行業(yè)務最佳實踐與中國銀行業(yè)的選擇-wenkub
2023-05-20 22:32:36 本頁面
【正文】 服務 service 柜員、現(xiàn)金服務 tellers, cash service 開放式銷售柜臺 Open sales desk 設施 facilities 接待室 meeting room 接待室 meeting room 接待室 meeting room 產品推廣 productpromotion 銷售 sales 等候區(qū) waiting area 服務柜臺 service desk 等候區(qū) waiting area “銀行店” BANKSHOP 類型：分行 type: BRANCH 24小時自助服務 24 h self service GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 28 GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 29 GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 30 挑戰(zhàn)（ 5）：績效管理 Challenge(5):Performance management 溝通 Communication 目標 —— 對象 Goals Targets 承諾 Commitment 能力 Capability 戰(zhàn)略 strategy 監(jiān)控和學習 Monitoring amp。 Small business Private individual 國際業(yè)務 International Business 分行 Branches 營業(yè)廳 /自動提款機Business hall/ATM 個人業(yè)務 / Personal bus./Bo 公司業(yè)務 / Corporate bus. /Bo 外設 自動提款機 Outlet ATM GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 13 ?說明 Remarks 在開發(fā)市場和風險控制之間取得平衡 Balanced: Market driven – risk control 職能分離 Segregation responsibilities 明確責任和權限關系 Clear responsibilities + mandates 分行 +營業(yè)所：利潤中心 Branches +outlets : profit center 矩陣式組織結構 Matrix anization 溝通方式（由上至下 +由下至上） Communication structure ( top down + bottom up) GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 14 挑戰(zhàn)（ 3）：市場和市場細分 Challenge (3): Market amp。 control 計劃和財務 Planning amp。 clear responsibilities 組織結構 Organization： ? 由上至下的企業(yè)文化、 Corporate culture, top down ? 管理信息（ MIS） Management information (MIS) ? 績效管理技能和工具 Performance management skill’s amp。 loans products GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 9 治理 Governance： ? 清晰且長期的戰(zhàn)略、宗旨和政策 Clear, long term strategy, mission amp。 performance 荷蘭合作銀行和國際金融公司是該銀行股東（ 15%的股權） Rabobank amp。 SME Banking, Tianjin, June 2022, Ad Geerts GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 2 阿德 GvECBRC2022 Rabobank Group 零售銀行業(yè)務最佳實踐與中國銀行業(yè)的選擇 Best practice in retail banking amp。 海茲 先生簡介 Introduction of Ad Geerts 荷蘭合作銀行零售銀行業(yè)務專家 Retail banker Rabobank Nederland ? 曾擔任荷蘭合作銀行兩家大型分行的總經理 General manager in 2 large Rabo local banks ? 出任總行執(zhí)行副行長 Executive vice president of Head office ? 在財務、市場營銷、產品開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、項目管理等方面擁有豐富經驗 Broad experience in Finance, Marketing amp。 IFC investment (15% shares) GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 8 中國在零售銀行業(yè)務方面的經驗 Chinese experiences in retail banking 目前狀況：與國外同行最佳實踐相比較 Present situation : in parison with western banking best practice 不足之處 Weaknesses 市場方面 Market： ?客戶資料 Customer information ?市場信息 Market information ?市場營銷訣竅與技巧 Marketing amp。 policies ? 管理循環(huán)方式和技巧 Management cycle approach amp。 tools ? 注重財務業(yè)績 +不良貸款 Focus on financial performance + NPL ? 不反映客戶驅動因素 Not reflecting customer driven GvECBRC2022 Rabobank Group 中國的金融市場 Chinese financial markets : 離成熟還有 5年時間 Mature in 5 years! GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 11 挑戰(zhàn)（ 1）：管理循環(huán)（戴明循環(huán)） Challenge (1): Management cycle (Deming) 績效管理 學習型組織 Performance management Learning anization 溝通 Communication, 態(tài)度 Attitude 審核 Review 評估 Evaluation 報告 Report 組織 Organisation 員工 Staff 工具 Tools 運營 Operational 活動 Activities 愿景 Vision 戰(zhàn)略 Strategy 政策 Policies amp。 Finance 風險管理 Risk management 信貸管理 Credit management 信貸審核 /審批中心Credit review/ Approval center 市場營銷和溝通 Marketing amp。 Segmentation 大市場 Huge market – 個人業(yè)務 personal business 中小企業(yè)業(yè)務 SME business （大型企業(yè)） (Large corporate) 生命周期和生活方式 Life cycle amp。 learning 機遇 opportunities 威脅 threats 劣勢 weaknesses 優(yōu)勢 strengths 績效管理系統(tǒng) Performance Management system 行動 Action GvE/CBRC/2022 Rabobank Group 31 挑戰(zhàn)（ 6）：分行表現(xiàn)基準比較 Challenge (6):Benchmarking system 基準系統(tǒng) Benchmarking system 分行業(yè)績 Branch performance 客戶 CUSTOMER 財務 FINANCIAL 組織結構 ORGANIZATION 滿意度 Satisfaction 市場定位
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