雷博司電器公司崗位勝任評估項(xiàng)目方案-wenkub
2023-06-03 08:27:58 本頁面
【正文】 司高層決策之需； 因?yàn)椴罹喽?設(shè)計 針對性的提升培訓(xùn)課程，力求能夠強(qiáng)化訓(xùn)練，縮短差距， 更合乎崗位勝任模型； 運(yùn)用于招聘錄用，以及晉升考核工作中； 供其本人閱讀，自行消化，尋求自我改善。 附表 一 ： 勝任評估項(xiàng)目流程及步驟 階段 一、 項(xiàng)目方案策劃 、 評審 二、 項(xiàng)目啟動及勝任力模型設(shè)計 三、 勝任力評估 實(shí)施 四、 結(jié)果反饋及應(yīng)用 項(xiàng)目進(jìn)度說明 勝任評估項(xiàng)目方案 擬定 、送審； 審批后，確定 被評估崗位名單 ； 組建外部評審小組； 公布項(xiàng)目方案。 運(yùn)用于招聘錄用 、培訓(xùn)， 以及晉升考核工作中。 A+1 有非常強(qiáng)烈的客戶意識，把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。 根據(jù)數(shù)據(jù)生成雷達(dá)圖，將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示。 然后針對每個勝任 要點(diǎn) 設(shè)計結(jié)構(gòu)化行為面試題， 行為面試題 如下 ： 1）請您談?wù)勀诮⒑途S護(hù)客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)，并舉一個您覺得在這方面成功的案例 ； 2）請您回憶一次您的服務(wù)超出了 客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷 ； 3）當(dāng)顧客對您的處理方式不滿時，您如何處理？請舉一個最近發(fā)生的案例 評審小組（通常為三人組合 ）根據(jù)結(jié)構(gòu)化面試題，依次展開提問，并進(jìn)行評分。 ” 勝任要點(diǎn)維度表 等級 行為描述 A1 客戶意識淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短。 外部評審小組成員訪談前的培訓(xùn)、研討、模擬、修改、終稿； 外部評審小組實(shí)施評估，運(yùn)用行為事件訪談 方法，從四個維度測評管理人員的 5 個勝任要點(diǎn)，預(yù)計 35 分鐘 /人； 外部評審數(shù)據(jù)匯總、分析、結(jié)論； 內(nèi)部評審采取上下級互評方式，從四個維度測評管理人員的 5 個勝任要點(diǎn)； 內(nèi)部評審數(shù)據(jù)匯總、分析、結(jié)論； 企業(yè)文化認(rèn)知度測試， 30 分鐘； 測試數(shù)據(jù)匯總、分析、結(jié)論； 生成勝任評估報告。 方案 2：邀請嘉定工業(yè)區(qū)內(nèi) 企業(yè)的 人力資源 總監(jiān)或 經(jīng)理 作為測試的主持者。
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