網(wǎng)咖績效考核方案參考~副本-wenkub
2023-05-25 18:09:56 本頁面
【正文】 月 日 考核人： 考核項目考核標準打分及理由績效25分一級目標未完成的得分＝（實際營業(yè)額/一級目標）*25分，完成或超出一級目標得滿分。店長月考核分＝上級打分（周平均分）60%＋巡查分40%；星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。（二）月考核領(lǐng)班、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分80%＋運營部經(jīng)理打分10%＋行政部巡查考核10%。（試用期員工無考核工資）三、考核方式：周考核，月考核（一）周考核：每周一對上一周工作進行考核打分，并注明打分理由。二、考核對象：網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領(lǐng)班、收銀員、水吧、網(wǎng)管?！羁己私Y(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分?！笤囉闷趩T工不參與評定。詳參《網(wǎng)吧管理手冊》標準執(zhí)行（15分） 流程管理：工作安排部署，日常事務(wù)處理，日常考勤，績效考核反饋等（5分） 團隊建設(shè)30分溝通：與同事相處融洽，做好上下級溝通交流（7分） 培訓(xùn)：對員工進行培養(yǎng)，指點錯誤并幫助糾正使員工服務(wù)規(guī)范、態(tài)度積極（7分） 活動：組織各類活動（7分） 執(zhí)行力（9分） 業(yè)務(wù)技能30分工作流程：詳參《網(wǎng)吧管理手冊》標準（10分） 服務(wù)規(guī)范：面部表情，服務(wù)態(tài)度，禮貌用語，規(guī)范動作等，詳參《網(wǎng)吧管理手冊》（10分） 突發(fā)事件處理（5分） 接待（5分） 獎懲分裝機按出勤計，同時一天加考核分5分 考核評選出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象一次扣10分，情節(jié)嚴重者降職 投訴事件每發(fā)生一起經(jīng)核實扣5分 合計 __月份第__周網(wǎng)管收銀水吧績效考核表網(wǎng)吧名稱： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核項目考核標準打分及理由儀容儀表10分詳參《網(wǎng)吧管理手冊》標準合理打分 環(huán)境衛(wèi)生20分區(qū)域衛(wèi)生（15分） 公共部分衛(wèi)生（5分） 從業(yè)心態(tài)20分忠誠（5分） 主動（10分） 熱情（5分） 業(yè)務(wù)技能30分崗位操作技能：工作流程，服務(wù)規(guī)范，詳參《網(wǎng)吧管理手冊》（10分） 銷售（10分） 突發(fā)事件處理（5分） 接待（5分） 執(zhí)行力20分服從管理，服從調(diào)動（10分）
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