建立用例模型ppt課件-wenkub
2023-05-14 02:02:02 本頁(yè)面
【正文】 n 軟件系統(tǒng)的需求分析可以由產(chǎn)品工程師或系統(tǒng)分析師或兩者分階段合作完成全部的需求分析工作。o (2) 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理模塊。o (6) 公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)能及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，了解產(chǎn)品使用情況及客戶(hù)服務(wù)人員的售后服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)計(jì)信息。o (2) 客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)能保存客戶(hù)資料，保存客戶(hù)歷次來(lái)電內(nèi)容，并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答，不能在電話中處理的應(yīng)當(dāng)交由相關(guān)技術(shù)工程師繼續(xù)跟進(jìn)處理。Date4 需求獲取o 2．解答問(wèn)題n 在需求獲取過(guò)程中，主要需要弄清楚 3個(gè)問(wèn)題，即：o 明確需要獲取的信息（ What）o 明確所獲取信息的來(lái)源和渠道（ Where）o 怎樣獲取需求（ How）。 Date2第 4章 建立用例模型o 整個(gè)軟件需求工程研究領(lǐng)域劃分為需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩部分。第 4章 建立用例模型o 需求獲取o 分析需求o 用例在需求分析中的使用o 識(shí)別參與者o 確定用例o 用例的粒度o 用例間的關(guān)系o 用例描述o 用例建模o 總結(jié)Date1第 4章 建立用例模型o 需求分析就是分析軟件用戶(hù)的需求是什么。Date3 需求獲取n 需求獲取在軟件工程中非常重要，因?yàn)楹罄m(xù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)等都基于需求。Date5 需求獲取o 3．分析問(wèn)題n (1) 明確需要獲取的信息（ What）n 通常需求獲取需要獲取的信息包括三大類(lèi)：o a. 與問(wèn)題域相關(guān)的背景信息（如業(yè)務(wù)資料、組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)處理流程等）；o b. 與要求解決的問(wèn)題直接相關(guān)的信息；o c. 用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的特別期望與施加的任何約束信息。o (3) 對(duì)需要安排上門(mén)維護(hù)的申請(qǐng)應(yīng)能及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并由其作出派工處理。n 以上需求信息需要進(jìn)行詳細(xì)的分析、歸納。包括客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)處理，故障申報(bào)處理，投訴處理，客戶(hù)服務(wù)人員回訪處理，維護(hù)人員上門(mén)處理，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)派工處理。其主要任務(wù)是逐步細(xì)化所有的軟件功能，找出系統(tǒng)各元素間的聯(lián)系、接口特性和設(shè)計(jì)上的限制，分析它們是否滿(mǎn)足需求，剔除不合理部分，增加需要部分。包含什么內(nèi)容、能做什么操作，每一個(gè)功能點(diǎn)的說(shuō)明、業(yè)務(wù)規(guī)則、詳細(xì)功能描述等等。n 用例圖主要由以下模型元素構(gòu)成：Date16 用例在需求分析中的使用o (1) 參與者 (Actor) n 參與者是指存在于被定義系統(tǒng)外部并與該系統(tǒng)發(fā)生交互的人或其
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