【正文】 物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)，不足的由物業(yè)公司其他項(xiàng)目借調(diào)或由本項(xiàng)目資深人員臨時(shí)兼任；收銀由物業(yè)財(cái)務(wù)部人員負(fù)責(zé)；陪同業(yè)主驗(yàn)房由物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)。 按照《保駕運(yùn)行階段保修工作流程》每晚開收樓會(huì)議，對(duì)當(dāng)日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)解決，安排施工單位限期維修（詳見附件《保駕運(yùn)行階段保修工作流程》物業(yè)人員將驗(yàn)房記錄通報(bào)開發(fā)商進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時(shí)切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財(cái)務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財(cái)務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項(xiàng)，并由財(cái)務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗(yàn)房后交款，則由開發(fā)商客服人員對(duì)其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作。目錄 2 2 32. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程 4 4 53. 保修期內(nèi)保修工作流程 6 6 分工 85. 培訓(xùn) 9： 9 答客問： 9 收樓流程： 9 9 10 10入 住 通 知 書 10收樓流轉(zhuǎn)單 11收樓流轉(zhuǎn)單附件 12面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議 13上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單 14聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)） 15上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 16客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單 17授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 18授權(quán)委托書（收樓） 19聲 明 20 物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書 21入住繳費(fèi)通知 22輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 23消防安全責(zé)任書 31車位分配告知函 32溫馨提示 33輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶家庭情況登記表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細(xì)化安排 40 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進(jìn)入物業(yè)服務(wù)階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是物業(yè)公司項(xiàng)目接收的重要工作之一。如果業(yè)主堅(jiān)決不予配合，則由法務(wù)人員對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)決定。總的原則是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅(jiān)決不辦理后續(xù)手續(xù)。如遇個(gè)別業(yè)主提出此類要求時(shí)，要認(rèn)真解釋，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對(duì)售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。3） 開發(fā)商宜任命專職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對(duì)口協(xié)調(diào)人員。 收樓中證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項(xiàng)由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關(guān)的復(fù)印件。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí)，報(bào)告開發(fā)商查驗(yàn)證實(shí)后，由其責(zé)令施工隊(duì)更換或返修 收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會(huì)，此會(huì)議應(yīng)落實(shí)以下幾項(xiàng)事宜： 1）對(duì)業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。保駕運(yùn)行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)整理存檔。：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)保修工作。：保駕運(yùn)行小組各專業(yè)技術(shù)人員作為技術(shù)支持。：客戶對(duì)保修的意見和投訴，由保駕運(yùn)行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。3. 保修期內(nèi)保修工作流程客戶到開發(fā)商報(bào)修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。4. 技術(shù)支持：開發(fā)商工程部設(shè)專人作為保修工作的技術(shù)支持。6. 投訴解決：客戶對(duì)保修的意見和投訴，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理。8. 適用時(shí)期：從開發(fā)商工程部保駕運(yùn)行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結(jié)束?？蛻舴?wù)部內(nèi)部將不間斷地進(jìn)行收樓方面的培訓(xùn)工作，從流程到工作細(xì)則、表格使用、模擬演練等?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號(hào)樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時(shí)間：上午9：00至下午17：30) 。須向我司交納（包括我司代收）的各項(xiàng)費(fèi)用，詳見《費(fèi)用清單》。四、如有其它疑問，請(qǐng)撥打以下電話： 客戶服務(wù)： 516575752006 五、為避免交樓時(shí)業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可另行約定時(shí)間，并按照約定的時(shí)間前來辦理入住手續(xù)。經(jīng)辦人： 蓋 章：收樓款項(xiàng)已付。一、 原合同中乙方購買的房屋棟號(hào)和房號(hào)為：北京市海淀區(qū)上地輝煌國際廣場 座 號(hào)房屋。 該房屋實(shí)測建筑面積為 平方米。五、本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 聲明人簽字 ： 日 期： 上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表樓 層 室業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話.： 日期：序號(hào)業(yè)主提出需整改問題備 注備注： 上述問題屬工程質(zhì)量保修范圍的，建設(shè)單位按相關(guān)規(guī)定和約定進(jìn)行質(zhì)量保修。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時(shí)原件拍照電子版或掃描)法人身份證明加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 本（人/公司）購買的北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號(hào)地的“上地輝煌國際中心”項(xiàng)目 座 層 號(hào)房壹套，由于本（人/公司）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 同志前往北京市海淀區(qū)建設(shè)委員會(huì)辦理該套房屋的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對(duì)于 同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均予以承認(rèn)，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由本人承擔(dān)。（上述房屋為北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市海淀區(qū)上地輝煌國際中心項(xiàng)目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項(xiàng)辦理完畢之日止。本人承認(rèn)開發(fā)商所提供的竣工驗(yàn)收、竣工備案、面積實(shí)測、面積結(jié)算及房屋驗(yàn)收等資料的正確性、合法性。 二、為避免交樓時(shí)業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您按照與開發(fā)商售樓處約定的時(shí)間前來辦理入住手續(xù)。第五條 房屋建筑主體的管理，該項(xiàng)管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。第六條 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理。第七條 共用設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。第十二條 消防管理，為維護(hù)本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進(jìn)行的專項(xiàng)管理與服務(wù)工作。第十五條 其他委托事項(xiàng)1． 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用。2． 具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施的權(quán)利。6． 甲方有權(quán)利對(duì)房屋建筑及設(shè)施的大、中修設(shè)計(jì)和更新改造計(jì)劃及其財(cái)務(wù)預(yù)算和決定進(jìn)行審核，并按實(shí)際費(fèi)用支付，以確保物業(yè)服務(wù)的正常工作。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。14．法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。4． 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)部門處理。8． 每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。第四章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理1． 房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號(hào)有明顯標(biāo)志。6． 小修：對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達(dá)到《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京房地修字[1998]第799號(hào)。a) 停車服務(wù)：停車場內(nèi)整潔、設(shè)施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車；交通標(biāo)志明顯，定期檢查、維護(hù)、保持潔凈。第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)1． 物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格為人民幣 元/建筑平米/月，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)、服務(wù)人員及工作人員工資、保險(xiǎn)及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消耗費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢測費(fèi)、物業(yè)辦公用品物料費(fèi)用、非常規(guī)工具機(jī)械設(shè)備租借購置費(fèi)用、專項(xiàng)顧問費(fèi)用（管理、維修、會(huì)計(jì)、法律等）、服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費(fèi)用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始日期為業(yè)主收到《入住通知書》中提示的物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)之日起算。第二十一條 乙方對(duì)業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取。如逾期30天仍未繳納服務(wù)費(fèi)的，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致的額外行政費(fèi)用。第八章 附則第二十六條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施，造成財(cái)產(chǎn)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。第三十條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。3． 乙方定期對(duì)固定消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題及時(shí)檢修。轉(zhuǎn)達(dá)方式為布告、通知為主。9． 甲方如在單元內(nèi)進(jìn)行裝修施工，應(yīng)向乙方提出申請(qǐng)，辦理室內(nèi)裝修有關(guān)手續(xù)后方能施工。如果您有意租用車位，請(qǐng)您將下附之車位租賃需求回執(zhí)并于2007年10月31日前交到物業(yè)公司客服部（每戶限租一個(gè)車位）。子母車位示意圖12234000車位號(hào)擋車器 母車位 子車位2. 此次抽號(hào)范圍僅包括地下車位，地上車位為計(jì)時(shí)收費(fèi)車位，將按照發(fā)改委批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 7. 凡抽到子母車位的業(yè)主，如許租用時(shí)，要按照子母車位的價(jià)格交納租金。溫馨提示尊敬的業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國際中心。*為保證社區(qū)交通安全， 所有車輛進(jìn)出及停放必須遵守園區(qū)的車輛管理制度，請(qǐng)您提前致電物業(yè)服務(wù)處預(yù)約搬家時(shí)間及車輛進(jìn)出停放事宜，物業(yè)服務(wù)處將為您安排妥當(dāng)使您搬家快捷、順暢。*智能一卡通不僅可以確認(rèn)業(yè)主/租戶身份，而且是業(yè)/租戶順利進(jìn)出寓所、車場、乘用專用電梯的唯一憑證，請(qǐng)妥善保管。*相關(guān)收費(fèi)明細(xì)請(qǐng)?jiān)斠姼郊骸度胱±U費(fèi)單》。采用ＩＣ卡充值。甲方發(fā)現(xiàn)室溫低于16攝氏度時(shí)，要及時(shí)告知甲方，便于甲方及時(shí)予以解決。七、此協(xié)議未盡事宜依據(jù)國家有關(guān)政策執(zhí)行或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商解決。三、 甲乙雙方職責(zé)范圍1. 地塊紅線內(nèi)的所有供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸所有業(yè)主共同所有。四、 乙方職責(zé)1. 乙方在正常情況下確保地塊前的供水壓力在正常值以上。5. 居民用水表由乙方提供，并由乙方負(fù)責(zé)售水。3. 甲方需要提前到乙方處購買水量，對(duì)自家水表進(jìn)行充值。十、對(duì)本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均由雙方另行訂立書面協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。業(yè)主： 客服部代表：聯(lián)系方式： 年 月 日 年 月 日 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――鑰匙返還書 年 月 日北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司將輝煌國際中心 號(hào)樓 室業(yè)主（住戶）A鑰匙 把返還給 業(yè)主（住戶）。引導(dǎo)客戶停車入位； 維持停車現(xiàn)場交通秩序。任務(wù)：保證收樓現(xiàn)場內(nèi)外干凈整潔。任務(wù)：陪同客戶去現(xiàn)場驗(yàn)收房屋；物業(yè)人員將驗(yàn)房結(jié)果存檔并抄送開發(fā)客服部及工程部，以備后期維修跟進(jìn)之用。2006年10月北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司所管理的輝煌時(shí)代大廈被評(píng)為2006年度“北京市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀大廈”7. 物業(yè)公司的資質(zhì)：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司為物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)8. 北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司管理項(xiàng)目：答：北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)管理項(xiàng)目有：北京輝煌時(shí)代大廈、中關(guān)村展示中心；上地輝煌國際中心。如付款人遇特殊情況不能及時(shí)付款，應(yīng)于10日內(nèi)以書面形式通知物業(yè)服務(wù)處客服部。滯納金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：11. 物業(yè)公司提供的服務(wù)：答：：為了確保園區(qū)的整潔干凈，上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將聘用專業(yè)的保潔公司對(duì)公共區(qū)域和周圍環(huán)境進(jìn)行保潔服務(wù)。此外，控制中心采取24小時(shí)閉路電視監(jiān)控，確保園區(qū)內(nèi)的安全。上地輝煌國際管中心物業(yè)服務(wù)處的員工將確認(rèn)訪客的身份后，允許其進(jìn)入。同時(shí)我們承諾，減少資源浪費(fèi)，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。14. 停車位如何申請(qǐng)：答：業(yè)主或客戶到保安部辦理停車位申請(qǐng)手續(xù)。19. 因遺留問題可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用嗎？答：不可以。20. 業(yè)主沒有住買下的房屋，是否可以不交物業(yè)服務(wù)