【正文】 務(wù)體系。因?yàn)閳鏊拿娣e比較寬闊，服務(wù)人員無法顧及到每個位置的老人，老人的安全問題給管理者帶來了不少的難度。（2）可以鎖定一個用戶，按時間段播放，顯示移動（可選擇有軌跡或無軌跡），地圖切換。 單獨(dú)設(shè)置規(guī)則此功能對某些特殊的老人設(shè)定，某些需要特殊照顧老人，需要給其限定一定的活動范圍或行為。（1）人體成分分析（2）人體能量分析（3）體重檢測：檢測過程中站穩(wěn)站直，20秒完成高度檢測。（4）彈出報警：當(dāng)某位老人的信息沒有上傳給電腦時，電腦則會彈出報警對話框，提示管理人員查看。（5）實(shí)時天氣預(yù)報（6）親情可視對講系統(tǒng)安裝專業(yè)的視頻對話軟件，通過自帶的高清攝像頭，讓老人非常方便的與不在身邊的親友進(jìn)行視頻對話聊天（7）信息推送系統(tǒng)集成了專門基于安卓系統(tǒng)開發(fā)的信息推送軟件，通過服務(wù)器可以將各類信息發(fā)送到每個電視終端上，方便老人及養(yǎng)老管理人員。本系統(tǒng)包括養(yǎng)老院營養(yǎng)訂餐后臺管理系統(tǒng)和養(yǎng)老院營養(yǎng)訂餐終端系統(tǒng)兩部分：（1）養(yǎng)老院營養(yǎng)訂餐后臺管理 ① 訂單管理上訂餐系統(tǒng)集成訂單在線管理、打印、統(tǒng)計功能，很大的提高了管理能力及配送能力。當(dāng)老人在養(yǎng)老院任何地方遇到困難，按下隨身胸卡上的SOS按鈕，監(jiān)控中心管理人員的電腦屏幕上將立即顯示該老人所處的位置，以及老人個人的健康狀況、曾患過的疾病等相關(guān)信息，為醫(yī)護(hù)人員的快速響應(yīng)提供指引。以便實(shí)現(xiàn)大廳不同的燈光照明效果。圖12 互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 Zigbee微網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用ZigBee技術(shù)是在IEEE ，它是一種介于無線標(biāo)記技術(shù)和Bluetooth技術(shù)之間的新興的無線通信技術(shù)提案，是一種新興的低成本、短距離、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)多、低功耗的雙向無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主要用于短距離無線連接。 傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用傳感網(wǎng)絡(luò)，指的是將紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)，讓所有的物品都與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，方便識別和管理，因而又叫“物聯(lián)網(wǎng)”。 養(yǎng)老院一般建制（1）院部：正、副院長、書記（全部三名均應(yīng)為具有醫(yī)生資格證者、或者相關(guān)專業(yè)研究生學(xué)歷） （2）老人自治管理委員會： 主任、委員（能自理的低齡老人75歲以下）（3）為老人自治管理委員會特邀的社會助老義工律師（4）辦公室（含財務(wù)部、總務(wù)部）：正、副主任2名（相關(guān)專業(yè)的本科或者研究生學(xué)歷） ；正、副總管2名（兼：會計、出納、保管、文員）。逐漸杜絕使用無相關(guān)文化知識的農(nóng)民工作為護(hù)理員。（5）有全部工作人員、管理機(jī)構(gòu)和決策機(jī)構(gòu)的職責(zé)說明、工作流程及組織結(jié)構(gòu)圖?！　∨判沟男枰簬椭荒茏岳淼睦夏耆诉M(jìn)行排便、排尿，及時清除排泄物。 （3）生活照料服務(wù)內(nèi)容　　老年人生活照料服務(wù)內(nèi)容有：個人清潔衛(wèi)生服務(wù)、衣著服務(wù)、修飾服務(wù)、飲食服務(wù)、如廁服務(wù)、口腔清潔服務(wù)、皮膚清潔服務(wù)、壓瘡預(yù)防、便溺護(hù)理等。　?、?對老年人個人生活照料服務(wù)應(yīng)保留提供服務(wù)的文件和記錄。另外，作為養(yǎng)老院的醫(yī)生平時要善于與老年人多打交道，與老年人建立密切友好的關(guān)系，把老人當(dāng)成自己的朋友來看待。 f、協(xié)助老人洗頭、修剪指甲。 g、口腔護(hù)理清潔無異味。根據(jù)老人實(shí)際需要，居室應(yīng)配設(shè)單人床、床頭柜、桌椅、衣柜、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床單、被罩、枕芯、枕套、枕巾、時鐘、梳妝鏡、洗臉盆、暖水瓶、痰盂、廢紙簍、床頭牌等，介助、介護(hù)老人的床頭應(yīng)安裝呼叫鈴。 （11）根據(jù)老人健康情況，必須準(zhǔn)備足夠的醫(yī)療設(shè)備和物資，應(yīng)有急救藥箱和輪椅車等。既要考慮設(shè)置游戲、游樂室，學(xué)習(xí)、閱覽室，又要有小型、簡單的康復(fù)健身間、小餐廳、會客角。參考文獻(xiàn)[1] 鳳凰空間北京. 夕陽無限:世界當(dāng)代養(yǎng)老院與老年[M]，江蘇人民出版社，2013，1.[2] 李寶庫. 愛心護(hù)理院管理規(guī)范[M]，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)，2014，4.[3] 蘇珊　　結(jié)論本文本通過對養(yǎng)老院老人平時生活和目前養(yǎng)老院所能提供的服務(wù)以及存在的問題的了解，對目前養(yǎng)老院管理存在的問題進(jìn)行研究，結(jié)合我國現(xiàn)有養(yǎng)老院管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提出具體解決方法，以養(yǎng)老院實(shí)際管理和服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，建立了一套成熟完善的養(yǎng)老院智能化管理系統(tǒng)。為了彰顯人性化的服務(wù)，保護(hù)老年人的隱私，也可以不設(shè)置床頭牌，具體記錄則由專人負(fù)責(zé)管理這項(xiàng)工作。接待室配備桌椅、紙筆及相關(guān)介紹材料。q、幫助老人辦理到異地的車船票。 c、每周換洗1次被罩、床單、枕巾（必要時隨時換洗）。b、提供干凈、得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋季每周1次，夏季經(jīng)常換洗?？赐瓴?、開完藥，便一走了之。（4）老人生活照料服務(wù)要求　　① 老年人居室做到清潔、整齊，空氣清新無異味。清洗消毒餐具。 （14）有老人參與機(jī)構(gòu)管理的管理委員會。其中須說明服務(wù)宗旨、目標(biāo)、對象、項(xiàng)目、收費(fèi)及服務(wù)使用者申請加入和退出服務(wù)的辦法與發(fā)表意見的途徑、本機(jī)構(gòu)處理所提意見和投訴的承諾等。 人員學(xué)歷及其素質(zhì)要求 依據(jù)中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《老年人社會福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》其中人力資源配置的要求： 我們將以上各個工作崗位要求的學(xué)歷細(xì)化解釋為： （1）管理人員（主要領(lǐng)導(dǎo)以及中層領(lǐng)導(dǎo)、包括醫(yī)生）：社會學(xué)（社會倫理道德）、教育學(xué)（老年教育、幼兒教育）、老年心理學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生學(xué)、保健營養(yǎng)學(xué)、賓館公寓管理學(xué)等國家承認(rèn)的相關(guān)大專（以上）學(xué)歷。本系統(tǒng)采用的老人多功能腕表以及戶外便攜終端都屬于智能終端設(shè)備，同時還廣泛采用了手機(jī)GIS、手機(jī)定位、LBS等移動應(yīng)用。軟件即服務(wù)是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。（3） 休息場所監(jiān)控：即使身在外地，授權(quán)人員也能通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控巡視老人午間休息或是晚間休息的具體情況。老人使用的智能腕表上中內(nèi)置有定位服務(wù)軟件，可對進(jìn)行實(shí)時定位并將其位置信息，傳回到監(jiān)控中心，集中顯示在戶外定位系統(tǒng)平臺。同時可通過傳感器實(shí)現(xiàn)人來燈亮、人走燈滅的自動控制。信息化的預(yù)約點(diǎn)餐，科學(xué)化的服務(wù)意識，不僅可以體現(xiàn)本院的人性化服務(wù)，更能夠提高老人的就餐滿意度，進(jìn)而提升養(yǎng)老院本身的品牌形象。信息發(fā)布格式包括文字、圖片、音頻、視頻等。腕表可以間歇的向監(jiān)控中心發(fā)送及時情況，一旦老人的信息沒有上傳到監(jiān)控中心，會發(fā)出警報提醒。② 健康預(yù)警入住老人進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測后，對于檢測結(jié)果偏離正常數(shù)值的，或者發(fā)生緊急情況（如跌倒等）時，可通過本模塊設(shè)置的自動數(shù)據(jù)篩選功能根據(jù)預(yù)設(shè)的單次檢測結(jié)果異常或多次檢測結(jié)果異常等條件進(jìn)行自動的警示，養(yǎng)老院駐院醫(yī)生以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的家庭醫(yī)生可在系統(tǒng)中查看到該病人可能為高危人群（如以前未標(biāo)識為高危），或本次測量結(jié)果異常，針對緊急情況系統(tǒng)還將自動向相應(yīng)責(zé)任人員（值班人員等）發(fā)出短信通知。 聯(lián)動視頻監(jiān)控根據(jù)養(yǎng)老院實(shí)際情況，在院方比較關(guān)注的區(qū)域安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并完成與周界報警、SOS報警、貴重物品防丟報警等系統(tǒng)的聯(lián)動。（4）彈出報警：當(dāng)某位老人的信息沒有上傳給電腦時，電腦則會彈出報警對話框，提示管理人員查看。 養(yǎng)老院智能化管理系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，可根據(jù)具體需求和建設(shè)條件進(jìn)行靈活定制。（6） 有效整合看護(hù)資源：除老人外，系統(tǒng)也可實(shí)現(xiàn)對看護(hù)人員的實(shí)時位置定位與追蹤，當(dāng)有老人求助時，系統(tǒng)可顯示離求助老人最近的看護(hù)人員，可便在最短的時間內(nèi)使老人得到求助。圖1 養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)框架圖訪問層由養(yǎng)老院內(nèi)部的監(jiān)控中心以及親屬門戶和智能化終端等遠(yuǎn)程訪問平臺組成。 ② 規(guī)范區(qū)域、房間、床位、服務(wù)項(xiàng)目的管理，相關(guān)人員可實(shí)時全面的了解客房狀態(tài)和各類服務(wù)情況；提升接待服務(wù)質(zhì)量，記錄統(tǒng)計每次的探訪情況；跟蹤未入住老人情況和家屬（聯(lián)系人）的溝通歷史；提高倉庫物品周轉(zhuǎn)效率，規(guī)范倉庫管理運(yùn)作，降低庫存和運(yùn)營成本；國際化護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息化操作流程，使護(hù)理人員不僅管理好自己的護(hù)理任務(wù)，并有充足的時間為老人進(jìn)行周到的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)理服務(wù)失誤率；通過日常護(hù)理任務(wù)的執(zhí)行，輕松完善老人護(hù)理檔案。因此就需要有專業(yè)的心理輔導(dǎo)老師，來與這些老年人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣?，幫助他們排解心理上的困惱，從而能夠更加快樂的生活。老年人的日常生活照料由護(hù)工來完成，護(hù)工的工作既包括護(hù)理工作，又是對護(hù)士工作的延伸和補(bǔ)充，家屬希望養(yǎng)老院給老人提供精細(xì)的生活照料，擔(dān)心會有護(hù)工的工作不到位的情況發(fā)生。年輕人由于生活和現(xiàn)實(shí)所迫，經(jīng)常在外工作，很少有時間陪伴老年人。老人遇到緊急情況（如跌到或突發(fā)心臟病）時，往往行動困難，如果距離呼叫器較遠(yuǎn)，就更不能及時發(fā)出求助信號。隨著我國人口的增長，老齡化加劇，社會養(yǎng)老的問題也日益突出：我國財力不足導(dǎo)致現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺乏；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、管理水平也存在著一些問題。因?yàn)轲B(yǎng)老不僅需要物質(zhì)上的養(yǎng)老還需要精神上的養(yǎng)老。 市場調(diào)研分析 養(yǎng)老模式發(fā)展歷程（1）家庭養(yǎng)老。老年人按月繳納規(guī)定的費(fèi)用，敬老院或福利院為老年人提供食宿、護(hù)理、照料等服務(wù)。2 養(yǎng)老院需求分析 老人需求分析 老人安全看護(hù)需求老年人在養(yǎng)老院屬于集體居住，養(yǎng)老院的面積比較大，具有花園，休閑場所等。由于行動越來越不方便，出門的次數(shù)和時間也逐漸減少。因此家屬希望與院方多溝通，從而及時得知老人身體狀況。他們感覺不到很多的溫暖，在心理上缺乏安全感和歸屬感，需要得到更多的關(guān)心和幫助。3 市場分析 現(xiàn)有養(yǎng)老院管理系統(tǒng)分析（1）飛龍養(yǎng)老院管理系統(tǒng)飛龍老年公寓管理系統(tǒng)是國內(nèi)相對成熟的老年公寓管理系統(tǒng)（養(yǎng)老院管理系統(tǒng))，適用于養(yǎng)老院、托養(yǎng)院、老年公寓、護(hù)理院等機(jī)構(gòu)，能提供從客人接待、訂房、入住、收費(fèi)、護(hù)理、服務(wù)提醒、結(jié)算、財務(wù)、檔案、庫房等的全方位管理功能。隨著4G資費(fèi)下降、智能手機(jī)普及以及盈利模式創(chuàng)新，以及中年人忙于工作的現(xiàn)實(shí)狀況下，老年人的照顧及管理尤其是移動端智能管理存在市場空缺，本產(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)這個空缺，使老年人的生活更加便捷、出行更加安全。如當(dāng)老人長時間處于衛(wèi)生間內(nèi)時，系統(tǒng)可發(fā)出預(yù)警。（4）訪問終端系統(tǒng)的用戶訪問終端除本地監(jiān)控終端外，還基于互聯(lián)網(wǎng)，為老人親屬提供了遠(yuǎn)程訪問接口，為管理人員提供了遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺。（1）老人位置實(shí)時監(jiān)測：對老人進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，并在地圖中顯示老人的當(dāng)前位置。當(dāng)有老人接近這些區(qū)域時，會立即向監(jiān)控中心進(jìn)行報警，同時會控制危險區(qū)域的聲光報警和視頻監(jiān)控，以提示老人注意安全，同時也會觸發(fā)監(jiān)控中心的報警功能，提醒管理人員即時處理。⑥ 醫(yī)療電子申請單與電子報告的整合(實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢查報告互認(rèn))⑦ 醫(yī)療文書信息的整合與共享⑧ 體檢結(jié)果信息的整合與共享（2）健康提醒采用手機(jī)短信或郵件方式提供異常提醒、正常提醒、健康建議、營養(yǎng)提醒、運(yùn)動提醒、體檢提醒。圖3 智能腕表 GPS實(shí)時定位根據(jù)老人佩戴的多功能腕表，對老人當(dāng)前位置進(jìn)行實(shí)時定位，并在電子地圖上顯示。該產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老院、政府養(yǎng)老服務(wù)等多個領(lǐng)域。 主動關(guān)懷可以根據(jù)需求，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。 互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，授權(quán)用戶可以在任何一個地方遠(yuǎn)程查看和控制養(yǎng)老院里的一切，如監(jiān)控攝像機(jī)、燈光、安防系統(tǒng)等。當(dāng)有Zigbee終端設(shè)備進(jìn)入該區(qū)域或房間時，基站便會收集到Zigbee終端設(shè)備的信息并上傳至中心，中心即可得知該Zigbee終端設(shè)備處于哪個區(qū)域或房間。③ 與外部裝置的連動控制圖11 燈光連動控制示意圖 互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)方案利用云監(jiān)控平臺，授權(quán)用戶可以通過智能手機(jī)、PC等終端設(shè)備，通過互聯(lián)網(wǎng)對養(yǎng)老院或老人情況進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控。另一方面通過同各類傳感器和監(jiān)測設(shè)備的集成為養(yǎng)老院智能化管理提供了信息通道。 移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。為了保障老年人的合法權(quán)益得到具體落實(shí)，以上人員的配置，各養(yǎng)老院在開 辦之初就應(yīng)與國家行政機(jī)關(guān)按行政手段予以要求到位。同時，如果，有臨終關(guān)懷的老人要求特指具體某一個工作人員來照顧自己，該工作人員有處于自愿，可以允許在保證自己休息的情況下，放棄休息日連續(xù)工作，集中休息。（12）嚴(yán)防智殘和患有精神病的老人走失。 ② 營養(yǎng)師、廚師、炊事員持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)防食物中毒。定時翻身更換臥位，防局部受壓過久，受壓部位按摩增進(jìn)血液循環(huán)。有條件的要隔年體檢，每月稱體重等。視情況調(diào)整護(hù)理方案。保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。o、視天氣情況，每天帶老人到戶外活動1小時。備有教學(xué)和告知事物的黑板。 （17）統(tǒng)一著裝：養(yǎng)老院管理人員著粉紅色干部護(hù)士服，護(hù)理人員著淡綠或淡藍(lán)色護(hù)士服、軟底護(hù)士鞋，后勤工作人員著工人裝。 （1）硬暴力：使用肢體語言對待老人：動手、動腳打、踢、剁、踩、掐、煽耳光等等；借助外力打、推搡、 捆綁老人等等?？? 療養(yǎng)院與康復(fù)中心設(shè)計[M]，遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2014，8.[5] 黃麗麗，盧冠超. 人口老齡化背景下中國農(nóng)村居家養(yǎng)老模式的價值與保障對策[J]，經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012.[6] 丁少群，王信. 老齡化背景下的農(nóng)村可持續(xù)養(yǎng)老保障制度改革研究[J]，中國經(jīng)濟(jì)問題，2012.[7] 李玲. 老齡化背景下我國農(nóng)村養(yǎng)老模式的新探索[J]，長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2011.[8] 王仲東，黃俊橋. 物聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)與應(yīng)用實(shí)踐[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2014，2.[9] 呂新萍. 養(yǎng)老院老人的需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化——對北京市某養(yǎng)老院的個案研究[J]，人口與經(jīng)濟(jì)，2004.[10] 張妍. 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