【正文】 ）執(zhí)勤時(shí)，可配帶非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許配帶槍支、手銬及警械。（三）夜間大門前執(zhí)勤保安員職責(zé)巡視檢查，杜絕在銀行大門前擺攤的現(xiàn)象，保證車輛進(jìn)出的暢通；保持工作環(huán)境的衛(wèi)生良好；（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安員工作要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安員基本技能（1）熟記1119報(bào)警電話，熟記當(dāng)?shù)毓才沙鏊娫?、保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人電話、保衛(wèi)值班電話和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人電話。 （6）對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（2）對(duì)發(fā)生的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。 （4）危險(xiǎn)品禁入制度：禁止任何人將易燃易爆物品、有毒物品、動(dòng)物、管制刀具和其他可能危及安全的物品帶入。值班期間，不得吸煙、閑聊、玩手機(jī)。（9）做好交接班工作，搞好門口巡視、警戒范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。（7）禁止小商小販、傳銷、推銷和有其它商業(yè)行為的人員進(jìn)入。（4）對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)詢問(wèn)，熱情服務(wù)，并做好來(lái)訪驗(yàn)證登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員有權(quán)檢查并做好記錄。（5）做好交接班工作及值班記錄。③使用基本禮貌用語(yǔ)：您好！/請(qǐng)/謝謝！/對(duì)不起，麻煩您稍等一下/請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來(lái)！工作紀(jì)律（1）服從管理、聽(tīng)從指揮。（3）服務(wù)禮儀①客戶來(lái)訪，應(yīng)起身相迎，必須使用禮貌用語(yǔ)例如：您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙？等文明用語(yǔ)。②內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。④立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。②保安人員著裝要整齊、清潔，注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿。三、保安員基本要求政治素養(yǎng)、行為規(guī)范政治素養(yǎng)要求：熱愛(ài)保安事業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；忠于職守、竭誠(chéng)服務(wù)；不畏艱險(xiǎn)、文明執(zhí)崗?！百e客至上，服務(wù)第一”是每一位保安人員的服務(wù)宗旨，提供一流的服務(wù)和最佳服務(wù)，提倡責(zé)任感，要求每位保安人員始終不應(yīng)忘記自身的安全責(zé)任和工作職責(zé)，助人為樂(lè)、文明執(zhí)勤，堅(jiān)持一條信念“客人總是對(duì)的”要求保安員做到。在多年來(lái)與中行柳州分行的合作服務(wù)關(guān)系中，我公司全體保安員都非常辛勤、努力地工作，全體保安人員已樹(shù)立了以中行柳州分行為家，以為中行柳州分行工作為榮的信念，為中行的金融事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)就廣西曜源保安服務(wù)有限公司為中行柳州分行的安全保衛(wèi)工作特制訂服務(wù)方案：一、服務(wù)宗旨廣西曜源秉承“以人為本，服務(wù)企業(yè)、造福社會(huì)”的宗旨。打不還手、罵不還口、不允許與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求與賓客多溝通，融洽賓客關(guān)系。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律和有關(guān)政策，具有良好的觀察能力、思維能力、分析判斷能力，善于做群眾工作，沉著機(jī)智，多謀善斷，責(zé)任心強(qiáng)。制服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必須扣好，袖口和褲管不得卷起來(lái)；大蓋帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋。⑤立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。③ 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。②與人交談，神情專注，大方得體 ,使用普通話。（2）舉止端正，講文明，講禮貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)。四、各崗位保安員日常工作職責(zé)及管理（一）門衛(wèi)工作職責(zé)（1）做好門衛(wèi)值勤和來(lái)客登記工作，保證24小時(shí)有人值班。對(duì)無(wú)證或雖有證件但不足以證明其身份的人員，一律拒絕進(jìn)入。（8）執(zhí)行白天、夜間巡查制度，預(yù)防各類事故發(fā)生。門衛(wèi)管理制度（1）培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度：門衛(wèi)要著保衛(wèi)服裝，儀表端莊，說(shuō)話和氣，講究文明。嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真處理值班事宜，做好值班記錄。（5）責(zé)任追究制度：門衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履職，如有違反，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。 （3）依照法律、法規(guī)和單位規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入。 （7）有違反治安管理行為或犯罪行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。（2）掌握中行有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度和操作流程，熟知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各類應(yīng)急處置預(yù)案及應(yīng)對(duì)措施。 （2）對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無(wú)處罰裁決權(quán)。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安員的非職責(zé)權(quán)限 （1）無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安上崗執(zhí)勤期間，必須嚴(yán)格履行以下崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安秩序，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生。在運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)，將其引領(lǐng)至攝像監(jiān)控范圍內(nèi)，并協(xié)助做好警戒、護(hù)送尾箱進(jìn)出(不得提拿尾箱)，待營(yíng)業(yè)室邊門鎖閉后，進(jìn)行正常的執(zhí)勤任務(wù)。凡發(fā)生刑事、治安案件、突發(fā)性事故，協(xié)助公安做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。（2）觀察營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外周圍環(huán)境，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)門窗有無(wú)被破壞的痕跡，有無(wú)放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品，如有可疑情況應(yīng)立即處置并報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。（6）營(yíng)業(yè)期間，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的人員應(yīng)進(jìn)行觀察，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、破壞、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的工作、營(yíng)業(yè)安全秩序。（8）在營(yíng)業(yè)廳或柜臺(tái)上如發(fā)現(xiàn)客戶遺留財(cái)物應(yīng)及時(shí)尋找失主或?qū)⑵浣唤o營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員處理。（11）對(duì)以下情形應(yīng)及時(shí)上前勸阻、制止：多個(gè)無(wú)關(guān)人員相互擠在“一米線”內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的；故意與客戶擁擠或干擾其辦理業(yè)務(wù)的；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口張望、逗留時(shí)間較長(zhǎng)、行跡可疑的；在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)涉嫌非法外匯買賣的；在大廳及周邊有其它可疑行為的；擾亂、破壞營(yíng)業(yè)秩序的。如有可疑情況,應(yīng)立即報(bào)告工作人員,采取有效措施處置。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向營(yíng)業(yè)部（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人報(bào)告。（4）中午離崗就餐，必須與大堂經(jīng)理交接，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大堂保安員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求（1）嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突。（3）當(dāng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶出現(xiàn)擁擠時(shí)，主動(dòng)做好對(duì)客戶的宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，指導(dǎo)客戶按順序辦理業(yè)務(wù)。（2）分行保衛(wèi)部是保衛(wèi)職能管理部門，負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安配置、培訓(xùn)教育計(jì)劃；負(fù)責(zé)與外聘公司的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)選聘保安并進(jìn)行資格審查；負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的檢查、監(jiān)督考核，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保安上崗期間的工作情況進(jìn)行明查暗訪，定期向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶、工會(huì)等收集了解保安在值勤期間的勞動(dòng)紀(jì)律、工作表現(xiàn)，向公司提出整改、獎(jiǎng)勵(lì)、撤換保安的意見(jiàn)。（2）取款未吐鈔：① 電腦線路故障；② 機(jī)內(nèi)無(wú)幣可取；問(wèn)：是否打有小票，小票是否已扣款；請(qǐng)其耐心等待10分鐘左右再查詢賬戶余額，是否退款，若沒(méi)有退款，請(qǐng)客戶本人持卡、身份證、小票到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理；離行式參照（1）吞卡離行式辦理。（6）插卡即顯示黑屏的，且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)賬戶余額的；問(wèn)客戶是否可退卡，機(jī)子其他功能鍵是否能使用，出現(xiàn)此種情況大多是電腦死機(jī)造成，請(qǐng)客戶不必驚慌，為保證客戶的卡內(nèi)資金安全，請(qǐng)其馬上撥打此卡的客服電話，進(jìn)行暫時(shí)卡掛失，凍結(jié)資金；及時(shí)電通該ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，問(wèn)詢情況，若吞卡請(qǐng)其在網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間到該網(wǎng)點(diǎn)辦理；離行式的相同。為體現(xiàn)良好的服務(wù)意識(shí)，從維護(hù)中行柳州分行利益出發(fā)，監(jiān)控中心所有值班人員在值班過(guò)程中，如有客戶請(qǐng)求幫助的，在做好基本登記記錄的情況下，同時(shí)登記客戶的姓名、聯(lián)系電話，以便過(guò)后能及時(shí)的回復(fù)客