【正文】 一、考核原則 （定量） +行為考核（定性）。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下： 采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =量化指標(biāo)綜合考核得分 70%+日常工作表現(xiàn) 30% （四） 績(jī)效考核實(shí)施 績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部， 綜合 部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。量化指標(biāo)如下表所示。 ④ 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。 三、適用范圍 適用 于 本 企業(yè) 采購(gòu)部人員 ， 以下人 員除外 。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。 二、遵循原則 （一） 明確化、公開化原則 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。 變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。 。 ____%，每低 1%，減 ____分。 。 。 ⑨ 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。 ⑤ 銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員 元到 元的處罰。 （二）處罰規(guī)定 ① 銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元到 元的獎(jiǎng)金。 ④ 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 元。 ④ 完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足 70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。 （ 3）提前收款獎(jiǎng) 銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前 10 天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按 元 /m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增 5 天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加 元。 二、業(yè)績(jī)考核操作辦法 （一）業(yè)績(jī)考核的原則 銷售人員的業(yè)績(jī)考核與部門銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績(jī)決定自身收入。 ② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。 ⑤ 部門 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá) 100%，每低于 1%，減 ____分。 ② 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減 ____分。 ② 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 ④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。 KPI 考核指標(biāo) 表 考核指標(biāo) 權(quán)重 分值 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際目標(biāo) 財(cái)務(wù) 類指標(biāo) 總產(chǎn)值 總成本 總利潤(rùn) 非財(cái)務(wù)類指標(biāo) 工程進(jìn)度 工程計(jì)劃完成率 原料供應(yīng)的及時(shí)性 工程優(yōu)良率 工程合格率 安全生產(chǎn)事故 …… （二） 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) ① 乙方年薪為 ____萬(wàn)元（乙方年薪 =固定薪酬 70%+浮動(dòng)薪酬 30%）。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 三 、 工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案 方案名稱 工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 甲方 總經(jīng)理 乙方 項(xiàng)目經(jīng)理 甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表 考核人 職務(wù) 考核階段 考核時(shí)間 考核指標(biāo) 權(quán)重 關(guān)鍵事項(xiàng)記錄 得分 工作計(jì)劃完成率 35% 團(tuán)隊(duì)合作 20% 敬業(yè)精神 15% 工作態(tài)度 15% 工作能力 15% 合計(jì)總 分 意見、建議與綜合評(píng)價(jià)： 第 9條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算 3 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù) 項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。 。 考核檔案。 第 5條 綜合部 2 。 。 第 2條 適用范圍 本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。 績(jī)效管理 績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo) 的 分解、業(yè)績(jī) 的 評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。 第 3條 考核時(shí)間 房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后 20 日內(nèi)。 。 。 第 6條 項(xiàng)目經(jīng)理 。 ，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 項(xiàng)目竣工等級(jí) 優(yōu) 良 中 一般 差 項(xiàng)目得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 項(xiàng)目竣工系數(shù) 第 4 章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用 第 10條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù) 公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng) 金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下： ＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的 30%（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100） 2. 項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)價(jià)成績(jī)項(xiàng)目部所有成員綜合評(píng) ％項(xiàng)目總獎(jiǎng)金的? 60（不包括項(xiàng)目經(jīng)理） 第 11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù) 綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 一、考核期限 4 2020 年 1月 1 日 2020 年 12月 31 日。 ② 每月固定發(fā)放薪水 ____人民幣；每月浮動(dòng)部分為 ____~____元人民幣，根據(jù)月度 KPI 打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 5 年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表 重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng) 計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估 （三） 工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書 五、附則 ① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 四 、 營(yíng)銷 總監(jiān) 績(jī)效考核 被考核人姓名 職位 營(yíng)銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得 分 6 度 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考 核 期 內(nèi) 凈 資產(chǎn) 回 報(bào) 率 在____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到 ____萬(wàn)元 銷售費(fèi)用 5% 考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考 核 期 內(nèi) 貨 款回 收 率 達(dá) 到____% 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 銷售計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到____% 合同履約率 5% 考 核 期 內(nèi) 合 同履 約 率 達(dá) 到____% 銷售增長(zhǎng)率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到 ____% 市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到 ____% 客 戶 類 市場(chǎng)占有率 5% 考 核 期 內(nèi) 市 場(chǎng)占 有 率 達(dá) 到____% 客戶保有率 5% 考 核 期 內(nèi) 客 戶保 有 率 達(dá) 到____% 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說(shuō)明 銷售增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率＝ %1001 ?? ?????? 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當(dāng)期銷售額或銷售量 7 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 五 、 客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)值 考核得 分 財(cái) 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報(bào)率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上 主營(yíng)業(yè)務(wù) 收入 10% 考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬(wàn)元 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 ____% 客服工作計(jì)劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 ____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在 ____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿 意率達(dá)到 ____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考 8 核 指標(biāo) 說(shuō)明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 投訴解決率 = %100?投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù) 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 六 、 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案 方案名稱 銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 ③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī) 制的建立與修改。 ③ 核心員工保有率達(dá)到 ____%，每低于 1%，減 ____分。 ⑥ 銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 七 、 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案 方案名稱 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、考核基本情況 （ 一） 考核目的 為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。 （二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算 銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金 實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績(jī)提成比例 1. 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)＋銷售價(jià)格獎(jiǎng)＋提前收款獎(jiǎng) （ 1）銷售數(shù)量獎(jiǎng) 銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按 元 /m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到 50%以上的部分，按 元 /m2 支付獎(jiǎng)金，上不封頂。 2. 業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn) ① 完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù) 100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的 110%支付。 三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定 （一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 ① 受到客 戶表?yè)P(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 ⑤ 超額完成任務(wù)獎(jiǎng) 元。 ② 銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按 元 /m2 扣罰，至每月工資不低于 元止。 ⑥ 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人 員 批準(zhǔn)人 員 11 編制日期 審核日 期 批準(zhǔn)日 期 八 、綜合部 績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來(lái)源 1 部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率 月 /季 /年度 %100?任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯(cuò)次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按 照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)