【正文】 員制定傳達(dá)的，所以夏萌不知道該去做些什么。夏萌覺(jué)得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺(jué)得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫(kù)存已經(jīng)占用了水泵的地方，這可是個(gè)問(wèn)題。他認(rèn)為水泵項(xiàng)目改進(jìn)與其說(shuō)是個(gè)偉大的決策，還不如說(shuō)是個(gè)艱巨的任務(wù)。對(duì)公司的事務(wù)他倒是挺熱心的?！　×_人杰把公司的行政人員分為兩類：一類去想辦法；而另一類則去辦實(shí)事。”　　羅人杰覺(jué)得這個(gè)新的水泵生產(chǎn)線的確是個(gè)很不錯(cuò)的想法，雖然他并不同意雇用顧問(wèn)人員來(lái)作設(shè)計(jì)方案。至于雇用一名顧問(wèn)來(lái)設(shè)計(jì)新方案，馬總則希望最好能由公司內(nèi)部人員自己來(lái)完成。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過(guò)碩士課程，當(dāng)時(shí)他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可?！　∧壳?，水泵部給公司帶來(lái)了帳面損失，不過(guò)成本會(huì)計(jì)人員認(rèn)為這是因?yàn)槿粘ｉ_(kāi)支太高造成的。下個(gè)星期四我要出一趟差，我想回來(lái)時(shí)看到你們?cè)谒庙?xiàng)目上自己拿主意，無(wú)論你們決定怎么干，我都會(huì)同意的。而其他水泵人員在不斷的催問(wèn)之下才指出，眼下有很多問(wèn)題，它們遠(yuǎn)比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多?！痹跁?huì)上，全體人員都同意進(jìn)行水泵生產(chǎn)改進(jìn)。他指出水泵項(xiàng)目的主要問(wèn)題是儲(chǔ)存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的價(jià)格又太高。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場(chǎng)的潛在商機(jī)，著力開(kāi)發(fā)水泵市場(chǎng)。面臨著由此而生的一系列問(wèn)題和爭(zhēng)論，制造部副總裁馬常伯召開(kāi)了一次特別會(huì)議，與核心管理人員討論可行性方案。他認(rèn)為當(dāng)前的討論應(yīng)當(dāng)集中于“要改進(jìn)什么”；馬總想討論的改進(jìn)之一就是要引進(jìn)大規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)備。因?yàn)闀?huì)議一開(kāi)始馬總就提出了他的建議方案：保持兩條生產(chǎn)線，其中一條流水線專門(mén)生產(chǎn)普通水泵，另一條生產(chǎn)專業(yè)型水泵。馬總、麥子凱和羅人杰對(duì)此都不屑一顧，依然喋喋不體地在討論他們的新型水泵生產(chǎn)線，因此羅人杰跟水泵人員便開(kāi)始了可以說(shuō)是相互挖苦諷刺的爭(zhēng)論?！倍?、公司背景　　安康公司位于上海市郊區(qū)，最早生產(chǎn)電子操縱器。他認(rèn)為如果關(guān)閉水泵生產(chǎn)線，不再繼續(xù)生產(chǎn)和銷售水泵的話，公司利潤(rùn)一定會(huì)有所下降。　　公司合并兩年后，為了加強(qiáng)對(duì)工業(yè)工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的時(shí)間分析部門(mén)和方法研究部門(mén)，把孫威調(diào)到了工業(yè)工程部，向王克匯報(bào)工作；而時(shí)間分析的責(zé)任由劉桐的時(shí)間分析部接管，劉桐和王克都是由麥子凱介紹到安康公司的。他堅(jiān)信安康公司要想發(fā)展壯大的話，一定先要擴(kuò)大水泵生產(chǎn)。　?。玻a(chǎn)控制負(fù)責(zé)人羅人杰。在羅人杰看來(lái)，馬總是想據(jù)此提高水泵銷量，召開(kāi)會(huì)議只是讓大家都舉手贊成罷了，他相信馬總一定是想用外部顧問(wèn)來(lái)設(shè)計(jì)方案。他認(rèn)為自己應(yīng)屬于后者。他非常支持雇用外部顧問(wèn)人員，他表示，盡管“一開(kāi)始我不同意，因?yàn)槲蚁胛覀冏约耗苄?。可目前該做的?yīng)該是去說(shuō)服夏萌，因?yàn)樗J(rèn)為顧問(wèn)只會(huì)在匯報(bào)表上列出各種想法。我們要是也有個(gè)能跟羅人杰平起平坐的人的話，那么問(wèn)題很有可能在內(nèi)部就可以解決了。在夏萌看來(lái)，馬總很有可能是想引進(jìn)外部顧問(wèn)人員，以免大家在背后互相中傷。最后夏萌只好同意，“如果這是大家的想法的話，那我們就只好這樣做了?？蛇@一次卻不一樣，孫威去找過(guò)好幾次馬總，想要求明確的任務(wù)，但并沒(méi)有結(jié)果。范典認(rèn)為馬總召開(kāi)這次會(huì)議只是為了通知他的水泵擴(kuò)張計(jì)劃而已。史可很失望，因?yàn)轳R總最終也沒(méi)說(shuō)明白到底要干什么。五、群體的決策　　當(dāng)?shù)诙€(gè)星期馬總出差回來(lái)時(shí)，大家的匯報(bào)各式各樣：羅人杰堅(jiān)決反對(duì)雇什么顧問(wèn)；孫威對(duì)此抱懷疑態(tài)度，但還是表示同意；不過(guò)其他大多數(shù)還是都表示同意雇用外部顧問(wèn)。　　在接下來(lái)的兩個(gè)星期里，對(duì)于何德森和他的項(xiàng)目出現(xiàn)了兩種截然不同的意見(jiàn)。在一次咖啡休息時(shí)間里召開(kāi)的的短會(huì)上，大家都紛紛批評(píng)何德森和他所從事的項(xiàng)目。他本來(lái)還十分熱衷于這個(gè)計(jì)劃，可這種情形令他非常沮喪?！　‰x開(kāi)會(huì)議后，麥子凱正好遇到了公司的管理顧問(wèn)，他開(kāi)始傾訴起他的感受來(lái)了?！薄　←溩觿P解釋說(shuō)，現(xiàn)在所建議的生產(chǎn)流程有四點(diǎn)好處：直接或間接地節(jié)省了勞動(dòng)量；減少了工作時(shí)間（從七周到一周）；在三分之二原有空間的情況下產(chǎn)量翻一番；廠房既整潔又有條理。“看到這些，真是讓人灰心喪氣，甚至有點(diǎn)惡心。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他所希望的，應(yīng)該是“好的、實(shí)在的、有建設(shè)性的建議，而不是簡(jiǎn)單的反對(duì)和挖苦”。我不知道到底該怎么辦，可明天我還是會(huì)去做自己該做的事。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。　?。ㄒ唬﹩T工協(xié)調(diào)會(huì)議　　早在２０年前，迪斯尼這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。　　問(wèn)：新上任人員如發(fā)現(xiàn)工作與本身志趣不合，該怎么辦？　　答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作用。　　問(wèn)：可否對(duì)剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們?cè)趶?fù)原期內(nèi)，擔(dān)任一些較輕松的工作。在銷售高峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿加班，應(yīng)仔細(xì)了解其原因，并盡力加以解決。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?！　⊥瑫r(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通?！　∪绻麊T工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。公司各部門(mén)接到主管匯報(bào)后，就開(kāi)始召開(kāi)員工大會(huì)。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。　　問(wèn)：本公司在目前經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，有無(wú)解雇員工的計(jì)劃？　　答：在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，公司并無(wú)這種計(jì)劃?！　」締T工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。危機(jī)像雪花似地飛來(lái)，明天的員工大會(huì)估計(jì)要開(kāi)一天。雇員在進(jìn)公司前要么私人從事行為科學(xué)咨詢，要么在其他機(jī)構(gòu)中從事這方面工作?！　。希闹徊贿^(guò)是一個(gè)工具，用來(lái)幫助組織適應(yīng)技術(shù)飛躍、團(tuán)隊(duì)組建或目標(biāo)管理?！　　薪M織的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，包括管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展教育，幫助參加者轉(zhuǎn)變態(tài)度，傳遞知識(shí)或培養(yǎng)技巧。　　——人事系統(tǒng)，傳統(tǒng)人事功能的實(shí)現(xiàn)。　　曾向客戶提供的咨詢服務(wù)　?。保M織發(fā)展的發(fā)起、計(jì)劃和執(zhí)行　?。玻芾碛行耘嘤?xùn)　?。常M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)　?。矗M織分析調(diào)查　　　　——組織風(fēng)氣　　　　——雇員態(tài)度評(píng)價(jià)　　　　——具體領(lǐng)域的情況　?。担芾砥谕诸悺　　　　繕?biāo)設(shè)定　　　　——組織傳播　?。叮M織系統(tǒng)的發(fā)展　　　　——紀(jì)律進(jìn)步　　　　——管理溝通　　　　——工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)　　　　——管理程序系統(tǒng)　?。罚蛦T幫助計(jì)劃　　　　——個(gè)人管理咨詢　　　　——雇員心理咨詢　　　　——酒精／毒品濫用消除計(jì)劃　　　　——退休雇員幫助　?。福M織轉(zhuǎn)變的有效計(jì)劃與實(shí)行　?。梗牛牛夏M審計(jì)　　１０．ＥＥＯ同化計(jì)劃　?。保保畬?shí)證研究　　　　——磨合問(wèn)題　　　　——雇員預(yù)期變革的接受／反對(duì)　　　　——雇員對(duì)ＥＥＯ的態(tài)度　　　　——組織范圍的培訓(xùn)系統(tǒng)　?。保玻厥庹n題小組　　　　——緊張環(huán)境下的管理　　　　——新經(jīng)理的適應(yīng)　　　　——短期監(jiān)督面臨的問(wèn)題　　　　——特殊沖突的成功解決幾個(gè)ＭＳＬ顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷　　候娜，３０歲，北大ＭＢＡ，心理學(xué)學(xué)士，在ＭＳＬ工作過(guò)四年，來(lái)公司前，在一家私人公司從事管理能力研究。在軍隊(duì)里，他從事管理，制定并實(shí)行了不少培訓(xùn)計(jì)劃，在軍隊(duì)的經(jīng)歷使他很容易地開(kāi)展行為咨詢。在ＭＳＬ中專門(mén)負(fù)責(zé)小團(tuán)體。他反對(duì)大型公司但卻從未在公司干過(guò)。主要客戶集中于石油化工業(yè)，但正開(kāi)始實(shí)施多樣化戰(zhàn)略?！　⊥鮿P要每個(gè)顧問(wèn)每年至少發(fā)展一名客戶，每個(gè)顧問(wèn)都要和新客戶接觸，向這些新客戶展示公司的服務(wù)種類。如果在這一點(diǎn)上顧問(wèn)和公司的信念不一致，王凱就不會(huì)雇用他們，因?yàn)樗嘈蓬檰?wèn)在改善一個(gè)自己沒(méi)信心的管理系統(tǒng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生壓抑，這將削弱他的工作能力。如果客戶不讓ＭＳＬ顧問(wèn)進(jìn)行管理方面的研究，或只想要他們提高工作環(huán)境以外的服務(wù)，ＭＳＬ會(huì)拒絕為他們服務(wù)。雷厲很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向工程師們公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。陳方責(zé)備ＭＳＬ的計(jì)劃花費(fèi)超出了預(yù)算，結(jié)果沒(méi)錢(qián)來(lái)復(fù)印報(bào)告。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給工程師們?！　。玻x勝。雖然管理委員會(huì)上別的人都支持車間經(jīng)理在公司里開(kāi)展ＭＳＬ的組織發(fā)展（ＯＤ）計(jì)劃的提議（包括監(jiān)督培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)組織和ＥＥＯ發(fā)展工作），但唐濤認(rèn)為ＯＤ是浪費(fèi)時(shí)間?！　∈菲绞擒囬g的經(jīng)理，富有進(jìn)取心，強(qiáng)烈支持ＯＤ計(jì)劃并意識(shí)到它對(duì)于提高精煉生產(chǎn)率的潛力。史平曾想法讓管理委員會(huì)解雇唐濤，但沒(méi)有成功。　　謝勝可以出力來(lái)促使唐濤盡早退休，但這樣他會(huì)被其他人視為陰謀參與公司內(nèi)部清洗活動(dòng)。喬剛和唐濤關(guān)系不錯(cuò)，但他更贊成組織轉(zhuǎn)變?！　≈x勝知道如果不立即采取行動(dòng)讓唐濤改變態(tài)度或辭職，ＯＤ的努力注定要失敗。　　謝勝?zèng)Q定將這一問(wèn)題帶到ＭＳＬ每月的職員討論會(huì)上去解決。ＭＳＬ的客戶中許多人認(rèn)為婦女應(yīng)呆在家里，不應(yīng)該在一些困難的行業(yè)里任職。她懷上了孩子，因而在職業(yè)和撫養(yǎng)孩子方面面臨潛在沖突。新的日期正好與她懷孕的第八個(gè)月相重合。侯娜可以要求客戶按原計(jì)劃舉行會(huì)議，或干脆拒絕培訓(xùn)方案，等到她重新工作時(shí)再完成培訓(xùn)。周軍正在一家地方煉油廠做ＯＤ。ＭＳＬ雇員認(rèn)為保密是一種得到真實(shí)情況的好辦法，對(duì)客戶公司、職員都有好處。周軍建議實(shí)行監(jiān)督和咨詢計(jì)劃，并修改公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃。最后，羅華說(shuō)他感謝周軍的幫助，公司將立即采取行動(dòng)?！　×_華說(shuō)完后，會(huì)議場(chǎng)上一陣沉默。然而，這家公司是ＭＳＬ的一家大客戶。他打算到職員討論會(huì)上和其他顧問(wèn)一同討論這個(gè)問(wèn)題?！　?wèn)題　?。保绻闶抢讌?、謝勝、侯娜、周軍，你會(huì)如何行動(dòng)？　?。玻芾眍檰?wèn)在做ＯＤ時(shí)，常會(huì)遇到哪些問(wèn)題？如何解決？　?。常阏J(rèn)為ＯＤ技術(shù)對(duì)中國(guó)企業(yè)有用嗎？如果實(shí)施ＯＤ，在中國(guó)會(huì)遇到哪些特殊問(wèn)題？如何處理？案例4：海爾的賽馬　　１９９５年，海爾人力資源開(kāi)發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工汪華為的辭職申請(qǐng)書(shū)。這既是對(duì)其既有成績(jī)的肯定，也為其進(jìn)一步磨練提供了一個(gè)更廣闊的舞臺(tái)。雖然汪華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定，上級(jí)賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌和優(yōu)勢(shì)至上的通行證，理所當(dāng)然，他可以進(jìn)廠就擔(dān)任要職，駕馭別人而非別人駕馭他。當(dāng)另一家用人單位口頭承諾重用他時(shí)，他便遞上了辭職申請(qǐng)書(shū)。海爾的用人理念　　企業(yè)管理主要管四樣?xùn)|西：管人、管物、管財(cái)、管信息?！　」湃嗽唬骸坝萌瞬灰?，疑人不用”，韓愈曰：“世有伯樂(lè)，然后有千里馬”。該文指出，通過(guò)賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督?！盁o(wú)法不可以治國(guó)，有章才可方圓”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，權(quán)力在失去監(jiān)督的情況下，就意味著腐敗?？傊灰麄兪种杏袡?quán)、有錢(qián)，就必須建立監(jiān)督制約機(jī)制。張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　張瑞敏，一個(gè)和新中國(guó)同齡的山東萊州人，１９８４年接管青島電冰箱總廠，引進(jìn)了德國(guó)利勃海爾公司的冰箱技術(shù)，幸運(yùn)地搭上了當(dāng)時(shí)輕工部定點(diǎn)冰箱廠的末班車。張瑞敏給許多采訪記者的印象是，他有著豐富的哲學(xué)思維，很有點(diǎn)在談笑間讓對(duì)手灰飛煙滅的現(xiàn)代儒商風(fēng)范。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處。干部的考核指標(biāo)分為５項(xiàng)，一是自清管理，二是創(chuàng)新意識(shí)及發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，三是市場(chǎng)的美譽(yù)度，四是個(gè)人的財(cái)務(wù)控制能力，五是所負(fù)責(zé)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況?！薄　「觑L(fēng)鈺同志擔(dān)任海爾運(yùn)輸公司的總經(jīng)理，１９９７年初運(yùn)輸公司一直成為員工抱怨和投訴的對(duì)象。集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)在逐步跨領(lǐng)域發(fā)展，從白色家電涉足黑色家電，產(chǎn)品系列越來(lái)越大。隨著集團(tuán)的逐步壯大，越來(lái)越需要一批具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、能把握全局、對(duì)多個(gè)領(lǐng)域了如指掌的優(yōu)秀人才。三工，即在全員合同制基礎(chǔ)上把員工的身份分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工（臨時(shí)工）三種，根據(jù)工作態(tài)度和效果，三種身份之間可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化?！　×硗猓杻?nèi)部采用競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，空缺的職務(wù)都在公告欄統(tǒng)一貼出來(lái)，任何員工都可以參加應(yīng)聘?！焙柟芾韺拥淖畲筇厣悄贻p，平均年齡僅２６歲，其中海爾冰箱公司和空調(diào)公司的總經(jīng)理都才３１歲。　　“正步走！”場(chǎng)上教官的聲音打斷了丁主任的思路。你如何看待這一問(wèn)題？　?。?、對(duì)于傳統(tǒng)的用人觀念“用人不疑、疑人不用”，“世有伯樂(lè)、然后有千里馬”，你怎么看待？全面評(píng)價(jià)海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路。音量調(diào)得很低，但還是吵醒了身旁熟睡的丈夫。除此之外窗外一片死寂?？墒切碌甑降鬃獠蛔饽?？那家店門(mén)面倒是不錯(cuò)，價(jià)格也還是公道?！昂诘辍敝弧　。保梗梗蹦暌院螅n增桂女士又回到單位，做上了食堂管理員。　　由于韓增桂女士一開(kāi)始就奉行著物美價(jià)廉、薄利多銷、顧客第一的原則，雖然剛開(kāi)始時(shí)做出的菜還談不上什么風(fēng)格，但味足量大，加上她踏實(shí)、肯干、不辭勞苦、處處為顧客著想，極大地解決了周圍商業(yè)單位職工午餐的問(wèn)題?！　∮捎诓宛^的地理位置相對(duì)偏僻，去餐館的路上有一條必經(jīng)的四季陰暗的小巷，所以人們就親切地將這家小店叫做“黑店”。這些職工，在血統(tǒng)上是夫家的遠(yuǎn)房親戚，從輩份上而言都是她的兒孫輩；因此，平時(shí)在一起工作時(shí)他們都叫她“奶奶”。另外也由于同等檔次的餐館最近在該街區(qū)成長(zhǎng)很快，且餐館的經(jīng)營(yíng)需要大量的體力?！　￠L(zhǎng)期以來(lái)，“黑店”內(nèi)基本沒(méi)有成文的規(guī)章與制度。有時(shí)員工還會(huì)開(kāi)開(kāi)她的玩笑，她也絲毫不計(jì)較。在其父母表示對(duì)一切都滿意、即將離開(kāi)武漢前，一般都會(huì)對(duì)韓女士囑托再三，要求她幫助他們自己來(lái)管教他們的子女。在這時(shí)，他們的車票一般也都是買好了的。除工資之外，韓女士還會(huì)不定期地以零花錢(qián)的名義向他們發(fā)放數(shù)量不等的獎(jiǎng)金。“黑店”對(duì)于這些員工而言，并不只是一個(gè)工作的場(chǎng)所，而更是一個(gè)家，韓女士則代他們的父母在行使權(quán)力，承擔(dān)義務(wù)?！　∶妹脛倎?lái)到“黑店”時(shí)，由于對(duì)餐飲業(yè)的運(yùn)作方式還不太熟悉，因而在初期，還是主要由韓女士來(lái)作決策。之后不久，她在征得韓女士的同意后，讓自己身體狀況稍有好轉(zhuǎn)的丈夫來(lái)店中擔(dān)任收銀員的工作，店中的現(xiàn)金流失現(xiàn)象才稍有好轉(zhuǎn)。好不容易掙到的錢(qián)，有許多不明不白地流到個(gè)人的手中。妹妹在執(zhí)行起制度來(lái)時(shí)是毫不留情面，許多員工開(kāi)始懷念起韓女士管理時(shí)的情形。從前那種大家一起勞作、不分彼此的家的氣氛已不存在了，“黑店”這時(shí)對(duì)她而言只是一個(gè)工作場(chǎng)所。這讓她更感到心中不暢。家族中從前的矛盾也讓職工（親戚）們對(duì)妹妹的到來(lái)存在著許多抵抗情緒。但因?yàn)楦鱾€(gè)兄弟姐妹早已長(zhǎng)大成人，他的這種家長(zhǎng)和仲裁人的身份也就越來(lái)越滑向于流于形式和“臨時(shí)消防員”的角色。加上韓增桂女士熱情好客，自家又是干餐飲的，因而絕大多數(shù)時(shí)候當(dāng)姐妹們來(lái)武昌時(shí)，都由她來(lái)提供