【正文】 接受開發(fā)商的檢查、監(jiān)督。二、物業(yè)服務(wù)承諾：我們同意與開發(fā)公司簽訂《香溢㎡ 商 鋪： 當(dāng)代華府房的全體業(yè)主享受高品位的生活環(huán)境，加快物業(yè)的保值、增值速度，提高香溢當(dāng)代華府房的精致物業(yè)樣式，從物業(yè)管理的整體設(shè)想、管理模式，組織架構(gòu)、管理制度、創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、成本測算等諸方面做出統(tǒng)籌策劃，提出本公司的管理目標(biāo)和承諾指標(biāo)。當(dāng)代華府的物業(yè)情況。當(dāng)代華府房前期物業(yè)管理服務(wù)合同》并切實(shí)履行。對香溢當(dāng)代華府房項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)的提供、人財(cái)物的保障等進(jìn)行了分析和商討，經(jīng)認(rèn)真編寫現(xiàn)正式遞交方案書，并作如下方案說明：我們將全面履行本方案書的承諾。我們將按照物業(yè)委托合同內(nèi)容，承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。我們認(rèn)真地研讀項(xiàng)目文件等相關(guān)資料，根據(jù)香溢本方案書 根據(jù)香溢當(dāng)代華府房物業(yè)知名度和美譽(yù)度，展現(xiàn)集團(tuán)的企業(yè)形象。㎡地下車庫清潔管理費(fèi)：RMB30/月當(dāng)代華府房前期物業(yè)服務(wù)合同》并切實(shí)履行。我們將嚴(yán)格遵守《全國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》、進(jìn)行依法管理、依法服務(wù)、依法收費(fèi)。當(dāng)代華府房的管理要求，實(shí)現(xiàn)“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，依托科海物業(yè)成功的經(jīng)營模式和經(jīng)驗(yàn)，完善質(zhì)量管理體系，根據(jù)開發(fā)商對香溢當(dāng)代華府房周邊已具備相當(dāng)?shù)淖≌瑓^(qū)規(guī)模，其地理環(huán)境十分的優(yōu)越，城市交通及配套設(shè)施比較完善。占地面積：77733㎡建筑面積：124375㎡綠化情況：％（二）管理學(xué)理論的應(yīng)用香溢當(dāng)代華府房物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對香溢本公司將在香溢透過本公司架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展來制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。房屋管理（1）按規(guī)定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖以及綜合驗(yàn)收、消防驗(yàn)收等技術(shù)檔案資實(shí)收集齊全，管理妥善；（2）按規(guī)定要求建立住宅裝飾裝修管理制度，并告知業(yè)主和使用人，每天進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行業(yè)進(jìn)行勸阻或及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進(jìn)行處置，有記錄可查；（3）每半月對房屋的地基、承重結(jié)構(gòu)、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區(qū)道路和其他公共設(shè)施進(jìn)行巡視并有記錄；（4）按物業(yè)服務(wù)合同約定建立房屋維修養(yǎng)護(hù)制度。電梯一般故障維修停機(jī)不超過2個(gè)小時(shí)；（13）外電停電有預(yù)先告知，備用電源5分鐘之內(nèi)投入使用。（8）治安案件、火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，消防設(shè)施、設(shè)備安好率100%，違章發(fā)生率1%以下，處理率100%。（8）清潔、保潔率達(dá)到99%。說明：房屋及配套設(shè)施完好率、設(shè)備設(shè)施及房屋零修/急修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施返修率、大中修工程質(zhì)量合格率、停車場/道路完好率、機(jī)電設(shè)備完好率、公共文化設(shè)施完好率，根據(jù)設(shè)施設(shè)備清單與維修記錄表、完好情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測算?？蛻粲行对V率、有效投訴處理率根據(jù)業(yè)主投訴、處理結(jié)果等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。交付階段 （1）做好交付前的驗(yàn)收、資料復(fù)印、鑰匙整理等準(zhǔn)備工作； （2）發(fā)出交付資料給業(yè)主，并依據(jù)合同約定的交付日期、流程做好交付工作； （3）將在交付過程中業(yè)主反映的相關(guān)問題反饋給開發(fā)單位，并督促相關(guān)問題的解決裝修入住階段（1）保持房屋外觀完整統(tǒng)一；不得安裝雨棚、曬衣架；空調(diào)安裝定點(diǎn)定位；陽臺按統(tǒng)一式樣、規(guī)格封閉；不改變墻體色澤；外墻打洞統(tǒng)一管理。星級物業(yè)管理具體服務(wù)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目：（1）、酒店式物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)；（2）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修；（3）、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時(shí)值班守衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)消防管理、車輛、交通等秩序管理；（4）、秘書式商務(wù)服務(wù)：代客打印、復(fù)印、發(fā)送傳真、電子郵件，預(yù)定車和飛機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)；（5）、保姆式家政服務(wù)：家居清潔維護(hù)服務(wù)，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，代請保姆、鐘點(diǎn)工、照看（接送）幼兒、家教等服務(wù)，報(bào)刊訂閱服務(wù)，代訂鮮花、賀卡服務(wù)，收送衣服洗燙服務(wù)，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等；（6）、物業(yè)管理服務(wù)：公共性服務(wù)收費(fèi)（物管費(fèi)）、公眾代辦性服務(wù)收費(fèi)（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務(wù)收費(fèi)、轉(zhuǎn)售與租賃中介服務(wù)，代管房屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)等；（7）、文化、體育健身、休閑娛樂服務(wù)：代辦國內(nèi)外、省內(nèi)外及特種戶外旅游，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子游戲、游樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外游泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網(wǎng)球、羽毛球、足球、臺球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等；（8）、生活服務(wù)：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學(xué)校、便利店、音像書店、花店、送純凈水等服務(wù)。為了不斷滿足不同層次的業(yè)主需求，針對個(gè)別業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同人的設(shè)想需求，結(jié)合本小區(qū)住戶實(shí)際需要情況，特策劃開展?jié)M足本小區(qū)住戶不同需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)中心的自身情況和業(yè)主的具體情況，因地、因時(shí)、因人而宜，有計(jì)劃、有步驟地開展，有針對性地提供服務(wù)；（6）無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的原則；（7）保本微利原則。具體代辦（無償）服務(wù)的內(nèi)容包括： 序提供服務(wù)內(nèi)容實(shí)施服務(wù)部門備注1代繳水電費(fèi)無償代辦服務(wù)2代繳電話費(fèi)無償代辦服務(wù)3代繳燃?xì)赓M(fèi)無償代辦服務(wù)4代繳有線電視費(fèi)無償代辦服務(wù)5代訂報(bào)刊、雜志無償代辦服務(wù)6代訂牛奶無償代辦服務(wù)7代叫出租車輛無償代辦服務(wù)8代辦國際互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)無償代辦服務(wù)9代辦有線電視開戶無償代辦服務(wù)10代辦管道煤氣（天然氣）開戶無償代辦服務(wù)11代辦暫住證無償代辦服務(wù)12來訪電話及訪客留言轉(zhuǎn)告無償服務(wù)13園區(qū)內(nèi)小件物品搬運(yùn)無償服務(wù)14對每戶建立房屋維修記錄檔案無償服務(wù)15義務(wù)醫(yī)務(wù)咨詢?nèi)辗?wù)無償服務(wù)16組織住戶有需要的商業(yè)推廣活動視住戶需要情況17聯(lián)系推薦合格的裝修施工單位提供信息查詢18提供餐飲服務(wù)單位信息提供信息查詢19提供家政服務(wù)公司信息提供信息查詢20提供搬家服務(wù)公司信息提供信息查詢21提供家居裝飾公司信息提供信息查詢22提供車、船、火車、飛機(jī)航運(yùn)信息提供信息查詢23提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等信息提供信息查詢24代聘家政服務(wù)或提供信息查詢25代辦賓館客房預(yù)定手續(xù)限市內(nèi)范圍26代辦假日旅游手續(xù)或提供旅游信息27提供旅游咨詢服務(wù)提供信息查詢28提供市內(nèi)交通咨詢服務(wù)提供信息查詢29提供各種商業(yè)禮儀公司服務(wù)信息提供信息查詢30提供各類醫(yī)院信息提供信息查詢31提供有關(guān)二手貨單位信息提供信息查詢32醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等常識介紹長期進(jìn)行宣傳33向舉行結(jié)婚典禮的業(yè)主送賀鮮花無償服務(wù)34在小區(qū)各處設(shè)便民箱常用工具等35不定期舉辦二手貨交易市場視住戶需要而定36舉行義務(wù)維修日服務(wù)每年定期舉行37貴重物品代保管、存放服務(wù)無償服務(wù)38代住戶委托外出小維修服務(wù)無償服務(wù)39提供便民雨傘服務(wù)無償服務(wù)40提供市內(nèi)便民接送車服務(wù)有條件的小區(qū)41代收掛號信、匯款單、包裹單等（4）服務(wù)過程操作部門員工在接到服務(wù)任務(wù)后，按照約定的時(shí)間和任務(wù)要求及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行操作。（6）個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督具體實(shí)施過個(gè)性化服務(wù)的部門主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，對個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，處理個(gè)性化服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理措施。（3）在開展個(gè)性化服務(wù)實(shí)施過程中，若遇到有住戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議或是希望通過協(xié)商不依照現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門主管和住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理或由服務(wù)中心經(jīng)理決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)中心經(jīng)理會同服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，對征集到的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目新需求內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的更新服務(wù)項(xiàng)目，對個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，并按計(jì)劃實(shí)施。工作職責(zé)：（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）客戶接待服務(wù)中心、水電工程維修組、保潔組等部門分別根據(jù)責(zé)任范圍具體負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目；（3）實(shí)施有償服務(wù)的各相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督有償服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理有償服務(wù)過程中的有關(guān)問題；（4）服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償服務(wù)費(fèi)用。（2）落實(shí)服務(wù)部門 負(fù)責(zé)接待、登記的工作人員將已約定需要提供的服務(wù)內(nèi)容和要求及時(shí)填寫好《有償服務(wù)任務(wù)單》，并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門，為約定的服務(wù)實(shí)施做好準(zhǔn)備。在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按公司關(guān)于住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理。（2）一次性結(jié)帳方式在向住戶提供有償服務(wù)時(shí)，也可以根據(jù)每次的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量約定等，在服務(wù)完畢經(jīng)住戶確認(rèn)后，由服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員一次性收取服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)中心經(jīng)理會同服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，對征集到的有償服務(wù)項(xiàng)目新需求內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的更新服務(wù)項(xiàng)目，對有償服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，并按計(jì)劃實(shí)施。 米30元不含材料費(fèi)17馬桶水箱配件維修次10～20元不含材料費(fèi)18疏通馬桶、管道次30元用疏通機(jī)21更換洗手盆返水彎 把3元不含材料費(fèi)6安裝排風(fēng)扇 24拆卸抽油煙機(jī)護(hù)衛(wèi)分隊(duì)負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)、安全防范、車輛進(jìn)出停放管理、裝修巡查及管理和消防工作。培訓(xùn)方式集中授課 考試測驗(yàn) 模擬操作上崗見習(xí) 外出參觀學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）新員工序培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能2接管前期人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7上崗見習(xí)培訓(xùn)二至三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)（2）接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理目標(biāo)模式及方案書的有關(guān)內(nèi)容二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)管理動作制度二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹二天設(shè)計(jì)、安裝單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉公寓管理、運(yùn)行4房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)要求掌握房屋交換的全過程5設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修內(nèi)部培訓(xùn)明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)6安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司本部全體人員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責(zé)7清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司本部保潔員、保安員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)8綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)等程序一天綠化單位園藝工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉綠化范圍和目標(biāo)9各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧10消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及常識（3）正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)十天聘請電腦專家授課管理人員及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能知識培訓(xùn)二天聘請物業(yè)管理專家授課分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及形象培訓(xùn)二天公司分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、4保安員列隊(duì)、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)五天有關(guān)協(xié)作單位保安隊(duì)隊(duì)長、班長及骨干外部輪流培訓(xùn)掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員相關(guān)人員公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排勞動部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工登記證書7保安人員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司治安