 ? 目前覆蓋總部和北京的生產(chǎn)部門 ? 主要功能包括 培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)分享和傳送 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 等等 計(jì)劃 ? 在 2022年連接到地區(qū)銷售辦事處 局域網(wǎng)正在建設(shè)中 成立于 2022年 9月 角色和責(zé)任 ? 組建局域網(wǎng) ? 網(wǎng)站設(shè)計(jì)和管理 ? IT支持和計(jì)算機(jī)知識(shí) 信息系統(tǒng) 46 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息收集系統(tǒng)正在建設(shè)中 （案例： 銷售 ） 種類 銷售訂單 業(yè)務(wù)匯報(bào) ? 訪問(wèn)數(shù)量 ? 訪問(wèn)目的 ? 存在問(wèn)題 銷售 /收集總結(jié) 市場(chǎng)匯報(bào) 形式 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 手工制作 標(biāo)準(zhǔn)表格 基于計(jì)算機(jī)的 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)格式 頻率 每天 每天 每月 不定期 所有人 銷售代表 /監(jiān)督 銷售代表 /監(jiān)督 當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)部門 當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)營(yíng)銷部門 信息系統(tǒng) 迄今為止市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集平臺(tái)還沒(méi)有完全建成 47 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 最佳實(shí)踐 :由信息技術(shù)支持的最佳流程 跨不同業(yè)務(wù)部門的流暢的數(shù)據(jù)流 Procurement 采購(gòu) Manufacture and logistics 生產(chǎn)和物流 New product development 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) Sales and Marketing 銷售和促銷 Distribution 分銷 Corporate Management 企業(yè)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì) 管理會(huì)計(jì)核對(duì) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 管理 一個(gè)世界級(jí)信息技術(shù)集成系統(tǒng)使各業(yè)務(wù)部門信息通暢并進(jìn)行實(shí)時(shí)管理信息和分析 顧客 銷售代理 銷售 促銷 遞送 庫(kù)存 供應(yīng)商 歷史 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格 供應(yīng)商 合同 購(gòu)買 需求預(yù)測(cè) 回收的商品 數(shù)據(jù)流 信息系統(tǒng) 48 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息系統(tǒng) 由信息技術(shù)支持的最佳實(shí)踐流程舉例 需求預(yù)測(cè) 顧客反饋 歷史銷售數(shù)據(jù) 促銷影響 銷售訂單 分析 過(guò)去銷售數(shù)據(jù)和趨勢(shì) 過(guò)去銷售數(shù)據(jù)和一些其他因素變化間的關(guān)系，例如促銷 主觀評(píng)估 模擬和調(diào)整 用模擬來(lái)測(cè)試各參數(shù)對(duì)需求的影響并考慮季節(jié)影響，競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和新產(chǎn)品推動(dòng)，進(jìn)行有關(guān)的調(diào)整 準(zhǔn)確需求預(yù)測(cè) 產(chǎn)生關(guān)鍵信息例如多少，什么型號(hào)的產(chǎn)品會(huì)被什么人需要，在什么地點(diǎn) 有效的存貨控制 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)使生產(chǎn)可以在最佳水平上進(jìn)行從而促進(jìn)存貨控制 自動(dòng)流暢的數(shù)據(jù)收集 最佳行業(yè)實(shí)踐 數(shù)據(jù)的及時(shí)性有助于實(shí)現(xiàn)世界級(jí)的管理 歷史銷售數(shù)據(jù)從銷售數(shù)據(jù)庫(kù)中引入 產(chǎn)品類型，數(shù)量，顧客分類和位置 銷售代理收集顧客對(duì)產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè) 分析過(guò)去的促銷對(duì)銷售的影響 49 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 信息技術(shù)應(yīng)用管理舉例 ?大多數(shù)企業(yè)按這樣的順序進(jìn)行軟件實(shí)施 … ? ? … 然而，企業(yè)家從他們的各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)于客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間順序考慮，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)按反向順序來(lái)組織實(shí)施? Gartner集團(tuán)， 1997年 9月 全球財(cái)務(wù)指標(biāo) 訂貨，運(yùn)輸和開(kāi)票 倉(cāng)儲(chǔ)管理 需求和分配計(jì)劃 需求和分配計(jì)劃 倉(cāng)儲(chǔ)管理 訂貨，運(yùn)輸和開(kāi)票 全球財(cái)務(wù)指標(biāo) 1 2 3 4 1 2 3 4 什么樣的信息技術(shù)管理流程將會(huì)給匯源帶來(lái)最大的價(jià)值？ 50 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動(dòng) 信息系統(tǒng) 可能的下一步 問(wèn)題 沒(méi)有集中化的基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng) ? 大多數(shù)仍為手工操作 沒(méi)有建立起關(guān)鍵部門的計(jì)劃和預(yù)測(cè)的信息平臺(tái) 使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集中收集公司數(shù)據(jù)信息 挑選重要 /優(yōu)先的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用信息技術(shù)管理平臺(tái) ? 銷售 ,生產(chǎn) , 采購(gòu)和財(cái)務(wù) ? 尋找軟件供應(yīng)商并進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試 根據(jù)上述職能調(diào)整匯源的信息技術(shù)部門的職責(zé)和組織架構(gòu) 51 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 概述 組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 人事管理 流程 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 52 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 可改進(jìn)的地方 當(dāng)前的情況 主要發(fā)現(xiàn)：項(xiàng)目管理 未能為正在增加的項(xiàng)目經(jīng)理人的需求建立足夠人才儲(chǔ)備 ? 中級(jí)管理人員崗位頻繁變動(dòng)以滿足新工廠的需要和前任項(xiàng)目經(jīng)理人變動(dòng)造成帶來(lái)的空缺 匯源的項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)作良好 ? 明確的項(xiàng)目目標(biāo) ? 完善的工作計(jì)劃 ? 經(jīng)常的項(xiàng)目回顧進(jìn)一步和調(diào)整 項(xiàng)目管理 53 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源擁有良好的新工廠籌建的項(xiàng)目管理系統(tǒng) 例如：北京 PET 項(xiàng)目 明確的項(xiàng)目目標(biāo) 完備的工作計(jì)劃 常規(guī)的審核體系 最終目標(biāo)和時(shí)間 ? PET 生產(chǎn)線 2022年 5月投產(chǎn) 主要責(zé)任 (1) ? 設(shè)備安裝和調(diào)試 ? 工廠建設(shè) ? PET線建成后的運(yùn)營(yíng)，等 項(xiàng)目組內(nèi)的每周回顧會(huì)議 ? 審查進(jìn)程并解決問(wèn)題 ? 向高級(jí)管理層匯報(bào)主要問(wèn)題 階段性的項(xiàng)目審查 ? 分享項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并明確主要需要改進(jìn)的方面（計(jì)劃中） (1) 并未將所有現(xiàn)任都列示 項(xiàng)目管理 54 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 目前在建的工廠 調(diào)任至一家新工廠擔(dān)任總經(jīng)理 填補(bǔ)前任離職留下的空缺 然而，為滿足新成立工廠的需要 中層管理人員周轉(zhuǎn)過(guò)于頻繁 懷柔廠 宜昌廠 應(yīng)縣廠 利樂(lè)廠 贛州廠 品控部 果漿廠 屋頂包廠 設(shè)備部 山東 萊蕪廠 總廠 贛州廠 九江廠 23個(gè)月 1 年 13個(gè)月 6個(gè)月 2個(gè)月 23個(gè)月 15個(gè)月 1 個(gè)月 23個(gè)月 年 資料來(lái)源：匯源 項(xiàng)目管理 55 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 任職期短導(dǎo)致計(jì)劃的不連續(xù)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)不足 但這是人才短缺的自然后果 ―新的任命 (1)出乎意料 …… 我花了大量的力氣來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，建立管理體系并與合作者建立良好的關(guān)系，我同時(shí)也開(kāi)始執(zhí)行中長(zhǎng)期計(jì)劃 …… 我理解新市場(chǎng)迫切需要有經(jīng)驗(yàn)的管理人員 …… 但是坦白的講，我擔(dān)心我的繼任者能否理解并繼續(xù)我的計(jì)劃…… ” “每個(gè)人都希望看見(jiàn)自己的努力得到回報(bào)，相對(duì)于加工資我更愿意得到那樣的機(jī)會(huì)…… ” “幾乎所有工廠的總經(jīng)理都已被換人并被派往新建成的工廠 …… 他們?cè)瓉?lái)的助手或從外部聘用的新員工接替了他們的崗位 …… 鑒于目前緊缺的人力資源這是我們唯一的選擇 ……” (1) 任命通常是工廠的總經(jīng)理，不僅負(fù)責(zé)建造還要負(fù)責(zé)建成后的運(yùn)營(yíng) 資料來(lái)源：匯源 項(xiàng)目管理 56 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 分別任命項(xiàng)目籌建經(jīng)理和新工廠總經(jīng)理有助于培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 新工廠籌集 新工廠運(yùn)營(yíng) 需要的技能 輪崗還是留任？ ? 設(shè)備安裝和調(diào)試的經(jīng)驗(yàn) ? 基建管理能力 ? 與合作者的談判技巧 ? 綜合管理能力 ? 生產(chǎn)規(guī)劃管理能力 ? 人力資源管理能力 輪崗 留任 原理 ? 更強(qiáng)調(diào)技術(shù)專長(zhǎng) ,籌建中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苎杆龠\(yùn)用于以后的工廠 ? ―以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的? ? 更強(qiáng)調(diào)?軟技巧?并需要時(shí)間來(lái)形成對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的理解 ? 通常需要長(zhǎng)期的規(guī)劃和連續(xù)的執(zhí)行 項(xiàng)目管理 57 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 匯源可以采取的下一步行動(dòng) 缺乏儲(chǔ)備人才庫(kù)來(lái)滿足對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理不斷增長(zhǎng)的需求 ? 對(duì)中層經(jīng)理頻繁地進(jìn)行調(diào)整以填補(bǔ)新工廠的職位以及他們離開(kāi)后的空缺 設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理人才庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)備和培訓(xùn)，并使他們?cè)陧?xiàng)目之間流動(dòng) 為所有項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái) 分別委派新工廠的總經(jīng)理和項(xiàng)目籌建經(jīng)理 項(xiàng)目管理 問(wèn)題 可能的下一步 58 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 議程 綜述 主要發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目建議 實(shí)施計(jì)劃 59 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 我們著重于兩個(gè)優(yōu)先機(jī)會(huì)方面進(jìn)行探討 機(jī)會(huì) 組織架構(gòu)重組 描述 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 加強(qiáng)管理重點(diǎn)和提高員工工作積極性 , 通過(guò) ?設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核指標(biāo) ?將績(jī)效考核指標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系 ?系統(tǒng)化績(jī)效管理和控制 上述工作側(cè)重于高級(jí)管理層 , 銷售和生產(chǎn) 突出管理組織重心 ,提高職能部門能力和責(zé)任 ,通過(guò) ?設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu) ?描述新的崗位職責(zé) ?發(fā)現(xiàn)并解決潛在的責(zé)任沖突 60 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) – 高級(jí)管理層 主要發(fā)現(xiàn) 建議 通過(guò)以下措施調(diào)動(dòng)高級(jí)管理層的工作積極性，明確其工作重點(diǎn) ? 設(shè)計(jì)一套新的績(jī)效考核指標(biāo) – 與公司發(fā)展戰(zhàn)略和崗位描述相聯(lián)系 ? 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持績(jī)效考核體系 ? 將薪資激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái) ? 為關(guān)鍵績(jī)效考核體系增加人力投入 建立績(jī)效考核執(zhí)行小組 ? 系統(tǒng)化績(jī)效管理和監(jiān)督體系 建立績(jī)效考核委員會(huì)來(lái)管理和監(jiān)督績(jī)效考核體系 匯源高級(jí)管理層的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系正在建設(shè)中，但是 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未能與崗位描述相聯(lián)系 ? 未能把關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái) ? 多數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只是定量的指標(biāo) ? 考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)不明確有關(guān) ? 需給更多的人力投入來(lái)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系 組織 /關(guān)鍵績(jī)效 1 2 3 4 5 61 4502202Org/KPIFeb02DWJsczSHIC 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) /激勵(lì)機(jī)制 – 銷售公司和生產(chǎn)體系 主要發(fā)現(xiàn) ? 當(dāng)前各個(gè)銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和薪資體系有很大的不同 ? 一些銷售公司已經(jīng)引入績(jī)效考核機(jī)制，但主要以定性考核為主 ? 當(dāng)前各個(gè)工廠都有各自不同的績(jī)效考核體系 一些工廠的考核體系已較為完善（如，利樂(lè)廠的考核體系） ? 工廠廠長(zhǎng)的崗位設(shè)有明確的績(jī)效考核指標(biāo) 建議