【正文】 和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系，啟動(dòng)“四優(yōu)工程”，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。我們將秉持我司的人才觀，運(yùn)用壓力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機(jī)制 制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用，考核培訓(xùn)培養(yǎng)提高 配置機(jī)制 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力資源人員管理 組織機(jī)制 制度規(guī)范管理，形象規(guī)范管理，分層管理措施 績效機(jī)制 量化考核，素質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)化組合 激勵(lì)機(jī)制 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘我司在多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了自己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異、合理優(yōu)化，既穩(wěn)健謹(jǐn)慎，同時(shí)充滿銳氣。結(jié)合本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員配備需求，為了規(guī)范和提供招聘各類員工的依據(jù)，確保招聘員工合符本公司工作要求，特制定以下任職基本條件，以指導(dǎo)員工招聘工作。部門崗　　位素　質(zhì)　要　求備注經(jīng)理本科及以上學(xué)歷，從事過物業(yè)管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，對(duì)于IS09001：2008在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，有政府機(jī)關(guān)管理工作二年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持建設(shè)部/勞動(dòng)部頒發(fā)的《企業(yè)經(jīng)理上崗證》，熟悉操作常用辦公軟件?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)助理、會(huì)議服務(wù)員大專以上學(xué)歷，40歲以下，熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，從事過物業(yè)服務(wù)行業(yè)及會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持有《物業(yè)管理員》上崗證，電腦操作熟練。兼資料管理工程技術(shù)部工程部長工程管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉水電維修，有較好的管理能力綜合維修工高中，持有效相關(guān)專業(yè)上崗證和操作證，一年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，擇優(yōu)錄取。運(yùn)行值班員高中，持有效相關(guān)專業(yè)上崗證和操作證，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及要求，一年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康，吃苦耐勞，遵守紀(jì)律，擇優(yōu)錄取。……量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效地配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目的是使人適于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。尤其是一專多能，何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長。規(guī)范管理，分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范公司人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度，依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)，通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作來約束員工行為。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理由于物業(yè)管理中存在著許多不確定因素，所以在管理中，我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如引進(jìn)國外適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)，讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。操作層員工實(shí)行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免因長時(shí)間在一處工作造成工作惰性。（3）規(guī)范言行，注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略企業(yè)的行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟件因素納入規(guī)范化管理范疇，制定了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)，并讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性要求，公司把形象工程作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)形象和重慶市公安局交通管理局及下屬單位的物業(yè)形象。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的合作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié) 人員配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了革命性變化。本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員的配備應(yīng)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才。為此，我們?cè)谌藛T配備上堅(jiān)持以我司的“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重素質(zhì)也重能力，重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。主要管理人員的來源上我們以內(nèi)部選送為主，如公司選送在物業(yè)服務(wù)工作中有突出貢獻(xiàn)、成績優(yōu)秀的項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。另外，高標(biāo)準(zhǔn)地選聘專業(yè)人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一、 人員配置表：部門職務(wù)人數(shù)（人）備注管理層（3人）經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所有的管理工作副經(jīng)理2分管城市快速道路支隊(duì)和司法鑒定中心客戶服務(wù)中心（7人）事務(wù)部長1負(fù)責(zé)客服及會(huì)務(wù)的工作安排及管理客服助理及會(huì)議服務(wù)員5負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及會(huì)議接待服務(wù)工作行政專員1反正辦公室行政工作財(cái)務(wù)主管1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)工作工程部（10人）工程部長1負(fù)責(zé)工程部的日常管理及事務(wù)安排綜合維修工9其中班長3人，負(fù)責(zé)樓宇的強(qiáng)、弱電日常維修管理工作，及設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理保潔綠化部（26人）保潔班長3負(fù)責(zé)各清潔區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作保潔員23負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)和室外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生餐飲服務(wù)部（21人）廚師長1負(fù)責(zé)項(xiàng)目食堂的餐飲服務(wù)廚師5負(fù)責(zé)炒菜、烹飪等餐飲服務(wù)工作白案2負(fù)責(zé)早點(diǎn)等餐飲服務(wù)工作墩子4負(fù)責(zé)餐飲切菜、理菜等工作服務(wù)員2負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)工作廚工2負(fù)責(zé)項(xiàng)目食堂的清潔、理菜工作洗碗工2負(fù)責(zé)洗碗、廚房清洗等工作管理員1負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)部的內(nèi)務(wù)及財(cái)務(wù)管理工作秩序維護(hù)部（54人）班長3負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)工作班員51總計(jì)：121人說明：保持現(xiàn)有管理人員不變化。 人員勞動(dòng)合同附標(biāo)書最后部分。二、項(xiàng)目部各部門職責(zé)說明：216。 項(xiàng)目部管理層：1）根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。 2）制定所屬物業(yè)項(xiàng)目部的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 3）監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬工程部、保潔綠化部、餐飲服務(wù)部、秩序維護(hù)部開展工作。 4）根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。 5）完成公司交辦的其它工作。216。 客戶服務(wù)中心：1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)運(yùn)作各個(gè)過程按策劃進(jìn)行，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)視、測(cè)量和分析改進(jìn)、預(yù)防不合格產(chǎn)生；2）收集客戶意見，分析和采取措施并跟蹤驗(yàn)證效果；3）對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)價(jià)；4）提供會(huì)議服務(wù)；5）對(duì)外包單位衣服洗滌公司的監(jiān)管；6）接收服務(wù)、投訴、報(bào)修并及時(shí)處理。216。 工程部：1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目電氣系統(tǒng)、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及采暖系統(tǒng)等運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及故障檢修。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇管理設(shè)備、無線通訊網(wǎng)、公共廣播設(shè)備、消防監(jiān)控及各種機(jī)械設(shè)備和五金構(gòu)件等的維修范圍內(nèi)的保養(yǎng)和故障檢修。3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施、裝飾燈具等的維修、保養(yǎng)工作。 4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)施更新和小項(xiàng)增改工程施工。 5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建結(jié)構(gòu)方面例如滲漏水等的修理。 6）為項(xiàng)目提供有償服務(wù)。216。 保潔綠化部：1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的管理工作，堅(jiān)持為客戶服務(wù)。2）熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美、整潔辦公環(huán)境。3）全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)保潔綠化的工作計(jì)劃和安排計(jì)劃作出具體分析，監(jiān)督管理措施，并做好記錄。4）對(duì)重大節(jié)日，如勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)等，項(xiàng)目部要提前作出具體美化方案增加節(jié)日氣氛。5）項(xiàng)目部每周按《清潔衛(wèi)生規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)檢查一次，對(duì)不達(dá)標(biāo)的填寫《整改通知單》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證，記錄檢查內(nèi)容、檢查結(jié)論及跟蹤結(jié)果。216。 秩序維護(hù)部1）負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行； 2）負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度公共秩序維護(hù)工作計(jì)劃；3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理工作。維護(hù)項(xiàng)目公共秩序，搞好秩序綜合管理，預(yù)防犯罪事故的發(fā)生，確保項(xiàng)目公共秩序的正常進(jìn)行； 4）負(fù)責(zé)建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)； 5）嚴(yán)格門崗登記制度，進(jìn)出項(xiàng)目的物資，嚴(yán)格門崗檢查、驗(yàn)證；6）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定時(shí)巡查，確保公共秩序良好。216。 餐飲服務(wù)部1）負(fù)責(zé)提供餐飲服務(wù)部工作管理總隊(duì)的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；2）負(fù)責(zé)編制月度、周工作計(jì)劃；3）負(fù)責(zé)代為采購伙食材料；4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目早中晚三餐；5）建立健全餐飲相關(guān)體系，確保食品安全；6）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；三、權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確我公司為該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全依照重慶市的相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)行企業(yè)化運(yùn)作，實(shí)行專業(yè)化管理與服務(wù)。公司將設(shè)立“重慶市交通管理局物業(yè)項(xiàng)目部”，并就該項(xiàng)目與項(xiàng)目部每年簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書》，確定公司與項(xiàng)目部的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保該物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。將項(xiàng)目部工作細(xì)化，共分為客戶服務(wù)部、工程部、保潔綠化部幾個(gè)模塊。對(duì)這些模塊實(shí)行專業(yè)化管理，引入ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，確保物業(yè)管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。第三節(jié) 員工培訓(xùn)羅伯特歐文曾經(jīng)說過：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。而歸根到底，企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)能否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性的重慶市公安局交通管理局及下