【正文】 ，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。負責巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。1建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。1定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。晚間巡更應(yīng)仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。1定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。1負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務(wù)報告。2負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場管理工作。具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作；2540歲，男，高中、中專學歷，身高170以上；擅長秩序維護員培訓、訓練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員20退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；合計（人）24第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。掌握一定方位和擒敵技能。 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。 五、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。請當心！請走好。您請放心！請跟我來。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。 遇人員經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 七、軍體素質(zhì)每周進行一次隊列、軍體、擒拿訓練各項管理責任制度第一節(jié) 崗位責任制度一、保安部主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導下，負責金奧商場的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。 在甲方的指導下，負責項目內(nèi)交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。二、保安主管崗位職責 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。 參與負責編制保安方面的方案。 負責協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。保持卸貨平臺道路暢通，嚴禁無關(guān)車輛在卸貨平臺停放，如有特殊情況及時通知當班領(lǐng)班和主管向物業(yè)領(lǐng)導匯報貨物出門時必須持有出門證（酒店安保部開具、大廈和商場由物業(yè)部開具），并核實無誤后放行所卸貨物如不能立刻搬運到目的地的，應(yīng)請送貨人員放在空閑位置，不能阻礙卸貨車輛進入卸貨區(qū)第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。 （2）、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 （6）、完成上級交給的其它工作。 （3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。 （5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。 （9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。第三節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾（1）、遵守《保安服務(wù)管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標準提供規(guī)范的保安服務(wù)。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到100%；忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴 保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（二）快速反應(yīng)原則。（四）密切配合原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（七）自身防護原則。，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴大。，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。，并視情組織應(yīng)急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報告客戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進行解救。 當現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。 關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。 將“門機開關(guān)”復位，關(guān)好廳門。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 1確認所有樓層電梯門鎖好。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班