【正文】 。保安員門衛(wèi)工作規(guī)程 第一條：門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 ☆對(duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。第七條：協(xié)助業(yè)主做好各種配合工作。第三條：查驗(yàn)進(jìn)出樓宇的物品，禁止“三品”（易燃、易爆、腐蝕品）進(jìn)入樓宇，防止被盜物品出樓，協(xié)調(diào)搬家。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。 ☆巡邏隊(duì)員在發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)或相關(guān)人員，并做好相關(guān)紀(jì)錄，交接班記錄要交接清楚。 ☆巡視維護(hù)責(zé)任區(qū)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，制止違章作業(yè)。第四條：巡邏要求 ☆巡邏隊(duì)員在巡邏時(shí)運(yùn)用看、聽、嗅、觸摸等方式，帶著問題去巡視，查處安全隱患，排除可疑問題，以確保巡邏目標(biāo)的安全 ☆巡邏人員在處理問題是要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告處理。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。根據(jù)時(shí)間、氣候地形等具體情況實(shí)施。備有巡邏勤務(wù)登記薄。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。第四條：落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位并協(xié)助予以處理。第八條：班長(zhǎng)做到執(zhí)勤、例會(huì)、學(xué)習(xí)、操課、歸宿帶頭作用，時(shí)時(shí)事事為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)全體隊(duì)員積極進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。第五條：及時(shí)組織保安員傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示精神，貫徹保安隊(duì)工作有關(guān)指令。班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)：第一條：班長(zhǎng)是保安對(duì)最基層的負(fù)責(zé)人，中隊(duì)提名，大隊(duì)聘任，屬于中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并向大隊(duì)長(zhǎng)及所屬中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。第八條：中隊(duì)長(zhǎng)必須為下級(jí)管理干部做出表率，密切聯(lián)系群眾，對(duì)保安員管理既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛護(hù)，嚴(yán)禁粗暴簡(jiǎn)單或打擊報(bào)復(fù)。抓好本隊(duì)的學(xué)習(xí)、例會(huì)、訓(xùn)練、后勤等常規(guī)管理，做到管理規(guī)范。第四條：認(rèn)真執(zhí)行大隊(duì)的有關(guān)規(guī)章制度及落實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍的管理。中（分）隊(duì)崗位職責(zé)第一條：中隊(duì)長(zhǎng)是保安中隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人，大隊(duì)聘任，保安中隊(duì)實(shí)行中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并向大隊(duì)長(zhǎng)及所轄片長(zhǎng)負(fù)責(zé)。不議論客戶短長(zhǎng)，一切公司及客戶單位內(nèi)部財(cái)務(wù)、人員檔案、文件、資料、報(bào)表、會(huì)議內(nèi)容、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人。 會(huì)見客人必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手。第八條：敬客戶 接待客人是面帶微笑，與賓客談話時(shí)身體端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。第六條：講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾待人。第四條：嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)。第二條：愛集體 和大隊(duì)榮辱與共，關(guān)心大隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理和效益。保潔公司對(duì)其派駐甲方人員的安全和保全負(fù)責(zé)。u 周末保潔標(biāo)準(zhǔn)與白班一樣，但周末保潔人員可根據(jù)需要，酌情減少。 保潔管理u 耗材和清潔有關(guān)產(chǎn)品必須充足供應(yīng),不發(fā)生短缺。 人員細(xì)則。 漢洋的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識(shí)，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救并同時(shí)通知上級(jí)主管。培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員工的行為規(guī)范；保潔員工的儀容儀表；保潔員工的禮節(jié)禮貌；保潔員工的服務(wù)態(tài)度；保潔員工的行為舉止；保潔員工的勞動(dòng)紀(jì)律；保潔員工的員工守則；： 清潔作業(yè)的基本要求； 清潔設(shè)備及清潔工具的使用； 各種清潔劑的性能及使用方法； 現(xiàn)場(chǎng)情況介紹； 現(xiàn)場(chǎng)各部位保潔操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c. 安全規(guī)范： 防火、防觸電、防工傷事故教育； 防盜及治安法規(guī)法律的教育；d. 管理制度： 項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)介紹； 考勤制度及獎(jiǎng)懲辦法； 設(shè)備、工具使用保養(yǎng)管理制度； 公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度；培訓(xùn)方式：： 到清潔區(qū)域進(jìn)行實(shí)際保潔工作的培訓(xùn)（范圍、流程、職責(zé)）； 操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械操作和手工操作）； 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；：玻璃、幕墻清潔的操作要求；自動(dòng)扶梯、客梯清潔的操作要求；上蠟、拋光工藝的操作要求；晶硬處理工藝的操作要求；空調(diào)設(shè)備、照明設(shè)備、及其他電器設(shè)備外露部分清潔的操作要求；突發(fā)事件處理的操作要求；： 對(duì)從事專門崗位保潔的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以提高他們對(duì)該崗位保潔操作的技能；： 為進(jìn)一步發(fā)揮保潔骨干的作用而進(jìn)行的強(qiáng)化培訓(xùn)，以全面提高保潔骨干的操作技能。 公司交辦的其他工作。 明確自已的工作內(nèi)容、范圍；正確執(zhí)行操作程序，按規(guī)范要求進(jìn)行保潔；252。 清潔員工崗位職責(zé)252。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)的管理；252。 負(fù)責(zé)員工的工作安排并正確記錄考勤；252。 按照業(yè)主要求做好服務(wù)、管理及協(xié)調(diào)之責(zé)，確保項(xiàng)目的清潔水準(zhǔn)；252。5． 各級(jí)保潔人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)方案主管崗位職責(zé)252。252。252。 應(yīng)經(jīng)常檢查電器設(shè)備，看電線有否磨損，插頭有否損壞。252。 不要堆放任何雜物和設(shè)備在走廊和過道，以免妨礙行走。 保持更衣柜和柜頂?shù)那鍧?，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人。如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要馬上上報(bào)并清除掉，以免他人發(fā)生意外。252。如：裸露的電線、濕滑的電梯、損壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等。 252。 252。 252。 252。 252。 （工作中，須客戶配合的）對(duì)不起，給您添麻煩了。252。252。252。2． 文明服務(wù)用語252。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場(chǎng)閑逛。252。252。252。保持個(gè)人衛(wèi)生。 公司每一位員工必須做到以公司為家，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，恪盡職守，努力工作。252。252。 工作時(shí)間內(nèi)始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)略帶微笑，須禮貌問答。 服從上司領(lǐng)導(dǎo)，工作效率高，工作質(zhì)量好，按質(zhì)按量完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，掌握服務(wù)工作必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，確保服務(wù)水準(zhǔn)。在現(xiàn)場(chǎng)檢到物品應(yīng)及時(shí)上繳公司并予以登記。 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！252。 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做嗎？252。 （不能馬上做的事情）好的，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來。 （工作中，不小心碰撞客戶，或弄臟物品）對(duì)不起，非常抱歉。252。 我也沒辦法。 我沒空，叫其他人。 這里，不歸我管，叫其他人。 我有什么辦法，又不是我搞壞的。 我就這樣了，我做不干凈。252。 對(duì)于在工作時(shí)所受的工傷，必須立即報(bào)告主管（領(lǐng)班），不要延誤，并馬上到辦公室或醫(yī)院作急救處理。252。252。消防通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無阻。 當(dāng)你使用工具時(shí)，要注意其性能良好，使用安全的工具，能節(jié)省時(shí)間和避免發(fā)生意外。252。 員工使用清潔設(shè)備時(shí)，要注意按規(guī)定正確操作，不野蠻操作。 把水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在安全的地方，不準(zhǔn)放在大堂、過道、樓梯或外圍。 根據(jù)合同要求完成項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部清潔設(shè)備、物料管理、保養(yǎng)及盤點(diǎn)工作；252。 檢查員工各項(xiàng)操作的規(guī)范性；252。 做好每日工作（檢查）記錄、每月工作報(bào)告和各項(xiàng)結(jié)算工作；252。 掌握必要的清潔專業(yè)知識(shí)，熟悉本崗位工作職責(zé)。 正確使用清潔劑及清潔工具和設(shè)備；252。保潔人員培訓(xùn)方案指導(dǎo)思想通過培訓(xùn)，使保潔人員基本掌握日常保潔和定期清潔的行為規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能正確使用各種清潔設(shè)備和清潔工具，嚴(yán)格遵守公司和大廈物業(yè)中心的規(guī)章制度，可以獨(dú)立進(jìn)行保潔作業(yè)。6．應(yīng)急預(yù)案 本程序旨在增強(qiáng)員工安全意識(shí)，及時(shí)消除安全隱患,并能在緊急事件發(fā)生時(shí)有條不紊地作出正確反應(yīng)，以最短時(shí)間換回最大損失 確保公司和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。 發(fā)生火情，無論大小，必須迅速利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火 若火勢(shì)無法被撲滅，且繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即報(bào)告安全部門主管理，并積極指導(dǎo)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，也可以通知電話總機(jī)，報(bào)告時(shí)應(yīng)講清具體地點(diǎn)，燃燒物品，火勢(shì)大小，報(bào)告人姓名和部門。，必須時(shí)直接叫救護(hù)車。所有清潔員工均具有清潔經(jīng)驗(yàn)并接受我司的專業(yè)培訓(xùn)。質(zhì)量不低于耗材清單所要求的品牌，并必須經(jīng)甲方事先認(rèn)可。乙方需在排班表中，寫明人員安排情況。u 與工作無關(guān)人員，不得進(jìn)入甲方現(xiàn)場(chǎng)。通過學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固建立“團(tuán)隊(duì)、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神。不與同事或他人爭(zhēng)吵打架，不做有損團(tuán)結(jié)之事，不說有損團(tuán)結(jié)的話。與人同行時(shí)，禮讓他人先行。 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不知道、不行、不管”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。握手時(shí)左手不能插兜。第十條：保廉潔 不拉關(guān)系圖私利。第二條：中隊(duì)長(zhǎng)在大隊(duì)長(zhǎng)及所轄片長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，抓好班組基層管理干部隊(duì)伍建設(shè)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)，傳達(dá)大隊(duì)指示精神，研究部署工作。做好保安員的思想教育工作，關(guān)心保安人員的生活，解決保安人員的實(shí)際困難。第六條：對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常向安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患，解決不了的不安全隱患以書面材料形式向客戶單位提出改進(jìn)意見，并提醒客戶單位及時(shí)解決。第九條：掌握本隊(duì)人員的在崗情況，做好考勤審核，服裝的管理、發(fā)放，和保安人員調(diào)配工作。第二條：根據(jù)《保安服務(wù)合同》約定承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，確?？蛻魡挝皇刈o(hù)目標(biāo)的安全，檢查考核保安員的執(zhí)勤情況。第六條：與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。保安員崗位職責(zé)第一條：執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。第五條：保安人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。夜間巡邏應(yīng)攜帶使用的防護(hù)用具。第二條：制定巡邏方案 ☆根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。 ☆兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 ☆按要求做好巡邏紀(jì)錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。 ☆巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。 ☆在夜間巡邏時(shí)應(yīng)在兩人以上，要注意隱蔽和精神集中，爭(zhēng)取先發(fā)現(xiàn)情況，采取有效的方法處理。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。第四條：接待業(yè)主報(bào)警、求助和咨詢。第八條：應(yīng)付處理樓內(nèi)的突發(fā)事件，配合其他崗位做好安全防范工作。對(duì)來訪者，要及時(shí)與被防部門人員聯(lián)系。 ☆格局出口的建筑特征，人員車輛流量，確定門崗的具體位置、數(shù)量。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2—3米時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁身份情況，要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對(duì)無證人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查在決定是否放行。檢查時(shí)要讓對(duì)方動(dòng)手打開車門和包裝物，視情況逐漸清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。 ☆觀察。 ☆對(duì)來訪人員登記、驗(yàn)證，按客戶單位的規(guī)定通知被訪者，來訪人員離開時(shí)要登記離開時(shí)間。 ☆對(duì)攜帶大宗物品出門的，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方出示放行條并自示檢查，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定應(yīng)禮貌解釋規(guī)定，不聽勸阻的，報(bào)告保安隊(duì)、班長(zhǎng)。 ☆對(duì)不聽勸阻強(qiáng)行沖出的車輛，可使用阻車障礙設(shè)施攔擋或記下車號(hào)，報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。 ☆了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。具體內(nèi)容是：“兩查”：一是查進(jìn)出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗(yàn)出入物資的許可證及對(duì)事物的核對(duì)?！拔搴谩保阂皇乔闆r記錄好；二是執(zhí)行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團(tuán)結(jié)互助好。 ☆停車場(chǎng)保安員具有一般保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要具備相關(guān)的物業(yè)知識(shí)。 掌握交通指揮的基本手勢(shì)。 停車場(chǎng)進(jìn)車日常管理 ☆停車場(chǎng)保安員用正確手勢(shì)指揮車輛通行或倒車，禁止車輛逆行，發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時(shí)糾正，指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置，沒有固定車位的車輛不得停放于固定車位。 ☆嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述情況，車場(chǎng)保安員須記下肇事車輛車牌號(hào)碼，暫不放行肇事車出車場(chǎng)，并聯(lián)系班長(zhǎng)、客戶單位分管負(fù)責(zé)人與肇事車主共同協(xié)商處理方法。☆對(duì)不交費(fèi)或沒有帶卡要求出車的客戶，保安員無權(quán)對(duì)車輛放行，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)，對(duì)于丟失卡的車輛，一律憑單位證明或有完整的車輛購(gòu)買手續(xù)、行駛證、登記核實(shí)方能放行。 ☆車場(chǎng)保安員注意車輛車況及駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免交通事故。對(duì)所轄范圍的消防、電梯、樓宇的實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如系統(tǒng)顯示為報(bào)警、消防泵啟動(dòng)，①確定樓號(hào)和層號(hào)；②立即請(qǐng)有關(guān)人員核實(shí)是否為火災(zāi)；③確認(rèn)后立即派保安員進(jìn)行緊急處理；④報(bào)火警“119”，并通知單位領(lǐng)導(dǎo)；⑤消除報(bào)警信號(hào)。二、 嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛，違者予以辭退。六、 嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。第四條：大隊(duì)管理干部定期（每半月一次）走訪客戶，認(rèn)真聽取有關(guān)保安工作的意見和建議。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風(fēng)范。第三條：著裝整齊。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。但不能敞胸露懷，不能赤腳穿涼鞋。不得留大包頭及鬢角，不得留胡子。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴(yán)禁將保安制服、標(biāo)識(shí)、腰帶等贈(zèng)送、轉(zhuǎn)賣或借給非本隊(duì)保安人員，辭工時(shí)如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、故意損毀者，按原價(jià)賠償，從工資中扣除。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手、或?qū)⑹植迦胍露怠９ぷ髦惺褂靡v普通話，語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣、禮貌。不準(zhǔn)刁難群眾，未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。1要認(rèn)真填寫值