【正文】 統(tǒng)聯(lián)動，最終形成多層次、立體化的養(yǎng)老院智能服務體系。（6） 有效整合看護資源：除老人外，系統(tǒng)也可實現(xiàn)對看護人員的實時位置定位與追蹤，當有老人求助時，系統(tǒng)可顯示離求助老人最近的看護人員，可便在最短的時間內使老人得到求助。（4） 智能分析：可對老人的行為活動進行智能分析，對可能發(fā)生的危險進行預警。（2） 全范圍無縫監(jiān)測：每個老人隨身佩戴多功能監(jiān)測腕表，無論室內還是室外均可實時監(jiān)測老人的活動位置。資源層為應用層提供數(shù)據(jù)支撐，除基礎數(shù)據(jù)庫、業(yè)務數(shù)據(jù)庫外，還提供了地理信息數(shù)據(jù)庫，以便實現(xiàn)基于電子地圖的應用，支持層為整個系統(tǒng)提供技術保障和支持，主要包括應用支撐、硬件支撐和網(wǎng)絡支撐三個方面。圖1 養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)框架圖訪問層由養(yǎng)老院內部的監(jiān)控中心以及親屬門戶和智能化終端等遠程訪問平臺組成。 可行性分析市場普遍認為老年人消費市場增長緩慢，但我們認為，老年人消費能力及市場空間巨大。（3） 虛擬養(yǎng)老院虛擬養(yǎng)老院是政府建立一個信息服務平臺，最早是由蘇州市滄浪區(qū)區(qū)政府、區(qū)民政局自2007年10月正式提出，并由居家樂服務中心實體運營，采用政府引導、企業(yè)運作的方式，獲得國家、省、市、區(qū)多項殊榮，通過虛擬養(yǎng)老院的運作模式的探索，最終能夠實現(xiàn)降低政府養(yǎng)老成本、減輕子女養(yǎng)老負擔、提高老人生活質量、促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件是太和盛世科技有限公司開發(fā)的專業(yè)的養(yǎng)老院管理軟件產(chǎn)品，集接待和入住管理、收費管理、生活照料及護理服務管理、老人檔案管理、人事管理、考勤管理、工資管理、財務管理、辦公自動化、統(tǒng)計分析等管理組件為一體。 ② 規(guī)范區(qū)域、房間、床位、服務項目的管理，相關人員可實時全面的了解客房狀態(tài)和各類服務情況；提升接待服務質量，記錄統(tǒng)計每次的探訪情況；跟蹤未入住老人情況和家屬（聯(lián)系人）的溝通歷史；提高倉庫物品周轉效率，規(guī)范倉庫管理運作，降低庫存和運營成本；國際化護理服務標準信息化操作流程，使護理人員不僅管理好自己的護理任務，并有充足的時間為老人進行周到的護理服務，降低護理服務失誤率；通過日常護理任務的執(zhí)行，輕松完善老人護理檔案。其中，管理人員工資和廚師以及衛(wèi)生清潔人員工資為固定成本，護工工資為變動成本。 （4）水電煤氣費，半變動成本，因在總成本中所占比重不大，可全部視為固定成本。 養(yǎng)老院成本需求分析影響?zhàn)B老院成本的因素主要包括： （1）因使用房屋等建筑物而發(fā)生的成本：如養(yǎng)老院所用房屋為自有，則成本為每年的房屋折舊，如養(yǎng)老院所用房屋為租用，則成本為年租金，無論自有還是租用，均為固定成本。因此就需要有專業(yè)的心理輔導老師，來與這些老年人進行適當?shù)臏贤ê徒涣?，幫助他們排解心理上的困惱，從而能夠更加快樂的生活。養(yǎng)老院作為一種特殊的社會機構，在養(yǎng)老院生活的老年人和普通家庭生活的老年人有很大的區(qū)別。另外，由于護工是接觸老人最多的工作人員，因此需要耐心、細心，真正關心老年人，能夠真正為老年人著想的人。因此家屬希望養(yǎng)老院建立健全風險管理體系，加強風險管理，降低風險系數(shù)，落實風險防范措施，減少意外事件的發(fā)生。老年人的日常生活照料由護工來完成，護工的工作既包括護理工作，又是對護士工作的延伸和補充，家屬希望養(yǎng)老院給老人提供精細的生活照料，擔心會有護工的工作不到位的情況發(fā)生。由于老年人自身和患病特點，很可能在一些情況下，突然出現(xiàn)重要臟器功能衰竭，甚至出現(xiàn)猝死，有極大的危險隱患。很多老年人存在生活不能自理的現(xiàn)象。他們經(jīng)常會感到被社會所遺忘，以至于他們每天的心情都很壓抑，生活也很無趣。年輕人由于生活和現(xiàn)實所迫，經(jīng)常在外工作，很少有時間陪伴老年人。很多老年人習慣于居家養(yǎng)老，每天都盼望著兒女能夠回家看看。入住養(yǎng)老院的老年人普遍需人照顧，對外界環(huán)境適應能力較差，活動能力下降，活動范圍減小，因此對在院老年人的健康管理與健康服務應本著切實為老年人提供便捷服務，切實解決老年人健康問題的目的。 健康監(jiān)護需求老年人是慢性疾病患者群的主體，由于老年人身體抵抗力差，容易患各種各樣的疾病尤其是慢性疾病。老人遇到緊急情況（如跌到或突發(fā)心臟?。r，往往行動困難，如果距離呼叫器較遠，就更不能及時發(fā)出求助信號。面臨機構缺失、法律缺失、人員缺失的情況，老人即使知道某養(yǎng)老院服務質量不好，即使受到虐待，也沒有別的選擇。（3）公立養(yǎng)老院入院難，民營養(yǎng)老院生存困難。 （2）管理混亂。隨著我國人口的增長，老齡化加劇，社會養(yǎng)老的問題也日益突出：我國財力不足導致現(xiàn)有的養(yǎng)老機構嚴重缺乏；養(yǎng)老機構的服務方式、管理水平也存在著一些問題。機構養(yǎng)老是社會養(yǎng)老的主要表現(xiàn)形式。社區(qū)居家養(yǎng)老可讓老人依然生活在他們熟悉的社區(qū)，老年人的生活圈子不會改變，而且可以減輕家庭的生活負擔，老年人的生活質量自然會得到提高。因此居家養(yǎng)老的老年人更多的選擇向除家庭以外的外界尋求照顧，導致越來越多的老年人不再選擇傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式。因為養(yǎng)老不僅需要物質上的養(yǎng)老還需要精神上的養(yǎng)老。養(yǎng)老院養(yǎng)老服務可以解決很大一部分老年人的養(yǎng)老問題，同時可以減輕家庭的負擔，適應時代發(fā)展的潮流，是未來我國養(yǎng)老的發(fā)展模式。隨著目前人均壽命的延長，退休和無業(yè)年齡逐漸提前，人口的老齡化程度提升，在這些老人當中，還有一些失能老人和空巢老人，也需要照顧；再加上計劃生育政策的實施，每個家庭基本只有一個子女，由于子女的時間、經(jīng)濟能力有限，致使子女的贍養(yǎng)能力變得薄弱，養(yǎng)老問題面臨著愈發(fā)嚴峻的挑戰(zhàn)。中國未來的老人養(yǎng)老趨勢將是社會提供養(yǎng)老金，老人們到社會提供的養(yǎng)老院里養(yǎng)老。 市場調研分析 養(yǎng)老模式發(fā)展歷程（1）家庭養(yǎng)老。老年人在家養(yǎng)老不僅可以保障在生活上有依靠，還可以和自己的兒女和孫子女有情感的交流。（2）社區(qū)養(yǎng)老。但是由于我國進入老齡社會的周期比較短，未富先老，養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展滯后，社會養(yǎng)老意識普遍落后，因此社區(qū)養(yǎng)老面臨著很多發(fā)展困境。老年人按月繳納規(guī)定的費用，敬老院或福利院為老年人提供食宿、護理、照料等服務。 我國養(yǎng)老院現(xiàn)狀（1）護理人員短缺。目前民政部沒有出臺規(guī)范化的養(yǎng)老院、福利院、敬老院等社會救助機構的管理條例和機制，立法機關在立法方面也存在法律上的空缺。由于民營養(yǎng)老院生存門檻高，國家沒有相應的補貼，只有在公立養(yǎng)老院才能拿到補貼，因此相對來說，公立的養(yǎng)老院有相對優(yōu)勢的資源，但是公立養(yǎng)老院數(shù)量，導致了現(xiàn)在的矛盾。2 養(yǎng)老院需求分析 老人需求分析 老人安全看護需求老年人在養(yǎng)老院屬于集體居住，養(yǎng)老院的面積比較大，具有花園，休閑場所等。（2）呼叫系統(tǒng)僅局限于室內使用，當老年人在室外活動時得不到有效監(jiān)控。因此養(yǎng)老院需要對老人的身體情況進行實時的監(jiān)控，預防某些疾病的發(fā)生，對控制老年人疾病的發(fā)生有著重要的意義。 老年人心理需求老年人的生活相比于年輕人的生活來說，壓力小很多，生活節(jié)奏也慢很多。由于行動越來越不方便，出門的次數(shù)和時間也逐漸減少。在我們的生活中也經(jīng)?？吹胶芏嗬夏耆硕紩B(yǎng)小寵物，例如小狗等，寵物們帶給老年人時時刻刻的陪伴，讓他們感到不那么孤獨。很多老年人會覺得和年輕人溝通會有些困難，總是被年輕人嫌棄他們啰嗦、過時，最終便越來越少接觸。即使老人生活能夠自理，但是遇到一些緊急情況或危險情況的時候，也不能夠迅速作出反應，解決問題。因此家屬希望與院方多溝通，從而及時得知老人身體狀況。（3） 養(yǎng)老院對老人的風險管理。 管理人員需求分析（1）日常護工人員。但是有些護工綜合素質不高，也會導致工作出現(xiàn)問題。他們感覺不到很多的溫暖，在心理上缺乏安全感和歸屬感，需要得到更多的關心和幫助。因此，專業(yè)的心理人員是非常必要的。房屋附屬養(yǎng)老設備折舊，也計入此項。 （5）入住人員餐飲費，只包括水電煤氣人工費以外的采購成本，如購買米面糧油蔬菜等發(fā)生的成本，屬于變動成本，養(yǎng)老院一般根據(jù)一定標準控制此項支出，如有的養(yǎng)老院定為15元/人/天。3 市場分析 現(xiàn)有養(yǎng)老院管理系統(tǒng)分析（1）飛龍養(yǎng)老院管理系統(tǒng)飛龍老年公寓管理系統(tǒng)是國內相對成熟的老年公寓管理系統(tǒng)（養(yǎng)老院管理系統(tǒng))，適用于養(yǎng)老院、托養(yǎng)院、老年公寓、護理院等機構，能提供從客人接待、訂房、入住、收費、護理、服務提醒、結算、財務、檔案、庫房等的全方位管理功能。 ③ 一卡通管理，老人的繳費、消費、活動等可以刷卡進行；改善老人費用收取模式，簡便快捷的收費操作，提升操作人員工作效率；采用大量外部設備（比如掃描槍、刷卡器、門禁嵌入），便于機構統(tǒng)一管理。通過太和養(yǎng)老院管理系統(tǒng)軟件，養(yǎng)老院可將各職能部門、服務單元以及外部市場連成一個有機整體，進行快速、高效的信息收集和業(yè)務處理，為養(yǎng)老機構的管理和服務提供適時、準確、可靠的決策依據(jù)，提高經(jīng)營管理效能，增強養(yǎng)老機構的核心競爭力。優(yōu)點：和傳統(tǒng)養(yǎng)老方式相比，“虛擬養(yǎng)老院”是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，投資少，服務范圍大，老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。隨著4G資費下降、智能手機普及以及盈利模式創(chuàng)新，以及中年人忙于工作的現(xiàn)實狀況下，老年人的照顧及管理尤其是移動端智能管理存在市場空缺，本產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了彌補這個空缺，使老年人的生活更加便捷、出行更加安全。應用層主要包括基本信息管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老院安全管理子系統(tǒng)、便捷服務管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老院健康管理子系統(tǒng)和老人外出看護管理子系統(tǒng)。系統(tǒng)廣泛采用了Zigbee微網(wǎng)技術、傳感器網(wǎng)絡、云計算、SOA、移動計算等先進技術，在確保系統(tǒng)功能更加完善強大的同時，大幅降低了建設成本。系統(tǒng)信號覆蓋全面，無死角。如當老人長時間處于衛(wèi)生間內時，系統(tǒng)可發(fā)出預警。（7） 安裝、改造方便：系統(tǒng)設備采用基于ZigBee的無線MESH自組網(wǎng)無線技術，施工時無需布線，可有效降低初裝特別是系統(tǒng)改造的難度及成本。同時，系統(tǒng)采用模塊化設計，具有良好的靈活性和可擴展性，終端業(yè)務在統(tǒng)一管理平臺支撐下能隨著業(yè)務的發(fā)展而變化，當新增業(yè)務時不需要部署新的終端設備和管理系統(tǒng)，滿足規(guī)模運營的業(yè)務支撐需求。（2）受控終端系統(tǒng)實現(xiàn)與智能燈光、安防監(jiān)控等系統(tǒng)的完美集成。（4）訪問終端系統(tǒng)的用戶訪問終端除本地監(jiān)控終端外，還基于互聯(lián)網(wǎng)，為老人親屬提供了遠程訪問接口，為管理人員提供了遠程監(jiān)控平臺?？傮w包括以下主要功能和服務：（1）綜合信息管理系統(tǒng)（2）安全信息管理系統(tǒng)（3）外出看護管理系統(tǒng)（4）健康信息管理系統(tǒng)（5）便捷服務管理系統(tǒng) 養(yǎng)老院綜合信息管理系統(tǒng) 養(yǎng)老院綜合信息管理系統(tǒng)是一個接待管理、人事管理、床位管理、倉庫管理、費用管理、老人管理、藥品管理、基本管理等等的資源共享的信息化管理系統(tǒng)。因為老年人不像年輕人那樣行動方便，存在很多的安全隱患。 實時定位 根據(jù)老人佩戴的多功能腕表，在養(yǎng)老院內可對老人當前位置進行實時定位，并在電子地圖上顯示。（1）老人位置實時監(jiān)測：對老人進行實時監(jiān)控，并在地圖中顯示老人的當前位置。 軌跡追蹤 系統(tǒng)可以全天候的記錄所有老人經(jīng)過的時間和地點，可對老人的運動路線進行跟蹤和回放，掌握其詳細活動的路線和時間，工作人員可以查看老人在先前階段的活動軌跡，及時的處理突發(fā)情況。（3）軌跡回放過程中可以顯示各類報警（按鈕，區(qū)域，消失、振動、不動）和聲音效果。如果是老人出現(xiàn)病發(fā)狀態(tài)，系統(tǒng)可以根據(jù)情況很快的調出老人的病例和健康記錄，和生活記錄等等，能夠及時的對這種突發(fā)情況準確的提供信息。當有老人接近這些區(qū)域時，會立即向監(jiān)控中心進行報警，同時會控制危險區(qū)域的聲光報警和視頻監(jiān)控，以提示老人注意安全，同時也會觸發(fā)監(jiān)控中心的報警功能，提醒管理人員即時處理。當有報警發(fā)生時，可以激活視頻監(jiān)控系統(tǒng)，控制相應區(qū)域的攝像頭切換到指定的定點，監(jiān)控現(xiàn)場畫面，為管理人員提供準確可視的信息。 養(yǎng)老院健康管理子系統(tǒng)設計利用云健康服務平臺，配合各類檢測設備，養(yǎng)老院工作人員可將定時檢查的老人身體數(shù)據(jù)輸入健康管理子系統(tǒng)，采用先進的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將分析結果及時通知家屬和護理人員，以便于家屬及時掌握病人情況和醫(yī)護人員及時制定有針對性的醫(yī)療護理方案。監(jiān)測數(shù)據(jù)主要包括： （1）血壓監(jiān)測（2）運動監(jiān)測：實時監(jiān)測上傳運動監(jiān)測數(shù)據(jù)，包括運動步數(shù)、速度、消耗熱量、消耗脂肪等，后臺顯示歷史運動監(jiān)測數(shù)據(jù)曲線圖或柱狀圖。⑥ 醫(yī)療電子申請單與電子報告的整合(實現(xiàn)檢驗檢查報告互認)⑦ 醫(yī)療文書信息的整合與共享⑧ 體檢結果信息的整合與共享（2）健康提醒采用手機短信或郵件方式提供異常提醒、正常提醒、健康建議、營養(yǎng)提醒、運動提醒、體檢提醒。 健康檢測中心健康檢測中心，由養(yǎng)老院內由專業(yè)看護人員使用專門儀器，對老人更加詳細的生理指標進行周期性檢測。（4）血壓檢測：可以檢測人體血壓，包括高壓值、低壓值、平均壓等。（8）心血管檢測：檢測人體的心血管功能狀況，可以檢測心血管三十多項指標。圖3 智能腕表 GPS實時定位根據(jù)老人佩戴的多功能腕表，對老人當前位置進行實時定位，并在電子地圖上顯示。（1）老人位置實時監(jiān)測：對老人進行實時監(jiān)控，并在地圖中顯示老人的當前位置。 SOS報警老人需要幫助時，只要按下腕帶上的緊急呼叫按鈕，然后平臺上會收到報警信息，及時顯示人員所在的位置，護理人員可以根據(jù)信息準確的定位，快速響應，及時準確的找到老人，并給老人進行幫助。 親情號碼可設置2個快速撥號的親情號碼，方便老人與子女隨時通話聊天 自動接聽電話在老人無法主動接聽的狀態(tài)下，智能終端可自動接通授權號碼，避免失去聯(lián)絡，無法了解現(xiàn)場情況。該產(chǎn)品可廣泛應用于社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老院、政府養(yǎng)老服務等多個領域。（2）視頻點播建立養(yǎng)老視頻媒體庫，配合智能電視終端和各種型號家庭電視實現(xiàn)VOD點播服務。 視頻會話在養(yǎng)老院特定活動區(qū)域建立專門的視頻會話室，老人的親屬和朋友可登陸到親屬門戶與老人進行視頻通話。主要的服務內容包括健康咨詢、就醫(yī)預定、心理咨詢等等。 主動關懷可以根據(jù)需求，將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關愛。訂餐系統(tǒng)采用先充值，后消費。 ② 菜品管理訂餐系統(tǒng)提供強大的菜品自定義管理，菜品圖片可上傳自拍圖片，也可使用站內圖片或網(wǎng)絡圖片。 ④ 信息統(tǒng)計網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)提供詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，可以對菜品、時間段、老人信息等進行統(tǒng)計，為加強餐廳的