客戶忠誠度培養(yǎng)ppt課件-wenkub
2023-05-14 00:50:00 本頁面
【正文】 司的意愿；以及轉(zhuǎn)向公司競爭對手的抵抗力。 l (3)企業(yè)擴(kuò)大客戶忠誠手段局限性。 l 培養(yǎng)客戶忠誠的努力往往因?yàn)橐韵碌氖д`而失?。耗：哪繕?biāo)、錯(cuò)誤的假設(shè)、低效的系統(tǒng)、過分依賴市場營銷、沒有誠意的承諾及沒有對客戶忠誠度進(jìn)行測評(píng)。Buy永遠(yuǎn)地失去了這位客戶。他經(jīng)常讓她在電話里一等就是老半天，意思很明顯： “我希望這個(gè)女人快點(diǎn)走開。維修人員稱，拿回來后電視機(jī)一切正常。案例l 王女士從 Bestl 在競爭日益激烈的市場發(fā)展中 ,“忠誠的客戶是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 ,忠誠的客戶是企業(yè)的上帝 ”。Buy購買了一臺(tái)電視機(jī)，認(rèn)為自己得了一個(gè)好價(jià)錢，因?yàn)槠渲羞€包括了保質(zhì)延長期的維修費(fèi)用。但王女士一搬回家，電視機(jī)又馬上重新出現(xiàn)這種毛病。 ”好啊，最后王女士確實(shí)走開了。在此我們不禁要問， Best客戶忠誠度現(xiàn)狀及原因分析 l (1)客戶關(guān)系利用不夠充分。l (2)客戶期望值不斷提升 ,企業(yè)很難持續(xù)跟進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下 ,可利用廣告媒體等手段建立消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同感 ,還可以借鑒一些成功企業(yè)的做法讓更多的消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的情況下形成對品牌忠誠。培養(yǎng)顧客忠誠度方法l 這些交往形成了一種關(guān)系，這種關(guān)系的力量是無以倫比的，它可以讓你提高競爭力?？蛻?但當(dāng)核心產(chǎn)品的質(zhì)量低于期望值時(shí)，他們便會(huì)對照價(jià)格來進(jìn)行考慮。l 公司雇員舉動(dòng)欠妥、說話刻板、語氣漠不關(guān)心，這時(shí)候，人便成了主要的影響因素。一個(gè)公司也許可以生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，但如果它沒有將影響客戶取向的不利因素減至最少，并為客戶提供積極有效的服務(wù)的話，那么，很少人會(huì)留意到這家公司與其他競爭者之間有
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