旅行業(yè)電子化解決方案-wenkub
2023-05-18 04:44:52 本頁面
【正文】 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 旅游 相互促進 困境 全球經(jīng)濟正在進入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。電子商務(wù)作為21世紀的主要經(jīng)濟貿(mào)易方式，將給世界各國經(jīng)濟帶來巨大的變革，并成為經(jīng)濟的增長動力和新的增長點。其中包括有網(wǎng)上傳遞與接收信息；網(wǎng)上訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；以及利用因特網(wǎng)開展市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多種商業(yè)活動內(nèi)容。其中,旅游在20個行業(yè)中排名居首[l]。這些預(yù)測指標僅以目前的數(shù)據(jù)推算，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，所有的數(shù)據(jù)是保守的I2]。如果旅游業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，則不僅可以增加直銷產(chǎn)品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低運行成本。旅游電子商務(wù)較少涉及復(fù)雜、費力的物流配送問題，對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。. 由上述可知電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，旅游電子商務(wù)具有競爭優(yōu)勢與市場效率，其具體分析如下： 首先，旅游電子商務(wù)開拓出一種新的網(wǎng)上市場流通渠道，商務(wù)通道隨著上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)人數(shù)的增多而迅速增大，而且?guī)缀鯖]有時間與空間距離的障礙,使旅游商務(wù)效應(yīng)得到倍增。明智的廠商正是基于這樣一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，通過向用戶提供足以在適用的領(lǐng)域內(nèi)增加價值的主動接口，并通過這些接口，開通更多的渠道，從而使其創(chuàng)新效應(yīng)倍增。 再者，旅游電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，這主要表現(xiàn)在三個個方面：(1)減少企業(yè)的交換技術(shù)成本。(2)降低企業(yè)的交易成本。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游消費者的收益遞減。這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。如美國的一些大型旅游網(wǎng)站提供給用戶選擇的旅游產(chǎn)品竟達3~4萬種，這是傳統(tǒng)旅行社無法想象的。 三、我國旅游電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及存在的問題 (一)市場的現(xiàn)狀 目前，中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊發(fā)布、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時期。下面對三大網(wǎng)站的情況作一比較(見表2)。華夏網(wǎng)也以其豐富的旅游信息資源在業(yè)界奠定自己的位置。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫去查找并返回最合適的W e b頁鏈接。 (2)交易安全性較低 交易的安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙?？紤]到當今業(yè)務(wù)的分散性和使用I n t e r n e t具有風險性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須像在數(shù)據(jù)庫中一樣得到保證。尤其在國內(nèi)BtoC電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品，或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。 (6)網(wǎng)下服務(wù)的保證 互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網(wǎng)上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網(wǎng)上都沒有建立起來，這對電子商務(wù)發(fā)展必然帶來很大的阻礙作用。 (9)過度依賴資本運營 就現(xiàn)在情況來看，部分網(wǎng)站指望著先把網(wǎng)站建起來，然后再完善內(nèi)容，形成市場焦點，最后上市,上市之后再把錢套回來，如此而己。 四、我國旅游電子商務(wù)對策研究 鑒于我國旅游業(yè)上面臨的眾多問題，欲尋求旅游電子商務(wù)的深入發(fā)展，必須加緊對上述問題的研究并提出可行性實施方案與對策。建站之前，亦須像傳統(tǒng)市場營銷一樣，做好旅游市場(旅游中間商和旅游者)調(diào)查，進行市場細分和目標市場選擇。潛力巨大的自助游,以自定行程、自助價格、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)際服務(wù)特征，適應(yīng)了人們個性化的要求。2000年11月16日該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬美元的融資，成為了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟所構(gòu)建的新型營銷體系必然與新型的利益關(guān)系相匹配，如何整合協(xié)調(diào)各參與方的利益，是關(guān)系旅游電子商務(wù)能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。到目前為止，已經(jīng)有29個省市旅游局入網(wǎng)成
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