【正文】 理念的高度褒獎(jiǎng)和權(quán)威認(rèn)可。同時(shí)，選用優(yōu)質(zhì)原材料，使得公司產(chǎn)品多年來(lái)一直居于同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司致力于板式 板式家具 的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)。經(jīng)過(guò)二十余年的創(chuàng)業(yè)，公司已發(fā)展成為占地 600 余畝，擁有員 工近 2020 人的大型 板式家具 企業(yè)。產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)三十一個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，深受中外顧客的青睞。第二屆國(guó)際家私博覽會(huì)， ****以其獨(dú)特的環(huán)保理念，完美的設(shè)計(jì)風(fēng)格及精湛的制作工藝，從眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌中脫穎而出，榮獲銀獎(jiǎng)， 2020 年 ****榮登央視上榜品牌。本手冊(cè)于 2020 年 07 月 2 日編制完畢，通過(guò)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒發(fā)實(shí)施，望公司全體上下遵照此文件規(guī)定進(jìn)行工作 ，確保本公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實(shí)施。 2．適用范圍 適用于公司 餐廚 系列產(chǎn)品的生產(chǎn)與 服務(wù)過(guò)程。 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 6 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 第 四章 質(zhì)量管理體系要求 總要求 在公司總經(jīng)理的組織，管理者代表的主持下及各相關(guān)職能部門(mén)的積極參與下，公司按照GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020【 質(zhì)量管理體系 — 要求 】 并結(jié)合本公司所提供產(chǎn)品 板式家具 系列產(chǎn)品 ，遵循如下步驟，策劃建立公司質(zhì)量管理體系： 持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 合格產(chǎn)品 顧客要求 顧客要求 顧客滿(mǎn)意 確定 / 評(píng)審顧客訂單 /圖紙 供方選擇 /評(píng)價(jià) 接受顧客訂單 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 生產(chǎn)和服務(wù)提供 合格交付 確定監(jiān)視和測(cè)量裝置 監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn) 監(jiān)視和測(cè)量裝置合格 /標(biāo)識(shí) 不合格品控制 合格供方 （設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務(wù) 原材料采購(gòu) 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 7 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** a. 識(shí)別了質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程（如上圖所示），包括外包過(guò)程 — 監(jiān)視和測(cè)量裝置的送外校準(zhǔn)過(guò) 程 b. 確定了這些過(guò)程的前后順序和相互作用； c. 為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果，公司還制定了相應(yīng)的控制準(zhǔn)則和方法（具體見(jiàn)相應(yīng)章節(jié)的描述）； d. 為確保這些過(guò)程能夠有效實(shí)施及所確定的準(zhǔn)則和方法有效實(shí)施，配備了相應(yīng)的資源如人力、技術(shù)信息、工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施、財(cái)務(wù)等； e. 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、顧客滿(mǎn)意度測(cè)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等手段監(jiān)視測(cè)量和分析上述過(guò)程的運(yùn)行狀況。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)及崗位職責(zé)和任職條件的批準(zhǔn)頒布； 管理 者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制工作及工作性文件的批準(zhǔn)； 人力行政部 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 體系文件的發(fā)放、回收及外來(lái)文件的獲取更新等管理； 各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)與質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的整理、歸檔、保護(hù)等。 文件受控狀況 a. 公司質(zhì)量管理體系文件均為受控文件， 由 人力行政部 文件管理員負(fù)責(zé)在其封面加蓋“受控文件“標(biāo)識(shí)，并注明其分發(fā)號(hào)；對(duì)于質(zhì)量管理體系之外的文件，則屬于非受控文件，對(duì)于受控文件原件不作任何標(biāo)識(shí)，由 人力行政部 備案保存。 c. 各部門(mén)工作文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，管理者代 表批準(zhǔn)。 人力行政部 文件管理員負(fù)責(zé)編制公司“受控文件總清單” 文件的更改 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 10 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 文件更改由文件更改申請(qǐng)部門(mén)填寫(xiě)“文件更改申請(qǐng)表”，部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，經(jīng)管理者 代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)后執(zhí) 行更改，更改后文件的審批程序執(zhí)行 的規(guī)定。 對(duì)于圖紙類(lèi)的技術(shù)文件作廢時(shí)由 生產(chǎn)部技術(shù) 部 負(fù)責(zé)收回，集中銷(xiāo)毀，填寫(xiě)“文件銷(xiāo)毀 登記表”填寫(xiě)“文件銷(xiāo)毀登記表”，經(jīng) 管代 確認(rèn)后集中銷(xiāo)毀或采取在正面適當(dāng)標(biāo)識(shí) 再 利用另一面；若需要保留時(shí)，僅保存原件，同時(shí)加蓋“作廢留用”，以防止其非預(yù) 期 的使用。 對(duì)于由顧客提供的圖紙或技術(shù)資料由 技術(shù) 部 負(fù)責(zé)登記于“顧客財(cái)產(chǎn)登記表”保 存保 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 11 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 護(hù)，以防丟失或損壞。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門(mén)所設(shè)計(jì)的記錄格式， 人力行政部 負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查各部門(mén)的記錄使用情況 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄的整理、保存、保護(hù)等。 記錄的填寫(xiě) 記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不可隨意涂改，若因某種原因不需要或沒(méi)必要填寫(xiě)的項(xiàng)目，用斜杠“ /”劃去，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名必須完整不允許空白。 記錄的保存期限 記錄的保存期限由 人力行政部 統(tǒng)一制定，見(jiàn)“記錄清單”。 b. 根據(jù)公司的發(fā)展方向確立了明確的質(zhì)量方針（ ），并進(jìn)行解釋?zhuān)纬晌募?，通過(guò)宣導(dǎo)，張貼標(biāo)語(yǔ)等多種方式在公司全體上下進(jìn)行傳達(dá)，確保全公司都能夠理解和執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 15 / 95 *****天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ***** 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司靠顧客生存，應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，建立客戶(hù)檔案、定期拜訪客戶(hù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通、顧客反饋分析等方式收集獲取相關(guān)信息，以不斷了解顧客的需求和期望，并予以轉(zhuǎn)化為公司自身發(fā)展的需求，滿(mǎn)足顧客要求，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為公司最高發(fā)展目標(biāo)。 我公司質(zhì)量方針適合我們公司的性質(zhì)、規(guī)模，與我們的發(fā)展宗旨相適應(yīng) ,不但充分體現(xiàn)了遵守相關(guān)的法律法規(guī)的要求 ,還體現(xiàn)了我們公司在質(zhì)量方面持續(xù)改進(jìn)的決心以及持續(xù)滿(mǎn)足顧客的要求，使其滿(mǎn)意。 同時(shí)，由管理者代表發(fā)動(dòng)公司全員，集思廣益，制定了質(zhì)量方針，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的審核批準(zhǔn) ,并根據(jù)方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量分目標(biāo)，以確保方針的實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)和權(quán)限 為了確保我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，我 們確定了質(zhì)量管理體系組織架構(gòu) (具體本手冊(cè) (1))以及職能分配表 (具體見(jiàn)本手冊(cè) (2))，并根據(jù)此確定了各級(jí)崗位的職責(zé)和權(quán)限，并在公司內(nèi)部進(jìn)行討論分析，避免職能和層次之間產(chǎn)生沖突和矛盾，具體見(jiàn) 【 崗位職責(zé)和任職條件說(shuō)明書(shū) 】 總經(jīng)理 —— 全面負(fù)責(zé)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； —— 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)并頒發(fā)質(zhì)量手冊(cè)； —— 建立和完善質(zhì)量管理體系，保證體系有效運(yùn)行所必須的資源； —— 建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和權(quán)限； —— 主持管 理評(píng)審，任命授權(quán)管理者代表。 生產(chǎn) 部 —— 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)和工序控制，過(guò)程的控制； —— 負(fù)責(zé)按技術(shù)要求進(jìn)行操作、選擇和使用適宜的搬運(yùn)工具和方法； —— 負(fù)責(zé)確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； —— 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的管理，編制設(shè)備的操作規(guī)程； —— 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)； — — 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行返工、返修； —— 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及不同檢驗(yàn)狀態(tài)產(chǎn)品的分區(qū)擺放，不合格區(qū)域標(biāo)識(shí)的維護(hù)； 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS 0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 21 / 95 ******天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ****** 營(yíng)銷(xiāo)中心 —— 負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行原材料、零部件、外協(xié)件等物資的采購(gòu)； —— 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新“合格供方名錄”； —— 負(fù)責(zé)顧客的要求、組織產(chǎn)品要求的評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)； —— 負(fù)責(zé)要求試運(yùn)行驗(yàn)證的產(chǎn)品送交顧客使用，提交“試運(yùn)行報(bào)告”； —— 負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； —— 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)維修人員的培訓(xùn)，組織處理顧客投訴； —— 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告。 生產(chǎn)班長(zhǎng) —— 認(rèn)真貫徹執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，保證生產(chǎn)過(guò)程受控； —— 按班任務(wù)組織生產(chǎn)，確保計(jì)劃的全面完成； —— 督促操作人員作好質(zhì)量記錄，對(duì)質(zhì)量記錄的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； —— 按培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)； —— 做好文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，開(kāi)展質(zhì)量分析活動(dòng)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋質(zhì)量信息； —— 負(fù)責(zé)本班組區(qū)域內(nèi)環(huán)境的控制，對(duì)使用的 檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備做好維護(hù)、保管工作。 操作人員 —— 嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等要求進(jìn)行操作 ，認(rèn)真執(zhí)行自檢、互檢，按時(shí)完成下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)； —— 正確使用和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀表，嚴(yán)格按照生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，一旦發(fā)現(xiàn)精度失控，應(yīng)檢明原因，采取措施后，才能繼續(xù)生產(chǎn)；努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平； 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： ORY/QMS 0012020 版本 /狀態(tài)： A / 0 頁(yè)碼： 24 / 95 ******天道酬勤，思變創(chuàng)新，勝在品質(zhì)，贏在服務(wù) ****** —— 對(duì)違反公司規(guī)定，忽視質(zhì)量、違反工藝和操作規(guī)程造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。 3. 確保不斷提高公司內(nèi)全體員工滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。 總經(jīng)理： 2020 年 09 月 01 日