【正文】 ，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借敵推諉。 四、本公司員工除規(guī)定的放假日及因公出差或固有其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。 二、本公司員工平日的言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，同事問要和睦相處以爭取公司榮譽(yù)。目錄：一、員工守則二、員工行為規(guī)范三、公司店員服務(wù)規(guī)范四、公司考勤管理規(guī)定五、員工加班管理細(xì)則六、公司加班申報(bào)結(jié)算流程書七、公司值班管理辦法八、員工請假休假管理規(guī)定九、公司出差管理辦法十、勞動(dòng)糾紛處理辦法附：員工日常管理用表一、員工守則概念解說： 員工守則介紹了員工應(yīng)當(dāng)遵守的公司紀(jì)律，通常在新員工進(jìn)入公司時(shí)由公司發(fā)給員工。編寫要點(diǎn) 員工守則通常包括如下內(nèi)容： (1)闡明員工必須遵守公司的紀(jì)律 (2)公司對員工的總體要求； (3)員工的禁止行為。 三、本公司員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。如有違反者照下列規(guī)定處理． 每月遲到或早退 (1)1次至lO次者以曠工半天論處； (2)11次至15次者以曠工l天論處； (3)16次至20次者以曠工2天論處； (4)超過21次概以曠工3天論處。加班發(fā)給加班費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)另定。 八、各級員工對于兩級主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。編寫要點(diǎn) 在編寫員工行為規(guī)范時(shí)應(yīng)注意： (1)明確制定規(guī)范的目的及意義； (2)闡明員工須遵守的行為規(guī)范； (3)寫清違反時(shí)的處罰。 不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)； 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率的目的。 員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境的清潔。 1各級主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)時(shí)刻注意自身的涵養(yǎng)，管理所屬員工，齊心協(xié)力，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有成就感。 三、員工工作時(shí)間以每周5天，每天8小時(shí)為原則；生產(chǎn)單位或業(yè)務(wù)單位每日作息時(shí)間另行公布實(shí)施。 曠工 (1)未請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處； (2)委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處： (3)員工曠工，不發(fā)薪資及津貼； (4)無故連續(xù)曠工3日或全月無故曠工累計(jì)6日或1年曠工達(dá)12日者，應(yīng)予解雇，不發(fā)給資遣費(fèi)。 二、本規(guī)范適用于本公司所有店員。 要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人要特別用心對待，設(shè)法與其談成交易。 服務(wù)臺(tái)處的服務(wù)人員應(yīng)該盡量多凡人，不要使人覺得店內(nèi)空無一人。只來店二三次卻能以十年交易的態(tài)度來對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。 1如客人無特別事由，不可任其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。在事務(wù)繁忙時(shí)如遇有嘮叨之客，應(yīng)有技巧地中止彼此的對話。 四、店面事宜處理方法 在店面中，店員須切記彼此之間不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。 在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。 在客人有緊急事件，同時(shí)也不妨礙店內(nèi)業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，且要以親切的態(tài)度來接待。 客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在大多時(shí)幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯(cuò)。 商品陳列負(fù)責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。 如果客人急著要該物品，可建議他：“如果您急著要的話，可否請您直接到進(jìn)貨廠商去取貨”。 平日對于報(bào)紙及商業(yè)界新聞的商品廣告要仔細(xì)研究，或者平常留心現(xiàn)有產(chǎn)品，盡可能記住商品的生產(chǎn)廠家及價(jià)格，這樣如果遇到不明確的訂貨，才能迅速、準(zhǔn)確地予以更正。四、公司考勤管理規(guī)定概念解說：企業(yè)考勤管理制度是企業(yè)的一項(xiàng)基本制度，它規(guī)定上下班時(shí)間，規(guī)定遲到、曠工、早退、擅離職守等的處罰措施。(三)三班工作時(shí)間為：第一班小時(shí)，第二班小時(shí)，第三班(四)上班時(shí)問為上午點(diǎn)，下班時(shí)間為下午點(diǎn)，午休小時(shí)。三、休息與休假 (一)按國家規(guī)定年休假為天，企業(yè)每周休天，此期間工資照付。： (3)待遇：事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資及津貼。 (2)待遇：婚假期間工資及津貼照付。 生育假： (1)日期：符合晚育規(guī)定的士職工產(chǎn)假除國家規(guī)定天數(shù)之外，另給假天；懷孕流產(chǎn)者給假天；實(shí)行節(jié)育措施者給假天。 (2)員工休假期間工資及津貼照發(fā)。 五、對違紀(jì)現(xiàn)象的處理 (一)處理違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，須堅(jiān)持批評教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。范 文2：公司員工出勤刷卡管理辦法 一、為了加強(qiáng)公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定此出勤刷卡管理辦法。 2凡不能按要求刷卡時(shí)，必須寫明原因、請假事由和具體時(shí)間，經(jīng)處(室)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 5發(fā)現(xiàn)由他人代刷卡的，扣除雙方當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金，井通報(bào)批評。五、員工加班管理細(xì)則概念解說： 在工作繁忙的時(shí)候，公司有時(shí)會(huì)要求員工加班，這就需要訂立與之相應(yīng)的一些規(guī)章來加強(qiáng)公司員工加班的管理。 部門主管級人員加班 (1)各級部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應(yīng)親自前來督導(dǎo)，夜問督導(dǎo)最遲至22時(shí)止； (2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。 其他人員：不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程序發(fā)給加班薪資： (1)平日加班，每小時(shí)給以日薪34％，其計(jì)算公式如下：日薪[加班時(shí)數(shù)(1 34247。 六、不得報(bào)支加班費(fèi)的人員 l、公差外出已支領(lǐng)出差費(fèi)者。 公休假日盡可能避免臨時(shí)工加班，尤其不得指派臨時(shí)工單獨(dú)加班。 公休假日加班，于到班前發(fā)生事故不能加班者，應(yīng)以電話向值日人員請假，次日上班后再出具證明或敘明具體事實(shí)，填單補(bǔ)假(注明加班請假字樣)，此項(xiàng)請假不予列入考勤。 十二、本細(xì)則經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 二、作業(yè)內(nèi)容： 本公司員工每周工作40小時(shí)，每天工作8小時(shí)，其余時(shí)間為加班時(shí)間。 加班申請及結(jié)算流程表單為：加班申請單和加班申請結(jié)算單。 第二天上午9：oo以前依據(jù)實(shí)際加班人員和加班時(shí)數(shù)填好加班申請結(jié)算單，于9：oo交到行政組，行政組于lO：00前把所有加班結(jié)算表集中交到副總經(jīng)理處審核。編寫要點(diǎn)：公司值班管理辦法是值班工作的指導(dǎo)規(guī)章，在制定的過程中需注意：(1)值班的時(shí)間規(guī)定；(2)值班的責(zé)任；(3)值班的待遇。 隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。并應(yīng)設(shè)置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛在明顯地方。 六、值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理： 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。 八、值班員工如通緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。八、員工請假休假管理規(guī)定概念解說 請假、休假是員工考勤管理的一個(gè)重要方面，公司應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范員工的請假、休假管理工作。 每星期六、星期日。 病假：因病必須治療或休養(yǎng)者應(yīng)具備勞保局特約醫(yī)院或公立醫(yī)院的證明申請病假，每年累計(jì)以30天為限；住院者，以1年為限，兩者合計(jì)不得超過1年。 喪假： (1)父母、配偶喪亡可請喪假8天(包括例假日)； (2)祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母喪亡可請假6天(包括側(cè)假日)： (3)其他直系親屬喪亡可請假1天。 四、第二條各條款假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下： 主管級以下人員，假期在3天以內(nèi)由主管核準(zhǔn)，3天以上由經(jīng)理(總監(jiān))核準(zhǔn)。其假期延至次年時(shí)應(yīng)合并計(jì)算，假期中薪資照給。但患重大疾病需要長期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者不在此限。未辦妥請假手續(xù)者，不得先行離職，否則以曠工論處。 十二、請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單內(nèi)注明。 十五、本公司服務(wù)1年以上未滿3年者每年給予特別休假7天；服務(wù)3年以上未滿5年者，每年給予特別休假lO天；服務(wù)5年以上未滿lO年者給予特別休假14天；服務(wù)滿10年者給予特別休假16天；10年以上每增加1年加給1天，但至多以30天為限。 基于業(yè)務(wù)上的需要不能休假時(shí)，可比照休假天數(shù)的薪津數(shù)額改發(fā)獎(jiǎng)金。 曠工達(dá)3天以上者。范 文：公司出差管理細(xì)則為使本公司員工出差管理有序，特制定本細(xì)則。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要，在事前予以核定。 五、出差不得報(bào)支加班費(fèi)，但假日出差另計(jì)。 當(dāng)日出差每延誤正餐一次支給誤餐費(fèi)每餐20元。 招待費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報(bào)銷。招待費(fèi)由經(jīng)理核定，l000元以上需副總核定，憑據(jù)報(bào)銷。范 文：公司勞動(dòng)糾紛處理方案 為了促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)正常的工作秩序，發(fā)揚(yáng)公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，特制定此方案。 四、受理勞動(dòng)糾紛的領(lǐng)導(dǎo)或部門，需廈時(shí)指定專人對事實(shí)真相進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。在調(diào)解前，調(diào)解人應(yīng)先向當(dāng)事人雙方陳述事實(shí)，以便消除誤會(huì)，達(dá)成相互諒解。 八、對無法由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人裁決的重大勞動(dòng)糾紛，可由總裁授權(quán)成立臨時(shí)裁決委員會(huì)進(jìn)行裁決。 十一、為化糾紛于無形，公司人力資源部設(shè)專人于每周六上午接待有抱怨或投訴的員工。 十三、本方案自批準(zhǔn)之日起生效實(shí)施：附：員工日常管理用表一、員工簽到卡表1 公司員工簽到卡順序簽到上班時(shí)間備注順序簽到上班時(shí)間備注人事部門登記116