【正文】 1. 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。 ：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性； ： （2）、崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進(jìn)行考評； 、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開；；。； 績效考核實(shí)用文案 績效考核實(shí)施工作計(jì)劃文本名稱績效考核實(shí)施工作計(jì)劃受控狀態(tài)編 號一、目標(biāo)概述本公司自2008年成立以來改善員工績效方面一直欠佳，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。2. 自2011年8月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。三、注意事項(xiàng) 1. 績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此行政部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。四、需支持與配合的事項(xiàng)和部門1. 設(shè)立的各項(xiàng)績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、總經(jīng)理共同審議。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62．職能工作A．正確理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃；B．按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作；C．及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作溝通；D．在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，順利推動工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 66．工作內(nèi)容A．工作日志是否認(rèn)真填寫；B．周工作計(jì)劃表是否按時(shí)填發(fā)并發(fā)總經(jīng)理查收；C．是否對部門員工的周工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督審核；D．部門會議是否按時(shí)招開并做到上傳下達(dá)?？己隧?xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)96~100分81~95分61~80分41~60分0~40分工作質(zhì)量30%不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門管理相關(guān)工作，各工作環(huán)節(jié)從未出錯,各方面表現(xiàn)優(yōu)秀等工作各個(gè)環(huán)節(jié)極少出錯，即便有錯，也能夠及時(shí)地自行改正工作偶爾出錯，且經(jīng)過別人指正后很快改正工作很少出錯，但會重復(fù)出同樣的錯工作經(jīng)常出錯，且總是出同樣的錯工作效率20%看工作是否按時(shí)、有條理地完成總是按時(shí)或者提前完成工作，且工作有條理總是按時(shí)完成工作，但是在條理方面有待改善大部分工作按時(shí)完成，且工作條理性較好大部分工作能夠按時(shí)完成，但是欠缺條理性很少按時(shí)完成工作，且工作條理性也有待改善專業(yè)知識10%看是否具有充分的專業(yè)知識、掌握了工作方法和工作需要的軟件等精通工作需要的知識與技能理論，且實(shí)際操作非常優(yōu)秀對工作需要的知識與技能了解充分，且能夠熟練操作對工作需要的知識有相當(dāng)程度的了解，實(shí)際操作不是很熟練欠缺工作需要的知識與技能，實(shí)際操作需要人指導(dǎo)與工作相關(guān)的知識技能大部分都掌握得不夠好工作態(tài)度10%是否熱愛本職工作、積極主動地把工作做得更好始終積極主動地工作，自發(fā)地增加工作量，且工作業(yè)績突出不需要監(jiān)督，能積極主動地做好本職工作，但很少主動承擔(dān)額外工作需要監(jiān)督才能夠積極工作，且不愿意承擔(dān)額外的工作工作積極性不高，拒絕承擔(dān)額外的工作從來不積極主動地工作，有時(shí)甚至影響他人工作團(tuán)隊(duì)精神5%與同事友好相處情況，是否主動與人合作，幫助他人與人合作高效，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題一向合作良好，與同事友好相處，積極回應(yīng)同事的求助與多數(shù)同事相處良好，但與個(gè)別同事有小的摩擦?xí)r常不能與同事合作，提出意見的態(tài)度或方式欠佳不愿與人合作 ，很少與同事溝通交流責(zé)任感5%對工作的責(zé)任感及勤勉程度責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是偶爾需要人提醒對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很少閑聊或打攪別人工作責(zé)任心不強(qiáng)有機(jī)會就偷懶，不把工作放在心上創(chuàng)新能力5%是否勇于創(chuàng)新，提出新的、更有效的工作方法銳意創(chuàng)新，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法、新措施樂意運(yùn)用和提出新想法、新措施偶爾提出新想法、新措施、新工作方法因循守舊，墨守成規(guī)拒絕創(chuàng)新，敵視新方法、觀點(diǎn)學(xué)習(xí)精神5%是否主動學(xué)習(xí)，且迅速掌握新知識自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識能夠自動自發(fā)地學(xué)習(xí)，但是在知識應(yīng)用方面需要提高積極參加公司組織的培訓(xùn)，能夠掌握和運(yùn)用新知識能夠掌握新知識，但是不能很快地運(yùn)用到工作中學(xué)習(xí)熱情不高，學(xué)習(xí)效率很低工作量5%考慮工作質(zhì)量，看工作量的多少完成的工作量比要求的多工作量超出大家的平均水平按時(shí)完成公司要求的工作量工作量偶爾低于平均水平很少按時(shí)完成公司要求的工作量出勤率5%工作紀(jì)律性、遲到早退次數(shù)等從未請假、遲到或早退從未請假，但偶爾遲到或早退偶爾請假、遲到或早退，但理由合理偶爾請假、遲到或早退，但理由不合理經(jīng)常請假、遲到或早退（二）月度績效考核結(jié)果等級劃分績效考核得分為各考核項(xiàng)目得分與其權(quán)重之積的總和，其等級劃分與獎懲標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。③ 公司評定小組根據(jù)部門經(jīng)理提交的月度績效考核資料和公司規(guī)定的崗位績效要素，對資產(chǎn)管理人員的績效考核結(jié)果進(jìn)行核定，并負(fù)責(zé)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90~100年終獎金加 元B級80~89年終獎金加 元C級70~79年終獎金加 元D級60~69年終獎金不變E級60以下年終獎金減 元五、績效考核結(jié)果應(yīng)用① 總經(jīng)理依據(jù)績效考核的結(jié)果選拔優(yōu)秀人才、辭退不稱職人員，并且有針對性地制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)部門管理人員學(xué)習(xí)和成長。① 不能使用帶有威脅性的用語，不要追究管理人員的責(zé)任和過錯。三、考核內(nèi)容： 崗位職責(zé)考核：指對每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)?shù)谋韭毠ぷ?、完成上級交付任?wù)的完成情況進(jìn)行評價(jià)。組織紀(jì)律考核：指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測評。 上班期間注意個(gè)人儀表，做好公司的形象工作 節(jié)約公司資源，做到人走燈滅風(fēng)扇關(guān)，關(guān)閉電腦電源 要注意各自的辦公桌整齊與清潔，資料要擺放整齊，看完要?dú)w位，維修的商品要注明，禁止亂堆亂放 講究禮貌，待人熱情，舉止文明，談吐文雅 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，能及時(shí)高效的完成工作 迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。嘉獎一次獎勵20元獎勵事項(xiàng)列入季度優(yōu)秀表現(xiàn)獎、年終優(yōu)秀員工獎及升遷之考評。累計(jì)扣分滿200分者，扣除獎金100元，并處以口頭警告處分；故意肇事或因非正常工作錯誤造成經(jīng)濟(jì)損失：當(dāng)事員工需全額賠付公司經(jīng)濟(jì)損失（即100%賠償）；第06條處理程序部門主管填寫《員工獎懲建議申請表》交本人簽字確認(rèn)后報(bào)至行政部。大功或大過（含）以上者，由總經(jīng)理辦公室簽發(fā)生效。一個(gè)月內(nèi)出全勤（按時(shí)上下班、不請假）者；工作業(yè)績：愛惜公物，注意節(jié)約原物料，降低公司成本累計(jì)300元以上者；員工有下列事跡之一者，可給予嘉獎：工作表現(xiàn)：多次受到客戶特別表揚(yáng)者；工作業(yè)績：合理利用舊配件，實(shí)行廢物利用，節(jié)約公司資金累計(jì)500元以上者；全年出全勤（按時(shí)上下班，不請假）者；搶險(xiǎn)救災(zāi)不遺余力，有突出表現(xiàn)者；管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高者；對員工糾紛事務(wù)處理得當(dāng)，使公司免受損失者；合理化建議：其他應(yīng)給予記小功獎勵的事跡。被有關(guān)部門樹為標(biāo)兵，為公司帶來巨大效益者；工作業(yè)績：非售后部前臺接待員工為公司介紹客戶使公司業(yè)績得到提升，按以下比例獲得獎勵：介紹的客戶年銷售額在1萬元（內(nèi)）以內(nèi)，介紹員工可獲得該客戶年消費(fèi)額的3%作為獎勵。當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作。有用完水不關(guān)水龍頭，或用完衛(wèi)生間不隨手沖洗等不文明行為者。用公司電話撥打私人電話；工作時(shí)間不能用手機(jī)；接聽公司電話不超過3分鐘；未經(jīng)許可，上班時(shí)間內(nèi)辦私事；經(jīng)證實(shí)有挑撥同事關(guān)系、造謠生事、惡語中傷、誣陷他人、散播謠言等行為；擅自進(jìn)入機(jī)房、倉庫等重地。不愛護(hù)車間內(nèi)的配套設(shè)備設(shè)施；維修出場車輛經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有遺漏作業(yè)項(xiàng)目。掛賬結(jié)算單打印錯誤；收銀工作臺、電腦桌上物品未擺放整齊或有灰塵；未做好報(bào)紙信件收發(fā)、送水、訂飯、電話等記錄工作；值勤人員未及時(shí)制止吸煙者進(jìn)入公司或廠區(qū)。不在指定的場所和時(shí)間內(nèi)飲食、抽煙；隨地到污水、污物，隨地吐痰等；未經(jīng)許可擅自改變電腦設(shè)置或隨意安裝軟件，或在電腦上觀看VCD、玩游戲，或上lnternet網(wǎng)瀏覽與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的信息、上網(wǎng)聊天，及有違反公司電腦安全使用規(guī)定的其他行為；做出有辱他人人格的行為；發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，沒有即刻向上級主管匯報(bào)。不正確使用電腦程序，以致維修、結(jié)算、領(lǐng)料無法正常進(jìn)行；維修、更換零部件未擰緊螺絲、螺帽等，引起返修。員工下列行為者記小過：全體員工適用有上述記缺點(diǎn)事項(xiàng)，并且情節(jié)嚴(yán)重者。違反安全規(guī)定，有造成輕微事故者；未經(jīng)許可在公司內(nèi)進(jìn)行私人的勸人募捐；投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非分利益者；車間維修員工適用工時(shí)延期，不及時(shí)通知車間調(diào)度和接待；發(fā)現(xiàn)問題及不安全因素未及時(shí)糾正、制止、做好記錄并通知領(lǐng)導(dǎo)；工作表現(xiàn)：撕毀公文或公告文件，遺失重要文件、機(jī)件、物件、工具者；工作懈怠，失時(shí)誤事，致使公司蒙受損失有據(jù)可查者；見災(zāi)不救，反而回避而釀成禍害者；員工有下列行為者，予以降級處分；違反上述大過事項(xiàng)，并且情節(jié)嚴(yán)重者；工作表現(xiàn)：仿效上級主管簽字或盜用印信者；對公司授予之職務(wù)無法勝任者；由管理層決定的其他違紀(jì)事項(xiàng)。經(jīng)審查，情節(jié)輕微并聲明認(rèn)錯悔改不再重犯者，公司將視具體情況予以從輕發(fā)落；③ 鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。四、考核內(nèi)容和指標(biāo)（一）考核的內(nèi)容 服務(wù)類電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）?？蛻舴?wù)人員績效考核表項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰客戶投訴解決率200%00~%2%~1%41%~%10%以上10回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5