6西格瑪基本知識(16個-wenkub
2023-06-02 17:53:01 本頁面
【正文】 ”， GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造 輝煌業(yè)績。而從 1995年實(shí)施“六個西格瑪”管理概念以來， GE更上一層樓，公司的營業(yè)利潤從 1995年的 66億美元飆升為 1999年的 107億美元。計(jì) 算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。對某些人來說，“六個西格 瑪”是一個難以理解的概念，但是，這一最新的質(zhì)量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者。 GE在開始實(shí) 施“六個西格瑪”時(shí)期只有三至四個西格瑪水平（據(jù)估計(jì)，如只達(dá)到 3到 4個西格瑪質(zhì)量水平，將使一家公司損失 10％－ 15％的營業(yè)收入。 GE的“六個西格 瑪”項(xiàng)目的工作包括五項(xiàng)基本活動：確定、估量、分析、改 進(jìn)及最終控制生產(chǎn)或服務(wù)的工序。它要求所有人員，包括市場營銷人員和勤雜工都采用象工程師那樣的思維和行為方式。在 GE，“六個西格瑪”的實(shí)施由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的被稱為“黑帶大師”和“黑帶”的員工來帶領(lǐng)和指導(dǎo)，他們時(shí)刻活躍于各種項(xiàng)目中，努力消除一切誤差 (“黑帶”這一術(shù)語借用于空手道，意味著大量的意念和實(shí)踐訓(xùn)練 )。 運(yùn)用“六個西格瑪”理論的一個精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司， GE占有其 51％的股份。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了 10種不同原因的組合，用 14種方法進(jìn)行了試驗(yàn)。 GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個棘手的質(zhì)量問題是，銷售人 員如何不必去做大量的查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。此外，還可確定什么樣的人適合這項(xiàng)工作。一些既不在生產(chǎn)部門，也不屬于商業(yè)運(yùn)作部門的人說：“這套方法不適用于我，你無法測 量出我的功能”?！必?fù)責(zé)人指出電視收看率與技術(shù)功能都是可測量 的數(shù)據(jù)。
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