【正文】 統(tǒng)聯(lián)動，最終形成多層次、立體化的養(yǎng)老院智能服務(wù)體系。（6） 有效整合看護(hù)資源：除老人外，系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)對看護(hù)人員的實(shí)時位置定位與追蹤，當(dāng)有老人求助時，系統(tǒng)可顯示離求助老人最近的看護(hù)人員，可便在最短的時間內(nèi)使老人得到求助。（4） 智能分析：可對老人的行為活動進(jìn)行智能分析，對可能發(fā)生的危險進(jìn)行預(yù)警。（2） 全范圍無縫監(jiān)測：每個老人隨身佩戴多功能監(jiān)測腕表，無論室內(nèi)還是室外均可實(shí)時監(jiān)測老人的活動位置。資源層為應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)支撐，除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫外，還提供了地理信息數(shù)據(jù)庫，以便實(shí)現(xiàn)基于電子地圖的應(yīng)用，支持層為整個系統(tǒng)提供技術(shù)保障和支持，主要包括應(yīng)用支撐、硬件支撐和網(wǎng)絡(luò)支撐三個方面。圖1 養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)框架圖訪問層由養(yǎng)老院內(nèi)部的監(jiān)控中心以及親屬門戶和智能化終端等遠(yuǎn)程訪問平臺組成。 可行性分析市場普遍認(rèn)為老年人消費(fèi)市場增長緩慢，但我們認(rèn)為，老年人消費(fèi)能力及市場空間巨大。（3） 虛擬養(yǎng)老院虛擬養(yǎng)老院是政府建立一個信息服務(wù)平臺，最早是由蘇州市滄浪區(qū)區(qū)政府、區(qū)民政局自2007年10月正式提出，并由居家樂服務(wù)中心實(shí)體運(yùn)營，采用政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的方式，獲得國家、省、市、區(qū)多項殊榮，通過虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)作模式的探索，最終能夠?qū)崿F(xiàn)降低政府養(yǎng)老成本、減輕子女養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、提高老人生活質(zhì)量、促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件是太和盛世科技有限公司開發(fā)的專業(yè)的養(yǎng)老院管理軟件產(chǎn)品，集接待和入住管理、收費(fèi)管理、生活照料及護(hù)理服務(wù)管理、老人檔案管理、人事管理、考勤管理、工資管理、財務(wù)管理、辦公自動化、統(tǒng)計分析等管理組件為一體。 ② 規(guī)范區(qū)域、房間、床位、服務(wù)項目的管理，相關(guān)人員可實(shí)時全面的了解客房狀態(tài)和各類服務(wù)情況；提升接待服務(wù)質(zhì)量，記錄統(tǒng)計每次的探訪情況；跟蹤未入住老人情況和家屬（聯(lián)系人）的溝通歷史；提高倉庫物品周轉(zhuǎn)效率，規(guī)范倉庫管理運(yùn)作，降低庫存和運(yùn)營成本；國際化護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息化操作流程，使護(hù)理人員不僅管理好自己的護(hù)理任務(wù)，并有充足的時間為老人進(jìn)行周到的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理服務(wù)失誤率；通過日常護(hù)理任務(wù)的執(zhí)行，輕松完善老人護(hù)理檔案。其中，管理人員工資和廚師以及衛(wèi)生清潔人員工資為固定成本，護(hù)工工資為變動成本。 （4）水電煤氣費(fèi)，半變動成本，因在總成本中所占比重不大，可全部視為固定成本。 養(yǎng)老院成本需求分析影響?zhàn)B老院成本的因素主要包括： （1）因使用房屋等建筑物而發(fā)生的成本：如養(yǎng)老院所用房屋為自有，則成本為每年的房屋折舊，如養(yǎng)老院所用房屋為租用，則成本為年租金，無論自有還是租用，均為固定成本。因此就需要有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，來與這些老年人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣?，幫助他們排解心理上的困惱，從而能夠更加快樂的生活。養(yǎng)老院作為一種特殊的社會機(jī)構(gòu)，在養(yǎng)老院生活的老年人和普通家庭生活的老年人有很大的區(qū)別。另外，由于護(hù)工是接觸老人最多的工作人員，因此需要耐心、細(xì)心，真正關(guān)心老年人，能夠真正為老年人著想的人。因此家屬希望養(yǎng)老院建立健全風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險管理，降低風(fēng)險系數(shù)，落實(shí)風(fēng)險防范措施，減少意外事件的發(fā)生。老年人的日常生活照料由護(hù)工來完成，護(hù)工的工作既包括護(hù)理工作，又是對護(hù)士工作的延伸和補(bǔ)充，家屬希望養(yǎng)老院給老人提供精細(xì)的生活照料，擔(dān)心會有護(hù)工的工作不到位的情況發(fā)生。由于老年人自身和患病特點(diǎn)，很可能在一些情況下，突然出現(xiàn)重要臟器功能衰竭，甚至出現(xiàn)猝死，有極大的危險隱患。很多老年人存在生活不能自理的現(xiàn)象。他們經(jīng)常會感到被社會所遺忘，以至于他們每天的心情都很壓抑，生活也很無趣。年輕人由于生活和現(xiàn)實(shí)所迫，經(jīng)常在外工作，很少有時間陪伴老年人。很多老年人習(xí)慣于居家養(yǎng)老，每天都盼望著兒女能夠回家看看。入住養(yǎng)老院的老年人普遍需人照顧，對外界環(huán)境適應(yīng)能力較差，活動能力下降，活動范圍減小，因此對在院老年人的健康管理與健康服務(wù)應(yīng)本著切實(shí)為老年人提供便捷服務(wù)，切實(shí)解決老年人健康問題的目的。 健康監(jiān)護(hù)需求老年人是慢性疾病患者群的主體，由于老年人身體抵抗力差，容易患各種各樣的疾病尤其是慢性疾病。老人遇到緊急情況（如跌到或突發(fā)心臟?。r，往往行動困難，如果距離呼叫器較遠(yuǎn)，就更不能及時發(fā)出求助信號。面臨機(jī)構(gòu)缺失、法律缺失、人員缺失的情況，老人即使知道某養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不好，即使受到虐待，也沒有別的選擇。（3）公立養(yǎng)老院入院難，民營養(yǎng)老院生存困難。 （2）管理混亂。隨著我國人口的增長，老齡化加劇，社會養(yǎng)老的問題也日益突出：我國財力不足導(dǎo)致現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺乏；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、管理水平也存在著一些問題。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是社會養(yǎng)老的主要表現(xiàn)形式。社區(qū)居家養(yǎng)老可讓老人依然生活在他們熟悉的社區(qū)，老年人的生活圈子不會改變，而且可以減輕家庭的生活負(fù)擔(dān)，老年人的生活質(zhì)量自然會得到提高。因此居家養(yǎng)老的老年人更多的選擇向除家庭以外的外界尋求照顧，導(dǎo)致越來越多的老年人不再選擇傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式。因?yàn)轲B(yǎng)老不僅需要物質(zhì)上的養(yǎng)老還需要精神上的養(yǎng)老。養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)可以解決很大一部分老年人的養(yǎng)老問題，同時可以減輕家庭的負(fù)擔(dān)，適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，是未來我國養(yǎng)老的發(fā)展模式。隨著目前人均壽命的延長，退休和無業(yè)年齡逐漸提前，人口的老齡化程度提升，在這些老人當(dāng)中，還有一些失能老人和空巢老人，也需要照顧；再加上計劃生育政策的實(shí)施，每個家庭基本只有一個子女，由于子女的時間、經(jīng)濟(jì)能力有限，致使子女的贍養(yǎng)能力變得薄弱，養(yǎng)老問題面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國未來的老人養(yǎng)老趨勢將是社會提供養(yǎng)老金，老人們到社會提供的養(yǎng)老院里養(yǎng)老。 市場調(diào)研分析 養(yǎng)老模式發(fā)展歷程（1）家庭養(yǎng)老。老年人在家養(yǎng)老不僅可以保障在生活上有依靠，還可以和自己的兒女和孫子女有情感的交流。（2）社區(qū)養(yǎng)老。但是由于我國進(jìn)入老齡社會的周期比較短，未富先老，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，社會養(yǎng)老意識普遍落后，因此社區(qū)養(yǎng)老面臨著很多發(fā)展困境。老年人按月繳納規(guī)定的費(fèi)用，敬老院或福利院為老年人提供食宿、護(hù)理、照料等服務(wù)。 我國養(yǎng)老院現(xiàn)狀（1）護(hù)理人員短缺。目前民政部沒有出臺規(guī)范化的養(yǎng)老院、福利院、敬老院等社會救助機(jī)構(gòu)的管理條例和機(jī)制，立法機(jī)關(guān)在立法方面也存在法律上的空缺。由于民營養(yǎng)老院生存門檻高，國家沒有相應(yīng)的補(bǔ)貼，只有在公立養(yǎng)老院才能拿到補(bǔ)貼，因此相對來說，公立的養(yǎng)老院有相對優(yōu)勢的資源，但是公立養(yǎng)老院數(shù)量，導(dǎo)致了現(xiàn)在的矛盾。2 養(yǎng)老院需求分析 老人需求分析 老人安全看護(hù)需求老年人在養(yǎng)老院屬于集體居住，養(yǎng)老院的面積比較大，具有花園，休閑場所等。（2）呼叫系統(tǒng)僅局限于室內(nèi)使用，當(dāng)老年人在室外活動時得不到有效監(jiān)控。因此養(yǎng)老院需要對老人的身體情況進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控，預(yù)防某些疾病的發(fā)生，對控制老年人疾病的發(fā)生有著重要的意義。 老年人心理需求老年人的生活相比于年輕人的生活來說，壓力小很多，生活節(jié)奏也慢很多。由于行動越來越不方便，出門的次數(shù)和時間也逐漸減少。在我們的生活中也經(jīng)常看到很多老年人都會養(yǎng)小寵物，例如小狗等，寵物們帶給老年人時時刻刻的陪伴，讓他們感到不那么孤獨(dú)。很多老年人會覺得和年輕人溝通會有些困難，總是被年輕人嫌棄他們啰嗦、過時，最終便越來越少接觸。即使老人生活能夠自理，但是遇到一些緊急情況或危險情況的時候，也不能夠迅速作出反應(yīng)，解決問題。因此家屬希望與院方多溝通，從而及時得知老人身體狀況。（3） 養(yǎng)老院對老人的風(fēng)險管理。 管理人員需求分析（1）日常護(hù)工人員。但是有些護(hù)工綜合素質(zhì)不高，也會導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題。他們感覺不到很多的溫暖，在心理上缺乏安全感和歸屬感，需要得到更多的關(guān)心和幫助。因此，專業(yè)的心理人員是非常必要的。房屋附屬養(yǎng)老設(shè)備折舊，也計入此項。 （5）入住人員餐飲費(fèi)，只包括水電煤氣人工費(fèi)以外的采購成本，如購買米面糧油蔬菜等發(fā)生的成本，屬于變動成本，養(yǎng)老院一般根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)控制此項支出，如有的養(yǎng)老院定為15元/人/天。3 市場分析 現(xiàn)有養(yǎng)老院管理系統(tǒng)分析（1）飛龍養(yǎng)老院管理系統(tǒng)飛龍老年公寓管理系統(tǒng)是國內(nèi)相對成熟的老年公寓管理系統(tǒng)（養(yǎng)老院管理系統(tǒng))，適用于養(yǎng)老院、托養(yǎng)院、老年公寓、護(hù)理院等機(jī)構(gòu)，能提供從客人接待、訂房、入住、收費(fèi)、護(hù)理、服務(wù)提醒、結(jié)算、財務(wù)、檔案、庫房等的全方位管理功能。 ③ 一卡通管理，老人的繳費(fèi)、消費(fèi)、活動等可以刷卡進(jìn)行；改善老人費(fèi)用收取模式，簡便快捷的收費(fèi)操作，提升操作人員工作效率；采用大量外部設(shè)備（比如掃描槍、刷卡器、門禁嵌入），便于機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。通過太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件，養(yǎng)老院可將各職能部門、服務(wù)單元以及外部市場連成一個有機(jī)整體，進(jìn)行快速、高效的信息收集和業(yè)務(wù)處理，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)提供適時、準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，提高經(jīng)營管理效能，增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競爭力。優(yōu)點(diǎn)：和傳統(tǒng)養(yǎng)老方式相比，“虛擬養(yǎng)老院”是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，投資少，服務(wù)范圍大，老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。隨著4G資費(fèi)下降、智能手機(jī)普及以及盈利模式創(chuàng)新，以及中年人忙于工作的現(xiàn)實(shí)狀況下，老年人的照顧及管理尤其是移動端智能管理存在市場空缺，本產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)這個空缺，使老年人的生活更加便捷、出行更加安全。應(yīng)用層主要包括基本信息管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老院安全管理子系統(tǒng)、便捷服務(wù)管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老院健康管理子系統(tǒng)和老人外出看護(hù)管理子系統(tǒng)。系統(tǒng)廣泛采用了Zigbee微網(wǎng)技術(shù)、傳感器網(wǎng)絡(luò)、云計算、SOA、移動計算等先進(jìn)技術(shù)，在確保系統(tǒng)功能更加完善強(qiáng)大的同時，大幅降低了建設(shè)成本。系統(tǒng)信號覆蓋全面，無死角。如當(dāng)老人長時間處于衛(wèi)生間內(nèi)時，系統(tǒng)可發(fā)出預(yù)警。（7） 安裝、改造方便：系統(tǒng)設(shè)備采用基于ZigBee的無線MESH自組網(wǎng)無線技術(shù)，施工時無需布線，可有效降低初裝特別是系統(tǒng)改造的難度及成本。同時，系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性，終端業(yè)務(wù)在統(tǒng)一管理平臺支撐下能隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而變化，當(dāng)新增業(yè)務(wù)時不需要部署新的終端設(shè)備和管理系統(tǒng)，滿足規(guī)模運(yùn)營的業(yè)務(wù)支撐需求。（2）受控終端系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與智能燈光、安防監(jiān)控等系統(tǒng)的完美集成。（4）訪問終端系統(tǒng)的用戶訪問終端除本地監(jiān)控終端外，還基于互聯(lián)網(wǎng)，為老人親屬提供了遠(yuǎn)程訪問接口，為管理人員提供了遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺。總體包括以下主要功能和服務(wù)：（1）綜合信息管理系統(tǒng)（2）安全信息管理系統(tǒng)（3）外出看護(hù)管理系統(tǒng)（4）健康信息管理系統(tǒng)（5）便捷服務(wù)管理系統(tǒng) 養(yǎng)老院綜合信息管理系統(tǒng) 養(yǎng)老院綜合信息管理系統(tǒng)是一個接待管理、人事管理、床位管理、倉庫管理、費(fèi)用管理、老人管理、藥品管理、基本管理等等的資源共享的信息化管理系統(tǒng)。因?yàn)槔夏耆瞬幌衲贻p人那樣行動方便，存在很多的安全隱患。 實(shí)時定位 根據(jù)老人佩戴的多功能腕表，在養(yǎng)老院內(nèi)可對老人當(dāng)前位置進(jìn)行實(shí)時定位，并在電子地圖上顯示。（1）老人位置實(shí)時監(jiān)測：對老人進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在地圖中顯示老人的當(dāng)前位置。 軌跡追蹤 系統(tǒng)可以全天候的記錄所有老人經(jīng)過的時間和地點(diǎn)，可對老人的運(yùn)動路線進(jìn)行跟蹤和回放，掌握其詳細(xì)活動的路線和時間，工作人員可以查看老人在先前階段的活動軌跡，及時的處理突發(fā)情況。（3）軌跡回放過程中可以顯示各類報警（按鈕，區(qū)域，消失、振動、不動）和聲音效果。如果是老人出現(xiàn)病發(fā)狀態(tài)，系統(tǒng)可以根據(jù)情況很快的調(diào)出老人的病例和健康記錄，和生活記錄等等，能夠及時的對這種突發(fā)情況準(zhǔn)確的提供信息。當(dāng)有老人接近這些區(qū)域時，會立即向監(jiān)控中心進(jìn)行報警，同時會控制危險區(qū)域的聲光報警和視頻監(jiān)控，以提示老人注意安全，同時也會觸發(fā)監(jiān)控中心的報警功能，提醒管理人員即時處理。當(dāng)有報警發(fā)生時，可以激活視頻監(jiān)控系統(tǒng)，控制相應(yīng)區(qū)域的攝像頭切換到指定的定點(diǎn)，監(jiān)控現(xiàn)場畫面，為管理人員提供準(zhǔn)確可視的信息。 養(yǎng)老院健康管理子系統(tǒng)設(shè)計利用云健康服務(wù)平臺，配合各類檢測設(shè)備，養(yǎng)老院工作人員可將定時檢查的老人身體數(shù)據(jù)輸入健康管理子系統(tǒng)，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將分析結(jié)果及時通知家屬和護(hù)理人員，以便于家屬及時掌握病人情況和醫(yī)護(hù)人員及時制定有針對性的醫(yī)療護(hù)理方案。監(jiān)測數(shù)據(jù)主要包括： （1）血壓監(jiān)測（2）運(yùn)動監(jiān)測：實(shí)時監(jiān)測上傳運(yùn)動監(jiān)測數(shù)據(jù)，包括運(yùn)動步數(shù)、速度、消耗熱量、消耗脂肪等，后臺顯示歷史運(yùn)動監(jiān)測數(shù)據(jù)曲線圖或柱狀圖。⑥ 醫(yī)療電子申請單與電子報告的整合(實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢查報告互認(rèn))⑦ 醫(yī)療文書信息的整合與共享⑧ 體檢結(jié)果信息的整合與共享（2）健康提醒采用手機(jī)短信或郵件方式提供異常提醒、正常提醒、健康建議、營養(yǎng)提醒、運(yùn)動提醒、體檢提醒。 健康檢測中心健康檢測中心，由養(yǎng)老院內(nèi)由專業(yè)看護(hù)人員使用專門儀器，對老人更加詳細(xì)的生理指標(biāo)進(jìn)行周期性檢測。（4）血壓檢測：可以檢測人體血壓，包括高壓值、低壓值、平均壓等。（8）心血管檢測：檢測人體的心血管功能狀況，可以檢測心血管三十多項指標(biāo)。圖3 智能腕表 GPS實(shí)時定位根據(jù)老人佩戴的多功能腕表，對老人當(dāng)前位置進(jìn)行實(shí)時定位，并在電子地圖上顯示。（1）老人位置實(shí)時監(jiān)測：對老人進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在地圖中顯示老人的當(dāng)前位置。 SOS報警老人需要幫助時，只要按下腕帶上的緊急呼叫按鈕，然后平臺上會收到報警信息，及時顯示人員所在的位置，護(hù)理人員可以根據(jù)信息準(zhǔn)確的定位，快速響應(yīng)，及時準(zhǔn)確的找到老人，并給老人進(jìn)行幫助。 親情號碼可設(shè)置2個快速撥號的親情號碼，方便老人與子女隨時通話聊天 自動接聽電話在老人無法主動接聽的狀態(tài)下，智能終端可自動接通授權(quán)號碼，避免失去聯(lián)絡(luò)，無法了解現(xiàn)場情況。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老院、政府養(yǎng)老服務(wù)等多個領(lǐng)域。（2）視頻點(diǎn)播建立養(yǎng)老視頻媒體庫，配合智能電視終端和各種型號家庭電視實(shí)現(xiàn)VOD點(diǎn)播服務(wù)。 視頻會話在養(yǎng)老院特定活動區(qū)域建立專門的視頻會話室，老人的親屬和朋友可登陸到親屬門戶與老人進(jìn)行視頻通話。主要的服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、就醫(yī)預(yù)定、心理咨詢等等。 主動關(guān)懷可以根據(jù)需求，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。訂餐系統(tǒng)采用先充值，后消費(fèi)。 ② 菜品管理訂餐系統(tǒng)提供強(qiáng)大的菜品自定義管理，菜品圖片可上傳自拍圖片，也可使用站內(nèi)圖片或網(wǎng)絡(luò)圖片。 ④ 信息統(tǒng)計網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以對菜品、時間段、老人信息等進(jìn)行統(tǒng)計，為加強(qiáng)餐廳的