【正文】 新的需要 湯姆、迪克和哈利 ? 某部門有三名下屬：湯姆、迪克和哈利。公司能夠提供的東西對(duì)他激勵(lì)非常小。只要他的工作達(dá)到業(yè)績(jī)要求的最低標(biāo)準(zhǔn)，他就希望能去“干他自己的事”。他還是一個(gè)相當(dāng)內(nèi)向的人，在同部門外的人員打交道時(shí)顯得信心不足。他的確為公司努力工作，也期望公司能回報(bào)他。哈利的前老板說，哈利似乎總在不斷地要求。 （二）激勵(lì)的模式 刺激（誘因） 個(gè)體需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) （續(xù)） 激勵(lì)模式二 需要（欲望） 行為 目標(biāo) 激勵(lì)模式之三 未滿足 的需要 新需要 滿足 目標(biāo) 行為 目標(biāo) 導(dǎo)向 動(dòng)機(jī) 心理 緊張 反饋 （三）激勵(lì)機(jī)制 ? 了解需要，設(shè)置目標(biāo)（誘因），有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，行動(dòng) ? 刺激變量：刺激 ——誘因 ? 機(jī)體變量：心理特征、技能、角色認(rèn)知 ——個(gè)體反應(yīng) ? 反應(yīng)變量：刺激變量、機(jī)體變量 ——行為變化 ? Bn=f(P,Mn) ? Mn=m(Bn1,Go) ? B ——反應(yīng)變量 ? P ——機(jī)體變量 ? Mn——刺激變量 ? f ——行為函數(shù) ? Go——組織目標(biāo) ? m ——激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 價(jià)值觀與行為 ? 一、價(jià)值觀的內(nèi)涵 ? 個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)與總看法。 感官刺激 神經(jīng)沖動(dòng) 大腦感覺 ?視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚感覺、動(dòng)覺等 ?通過感覺大腦在一定程度上認(rèn)識(shí)事物 （續(xù)） 二、認(rèn)知 ? 概念 是大腦對(duì)感官輸入的感覺信息進(jìn)行翻譯、理解和認(rèn)識(shí)的過程。 ? （ 3）優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng) ? （ 4）定型作用（成見）：對(duì)運(yùn)動(dòng)員、女性的一些認(rèn)識(shí) ? （ 5）行為者 —觀察者效應(yīng) ? （ 6）自我粉飾性偏見 案例 ? 案例 理查德 這都需要時(shí)間 ， 可總統(tǒng)過一會(huì)就問一遍咖啡 。 ? 問題：為什么副官會(huì)誤解尼克松的命令 ？ 案例 2 鎮(zhèn)上來了一位摩根 他看上去是個(gè)兇殘的家伙 ， 臉上斜過鼻梁有道傷疤 ， 兩條粗黑的眉毛連在一起 ， 有著與眾不同的瞧人方式 。 摩根從未說過傷疤的來歷 ， 可是有人說 ， 他們聽說那是摩根勇戰(zhàn)的標(biāo)記 。 ? 有一天 ， 摩根正在街上漫步 ， 突然一個(gè)名叫川都的有氣喘病的老頭從酒吧搖晃著出來 。 然而 ， 摩根只是眨眨眼： “ 說什么 ？ ”“ 人們告戒我 ， 你是個(gè)危險(xiǎn)人物 。 目擊者說 ， 如果他平時(shí)跑不快的話 ，那天他準(zhǔn)會(huì)成為一名出色的短跑選手 。 到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí) ， 警察無(wú)法確定公共汽車司機(jī)所在位置 ， 因?yàn)槌丝驮缫驯粨Q到另一輛車上 ， 壞車被送去維修 。泰和當(dāng)事司機(jī)麥克爾 事故發(fā)生當(dāng)天的下午 3點(diǎn) ， 有人看見麥克爾在離 CTA終點(diǎn)站兩個(gè)街區(qū)的酒吧喝啤酒 。 （續(xù)） ? 麥克爾所的表述則與此不同 。 等他回到出事現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候 ， 他的車已經(jīng)不見了 。穆爾的位子 ， 要做出科學(xué)的歸因 ，你還需要哪些額外的信息 ？ 第五節(jié) 態(tài)度與行為 ? 、 增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力 + 人們對(duì) 保險(xiǎn)的 態(tài)度 長(zhǎng)期支付，不靈活 — 收益高于儲(chǔ)蓄 + 資金有更好的用途 — 理賠不規(guī)范、推諉 — 暫不購(gòu)買 （續(xù)） ? 概念：個(gè)體對(duì)物、事、別人的心理傾向 ? 錯(cuò)誤的態(tài)度會(huì)阻礙個(gè)體對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性 ? （一）態(tài)度的成分 ? 認(rèn)知成分： 認(rèn)識(shí)、理解與評(píng)價(jià)，態(tài)度的認(rèn)知基礎(chǔ) ? 情感成分： 對(duì)對(duì)象的好惡，態(tài)度的關(guān)鍵部分 ? 意向成分：以一定的方式行動(dòng)的傾向 ? 例：對(duì)隨地亂扔垃圾 ? （二）態(tài)度的種類 ? 工作滿足：綜合 ? 工作投入（工作參與）： ? 個(gè)體在心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值觀的重要程度 ? 組織認(rèn)同 ? （續(xù)） ? 員工接受組織目標(biāo)，并希望作為該組織成員的身份 ? （三）態(tài)度的一致性 ? 在各種態(tài)度之間以及態(tài)度和行為間尋求一致性 ? 中介變量： ? （情境）態(tài)度、行為的具體程度；（拉皮爾研究） ? （群體）社會(huì)壓力；群體規(guī)范 ,經(jīng)驗(yàn) ? 結(jié)論： 一般態(tài)度預(yù)示一般行為；特殊態(tài)度預(yù)示特殊行為；態(tài)度與行為之間時(shí)間間隔越小，就具有更多的一致性 ? （ 四）認(rèn)知失調(diào)理論 列昂 ? 認(rèn)知元素 A：抽煙可能導(dǎo)致肺癌 ， ? 認(rèn)知元素 B：我喜歡抽煙 ， ? 認(rèn)知元素 C：我不喜歡抽煙 。 ? 一、調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù) 題目：對(duì)于工作，你的態(tài)度 人數(shù) 占比（ %） A、如同自己家的事情 B、認(rèn)真地完成分內(nèi)工作 C、無(wú)所謂 D、其它 116 141 17 5 年齡組 選擇 A、 B型的百分比（ %） 25歲以下 26—35 36—45 46歲以上 二、年齡分組與工作態(tài)度 (續(xù) ) ? 三、文化程度與工作態(tài)度 文化程度 選擇 A、 B型的百分比（ %） 大專以上 高中（中專） 中學(xué)（技校） 小學(xué) 職務(wù) 選擇 A、 B型的百分比（ %） 工人 技術(shù)人員 管理人員 其它人員 四、職務(wù)與工作態(tài)度 根據(jù)以上數(shù)據(jù)，你能得出什么結(jié)論？ 案例 ? 對(duì)于某個(gè)民族的態(tài)度的調(diào)查 ,民族間的社會(huì)距離被分為七個(gè)等級(jí) : ? (1)、愿意通婚 。 ? (5)、愿意接受其為公民 。 ? 阿吉里斯：個(gè)性終生都在變化、發(fā)展 ? 發(fā)展方向 ： 由不成熟向成熟發(fā)展 ? （續(xù)） ? 歷史對(duì)個(gè)性的影響 ? 約翰 在一次分配認(rèn)購(gòu)公債的任務(wù)中 ， 明顯背離了組織的目標(biāo) 。 ? 二、氣質(zhì)與行為 ? （一）、氣質(zhì)及內(nèi)涵 ? 個(gè)體天生所固有的、穩(wěn)定的、反映心理活動(dòng)動(dòng)力特征的心理特點(diǎn)的總和 ? 心理過程的強(qiáng)度（情感、意志） ? 心理過程的速度與穩(wěn)定性（知覺、情感、注意力） ? 心理過程的指向性（外部世界、內(nèi)心世界） ? （二）、氣質(zhì)的特點(diǎn) ? 先天遺傳決定的，高穩(wěn)定性 ? 反映情感與活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式，不涉及內(nèi)容 ? 沒有好壞之分 ? （三）、氣質(zhì)的類型及特征 ? （續(xù)） ? 希波克拉底：體液優(yōu)勢(shì)論，四種典型氣質(zhì) ? 膽汁質(zhì)：高度興奮，行為不均衡性 ? 多血質(zhì)：活潑、善交際、靈活、敏捷 ? 黏液質(zhì)：安靜、均衡、堅(jiān)定、頑強(qiáng)；沉默 ? 抑郁質(zhì)：謹(jǐn)慎、細(xì)致、感情細(xì)膩；孤僻羞怯 過敏 穩(wěn)定 外向 黏液質(zhì) 沉穩(wěn)型 膽汁質(zhì) 沖動(dòng)型 多血質(zhì) 活潑型 抑郁質(zhì) 壓抑型 （續(xù)） ? 、 神經(jīng)系統(tǒng)特征及類型 氣質(zhì) 強(qiáng)度 平衡性 靈活性 神經(jīng) 氣質(zhì) 心理特征 強(qiáng) 不平衡 不可 抑制 膽汁質(zhì) 平衡 靈活 不靈活 活潑型 安靜型 多血質(zhì) 黏液質(zhì) 弱 不平衡 弱型 抑郁質(zhì) （續(xù)） ? 按血型分類 ? A型：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng) ? B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜社交、好管閑事 ? AB型： A型與 B型的混合 ? O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)、不吃虧 ? （三）氣質(zhì)在組織管理中的作用 ? 氣質(zhì)不決定個(gè)體成就的高低，正確認(rèn)識(shí)個(gè)體氣質(zhì) ? 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來安排工作、降低心理能量損耗 ? 膽汁質(zhì)：外向開朗、反應(yīng)快、暴躁自我控制力差 ? 搶險(xiǎn)、救護(hù)、調(diào)度員 ? 多血質(zhì)：活潑熱情、善交際、反應(yīng)靈活 ? 公關(guān)、營(yíng)銷、采購(gòu) ? （續(xù)） ? 粘液質(zhì)：鎮(zhèn)靜踏實(shí)，但反應(yīng)較遲鈍 ? ? 抑郁質(zhì)：觀察細(xì)微、辦事謹(jǐn)慎；性情孤僻、耐受力差 ? 廣告設(shè)計(jì)、財(cái)會(huì)、倉(cāng)儲(chǔ)保管 ? 不同氣質(zhì)類型者合理組合 （林彪、羅榮桓） ? 營(yíng)銷、宣傳與生產(chǎn)； ? 根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好思想政治工作 ? A、開朗直爽（多血質(zhì)） ——踏實(shí)專一，防微杜漸 ? B、粗暴急躁（膽汁質(zhì)） ——肯定成績(jī)，避開鋒芒 ? C、沉默寡言（黏液質(zhì)） ——有耐心，多鼓勵(lì) ? D、心胸狹窄（抑郁質(zhì)） ——多疏導(dǎo)、開闊心胸， ? 少公開批評(píng) 三、性格與行為 ? （一）、性格 ? 個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式 ? 穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征（多側(cè)面） ? 是個(gè)體的本質(zhì)屬性 ? 與氣質(zhì)的區(qū)別： ? 自然屬性與社會(huì)屬性 ? 以遺傳為基礎(chǔ)；主要受社會(huì)環(huán)境影響，后天養(yǎng)成 ? 無(wú)好壞之分，有 ? 聯(lián)系： ? 氣質(zhì)影響性格的表現(xiàn)方式 ? 氣質(zhì)影響性格形成的難易和速度 ? （二）、分析維度與結(jié)構(gòu) ? 態(tài)度特征（對(duì)自己，對(duì)他人及社會(huì)，對(duì)勞動(dòng)，對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品） ? 情緒維度（強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性、深淺） （續(xù)） ? 意志特征（自制力、紀(jì)律、獨(dú)立性、堅(jiān)韌） ? 理智特征（刻板或靈活、分析與綜合） ? （三）、性格類型： ? 機(jī)能類型 ? 理智型 ? 情緒型 ? 意志型 ? 向性類型 ? 內(nèi)向型 ? 外向型 ? 獨(dú)立 ——順從類型 ? 獨(dú)立型：內(nèi)在參照、克制、抵制外來阻力 ? 順從型：外在參照、自我控制利差 （四）性格的形成與發(fā)展 ? 性格的發(fā)展四階段 ? 一階段：性格形成期， 510歲 ? 二階段：性格定型期， 1117歲 ? 三階段：性格成熟期， 1855歲 ? 四階段：性格更年期， 5665歲 ? 影響因素 ? 生理因素：遺傳、體格體形、性別 ? 環(huán)境因素： ? 家庭、 ? 學(xué)校、 ? 職業(yè)、 ? 社會(huì)文化 （五）性格對(duì)組織管理的作用 一、研究性格的意義 ? 具有直接的社會(huì)意義，表現(xiàn)態(tài)度、反映行為方式、精神面貌 ? 直接影響人際關(guān)系、活動(dòng)效果 人際關(guān)系、凝聚力 獨(dú)立性與創(chuàng)造力 非智力因素主要方面，影響成就（性格決定命運(yùn) ） 二、個(gè)性的管理 根據(jù)性格類型合理使用人員 ? 重視人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致（性格與工作的匹配）外傾型個(gè)性 ——銷售、社交、公共關(guān)系 ? 內(nèi)傾型個(gè)性 ——工程設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、文書檔案 ? 根據(jù)員工性格特點(diǎn)采取不同的思想工作方法 ? 1）、理智型 ——提供信息 ? 2）、情緒型 ——感化、動(dòng)之以情 ? 3）、獨(dú)立型 ——不急不噪，以柔克剛 （續(xù)） ? 合理設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)班子的性格結(jié)構(gòu)，正確認(rèn)識(shí)自己的性格特征并積極調(diào)適。研究所副所長(zhǎng)、德高望重的王明德知道后，很重視也很熱心，很快就撥出幾個(gè)人成立一個(gè)單獨(dú)的課題組，專門負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的研究，進(jìn)一步開發(fā)這種裝置。 ? 兩人握手后 ， 老任指著桌上那堆紙說： ? 這是試驗(yàn)的初步結(jié)果 ， 我們發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭 ， 可還沒弄懂是怎么回事 。 第二天上午 ， 老任去找王副所長(zhǎng) ， 王副所長(zhǎng)說： ? 我正想找你談?wù)劧艖c斌的情況 ， 你覺得他這個(gè)人怎么樣 ？ ? 老任如實(shí)談了自己的印象說 ， 他覺得老杜好象很