【正文】 成值 收入?yún)?shù) ＋ 毛利完成值 毛利參數(shù) ＋ 欠費完成值 欠費參數(shù)。 考核期內(nèi)客戶經(jīng)理所屬用戶收回非逾期一個月欠費總額 。 商居 客戶經(jīng)理考核模型 欠費積分算法 逾期一個月欠費積分算法 逾期一個月欠費 定義： 逾期一個月欠費率＝逾期一個月的欠費總額 /逾期月收入 100%。凈增毛利為負(fù)不扣分。則 3G當(dāng)期毛利＝ 3G當(dāng)期出賬收入－ 3G贈費－ 3G終端補貼 (按月分?jǐn)?)－ 3G本月 出賬 用戶數(shù) 3G用戶成本（ 3G終端補貼 2022年按 0計算） 。凈增收入為負(fù)扣分。 收入得分的設(shè)定 ： 考慮 產(chǎn)品 ARPU值 及其在網(wǎng)周期因素 設(shè)定 。 對于同一用戶來說，流量用戶積分最多增加 3次。 凈增用戶為負(fù)扣分。 發(fā)展積分算法 根據(jù) 產(chǎn)品重要性及用戶 ARPU值 確定各項產(chǎn)品發(fā)展用戶得分。 商居客戶經(jīng)理考核模型 用戶積分算法 用戶積分 ＝ 維系積分 ＋ 發(fā)展積分 ＋ 凈增積分 ＋ 流量用戶積分 維系積分算法 以某客戶經(jīng)理維系 3G用戶為例， 考核期末仍出賬的 3G用戶 ，每個用戶積 （基本分），當(dāng)離網(wǎng)率低于 %時，每少 離網(wǎng) 一個用戶，加 5分；當(dāng)離網(wǎng)率高于 %時，每多一個用戶扣 5分。 手工調(diào)整 需要說明原因，例如大面積拆遷，導(dǎo)致固話寬帶大面積流失。超出每元扣 T分。 行業(yè)應(yīng)用 暫時不考核 IDC 客戶經(jīng)理所屬 IDC用戶本月出賬收入總額－贈費總額 凈增收入 網(wǎng)元及互聯(lián)網(wǎng)專線 本月網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線當(dāng)期收入－上月網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線當(dāng)期收入 每凈增 1元收入積 K分。 離網(wǎng)率＝ 1－本期及上期均出賬用戶數(shù) /上期出賬用戶數(shù)，離網(wǎng)率目標(biāo)值定為 A%。 業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ，對社會渠道進(jìn)行 監(jiān)督、指導(dǎo) 。 手機(jī)號卡、充值卡等營銷資源 在供貨補貨 工作中存在的問題。 渠道客戶經(jīng)理管轄的 渠道網(wǎng)點的拓建和渠道經(jīng)理對渠道網(wǎng)點服務(wù)與支撐等 應(yīng)作為自定義指標(biāo)中重點考核項（區(qū)公司建議權(quán)重占 40%以上）。 2G社會渠道建設(shè)重點考核 農(nóng)村三級渠道建設(shè) ，如合作廳、代理點和便利店新增數(shù)量及新增渠道 2G有效發(fā)展量。 手工調(diào)整 需要說明原因，例如大面積拆遷，導(dǎo)致固話寬帶大面積流失。超出每元加 T分。 3G 客戶經(jīng)理所屬 3G用戶本月出賬收入總額－贈費總額 寬帶 客戶經(jīng)理所屬寬帶用戶本月出賬收入總額－贈費總額 固話 客戶經(jīng)理所屬固話用戶本月出賬收入總額－贈費總額 凈增收入 2G 本月 2G當(dāng)期收入－上月 2G當(dāng)期收入 每凈增 1元收入積 K分。 離網(wǎng)率＝ 1－本期及上期均出賬用戶數(shù) /上期出賬用戶數(shù)，離網(wǎng)率目標(biāo)值定為 A%。 類別維度 產(chǎn)品維度 用戶、收入、毛利、欠費、其他（自定義指標(biāo)、手工調(diào)整等）內(nèi)容 維系、發(fā)展、凈增 2G、 3G、寬帶、固話、其他（流量、專線、行業(yè)應(yīng)用等）。 分公司對一線員工的考核主要以發(fā)展量為主，忽視收入、客戶質(zhì)量和利潤的引導(dǎo)，制約了用戶有效性及公司利潤指標(biāo)的良好改善 。 考核方式的單一，無法體現(xiàn)多勞多得，沒有真正發(fā)揮對客戶經(jīng)理的激勵作用 。 指標(biāo)維度 ?? 一 、 總則 基本原則 ，兼顧基層實際 全市推行積分考核管理的統(tǒng)一模式，在此基礎(chǔ)上，允許各營銷單元結(jié)合本地化實際情況，通過調(diào)整考核權(quán)重，完善員工激勵手段。 3G 本期及上期均出賬的 3G用戶 寬帶 本期及上期均出賬的寬帶用戶 固話 本期及上期均出賬的固話用戶 發(fā)展 2G 考核當(dāng)月 2G后付費入網(wǎng)， PPS、 OCS激活用戶數(shù) 每發(fā)展一個用戶積 E分。 3G 本月 3G當(dāng)期收入－上月 3G當(dāng)期收入 寬帶 本月寬帶當(dāng)期收入－上月寬帶當(dāng)期收入 固話 本月固話當(dāng)期收入－上月固話當(dāng)期收入 欠費 逾期一個月欠費 2G 過繳費期一個月仍未繳納的 2G用戶欠費總額 低于欠費率標(biāo)準(zhǔn) O%的逾期一個月欠費，每元加 Q分。 二 、 積分考核模型 商居客戶經(jīng)理考核指標(biāo) ?? 指標(biāo) 類別 產(chǎn)品 定義 計分方法 毛利 當(dāng)期毛利 2G 2G當(dāng)期毛利＝ 2G當(dāng)期出賬收入－ 2G贈費－ 2G終端補貼 (按月分?jǐn)?)－ 2G本月在網(wǎng)用戶數(shù) 2G用戶成本 每完成 1元毛利計 M分。由營銷中心申報，盟市分公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由指定的專人進(jìn)行調(diào)整，在維系指標(biāo)計算時還要按照規(guī)則計分。 3G社會渠道的拓展考核要重點考核 門店裝修建設(shè)、 ESS系統(tǒng)接入、營業(yè)人員的培訓(xùn)及門店月 3G有效發(fā)展量 。渠道客戶經(jīng)理自定義指標(biāo)考核項目不限于以下三項（最多四項）： ( 一 )渠道客戶經(jīng)理管轄的渠道網(wǎng)點的拓建考核（權(quán)重 40%） ?? 二 、 積分考核模型 渠道客戶經(jīng)理自定義指標(biāo)設(shè)置 考核渠道客戶經(jīng)理責(zé)任區(qū)域內(nèi) 2G、 3G鋪卡量和售卡量指標(biāo)完成情況 。 記錄情況。如：管轄社會渠道發(fā)生有理由投訴一次扣 分。 行業(yè)應(yīng)用 本期及上期均出賬的行業(yè)應(yīng)用用戶 IDC 本期及上期均出賬的 IDC用戶 發(fā)展 網(wǎng)元及互聯(lián)網(wǎng)專線 考核當(dāng)月網(wǎng)元及互聯(lián)網(wǎng)專線入網(wǎng)用戶數(shù) 每發(fā)展一個用戶積 E分。 行業(yè)應(yīng)用 暫時不考核 IDC 本月 IDC當(dāng)期收入－上月 IDC當(dāng)期收入 欠費 當(dāng)期欠費 網(wǎng)元及互聯(lián)網(wǎng)專線 過繳費期一個月仍未繳納的網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線用戶欠費總額 低于欠費率標(biāo)準(zhǔn) O%的逾期一個月欠費，每元加 Q分。 行業(yè)應(yīng)用 暫時不考核 IDC 過繳費期一個月仍未繳納的 IDC用戶欠費總額 ?? 指標(biāo) 類別 產(chǎn)品 定義 計分方法 毛利 當(dāng)期毛利 網(wǎng)元及互聯(lián)網(wǎng)專線 網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線當(dāng)期毛利＝網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線當(dāng)期出賬收入－固話贈費－網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線本月在網(wǎng)用戶數(shù) 網(wǎng)元 /互聯(lián)網(wǎng)專線用戶成本 每完成 1元毛利計 M分。由營銷中心申報，盟市分公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由指定的專人進(jìn)行調(diào)整，在維系指標(biāo)計算時還要按照規(guī)則計分。 離網(wǎng)率 的計算 ：因各分公司都存在不定期批量拆機(jī)的情況，同時發(fā)展業(yè)務(wù)受季節(jié)因素影響，各項產(chǎn)品應(yīng)設(shè)定不同離網(wǎng)率，設(shè)定離網(wǎng)率時可參照上年度同期離網(wǎng)率，要求離網(wǎng)率標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定不得高于本公司上年度該產(chǎn)品年平均離網(wǎng)率。以 2G為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定其發(fā)展每用戶基礎(chǔ)得分為 15分； 3G用戶 ARPU為 2G用戶的 3倍以上，確定 3G發(fā)展每用戶得分為 50分；寬帶 ARPU為 2G用戶的 2倍，確定寬帶發(fā)展每用戶得分為 30分；固話發(fā)展每用戶得分為 5分。 凈增積分算法 例：如某客戶經(jīng)理 1月寬帶出賬用戶為 1000戶，本月寬帶出賬用戶為 1050戶，寬帶考核期內(nèi)凈增用戶 50戶，凈增用戶得分為 （ 1050－ 1000） 10＝ 500分。 ?? 例：如 某客戶 經(jīng)理 2月 3G用戶出賬收入為 10000元，贈費為 2022元，則 2月收入得分為 （ 10000－ 2022） ＝ 160分。以一個在網(wǎng)2G用戶為例，剔除贈費后收入為 30元，考核當(dāng)期加分為 ，在網(wǎng)一年全年加分為 。 例：如某客戶經(jīng)理 2月 3G用戶出賬收入為 10000元，贈費為 2022元， 1月 3G用戶出賬收入為 9800元，贈費為 1900元，則 2月凈增收入得分為（ （ 10000－ 2022）－（9800－ 1900）） ＝ 5分。每一元當(dāng)期毛利得 。 凈增毛利為負(fù)不扣分。計分方法： 低于欠費率標(biāo)準(zhǔn) %的逾期一個月欠費，每元加 。 欠費回收率＝本月欠費收回總額（剔除逾期一個月欠費收回） /逾期二至六個月欠費總額 100%。 客戶經(jīng)理目標(biāo)積分 ＝ 用戶目標(biāo) 用戶參數(shù) ＋ 收入目標(biāo) 收入?yún)?shù) ＋ 毛利目標(biāo) 毛利參數(shù) ＋ 欠費目標(biāo) 欠費參數(shù)； 客戶經(jīng)理 目標(biāo)積分 與客戶經(jīng)理 完成積分共同作用 實現(xiàn)客戶經(jīng)理積分考核。 營銷單元分解用戶任務(wù)時要充分考慮客戶經(jīng)理所處地理位置、市場競爭環(huán)境、小區(qū)拆遷、客戶潛力等因素，結(jié)合客戶經(jīng)理承擔(dān)任務(wù)的規(guī)模及難易程度，設(shè)置不同的考核任務(wù)目標(biāo)。如 :有營業(yè)系統(tǒng)接入的合作廳、賣場主要考核 2G、 3G和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，未接入營業(yè)系統(tǒng)的代理點和便利店應(yīng)重點考核 2G業(yè)務(wù)的發(fā)展。權(quán)重從考核指標(biāo)維度可分為：用戶權(quán)重、收入權(quán)重、毛利權(quán)重和欠費權(quán)重。同樣，對于維系、發(fā)展、凈增等類指標(biāo)在考核總分中所占權(quán)重，也要根據(jù)公司發(fā)展需要和實際情況，通過調(diào)整參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。分公司在遵循逐步向目標(biāo)權(quán)重過渡的基礎(chǔ)上，將根據(jù)實際情況對不同階段的權(quán)重進(jìn)行微調(diào)。社會渠道 2022年 10月 31日前發(fā)展的 2G用戶劃配到 虛擬渠道