【正文】 先擬定的思路，但卻是適應(yīng)面試過(guò)程的需要而自然提出的，前后問(wèn)題是自然相接的，問(wèn)題是圍繞測(cè)評(píng)的情景與測(cè)評(píng)的目的而隨機(jī)出現(xiàn)的。從主考官角度，面試的起始階段、核心階段、收尾階段要問(wèn)些什么、要注意些什么，事先一般都有一個(gè)具體的方案，以提高對(duì)面試過(guò)程和面試結(jié)果的可控性。從單獨(dú)面試到集體面試、從一次性面試到分階段面試，從非結(jié)構(gòu)化面試到結(jié)構(gòu)化面試，從常規(guī)面試到引入了演講、角色扮演、案例分析、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等情景面試?！　。?）面試是因人而異，主考官提出問(wèn)題，應(yīng)試者針對(duì)提問(wèn)進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行?！　。?）面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過(guò)程中的面試表現(xiàn)不同而無(wú)法固定。在面試中對(duì)前者應(yīng)側(cè)重于詢問(wèn)其多年來(lái)從事檔案管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)后者則應(yīng)側(cè)重于了解其對(duì)該專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握的情況以及在校學(xué)習(xí)期間的情況。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。主考官可以通過(guò)觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過(guò)主考官的行為來(lái)判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。　　在面試過(guò)程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式各不相同。在傾聽(tīng)?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽(tīng)邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處?！　≡诿嬖囘^(guò)程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過(guò)程中也發(fā)揮著重要作用。例如，應(yīng)試者面部漲得通紅、鼻尖出汗，目光不敢與主考官對(duì)視，便反映其自信心不足，心情緊張。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語(yǔ)言的觀察。這對(duì)于振奮應(yīng)試者的談吐，引發(fā)新的思路，轉(zhuǎn)移話題都有益處。圖11 面試極大地彌補(bǔ)了筆試的不足第二節(jié) 面試的特點(diǎn)面試以談話和觀察為主要手段　　談話是面試過(guò)程中的一項(xiàng)在非常重要的手段。但如果再輔之以面試形式，就給這些人再次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。有些素質(zhì)特征雖然可以通過(guò)文字形式來(lái)表達(dá)，但因?yàn)閼?yīng)試者的掩飾行為或其他原因沒(méi)能表達(dá)，但卻可以通過(guò)面試來(lái)考察。因此，在人員甄選實(shí)踐中，我們并不是以面試去測(cè)評(píng)一個(gè)人的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容?！　⊥ㄟ^(guò)面試可以考察到筆試人員甄選手段難以考察到的內(nèi)容。例如，對(duì)某些隱情，應(yīng)試者往往不愿表露，對(duì)這些不愿表露的東西，在文字性的筆試、問(wèn)卷等測(cè)試中，可以做到天衣無(wú)縫，但在面對(duì)面、眼對(duì)眼的面試中，就很難做到了，因?yàn)槲覀兊纳眢w不容易撒謊。沈陽(yáng)市在一次干部錄用考試中發(fā)現(xiàn)，有些人雖然筆試成績(jī)不算很高，但在面試中對(duì)答如流，表現(xiàn)極佳，顯示出了很大的發(fā)展?jié)摿?，從而成為理想人選。在面試過(guò)程中，主考官通過(guò)向應(yīng)試者提出各種問(wèn)題；應(yīng)試者要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問(wèn)技巧十分重要?！　∮^察是面試過(guò)程中的另一個(gè)主要手段。圖12 面試主要以談話和觀察為主要手段應(yīng)試者的目光久久盯著地面或盯著自己的雙腳，默不作聲，反映其內(nèi)心的矛盾或正在思考。比如手勢(shì)，它具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開(kāi)的。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽(tīng)懂了主考官的提問(wèn)，是否抓住了問(wèn)題的要害，語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。　?。?）面試內(nèi)容因工作崗位不同而無(wú)法固定。面試的題目一般應(yīng)事先擬定，以供提問(wèn)時(shí)參照。面試對(duì)象的單一性　　面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。面試時(shí)間的持續(xù)性　　面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開(kāi)，而是逐個(gè)地進(jìn)行。　?。?）面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無(wú)法在同一時(shí)間進(jìn)行。最后的評(píng)分不是僅依據(jù)內(nèi)容的正確與否，還要綜合總體行為表現(xiàn)及整個(gè)素質(zhì)狀況評(píng)定，充分體現(xiàn)了因人施測(cè)與發(fā)揮主考官主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)。面試考官的內(nèi)行化　　以前面試主要由組織部門的人專門主持，后來(lái)實(shí)行組織人事部門、具體用人部門和人事測(cè)評(píng)專家共同組成面試考評(píng)小組。面試從接到通知開(kāi)始面試是求職者求職擇業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與做任何事情一樣，失敗永遠(yuǎn)比成功來(lái)得簡(jiǎn)單，容易。那些舉止得體者往往能獲得考官的青睞。再次表示感謝，掛機(jī)前要說(shuō)“再見(jiàn)！”。 接到面試通知電話時(shí)一定要問(wèn)清楚應(yīng)聘的公司名稱、職位、面試地點(diǎn)(包括乘車或開(kāi)車的路線)、時(shí)間等基本信息，最好順便問(wèn)一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息?！坝惺烊撕棉k事”絕對(duì)是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。 這里要說(shuō)明的是，去招聘會(huì)或網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷時(shí)，最好有個(gè)記錄，包括應(yīng)聘的企業(yè)和職位、哪份簡(jiǎn)歷投的，哪些企業(yè)招聘會(huì)上做過(guò)簡(jiǎn)單面試，面試官是誰(shuí)，面試內(nèi)容是什么，提過(guò)多少待遇要求等等。對(duì)一些常見(jiàn)的面試問(wèn)題要有應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。筆者在接到每一個(gè)獵頭單時(shí)，在全面了解其企業(yè)背景、職位職責(zé)和任職要求外，也要了解其企業(yè)文化(包括顯性的和隱性的，成文的和不成文的)、老板的風(fēng)格與成長(zhǎng)背景、對(duì)人才的軟性要求和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理模式等。 1準(zhǔn)備一身得體的職業(yè)正裝(有些IT、創(chuàng)意類企業(yè)或職位可能要求不嚴(yán))，整整頭發(fā)，擦擦皮鞋，也可噴點(diǎn)淡淡的香水，有口氣的準(zhǔn)備口香糖，出發(fā)前最好照一下鏡子。 1估算一下路途時(shí)間，一定要留出富裕時(shí)間，絕對(duì)不要遲到，也不要太早到達(dá)，最好是提前510分鐘進(jìn)場(chǎng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，有充分的準(zhǔn)備，方能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克！因此在你去面試之前，準(zhǔn)備工作馬虎不得。 在寄出求職信的同時(shí)，應(yīng)該把每個(gè)企業(yè)的求才廣告剪輯記錄下來(lái)，以便在收到企業(yè)的面試通知時(shí)進(jìn)行查閱，避免張冠李戴。 接到面試通知后，要搞清楚究竟在何處上下車、轉(zhuǎn)換車。第二節(jié) 面試前的心理準(zhǔn)備目前職場(chǎng)找工作競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，求職者挖空心思、想盡各種辦法去求職，但是，許多時(shí)候都非常的盲目，其中重要的原因就是對(duì)職場(chǎng)的迷茫、對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足、沒(méi)有做好有針對(duì)性的準(zhǔn)備，畢業(yè)生擇業(yè)的過(guò)程，是一個(gè)復(fù)雜的心理變化過(guò)程。 當(dāng)斷不斷、患得患失有的人之所以一帆風(fēng)順、戰(zhàn)無(wú)不勝，有的人卻屢戰(zhàn)屢敗、到處碰壁，除了各自的知識(shí)、本領(lǐng)、素質(zhì)的不同外，最根本的區(qū)別還在于“知己”的能力上。 所謂求職中“知己知彼”的能力，所指的實(shí)際上就是一種了解自己、選擇自己之后，讓他人也能正確地了解和選擇你的一種能力，換句話說(shuō)：就只是讓企業(yè)來(lái)了解自己、選擇自己。 面試最重要的還是自己準(zhǔn)備：一般面試都分為自我介紹、回答問(wèn)題和應(yīng)聘人提問(wèn)這三個(gè)環(huán)節(jié)。 1）待聘的工作職位合適你嗎？即應(yīng)聘者的教育背景如何？有哪些具體工作經(jīng)歷？是否具備相關(guān)的能力素質(zhì)？是否具備較高的職業(yè)素養(yǎng)？是否具備相關(guān)專業(yè)技能與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？應(yīng)聘者的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)是什么？成就與失敗是什么？個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃是什么？是否有發(fā)展?jié)摿统晒σ庀颍康鹊取?4）各種類型主考官的的不同應(yīng)對(duì)方法。因此，求職前，要先了解一下公司的情況：總公司所在地、規(guī)模、架構(gòu)、背景、經(jīng)營(yíng)模式、目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃等概況等最好事先有概略性的了解，如無(wú)法得到書面資料，也要設(shè)法從該公司或其同行中獲得情報(bào)。避免因?yàn)榧庇谡业焦ぷ鞫袭?dāng)受騙，特別是不要輕易給 招聘單位預(yù)付任何費(fèi)用，進(jìn)入某個(gè)公司也不要盲目歡喜，要觀察、思考，謹(jǐn)慎、機(jī)靈，不要投錯(cuò)公司，錯(cuò)位就業(yè)會(huì)引發(fā)多米諾效應(yīng)。所有的面試官都會(huì)對(duì)你刮目相看。 其次要避免尷尬場(chǎng)面，在回答問(wèn)題時(shí)常遇到這些情況：未聽(tīng)清問(wèn)題便回答，聽(tīng)清了問(wèn)題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問(wèn)題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。 面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。所以緊張感在面試中是常見(jiàn)的。同時(shí)要進(jìn)行自我暗示，提醒自己鎮(zhèn)靜下來(lái)，常用的方法是或大聲講話，把面對(duì)的考官當(dāng)熟人對(duì)待；或掌握講話的節(jié)奏，“慢慢道來(lái)”；或握緊雙拳、閉目片刻，先聽(tīng)后講；或調(diào)侃兩三句等等，都有助于消除緊張。 不要把成敗看得太重。實(shí)踐證明，面試時(shí)準(zhǔn)備得越充分，緊張程度就越小。這時(shí)你不妨將目光盯住主考官的腦門，用余光注視周圍，既可增強(qiáng)自信心又能消除緊張感；在面試過(guò)程中，考官們可能交頭接耳，小聲議論，這是很正常的，不要把它當(dāng)成精神負(fù)擔(dān)，而應(yīng)作為提高面試能力的動(dòng)力，你可以想象他們的議論是對(duì)你的關(guān)注，這樣你就可以增加信心，提高面試的成功的率；面試中考官可能提示你回答問(wèn)題時(shí)的不足甚至錯(cuò)誤，這也沒(méi)有必要緊張，因?yàn)槊總€(gè)人都難免出點(diǎn)差錯(cuò)，能及時(shí)糾正就糾正，是事實(shí)就坦率承認(rèn)，不合事實(shí)還可婉言爭(zhēng)辯，關(guān)鍵要看你對(duì)問(wèn)題的理解程度和你敢于和主考官爭(zhēng)辯真?zhèn)蔚淖孕诺某潭取?就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。一般說(shuō)來(lái)，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺(jué)，穿著應(yīng)以保守、莊重一點(diǎn)為好，不要追求時(shí)髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過(guò)于華麗，描眉搽粉，項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會(huì)給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績(jī)。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛(ài)好、個(gè)性、習(xí)慣相符合，一個(gè)平時(shí)著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會(huì)感到拘謹(jǐn)、不自在?？梢?jiàn)，守時(shí)這一禮儀在面試中的重要性。有時(shí)招聘者主動(dòng)提出只能談多長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)需要你主動(dòng)問(wèn)可以談多長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)論何種情況，求職者都一定要把握好時(shí)間，以體現(xiàn)你的時(shí)間觀念和辦事效率。 進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，我是某某”，如果是對(duì)方主動(dòng)約自己面談，一定要感謝對(duì)方給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)；如果是自己約對(duì)方面談，一定要表示歉意“對(duì)不起，打擾您了”等等。 在等候面試時(shí)，不要到處走動(dòng)，更不能擅自到考場(chǎng)外面張望，求職者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考?！敝骶幎⒘怂靡粫?huì)兒，最后冷冷地說(shuō)：“太好了？我摔斷了腿，整個(gè)假期都躺在醫(yī)院里”。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對(duì)方的“弦外之音”，即從對(duì)方的言談話語(yǔ)之間找出他沒(méi)能表達(dá)出來(lái)的潛在意思，同時(shí)要注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話的每一個(gè)細(xì)節(jié)；再次，要專心。 “聽(tīng)”有學(xué)問(wèn)，“說(shuō)”同樣有學(xué)問(wèn)。求職面談既不同于當(dāng)眾演講，又不同于自言自語(yǔ)，而在于相互間的呼應(yīng)。再次，談話要?jiǎng)又郧?，處處表現(xiàn)情真意切，實(shí)實(shí)在在。尊重對(duì)方，善解人意在求職時(shí)往往有這種情況：招聘者的資歷或?qū)W歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時(shí)千萬(wàn)不能妄自尊大。給一個(gè)簡(jiǎn)短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。你能為我們公司帶來(lái)什么呢？假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用：“我已經(jīng)接受過(guò)Microsoft Access和Word的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”。你對(duì)加班有什么看法？這是針對(duì)“工作熱忱”而問(wèn)的，當(dāng)然無(wú)理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己責(zé)任范圍內(nèi)，不能算是加班”較有利。如果你事先做過(guò)一些調(diào)查，那么你可以說(shuō)幾件你知道的事，比如說(shuō)“銷售額是多少多少”之類。1除了工資，還有什么福利最吸引你？盡可能誠(chéng)實(shí)，如果你做足了功課，你就知道他們會(huì)提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。假如你笑笑說(shuō)“沒(méi)有”（心里想著終于結(jié)束了，長(zhǎng)長(zhǎng)吐了口氣）那才是犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。1你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢？別怕告訴他們你可能會(huì)有的聘請(qǐng)，千萬(wàn)不要說(shuō)“我上一次面試弄得一塌糊涂……”。特別是你有前上司的證明信，沒(méi)有比“當(dāng)然，我有他的推薦信，你可以打電話給……”更好的回答了。2把這張桌子或我手中的鋼筆推銷給我？如果應(yīng)聘銷售或者市場(chǎng)之類的職務(wù)會(huì)碰到這類問(wèn)題。2告訴我三件關(guān)于本公司的事情。2為何想辭去先前的工作？這是公司為了確認(rèn)應(yīng)征者不會(huì)再以相同原因辭職，所以最好說(shuō)出對(duì)方能信服的理由，就算答案是“工作無(wú)聊”、“人際關(guān)系不好”等原因，也要準(zhǔn)備“會(huì)