6西格瑪基本知識(shí)(16個(gè)doc)--用六個(gè)西格瑪降低成本六個(gè)西格瑪之謎-成本管理-wenkub
2023-06-02 17:52:33 本頁面
【正文】 選。但通過實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億。要獲得正式認(rèn)可的資格，“黑 帶大師”還必須主持二十個(gè)獲得預(yù)定可節(jié)省效 益的項(xiàng)目。質(zhì)量管理項(xiàng)目不再是那種目標(biāo)不清，只是籠 統(tǒng)地說質(zhì)量有所改善的實(shí)踐，而是根據(jù)顧客的要求來確定的管理活動(dòng)。所有的工序，包括電話應(yīng)答，或裝配飛機(jī) ，都會(huì)由于人的行為誤差或其它因素導(dǎo)致偏差，每經(jīng)過一次 六個(gè)西格瑪程序，誤差就可縮小到百萬分之 ，這已達(dá)到了 %的精確度。”盡管客戶比以前更滿意了，但問題是韋爾奇如何才能將他對(duì)于六個(gè)西格瑪?shù)囊笞優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)。八十年代，摩托羅拉將這一理論用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，但 GE則把它應(yīng)用于公司所經(jīng) 營的一切，如債務(wù)記帳，信用卡處理系統(tǒng)，衛(wèi)星時(shí)間租賃，法律合同設(shè)計(jì)等等，例子舉不勝舉。由于他的這一舉動(dòng)，《新聞周刊》稱其 為“中子彈約翰”將其比喻為一種雖不損傷建筑物， 但卻可以殺傷建筑物內(nèi)的人員的一種炸彈。你明白這在經(jīng)濟(jì)上意味著什么嗎？它意味著到本世紀(jì)末，也就是說在不 到三年的時(shí)間里，公司能額外賺得，以及因節(jié)省開支而獲得 100至 150億美元的收入。約翰 .韋爾奇花了十六年的時(shí)間將位于康涅狄格州菲爾菲德的 GE公司 發(fā)展成為世界上最有價(jià)值的企業(yè)，其股票市值達(dá) 20xx億美元 (盡管在收入方面僅排名世界第十二位 )。安妮 .瓦爾姆萊調(diào)查了這一被稱之為“六個(gè)西格瑪”的神秘的文化。六個(gè)西格瑪之謎 盡管它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界的重量級(jí)的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘。 這一新的管理概念稱作“六個(gè)西格瑪，”其實(shí)踐者叫做“黑帶。這是非常了不起的業(yè)績，因?yàn)榇蠹瘓F(tuán)的貿(mào)易通常 有折扣，同時(shí)， GE集團(tuán)內(nèi)的經(jīng)營相當(dāng)復(fù)雜，有信用卡業(yè)務(wù)，在魁北克的布魯蒙特有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，在安大略的奧克維爾有燈泡廠，此外，還有 NBC－ 電視廣播業(yè)務(wù)。 韋爾奇在每一件事上都努力按六個(gè)西格瑪?shù)脑瓌t去做，如 GE改組，早年對(duì)天主教的信仰，甚至是與自己的口吃進(jìn)行搏斗等等。當(dāng)他實(shí)施他的策略時(shí)，成千上萬的被解雇的 GE人將其 視為敵人。韋 爾奇的公司改革的幸存者對(duì)此心存疑慮，他們不明 白這是否是韋爾奇一時(shí)性起，對(duì)雇員大開殺戒，還是一種趨勢，全世界的大公司都會(huì)步其后塵。 采用六個(gè)西格瑪管理就如重新訓(xùn)練勞動(dòng)力。曾供職于亞利桑那州鳳凰城的摩托羅拉公司的工程師兼統(tǒng)計(jì)專家 邁克爾．哈里，曾為不少想應(yīng)用六個(gè)西格瑪方法的公司作過應(yīng)用設(shè)計(jì)，如今他是這一行的高手了 (見第 62頁的數(shù)據(jù) )。 對(duì)顧客特別有幫助的項(xiàng)目就會(huì)受到高度重視。在 GE公司里，還有一支“綠帶”隊(duì)伍，他們業(yè)余時(shí)間參加質(zhì)量控制項(xiàng)目，余下的時(shí)間做各自的本職工作?！岸?39。“六個(gè)西格瑪很有吸引力，因?yàn)槟阒滥闶欠裨谶M(jìn)步，真了不起，這種進(jìn)步不是憑空說 說的，而是有數(shù)字為證的。” 接著“綠帶”道．馬丁化了八個(gè)月的時(shí)間運(yùn)用六個(gè) 西格瑪來解決這個(gè)問題。 盡管六個(gè)西格瑪理論有著神秘的數(shù)學(xué)方法和類似于氣功那樣詭譎的說法，但就是那些最為苛刻的管理理論評(píng)論家也覺得難以駁倒六個(gè)西格瑪?shù)膶W(xué) 說。杰妮弗．帕克茲溫斯基是紐約莫根．斯坦利迪恩 .威特發(fā)明有限公司的分析家，她在最近的一份關(guān)于 GE的研究報(bào)告中 說：“采用六個(gè)西格瑪?shù)墓疽话阗Y金周轉(zhuǎn)較快，由于能力的釋放，資本花費(fèi)低；研究發(fā)展部門效率高，新產(chǎn)品發(fā)展快，顧客 滿意度高。據(jù)韋爾奇估計(jì)， GE公司每年都有約 70~100億美元因零件質(zhì)量問題和貿(mào)易錯(cuò)誤被損失掉 。 22個(gè)月以后，達(dá)到了 (22,700失誤 /百萬 )?！? 六個(gè)西格瑪早在八十年代就問世了。這年，據(jù)聯(lián)信 公司估計(jì)，公司除了獲得 140億美元 的收入外，還節(jié)省了 3~4億美元的開支，其效益已累計(jì)達(dá)八億美元。雷納曾說過：“這兒的員工都很佩服勞倫斯的理論。據(jù)接近他的人講韋爾奇心里 老想著 20xx年退休一事，一九九五年五月，他動(dòng)了一次心臟手術(shù)，他顯然有一種新的緊迫感。此外，他還把目光放到了 GE金融服務(wù)集 團(tuán)上，那是 GE收入中最大的一個(gè)部門，一九九六年達(dá) 320億美元。由于她精通六個(gè)西格瑪理論 與實(shí)踐，從 AseaBrownBoreri公司聘來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。他老是向我和其他人問一些很尖銳的問 題，‘你訓(xùn)練出了幾個(gè)‘黑帶’大師？他們現(xiàn)在干什么項(xiàng)目？結(jié)果如何？你學(xué)到了什么？你是如何領(lǐng)導(dǎo)他們的？’” GE金融服務(wù)集團(tuán)近幾個(gè)月內(nèi)在加拿大受到越來越多的注意，這是因?yàn)?GE的加拿大子公司“通用電氣金融服務(wù)加拿大公司”做出了兩個(gè)不同凡響的決 策。 GE金融服務(wù)的客戶告訴公司，他們常遇到的一個(gè)棘手的質(zhì)量問題是，銷售人員如何不必去做大量的 查詢工作就能直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹂蛻舻膯栴}。此外，還可確定出什么樣的人適合這項(xiàng)工作。去年夏天，在康涅狄格州的斯坦福的六個(gè)西格瑪訓(xùn)練班上， 25位雇員認(rèn)識(shí)到坐在屋里想入 非非是沒有出路的。“如果我們問客戶，你心目中的 再保險(xiǎn)人應(yīng)是什么樣的？他們通常說是位靈活，富有創(chuàng)造力的人。”這種“不適用于我”的論調(diào)喊得最響的是 NBC。‘如果你們抖不出 20次，那就是誤差。?？耸抢腺Y格的 GE雇員，并住在菲爾菲德，與韋爾奇以及 NBC總裁鮑伯．雷特為鄰?！边€有人不敢想象，要是大衛(wèi)．勒特 曼還在 NBC的話，他會(huì)如何對(duì)待六個(gè)西格瑪。此外，在最高兩層的管理人員年終獎(jiǎng)金中 ，40％將視六個(gè)西格瑪管理達(dá)標(biāo)水平而定?！? 這一號(hào)召成功地喚醒了員工的覺悟?！暗@還是在命令下達(dá)之前的估計(jì)。有家公司的質(zhì)量
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