沖突中成長的企業(yè)(案例分析)-wenkub
2023-05-26 23:59:32 本頁面
【正文】 營理念、文化差異、 管理決策、 上級下級人事調(diào)動等外部有：銷售經(jīng)營、同行競爭、 同公共部門或政府的關系等 （2）按性質(zhì)分：建設性沖突和破壞性沖突 一般來說:如果沖突雙方的目標與組織的目標一致，只是手段和方法的區(qū)別，則屬于建設性沖突；而沖突雙方的目標與組織的目標不一致或有一方不一致，則屬于沖突。可通過改善工作環(huán)境、增加福利等方式激勵員工，提高工作滿意度，使其為企業(yè)創(chuàng)造最大化利益。而適當?shù)膲毫t會產(chǎn)生積極影響，增加企業(yè)凝聚力，密切員工和企業(yè)關系，提高企業(yè)效績。但當員工工作壓力過大時會出現(xiàn)注意力不集中、記憶力下降、思維變緩、缺乏自信，身體健康等眾多問題，使員工對組織的承諾、工作滿意度以及工作動機下降，產(chǎn)生離職傾向。 （4）來源于投資人。市場風云變幻難定，上游生產(chǎn)資料和下游消費，競爭都會越來越激烈。與壓力相關的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態(tài)。那么沖突的定義是什么，來源、原因，度量、利弊又會是什么呢？解決沖突的方法途徑有哪些？不同的處理結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展又會有何作用或危害？就此問題，我們做了深入的研究，下面請你與我們共同來探討。據(jù)美國管理學進行的一項對中層和高層管理人員的調(diào)查，管理者平均要花費20%的時間處理壓力與沖突，因此我們必須認識到?jīng)_突在企業(yè)生活中是普遍存在的，并且有著舉足輕重的地位。企業(yè)的沖突與壓力沖突中成長的順德企業(yè) ——企業(yè)面對沖突與壓力時的分析研究 指導教師：張哲彰設計成員：楊嘉旸3141905201 李曉薇3141905202 陳宜欣3141905203 江莉娜3141905204 林群菁3141905205 黃金鑫3141905206 設計日期：2015/5/12目錄前 言你是否出于某種原因而與別人發(fā)生過口角，是否出于某種原因而與別人發(fā)生過爭論，你是否出于某種原因甚至不惜與別人大打出手？你是否會因為某些事情而焦慮？你是否會因為常常被拿來比較而感到難以喘息？其實在競爭日益激烈的今天，壓力與沖突充斥了我們的生活，有的無關痛癢，有的關系到整個人類社會的發(fā)展。適當?shù)臎_突不僅可以帶來憂患意識，激發(fā)企業(yè)潛能，提高企業(yè)業(yè)績，還可以讓企業(yè)在解決沖突的過程中獲取經(jīng)驗，不斷探索，成熟穩(wěn)定。一、 認識壓力與沖突1. 關于壓力 壓力是一種動態(tài)情境。 企業(yè)壓力的分類 內(nèi)壓：企業(yè)的內(nèi)在壓力是組織要發(fā)展、要提高組織知名度、要研發(fā)創(chuàng)新、要提高員工的物質(zhì)待遇，員工工資待遇壓力、員工各方面培訓壓力、經(jīng)營壓力、銷售壓力、思想壓力等外壓：企業(yè)的外在壓力是要適應不斷變化的外部環(huán)境；要超越咄咄逼人的競爭對手；要為顧客提高更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務；要承擔組織應盡的社會責任，局勢、同行競爭、貨源壓力、材料壓力等 企業(yè)壓力的來源 （1）來源于社會。 （3）來源于員工。投資者收益同樣和企業(yè)利潤之間存在不可調(diào)和的矛盾。而員工工作效率低下勢必會降低組織的生產(chǎn)效率，增加人力資源管理成本等生產(chǎn)成本。 解決企業(yè)壓力的方法 善于利用各種資源和對各種資源的整合，例如善用人才、核心技術等來提高自身競爭力減緩壓力。2．關于沖突 沖突的定義 沖突泛指各式各類的爭議、不協(xié)調(diào)、抗爭等等，究其實質(zhì)是人與人，群體與群體之間在交之間的關系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，這種現(xiàn)象就稱為“沖突”。 沖突的影響 （1）積極影響：，以起到警示作用，并促使企業(yè)協(xié)調(diào)、改進。 解決沖突的方法途徑 （1）調(diào)解法雙方通過協(xié)商或裁判，訂立一個協(xié)議或公約來解決問題。（2）仲裁法由公證、熟悉情況、具有高度判斷力的權威者根據(jù)雙方的情況作出裁決。任務和職責的不同從而產(chǎn)生不同的需求和利益。這是一種穩(wěn)妥、謹慎的方法。二、 案例分析 順德汽運公司是一家有著悠長歷史的老牌國有企業(yè)。與大多數(shù)國營企業(yè)一樣，公司存在人員年齡老化、欠缺先進的管理制度、一家?guī)卓诙荚谕黄髽I(yè)工作等問題。大部分員工的情緒十分激動，認為公司決策層與區(qū)政府未能充分考慮廣大員工的切身利益。在公司決策層的努力下，方案得以實施。駕駛員感受到了公司對他們的人本關懷，士氣重新振作，服務質(zhì)量大大改
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