【正文】 美化方案增加節(jié)日氣氛。216。3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。 客戶服務(wù)中心：1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)運(yùn)作各個(gè)過程按策劃進(jìn)行，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)視、測(cè)量和分析改進(jìn)、預(yù)防不合格產(chǎn)生；2）收集客戶意見，分析和采取措施并跟蹤驗(yàn)證效果；3）對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)；4）提供會(huì)議服務(wù)；5）對(duì)外包單位衣服洗滌公司的監(jiān)管；6）接收服務(wù)、投訴、報(bào)修并及時(shí)處理。 3）監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬工程部、保潔綠化部、餐飲服務(wù)部、秩序維護(hù)部開展工作。 人員勞動(dòng)合同附標(biāo)書最后部分。主要管理人員的來源上我們以內(nèi)部選送為主，如公司選送在物業(yè)服務(wù)工作中有突出貢獻(xiàn)、成績(jī)優(yōu)秀的項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的合作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。如引進(jìn)國(guó)外適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)，讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。尤其是一專多能，何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)助理、會(huì)議服務(wù)員大專以上學(xué)歷，40歲以下，熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，從事過物業(yè)服務(wù)行業(yè)及會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有《物業(yè)管理員》上崗證，電腦操作熟練。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制 制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用，考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高 配置機(jī)制 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力資源人員管理 組織機(jī)制 制度規(guī)范管理，形象規(guī)范管理，分層管理措施 績(jī)效機(jī)制 量化考核，素質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)化組合 激勵(lì)機(jī)制 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。我們?nèi)藛T管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。五、工作計(jì)劃常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容備注1完善體系A(chǔ)、定期內(nèi)部評(píng)審ISO9001:2008質(zhì)量管理體系B、完善項(xiàng)目部信息局域網(wǎng)，修訂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理辦法C、定期更換各類壁掛文件、VI系統(tǒng)、宣傳資料等D、建立完善的分包工作績(jī)效考評(píng)體系2服務(wù)持續(xù)改進(jìn)A、定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)B、定期上門回訪調(diào)查C、全面開展項(xiàng)目的文化活動(dòng)建設(shè)D、開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)3管理達(dá)標(biāo)現(xiàn)項(xiàng)目已獲得區(qū)級(jí)物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)，現(xiàn)計(jì)劃獲得市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)第四章 人員的配備、人員培訓(xùn)與管理第一節(jié) 人員招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司總隊(duì)物業(yè)項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心保潔綠化部秩序維護(hù)部工程部、回訪 、保養(yǎng)與維修、管理與維修項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)組成表職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)分管總經(jīng)理陳國(guó)連中級(jí)中級(jí)工程師物業(yè)管理師本科00551490415000004200008自動(dòng)控制項(xiàng)目經(jīng)理許磊初級(jí)助理工程師大專20302620物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理員江蘺會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)大專50010300012129財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工程部長(zhǎng)李開強(qiáng)中級(jí)電氣工程師本科電氣工程及其自動(dòng)化事務(wù)部長(zhǎng)蘇潔初級(jí)物業(yè)管理師大專市場(chǎng)營(yíng)銷49 / 49部分證件證明：分管總經(jīng)理項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)設(shè)置是根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及項(xiàng)目的規(guī)模、管理重點(diǎn)、要點(diǎn)，依據(jù)精干高效的原則建立的。四、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個(gè)基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及環(huán)境效益。在檢查控制的方式中，將用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式，控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制等方式。定期向公司職能部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門作工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。公示管理處服務(wù)人員名單、24小時(shí)服務(wù)電話號(hào)碼和公司郵箱、投訴電話等。（二）信息反饋渠道由行政管理制度、ISO9001質(zhì)量體系文件組成的制度自我約束機(jī)制，以及員工24小時(shí)服務(wù)投訴受理、反饋用戶意見、公司職能部門定期審查和用戶意見調(diào)查等信息反饋渠道。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏，有效保證管理及時(shí)到位。面對(duì)這樣一個(gè)高要求、高水平的綜合型辦公樓，到底選擇怎樣的管理方式才能達(dá)到最佳的管理效果呢？我們?cè)谏钊胙芯考皫啄攴?wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)的基本思路：深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司在交巡警總隊(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上，始終把住戶滿意作為關(guān)注焦點(diǎn)，全體員工嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量方針：“熱情真誠的服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范的管理，持續(xù)不斷的改進(jìn)，用戶滿意是我們的追求”。使所有在此工作和居住的使用人處處、時(shí)時(shí)感受到尊貴。根據(jù)我公司近四年服務(wù)交巡警總隊(duì)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和完善的管理制度，繼續(xù)不斷提高物業(yè)管理水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第三章 制定管理方式和工作計(jì)劃一、管理方式根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，按照現(xiàn)管理和服務(wù)本物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，以協(xié)助實(shí)施“公眾滿意工程，做到一切為了機(jī)關(guān)，一心想著機(jī)關(guān)，行為維護(hù)機(jī)關(guān)，全面服務(wù)機(jī)關(guān)”，公司以這樣的氛圍和感召力號(hào)召全體住戶滲入日常管理和服務(wù)之中，以便實(shí)現(xiàn)在項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)中建立以用戶實(shí)際需求、流程運(yùn)作為基石的管理模式，力爭(zhēng)把每一件實(shí)事辦在前面，從而實(shí)現(xiàn)所提供的物業(yè)服務(wù)持續(xù)超越用戶的需求。我公司將從物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入地以系統(tǒng)化的模式進(jìn)行，落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。綠色環(huán)保我們將在日常物業(yè)管理工作中遵循生態(tài)規(guī)律，加大綠化環(huán)保的宣傳，追求與自然環(huán)境和諧共生，在項(xiàng)目的公共區(qū)域根據(jù)季節(jié)、節(jié)日配以不同的鮮花和植物租擺，既美化環(huán)境、清新空氣又體現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)。通過制度管理，依法經(jīng)營(yíng)，推行人性化服務(wù)，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實(shí)行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和進(jìn)行人員定編，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低成本，減輕住戶的負(fù)擔(dān)。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)。為了確保項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意率達(dá)到和保持90%以上，項(xiàng)目部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。（3） 每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征詢用戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理） 監(jiān)督機(jī)構(gòu)（總公司） 反饋渠道執(zhí)行機(jī)構(gòu)（各部門主管、服務(wù)人員）用戶服務(wù)電話用戶意見箱用戶意見調(diào)查表回訪信息反饋圖說明：信息是我們從事服務(wù)的重要資料，信息采集要真實(shí)、科學(xué)、全面，保證信息反饋渠道的暢通，信息處理要集中迅速，所有信息能及時(shí)反映到管理層，并經(jīng)管理層分析后發(fā)出指令，跟蹤檢查。質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。物業(yè)管理公司首先必須明確每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能作用和具體目標(biāo)，其次則需要考慮人、財(cái)、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。管理處是在公司本部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)行以項(xiàng)目部為整體管理，各部門為分體管理的管理模式。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。在重慶市公安局交通管理局及下屬單位物業(yè)管理工作中，我們創(chuàng)立了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，啟動(dòng)“四優(yōu)工程”，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異、合理優(yōu)化，既穩(wěn)健謹(jǐn)慎，同時(shí)充滿銳氣。兼資料管理工程技術(shù)部工程部長(zhǎng)工程管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉水電維修，有較好的管理能力綜合維修工高中，持有效相關(guān)專業(yè)上崗證和操作證，一年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，擇優(yōu)錄取。規(guī)范管理，分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范公司人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。操作層員工實(shí)行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免因長(zhǎng)時(shí)間在一處工作造成工作惰性。第二節(jié) 人員配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了革命性變化。另外，高標(biāo)準(zhǔn)地選聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。二、項(xiàng)目部各部門職責(zé)說明：216。 4）根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。216。 4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)施更新和小項(xiàng)增改工程施工。 保潔綠化部：1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的管理工作，堅(jiān)持為客戶服務(wù)。5）項(xiàng)目部每周按《清潔衛(wèi)生規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，對(duì)不達(dá)標(biāo)的填