【正文】 本工資 +浮動工資 +提成；表現(xiàn)優(yōu)秀的可提前晉升 ,有經(jīng)驗的人員由公司認定。 ⑨ 如采購部下達各分店加強銷售在指定時間沒有消化，則定為滯銷機處理 。 ④ 針對各分店領(lǐng)到柜組的機器， 由 柜組長、 值班經(jīng)理監(jiān)督， 按照先到先售原則，營業(yè)的伙伴要配合 各柜臺伙伴及各分店調(diào)貨，避免給柜組機器造成積壓，否則視為當日銷售 。 滯銷機的監(jiān)管：由 各店長在 3 號之前將上月滯銷機銷售情況上報 財務(wù) ，由主管會計 仔細核對，嚴格按照此管理辦法執(zhí)行！ P12 滯銷 機的監(jiān)管流程 ① 由采購部 經(jīng)理 每天在上班第一時間打開電腦，查看庫齡，有到上線給退 貨時間，應(yīng)及時和上線聯(lián)系退貨 。 ② 采購部給各分店分發(fā)下去的滯銷機給予 30 天的消化時限，如未消化將列入 本店 強制消化機 。 公司會為伙伴們 提供不斷的學習機會，我們 將對你進行不定期的業(yè)務(wù)知識培訓。 事假：提出書面申請，獲得批準方可 ， 按日工資的兩倍考核 。 產(chǎn)假：具有合法婚姻關(guān)系的女性工作伙伴在生第一胎時可享受公司給予的 30天產(chǎn)假，（需有計劃生育證 ） ， 晚育 或剖腹產(chǎn) 給予 45天產(chǎn)假。直系親屬包括：父母、子女、配偶、配偶父母。 八 、 外出 上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經(jīng)值班經(jīng)理同意并登記后方可外出。 五 、 開店準備 產(chǎn) 品 擺放整齊 ， 禮品 展示美觀 ， 大廳內(nèi)外干凈整潔， 工裝 、 儀容整潔， 于 7： 45之 前 所有準備工作完畢。 維 護 辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責任，請時刻注意您的周圍環(huán)境 衛(wèi)生 。 上班時間不允許 接 打私人電話，有急事需打 電話時不得超過三分鐘 ，不可以 使用辦公室電話打私人 電話。 P10 業(yè)務(wù)技術(shù) 及日常規(guī)定 ： 一、 營業(yè)員要做到“ 一 懂 四會 三快 八知道” 1． 一 懂；懂銷售流程 2．四 會 會介紹 會試機 會調(diào)試 會轉(zhuǎn)移 3．三快 眼快 手快 腳快 4．知道商品的 品名 單價 產(chǎn)地 規(guī)格 性能 用途 特點 保養(yǎng) 使用方法 二 、 工作時間 ： 辦公室及行政 人員 工作時間：上午 7： 55— 下午 6： 00 午休時間：中午 12： 00— 下午 2： 30 冬季工作時間：上午 7： 55— 下午 5： 30 午休時間：中午 12： 00— 下午 2： 00 工作時間由公司根據(jù) 實際 需要決定，如果工作時間有改變，公司 文員 將提前通知 伙伴 。言行應(yīng)溫和、謙遜，對客戶彬彬有禮。 “三聲三笑”讓客戶滿意而歸。 坐 下來接待顧客或坐下來辦公時，要端坐椅上，給顧客以直接或間接的好感。 保持短而干凈的 指甲 ， 若涂指甲油，只能涂透明色 。 P8前 臺服務(wù)的基本 原則 和注意事項 儀容儀表： 工服應(yīng)保持干凈、端正，不挽袖、不開扣（孕婦要穿與工裝相似的衣服） 工牌 、絲巾 要端正地佩帶在規(guī)定的位置上。 1不可與伙伴及閑人議論其他伙伴或公司的事情，更不允許指責與譏諷伙伴。 1不得打聽公司其他伙伴的工資及獎金，同時，也不允許將自己工資及獎金數(shù)目告訴別人。 營業(yè)期間要虛心向您的上屬及熟練的伙伴請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。 3． 買賣公平，童叟無欺 ，不克扣顧客，發(fā)生差錯，主動道歉，添齊補足。 P6辦理 伙伴 離職手續(xù) 1． 準備工服、頭花、 絲巾、 工牌、 風險金票據(jù) 等 。 2被正式錄用后，連續(xù)三個月完不成公司規(guī)定的任務(wù)，請您自動辭職。 2公司管理人員應(yīng)正確對待伙 伴通過正常渠道或正確手段指出的缺點、錯誤，禁止采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復。 1公司倡導企業(yè)和伙伴之間永遠是一種雇用和被雇用的關(guān)系 ，是 一種健康文明的勞資關(guān)系， 無論職工對公司是 什么態(tài)度 ，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的公司不斷強大，并為之付出努力 ， 公司提倡伙伴不斷加強職業(yè)化的鍛煉，成為合格的職業(yè)化 伙伴。 1任何一位 伙伴原則上不得在公司接待私人來客。 1您不得向公司提供各類假證書、假體檢報告、假證明信等一切假文件及假復印件或涂改過的文件。 講文明、懂禮貌 ， 您不得說臟話、粗話。如因過失或方法不當損壞他人物品時，應(yīng)立即主動承認并誠懇道歉，以求得物主的原諒。 我們公司實行考勤 打卡制，您應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。如果您對我們的公司有意見和建議，可通過書面、電子郵件或其它方式向公司反映，也可以通 過 晨會、例會來陳述您的意見和建議。 當他（她）無法幫您解決問題時，有我們的經(jīng)理、總經(jīng)理他（她）會幫您找出問題的癥結(jié)，并幫助您 解決問題。當我們一起工作一起為顧客服務(wù)時，為了一個共同的目標，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī) 則。 祝：工作愉快 事業(yè)成功！ 總經(jīng)理 ： 寧向東 歡迎您 加入 融誠 通訊行列 P1 歡迎您加入 融誠 通訊 歡迎您加入 融誠 通訊這個大家庭，愿 融誠 通訊的 工作成為您 事業(yè)的新起點。 融誠 通訊是一家專業(yè)經(jīng)營手機、從事通信業(yè)務(wù)代理的連鎖店，成立于 1999 年， 10 年來始終堅持“專業(yè)、專注，服務(wù)專家” 的經(jīng)營理念；以規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)為原則，竭誠為廣大客戶服務(wù)。憑借著齊全的品種、超低的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等各方面優(yōu)勢 ， 博得廣大消費者的信賴，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略蓬勃發(fā)展 ！ 自 1999 年 10 月 17 日 融誠 通訊 成立以來 ，目前全市已有 8 家分店。 這是您的手冊，也是我們 融誠 通 訊公司對人員管理的基本準則，它的目的就是幫助您在新的工作中不感到 拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請您仔細閱讀。我們 大多數(shù)人都渴望能 擁 有互助、禮讓、有效、誠實 的 工作環(huán)境， 為此 ， 我們相信本手冊會幫您做到這一點?？傊?，愿您工作順心，事業(yè)順利！ 阜陽市 融誠 通訊器材有限責任公司 P2 融誠 公司 經(jīng)營理念 專業(yè) 專注 服務(wù)專家 服 務(wù)創(chuàng)造未來 以學為本 以勤為路 熱情有禮 專業(yè)有序 奉獻 忠誠 友善 積極進取 健康向上 團結(jié) 高效 合作 客戶是我們生存的基礎(chǔ) 服務(wù)是我們的生命線 誠信是我們的發(fā)展 以公司發(fā)展為已任 以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ) P3 員工理念 熱愛公司 遵紀守法 嚴謹操守 開拓創(chuàng)新 熱情服務(wù) 平等待人 服從管理 聽從安排 秉公辦事 團結(jié)協(xié)作 愛護公物 開源節(jié)流 注重禮儀 勤勞守時 P4 公司基本政策 （員工守則） 您必須嚴格遵守我們公司的各 項規(guī)章制度 。 您必須嚴格執(zhí)行“首問負責制”，落實“日落原則”，做到筆記本（記事簿或工作日志）不離身。您加班后可以根據(jù)工作安排 調(diào)休 （需提前得到上屬的批準） ，但上班時間必須滿負荷地工作。 您應(yīng)自覺履行公司的保密制度，尊重他人隱私。 您應(yīng)誠實守信，真誠待人；不當面恭維，不溜須拍馬。提供假文件在現(xiàn)代社會是極不道德與違法的行為。確實需要會客，須經(jīng)過值班經(jīng)理批 準 ，最多不能超過 10分鐘 。 1您必須接受并認同公司的價值觀，并以自己的工作表現(xiàn) 詮釋 公司 的 價值觀。 2凡接受公司價值觀并準備進入公司的人員，在決定接受培訓之前應(yīng)閱讀《 融誠 通訊器材有限責任公司員工手冊》，在對其各條款認同并發(fā)表申請后方可進入實習期。 2因其他原因需辭職或被 解聘的伙伴 ，由財務(wù)部 、綜合辦 核實、驗清 后 方可交接。 2． 到辦公室填寫《營業(yè)員離職申請表》經(jīng)柜組長 ， 綜合辦文員、店長、 主管會計、總經(jīng)理 簽字 批準后執(zhí)工服，工牌、 風險金票據(jù) 等 到綜合 部辦理離職手續(xù)，再到財務(wù)部退風險金《備注：風險金是在離職 1個月后退還》 3． 離職必須提前 15 天上交 離職申請， 否則 扣除當月全部工資。 4． 宣傳商品實事求是，不欺騙顧客。 營業(yè)時間要衣冠整齊，不得嬉笑打鬧。 1禮貌待人，誠實對人。因為這樣只能給伙伴帶來不快，又損壞公司形象，對自己也無益處。 要穿與膚色相近顏色的襪子；穿黑色、棕色的皮鞋，保持 干凈，不穿拖鞋、運動鞋； 矮跟、穿著方便的皮鞋最為 合適。 穿西裝外套必須扣上扣子； 不得在工服上另加自己衣服 。 1 在營業(yè)廳走動時，應(yīng)挺直腰板，并使雙肩自然下垂（不要聳肩），伸直雙膝，收緊下腹，身子的重心放在腰部 ，收緊下頜，眼睛自然地向前看，行走的方向應(yīng)是條直線（不邁花步）；應(yīng)避免防礙顧客的通行。前臺營業(yè)伙伴要做 到 “三聲三笑”，即：客戶到時有微笑的迎接聲，客戶遇到疑難問題時有微笑的解答聲，客戶離開時有微笑的送別聲。不說臟話、粗話、不頂撞、不訓斥客戶、不說無理話、得理也讓人 ， 嚴禁怠慢客戶 。 加班：為顧及工作伙伴的身體健康，公 司不鼓勵工作伙伴加班，但有時由于經(jīng)營和工作 的需要不得不加班， 加班以后由您的上屬給您酌情采用調(diào)休方式或發(fā)放加班費用作為補償 。 辦公室人員無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其 他伙伴，未經(jīng)允許無權(quán)翻閱或挪用他（她）的物品和文件。 請不要在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，接電話時聲音應(yīng)盡量以不影響其他伙伴的工作為準。 六 、 早會 每天店長主持早會，值班經(jīng)理主要進行工作交流，傳達公 司指示，活動，分享休息，交流感情 。 九 、 曠工 指員工違反公司 工作制度，不請假而缺勤的行為；如有此行為的將按日工資三倍進行考核。 婚假：所有通過試用期的伙伴在首次合法 婚 姻 時享有三天的婚假，作為公司對他（她）的祝賀，若達到晚婚年齡公司可以適當 再 獎勵三天假。 帶薪 年休假：凡年滿一年的員工 ,全年 病、事假 不超過 3 天； 沒有曠工 記錄 ；遲到、早退不超過 3次；無頂撞客戶； 與同事、客戶無爭吵現(xiàn)象， 均可以享受我們的 帶 薪 年休假 5 天 （ 除法定節(jié)假日 ）； 直系親屬去逝，婚、 產(chǎn) 假不列入此項 考核； 參加旅游 的 伙伴去除旅游天數(shù)也可享受剩余年假； 要根據(jù)賣場 實際情況來申請年休，而且一次不能兩人同時年休。 病假： 需有 指定 醫(yī)院的診斷證明，獲得批準方可，且扣除當日工資 。希望伙伴們抓住這樣的機會，好好學習，成為 公司的業(yè)務(wù)能手 。 ③ 對于消化滯銷機較差的店面，由采購部 進行統(tǒng)一合理的調(diào)配，調(diào)回的滯銷機入總倉需調(diào)價 50%后入新店，折價的 50%成本將由原分店店長承擔。1個工作日內(nèi) 機器 必須 保證 各店面全面上柜 （除指定機型外） ； 如因個人疏忽影響退貨 或銷售 的考核您 50元 /臺；如果不能退貨的產(chǎn)品，采購部 經(jīng)理 應(yīng)及時以書面形式，上報總 經(jīng)理 ，下達各店加強銷售（要有時間限制），如在指定時間未消化完畢，則定為滯銷機。 ⑤ 針對原廠配件拆機銷售的需經(jīng)售后部咨詢是否可以訂購，第一時間上報值班經(jīng)理、經(jīng)售后 、財務(wù)同意， 由采購部 開出收據(jù)一式三聯(lián)， 值班經(jīng)理一聯(lián)，售后部一聯(lián)，營業(yè)員一聯(lián)，注明訂購時間、到貨時間，如因 售后部未及時訂購（ 1 個工作日）或訂購后未及時 出庫的考核 50 元 /日 . ⑥ 總倉與 各店面、 各 柜臺之間交接換機 機器的； 售后人員與客戶 之間 交接 換機、 維修返回的機器 等最長不得超過 1 個工作日；總倉與 售后和上家公司的換機時間最長不得超過10 天 （特殊情況除外） ， 否則考核 50元 /日。 ⑩ 由各店長在 3 號之前將上月滯銷機銷售情況上報財務(wù) ； 經(jīng)主管會計仔細核對， 嚴格執(zhí)行滯銷機考核辦法， 將本月各店面滯銷機 獎懲表 于 5 號之前匯 報至總經(jīng)理處，否則考核20 元 /日。 三、 崗位津貼（基本崗貼 +浮動崗貼）及獎金 店長崗位津貼： 基本崗貼 400 元 +浮動崗貼 400 元﹢ 獎金（提成標準待定）； 店 長 助 理： 基本崗貼 200 元 +浮動崗貼 200 元﹢小組平均獎 1． 2 組 長： 基本崗貼 100 元﹢浮動崗貼 100 元﹢個人銷售提成﹢小組平均獎 0． 4倍（除本人）。 售后人員： 基本崗貼 100 元 +浮動崗帖 100 元 +當月銷售利潤 5℅﹢公司平均1 倍。 四 ．員工考核標準 大戲院員工考核標準 低于 4000 以下只核發(fā)基本工資（ 360） +浮動工資（ 100）不計提成。 (5)1000011999 基本工資 +浮動工資 +3%提成。 員工要求： 1．放號任 務(wù)、配件、滯銷機等任務(wù)沒有完成的提成將降低 1個百分點。 順 捷 店 ： 店長一名、副店長一名、營業(yè)員 五 名。 新 廳 ：值班經(jīng)理一名、營業(yè)員一名。 監(jiān)督檢查當班的伙伴工作情況，上班的伙伴是 否按規(guī)