6西格瑪基本知識(16個doc)--用六個西格瑪降低成本六個西格瑪之謎-成本管理-wenkub
2023-06-02 17:52:33 本頁面
【正文】 選。但通過實施六個西格瑪項目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑 帶大師”還必須主持二十個獲得預(yù)定可節(jié)省效 益的項目。質(zhì)量管理項目不再是那種目標(biāo)不清，只是籠 統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機 ，都會由于人的行為誤差或其它因素導(dǎo)致偏差，每經(jīng)過一次 六個西格瑪程序，誤差就可縮小到百萬分之 ，這已達到了 %的精確度?！北M管客戶比以前更滿意了，但問題是韋爾奇如何才能將他對于六個西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實。八十年代，摩托羅拉將這一理論用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，但 GE則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時間租賃，法律合同設(shè)計等等，例子舉不勝舉。由于他的這一舉動，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物， 但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。你明白這在經(jīng)濟上意味著什么嗎？它意味著到本世紀(jì)末，也就是說在不 到三年的時間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開支而獲得 100至 150億美元的收入。約翰 .韋爾奇花了十六年的時間將位于康涅狄格州菲爾菲德的 GE公司 發(fā)展成為世界上最有價值的企業(yè)，其股票市值達 20xx億美元 (盡管在收入方面僅排名世界第十二位 )。安妮 .瓦爾姆萊調(diào)查了這一被稱之為“六個西格瑪”的神秘的文化。六個西格瑪之謎 盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級的公司管理人員都對其情有獨鐘。 這一新的管理概念稱作“六個西格瑪，”其實踐者叫做“黑帶。這是非常了不起的業(yè)績，因為大集團的貿(mào)易通常 有折扣，同時， GE集團內(nèi)的經(jīng)營相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機發(fā)動機工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有 NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。 韋爾奇在每一件事上都努力按六個西格瑪?shù)脑瓌t去做，如 GE改組，早年對天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進行搏斗等等。當(dāng)他實施他的策略時，成千上萬的被解雇的 GE人將其 視為敵人。韋 爾奇的公司改革的幸存者對此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時性起，對雇員大開殺戒，還是一種趨勢，全世界的大公司都會步其后塵。 采用六個西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動力。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計，如今他是這一行的高手了 (見第 62頁的數(shù)據(jù) )。 對顧客特別有幫助的項目就會受到高度重視。在 GE公司里，還有一支“綠帶”隊伍，他們業(yè)余時間參加質(zhì)量控制項目，余下的時間做各自的本職工作?！岸?39?！傲鶄€西格瑪很有吸引力，因為你知道你是否在進步，真了不起，這種進步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的?！? 接著“綠帶”道．馬丁化了八個月的時間運用六個 西格瑪來解決這個問題。 盡管六個西格瑪理論有著神秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評論家也覺得難以駁倒六個西格瑪?shù)膶W(xué) 說。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．斯坦利迪恩 .威特發(fā)明有限公司的分析家，她在最近的一份關(guān)于 GE的研究報告中 說：“采用六個西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客 滿意度高。據(jù)韋爾奇估計， GE公司每年都有約 70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯誤被損失掉 。 22個月以后，達到了 (22,700失誤 /百萬 )。” 六個西格瑪早在八十年代就問世了。這年，據(jù)聯(lián)信 公司估計，公司除了獲得 140億美元 的收入外，還節(jié)省了 3~4億美元的開支，其效益已累計達八億美元。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著 20xx年退休一事，一九九五年五月，他動了一次心臟手術(shù)，他顯然有一種新的緊迫感。此外，他還把目光放到了 GE金融服務(wù)集 團上，那是 GE收入中最大的一個部門，一九九六年達 320億美元。由于她精通六個西格瑪理論 與實踐，從 AseaBrownBoreri公司聘來負(fù)責(zé)此項工作。他老是向我和其他人問一些很尖銳的問 題，‘你訓(xùn)練出了幾個‘黑帶’大師？他們現(xiàn)在干什么項目？結(jié)果如何？你學(xué)到了什么？你是如何領(lǐng)導(dǎo)他們的？’” GE金融服務(wù)集團近幾個月內(nèi)在加拿大受到越來越多的注意，這是因為 GE的加拿大子公司“通用電氣金融服務(wù)加拿大公司”做出了兩個不同凡響的決 策。 GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個棘手的質(zhì)量問題是，銷售人員如何不必去做大量的 查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。此外，還可確定出什么樣的人適合這項工作。去年夏天，在康涅狄格州的斯坦福的六個西格瑪訓(xùn)練班上， 25位雇員認(rèn)識到坐在屋里想入 非非是沒有出路的?！叭绻覀儐柨蛻?，你心目中的 再保險人應(yīng)是什么樣的？他們通常說是位靈活，富有創(chuàng)造力的人?！边@種“不適用于我”的論調(diào)喊得最響的是 NBC?！绻銈兌恫怀?20次，那就是誤差。?？耸抢腺Y格的 GE雇員，并住在菲爾菲德，與韋爾奇以及 NBC總裁鮑伯．雷特為鄰。”還有人不敢想象，要是大衛(wèi)．勒特 曼還在 NBC的話，他會如何對待六個西格瑪。此外，在最高兩層的管理人員年終獎金中 ，40％將視六個西格瑪管理達標(biāo)水平而定?！? 這一號召成功地喚醒了員工的覺悟。“但這還是在命令下達之前的估計。有家公司的質(zhì)量
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