【正文】 ： 00— 下午 2： 30 冬季工作時(shí)間：上午 7： 55— 下午 5： 30 午休時(shí)間：中午 12： 00— 下午 2： 00 工作時(shí)間由公司根據(jù) 實(shí)際 需要決定，如果工作時(shí)間有改變，公司 文員 將提前通知 伙伴 。 八 、 外出 上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)值班經(jīng)理同意并登記后方可外出。 公司會(huì)為伙伴們 提供不斷的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們 將對(duì)你進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 ⑨ 如采購部下達(dá)各分店加強(qiáng)銷售在指定時(shí)間沒有消化，則定為滯銷機(jī)處理 。 (4)80009999 基本工資 +浮動(dòng)工資（ 80%） +2%提成。檢查是否有藏匿人員，柜臺(tái)是否遺漏商品，保險(xiǎn)柜是否上鎖， 卷閘門是否落下，如有意外應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；如遇突發(fā)事件可 直接撥打 110。 1當(dāng)班期間應(yīng)隨時(shí)關(guān)注大廳衛(wèi)生，隨時(shí)督促保 潔清掃；檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否干凈整潔，是否使用正常，且做好相關(guān)記錄。 三、 綜合辦 文員的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)的日常衛(wèi)生，干凈整潔； 負(fù)責(zé)收集 報(bào)紙，采集報(bào)紙上有意義的內(nèi)容并做好粘貼保存。 收取和找零的金額要與顧客當(dāng)面點(diǎn)清。公司將根據(jù)交通管理部門的責(zé)任事故處理意見，按照公司的相關(guān)規(guī)定給予駕駛員行政、經(jīng)濟(jì)處罰，駕駛員應(yīng)自覺接受處罰，如有異議，可向公司進(jìn)行協(xié)商。 每月配合 主管會(huì)計(jì)與運(yùn)營(yíng)商核對(duì)返利科目是否齊全，數(shù) 量、返利 金額是否準(zhǔn)確。如不按照國(guó)家“三包”法講解，售后問題各自承擔(dān)責(zé)任。 宣傳 費(fèi)用的預(yù)算、整理、報(bào)銷。 當(dāng)班期間應(yīng)使用規(guī)范文明用語 ,態(tài)度要積極主動(dòng) ,熱情微笑迎接顧客 ,認(rèn)真傾聽 ,聲音溫和 ,音調(diào)適中 ,落落大方 ,不扭捏作態(tài) 。 2 營(yíng)業(yè)的伙伴如出現(xiàn) 現(xiàn)金、手機(jī)、卡、配件等物品丟失的，須上報(bào) 值班經(jīng)理，按價(jià)賠償 ，查不清的將報(bào)自公安機(jī)關(guān) ，并考核 50元 /次 。 3 愛護(hù)公用設(shè)備（電腦、空調(diào)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī) 、打卡機(jī)、飲水機(jī)等 ）正常使用，如有人為損壞由值班經(jīng)理上報(bào)并進(jìn)行維修，責(zé)任 落實(shí)個(gè)人，需按價(jià)賠償并考核 50元 。 5負(fù) 責(zé)值班的伙伴需按照指定的時(shí)間上、下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，否則將按照公司規(guī)定處理。 如果客戶手機(jī)經(jīng)檢測(cè)無人為損壞，售后人員 應(yīng) 指引或 陪同顧客到相應(yīng)的手機(jī)指定維修點(diǎn)，保修完畢做好記錄。 （ 4）客戶服務(wù)部應(yīng)建立客戶售后服務(wù)記錄（包括對(duì)營(yíng)業(yè)員的投訴），實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)服務(wù)制”。 由資料管理員按返單統(tǒng)計(jì)當(dāng)月 C、 G 兩網(wǎng)放號(hào)量且注明發(fā)展業(yè)務(wù)類型、返利標(biāo)準(zhǔn) ，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果次月 3 號(hào)之前 上報(bào)給主管會(huì)計(jì)，以便主管會(huì)計(jì)與運(yùn)營(yíng)商核對(duì) 返利；如未統(tǒng)計(jì) 由主管會(huì)計(jì)監(jiān)督，店長(zhǎng) 將 考核您 30 元 /次；誰銷售誰負(fù)責(zé)，認(rèn)真作好回訪工作，由資料管理員 監(jiān)督，如出現(xiàn)投訴或罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)且 考核 30 元 /次；并由 資料管理員作好記錄 ，每周一向公司領(lǐng)導(dǎo)做書面匯報(bào)，如有拖延、不報(bào)的將由 值班經(jīng)理考核您 50元 。 各分店卡 之間的 調(diào) 撥需由總店資料管理員統(tǒng)一移庫，嚴(yán)禁不移 庫 就進(jìn)行銷售，由財(cái)務(wù)監(jiān)督，店長(zhǎng) 落實(shí)責(zé)任人，且 考核您 20 元 /次。 前臺(tái)銷售的回訪 售后回訪工作 客戶來電咨詢 八 、管理辦法 （ 1）行管的伙伴及營(yíng)業(yè)的伙伴都要以接待售后為第一時(shí)間，否則考核您 50元 /次。 2：維護(hù)公司形象。 4值班經(jīng) 理下班前請(qǐng)仔細(xì)進(jìn)行安全檢查，是否有藏匿的人、所有電源是否切掉；檢查整個(gè)營(yíng)業(yè)廳是否有貴重物品未鎖入保險(xiǎn)柜，如未仔細(xì)巡查造成損失的，公司將追究個(gè)人責(zé)任。 3 上班期間柜臺(tái)內(nèi)無雜物擺放，柜臺(tái)要整齊，內(nèi) 外要干凈、整潔，柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)模型要擺放美觀大方且無雜物，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定的每 次考核您 10 元 。 1 不得私自偷賣手機(jī)、 卡號(hào)、配件等，不得在銷售中開票大頭小尾； 否則退還不當(dāng)收入外考核您 5 00 元，并責(zé)令您待崗。 不準(zhǔn)調(diào)班 ,如調(diào)班須提前通知值班經(jīng)理 ,按事假處理；如私自調(diào)班，按曠工處理；調(diào)班者一律不得再次請(qǐng)假；值班經(jīng)理最多可批假一天 ,店長(zhǎng)可批兩天，副總可批三天，三天以上由總經(jīng)理核批；如有違規(guī)每次考核相應(yīng)管理人員日工資的兩倍。 九、宣傳策劃人員的崗位職責(zé) 制作公司每期的活動(dòng)單頁，店堂內(nèi)外的布置，宣傳品的制作 、 陳列 、保管。 1 負(fù)責(zé)填寫各種售后材料、備份記錄。 資料管理 員應(yīng)將選號(hào)單及時(shí)更新，建立銷號(hào)制度、用戶 資料檔案，每日銷售完畢應(yīng) 認(rèn)真核對(duì)庫存數(shù)量，如有短少需立即向店長(zhǎng)、 主管會(huì)計(jì)匯報(bào)，落實(shí)責(zé)任人，直至問題得到圓滿解 決。 公司將加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全生產(chǎn)教育，駕駛員應(yīng)自覺遵守管理和考核，根椐駕駛員表現(xiàn)和安全生產(chǎn)的情況予以排除隱患；如需第三方修理的，駕駛員應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，公司將根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)安排維修。 1 各店面工服的訂制及收發(fā)。 在銷售過程中，店與店、柜組與柜組之間需要 調(diào)貨時(shí)必須保證隨調(diào)隨到 ， 不得以任何理由借口搪塞拖延，否則 視為該店當(dāng)日銷售。 1負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)在崗人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量 的投訴，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，協(xié)助做好 各項(xiàng)工作。 移 動(dòng) 店 ：店長(zhǎng)一名、營(yíng)業(yè)員兩名。 辦公室文員：基本崗帖 100 元 +浮動(dòng)崗帖 100 元 +公司平均獎(jiǎng) 0． 6倍 1資料管理員：基本崗帖 100 元 +浮動(dòng)崗帖 100 元 +選號(hào)費(fèi) 10%提成 +銷售機(jī)器 5%提成+公司平均獎(jiǎng) 0． 6 倍 1辦公室主任：基本崗帖 400 元 +浮動(dòng)崗帖 400 元 +選號(hào)費(fèi) 10%提成 +？？？？？ 1財(cái)務(wù)部：基本 崗帖 200 元 +浮動(dòng)崗帖 200 元 +公司平均獎(jiǎng)？？？？ 1配件組長(zhǎng)：基本崗帖 100 元 +當(dāng)月銷售 5%提成 +整體配件提成？？？？ 1配件人員：當(dāng)月銷售提成 5%+店面配件提成？？？？ 四、人員定編定崗：小組平均獎(jiǎng)按 10人編制、值班經(jīng)理平均獎(jiǎng)按 11 人編制 五、如有人員編制不足平均獎(jiǎng)按定編考核 ,人員超出部分不足月不計(jì) 六、每月公司給每人下達(dá)銷售任務(wù)，如有完不成任務(wù)的人員將給予組長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，平均獎(jiǎng)的基數(shù)將降低百分之十乘以平均獎(jiǎng)倍數(shù)（備注：完不成任務(wù)平均獎(jiǎng)的基數(shù)每人降低百分之十）。 ④ 針對(duì)各分店領(lǐng)到柜組的機(jī)器， 由 柜組長(zhǎng)、 值班經(jīng)理監(jiān)督， 按照先到先售原則，營(yíng)業(yè)的伙伴要配合 各柜臺(tái)伙伴及各分店調(diào)貨，避免給柜組機(jī)器造成積壓，否則視為當(dāng)日銷售 。 事假：提出書面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)方可 ， 按日工資的兩倍考核 。 五 、 開店準(zhǔn)備 產(chǎn) 品 擺放整齊 ， 禮品 展示美觀 ， 大廳內(nèi)外干凈整潔， 工裝 、 儀容整潔， 于 7： 45之 前 所有準(zhǔn)備工作完畢。言行應(yīng)溫和、謙遜，對(duì)客戶彬彬有禮。 P8前 臺(tái)服務(wù)的基本 原則 和注意事項(xiàng) 儀容儀表： 工服應(yīng)保持干凈、端正，不挽袖、不開扣（孕婦要穿與工裝相似的衣服） 工牌 、絲巾 要端正地佩帶在規(guī)定的位置上。 3． 買賣公平，童叟無欺 ，不克扣顧客，發(fā)生差錯(cuò)，主動(dòng)道歉，添齊補(bǔ)足。 1公司倡導(dǎo)企業(yè)和伙伴之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系 ，是 一種健康文明的勞資關(guān)系， 無論職工對(duì)公司是 什么態(tài)度 ，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的公司不斷強(qiáng)大，并為之付出努力 ， 公司提倡伙伴不斷加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，成為合格的職業(yè)化 伙伴。如因過失或方法不當(dāng)損壞他人物品時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，以求得物主的原諒。當(dāng)我們一起工作一起為顧客服務(wù)時(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī) 則。 這是您的手冊(cè)，也是我們 融誠(chéng) 通 訊公司對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的就是幫助您在新的工作中不感到 拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。您加班后可以根據(jù)工作安排 調(diào)休 （需提前得到上屬的批準(zhǔn)） ，但上班時(shí)間必須滿負(fù)荷地工作。確實(shí)需要會(huì)客，須經(jīng)過值班經(jīng)理批 準(zhǔn) ，最多不能超過 10分鐘 。 2． 到辦公室填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》經(jīng)柜組長(zhǎng) ， 綜合辦文員、店長(zhǎng)、 主管會(huì)計(jì)、總經(jīng)理 簽字 批準(zhǔn)后執(zhí)工服，工牌、 風(fēng)險(xiǎn)金票據(jù) 等 到綜合 部辦理離職手續(xù)，再到財(cái)務(wù)部退風(fēng)險(xiǎn)金《備注：風(fēng)險(xiǎn)金是在離職 1個(gè)月后退還》 3． 離職必須提前 15 天上交 離職申請(qǐng)， 否則 扣除當(dāng)月全部工資。因?yàn)檫@樣只能給伙伴帶來不快，又損壞公司形象，對(duì)自己也無益處。前臺(tái)營(yíng)業(yè)伙伴要做 到 “三聲三笑”，即：客戶到時(shí)有微笑的迎接聲，客戶遇到疑難問題時(shí)有微笑的解答聲，客戶離開時(shí)有微笑的送別聲。 請(qǐng)不要在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，接電話時(shí)聲音應(yīng)盡量以不影響其他伙伴的工作為準(zhǔn)。 帶薪 年休假：凡年滿一年的員工 ,全年 病、事假 不超過 3 天； 沒有曠工 記錄 ；遲到、早退不超過 3次；無頂撞客戶； 與同事、客戶無爭(zhēng)吵現(xiàn)象， 均可以享受我們的 帶 薪 年休假 5 天 （ 除法定節(jié)假日 ）； 直系親屬去逝，婚、 產(chǎn) 假不列入此項(xiàng) 考核； 參加旅游 的 伙伴去除旅游天數(shù)也可享受剩余年假； 要根據(jù)賣場(chǎng) 實(shí)際情況來申請(qǐng)年休，而且一次不能兩人同時(shí)年休。1個(gè)工作日內(nèi) 機(jī)器 必須 保證 各店面全面上柜 （除指定機(jī)型外） ； 如因個(gè)人疏忽影響退貨 或銷售 的考核您 50元 /臺(tái)；如果不能退貨的產(chǎn)品，采購部 經(jīng)理 應(yīng)及時(shí)以書面形式，上報(bào)總 經(jīng)理 ，下達(dá)各店加強(qiáng)銷售（要有時(shí)間限制），如在指定時(shí)間未消化完畢，則定為滯銷機(jī)。 售后人員： 基本崗貼 100 元 +浮動(dòng)崗帖 100 元 +當(dāng)月銷售利潤(rùn) 5℅﹢公司平均1 倍。 順 捷 店 ： 店長(zhǎng)一名、副店長(zhǎng)一名、營(yíng)業(yè)員 五 名。 1 對(duì)于評(píng)選先進(jìn)提出候選人的名單，對(duì)出現(xiàn)問題 和不稱職的人員提出處理意見；對(duì)于不符合勞動(dòng)紀(jì)律的員工將給予辭退，且公司保 留追償違約金的權(quán)利。 倉管員負(fù)責(zé)商品 盤庫、價(jià)保，收發(fā)盤庫機(jī)型并做好記錄，價(jià)保 數(shù)量及金額及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)給財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)主管進(jìn)行核 對(duì)。 1 負(fù)責(zé)每月 3號(hào)之前把各分店的月考勤 表及話費(fèi)報(bào)銷 表上報(bào)財(cái)務(wù)。 1負(fù)責(zé)收繳話費(fèi)，與運(yùn)營(yíng)商核對(duì)金額，并按規(guī)定時(shí)間將話費(fèi)收入存入指定銀行， 代收話費(fèi)嚴(yán)禁拖欠、挪用，違反規(guī)定的考核 50 元 /次。 資料管理員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系補(bǔ)充吉祥號(hào)碼 ，請(qǐng)領(lǐng)卡以后各店號(hào)碼資源共享、配 比合理；各店應(yīng)把部分吉祥號(hào)提前預(yù)留在收銀 員處，以更好的配合銷售。 負(fù)責(zé)顧客機(jī)頭、配件的登記管理工作 ，鑒定是否符合換機(jī)條件并附處理意見 。 （ 3）有些顧客會(huì)對(duì)售后或銷售人員通過電話進(jìn)行投 訴，客服人 員要給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)，扭轉(zhuǎn)顧客的心理，再一次讓 顧客來消費(fèi)，且作好記錄 上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人 。 我們公司實(shí)行考勤打卡制度，您必須按時(shí)打卡，漏打按曠工處理；嚴(yán)禁代替他人打卡，如有違規(guī)兩者同時(shí)考核 20元，如到月底您的卡因?yàn)椴划?dāng)原因遺失，我們將考核您 200 元。 1 營(yíng)業(yè)的伙伴未交接驗(yàn)收清楚，未有書面簽字確 認(rèn)，因此造成的責(zé)任后果共同承擔(dān)，并考核您 50 元 /次 。 3 駐店促銷員要參加柜組考核，協(xié)助營(yíng)業(yè)員共同 提高銷售，當(dāng)班期間應(yīng)相處和睦，嚴(yán)禁發(fā)生爭(zhēng)吵及相互詆毀各自的產(chǎn)品，違者考核 您 50 元 ，情節(jié)嚴(yán)重者給予 待崗 。 4 公司要求所有營(yíng)業(yè)的伙伴在銷售成交時(shí)嚴(yán)禁代替顧客付款，如顧客要 求我們付款時(shí)，我們應(yīng) 委婉拒絕，關(guān)于現(xiàn)金問題（真價(jià)幣、數(shù)目），避免造成不必要的糾紛；如違反此規(guī)定的造成一切后果由本人自負(fù)，并考核您 50 元。 3：對(duì)顧客的投訴應(yīng)報(bào)著歡迎的態(tài)度。 六、保外機(jī)的流程： 超保機(jī)器由售后人員接待、查詢、報(bào)價(jià)并開出票據(jù)，統(tǒng)一到收銀臺(tái)交款，由現(xiàn)金會(huì)計(jì)給上線公司打款，待維修好的機(jī)器及費(fèi)用清單返回后憑單據(jù)報(bào)帳，每月最后一天由采購部與上線公司核對(duì)本月維修費(fèi)用明細(xì)，由財(cái)務(wù)對(duì)其利潤(rùn)進(jìn)行考核；對(duì)于無需發(fā)回上線公司解決的保外機(jī)器，統(tǒng)一到當(dāng)?shù)厝A盛維修，每月最后一天由現(xiàn)金會(huì)計(jì)統(tǒng)一對(duì)帳、接帳。 資料管理員應(yīng)及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系補(bǔ)充吉祥號(hào)碼 ，請(qǐng)領(lǐng)卡以后各店號(hào)碼資源共享、配比合理；各店應(yīng)把部分吉祥號(hào)提前預(yù)留在收 銀員處，以更好的配合銷售；嚴(yán)禁任何人私扣吉祥號(hào)不外調(diào) ，由資料管理員 監(jiān)督，如有違規(guī) 考核 50元 /次。 1 以上工作在開展過程中，如因值班經(jīng)理、店長(zhǎng) 監(jiān)管不嚴(yán)，公司將由管理層人員進(jìn)行逐級(jí)考核，且考核金額以倍數(shù)逐級(jí)遞增。 （ 6）對(duì)于疑難用戶且無力自行處理的需及時(shí)上報(bào)，不得拖延；不得私自承諾給用戶公司規(guī)定以外的事情，如承諾將自行兌現(xiàn)且考核您 50 元 /次 。 經(jīng)檢測(cè)有人為損壞的機(jī)器，售后人員要向顧 客出示具有法律效力的檢測(cè)單及受理單，并告知顧客有人 為損壞的機(jī)器不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 5對(duì)于違反公司規(guī)定 的員工，公司有權(quán)給予辭退； 如果您覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的，可以愉快地辭職；對(duì)于辭退或辭職的員工，公司將保留追償違約金的權(quán)利。 4 各分店當(dāng)天營(yíng)業(yè)款， 由收款員 次日 10 點(diǎn)鐘之前無條件存入指定銀行，如沒有按要求存入指定銀行的，造成現(xiàn)金短缺責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù)，且考核您 50 元 /次 。發(fā)現(xiàn)實(shí)機(jī)未收的考核您 50 元 /臺(tái)；貴重物品按原價(jià)賠償 。對(duì)公司安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、 盤庫或其它臨時(shí)性活動(dòng)擅自不到者， 按曠工處理 。 服從值班經(jīng)理 的指令， 您 的工作行為不應(yīng)損害 我