論解決部門沖突的策略分析-wenkub
2023-07-08 02:45:28 本頁面
【正文】 立雙方為使對(duì)方受損或被消滅的斗爭(zhēng)”[2]。 組織沖突的含義由于對(duì)沖突的研究角度和追求目標(biāo)的不同，組織行為學(xué)家對(duì)沖突有著不同的定義。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過程中可能會(huì)夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對(duì)技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問題的責(zé)任推給銷售部門。本文通過對(duì)組織沖突含義和特點(diǎn)的分析，總結(jié)出組織沖突的價(jià)值，通過運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)、合作、回避、妥協(xié)、授權(quán)的方法來化解沖突。關(guān)鍵詞：組織沖突 含義 價(jià)值 化解目錄1. 前言 1 組織沖突的含義 1 組織沖突的價(jià)值 12. 組織沖突的化解方法 3 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng) 3 運(yùn)用合作 4 運(yùn)用回避 4 運(yùn)用妥協(xié) 6 運(yùn)用授權(quán) 6參考文獻(xiàn) 7學(xué)習(xí)參考1. 前言企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。這是我們最常見的工作上的沖突。斯蒂芬而彼得因此，根據(jù)以上觀點(diǎn)，本人認(rèn)為組織沖突可以定義為：組織內(nèi)部成員之間、成員個(gè)人與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間，由于利益上的矛盾或認(rèn)識(shí)上的不一致而造成的彼此抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊的組織行為，是一個(gè)從知覺到情緒，再到行為的心理演變過程。沖突過多會(huì)浪費(fèi)人們的時(shí)間和精力，沖突過少不利于激發(fā)潛能。一直以來，人們都片面地認(rèn)為：沖突是完全有害于組織發(fā)展的，必須設(shè)法避免。同時(shí)，組織內(nèi)部的部門沖突對(duì)維持和建立組織分工層的穩(wěn)定性是有積極意義的，而且，可以通過對(duì)沖突行為是“正確”還是“越軌”的甄別，使組織成員明確地認(rèn)知自己的任務(wù)和職責(zé)[5]。因此說，不滿情緒的發(fā)匯，如果只是部門間為了工作，為了保護(hù)自己部門的利益而情緒激昂，這將有利于部門組織結(jié)構(gòu)和職級(jí)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，對(duì)組織具有保護(hù)作用。 ，組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)以及職權(quán)關(guān)系也要隨之變革以適應(yīng)環(huán)境的變化。2. 組織沖突的化解方法 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)策略也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競(jìng)爭(zhēng)，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益。首先，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生柔性。因此，高層管理者必須對(duì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的利弊有正確的了解，才能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，采取審慎而明智的方式對(duì)待它，并且在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)時(shí)，找出一套行之有效的管理方法。不同公司在避免這種情況發(fā)生時(shí)所采用的不同方法。 (4)管理好內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)失敗者。協(xié)同管理平臺(tái)是柔性運(yùn)營資源管理平臺(tái)的別稱，柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，是增強(qiáng)企業(yè)靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新性和快速反應(yīng)能力的管理。協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺(tái)上，并通過網(wǎng)狀信息和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起。比如說一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，隨著項(xiàng)目的建立，各個(gè)部門的有關(guān)人員都可被加入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，甚至可包括企業(yè)外聘的專家、相關(guān)客戶、合作伙伴等。 總結(jié)而言，協(xié)同管理的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過對(duì)各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成共同的目標(biāo)。策略表現(xiàn)形式：不去追究執(zhí)行者間沖突的原因，或?qū)_突雙方的注意力引向他們之間的共同點(diǎn)，而盡量設(shè)法掩飾他們的分歧。雖然對(duì)于執(zhí)行者間某些不太嚴(yán)重的沖突，回避方法是合適的，管理者在處理執(zhí)行者間的沖突時(shí)，往往
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