【正文】 信息，回答用戶。計(jì)算機(jī)會將該用戶的服務(wù)要求會自動產(chǎn)生記錄，并分類保存，與此同時(shí)，打印出通知單通知給物業(yè)公司專職服務(wù)人員前往處理，使得服務(wù)得到有效的落實(shí)。 采用磁盤陣列一臺用于存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 表示層采用BROWSER方式實(shí)現(xiàn)，為施工人員提供方便、統(tǒng)一的系統(tǒng)操作界面，同時(shí)使表示層可以達(dá)到“零”維護(hù)。 信息交換模塊：基于Internet網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)主提供與其他分系統(tǒng)和外界相關(guān)單位進(jìn)行信息交換的功能。 項(xiàng)目管理模塊：基于參考模型對住宅建設(shè)實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度和成本的管理和控制。這些參考模型是業(yè)主實(shí)施管理的框架。 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層指的是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，負(fù)責(zé)存儲全部工程施工數(shù)據(jù)和處理統(tǒng)計(jì)分析生成數(shù)據(jù)。這不僅使物業(yè)管理部門走出困境，而且使管理更上一臺階。傳統(tǒng)的物業(yè)管理完全是人工管理，智能化小區(qū)采用網(wǎng)絡(luò)化電腦管理，不僅快捷準(zhǔn)確，還可以降低物業(yè)管理辦公費(fèi)用，而且提高了公司的物業(yè)管理形象。如根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和級別，應(yīng)如何設(shè)計(jì)停車場才能做到安全可靠等。 現(xiàn)代小區(qū)在建筑設(shè)計(jì)的更多地采用新材料、新技術(shù)。這就造成的業(yè)管理單位對建筑的本身功能知之甚少，對業(yè)主了解不多，倉促上馬。 人員過多，開支龐大 從近年來有關(guān)房地產(chǎn)的糾紛來看，用戶同物業(yè)管理部門的矛盾占相當(dāng)?shù)谋壤?物業(yè)管理在我國才剛剛起步。但目前我國住宅建設(shè)總體水平還比較低，特別是住宅建設(shè)中存在科技落后，科學(xué)管理不夠，信息渠道不夠暢通，效益不夠突出等問題。1. 引言住宅產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度大，涉及建筑、建材、房地產(chǎn)、輕工、化工、機(jī)械與冶金等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將拉動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。迫切需要采用新技術(shù)和新管理機(jī)制，通過提高住宅建設(shè)科技含量，特別應(yīng)用信息技術(shù)來促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國新建的住宅小區(qū)中，只約有10%提供專業(yè)的物業(yè)管理，而且全部處于虧損經(jīng)營狀態(tài)。從目前國內(nèi)情況看，物業(yè)管理存在以下問題： 服務(wù)質(zhì)量差 同時(shí)，業(yè)主對物業(yè)部門的考察也不夠。提供物業(yè)管理的部門應(yīng)全面掌握住宅小區(qū)在設(shè)計(jì)、施工過程中的方法和思路，在為用戶提供服務(wù)時(shí)作到胸中有數(shù)。 體系結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)環(huán)境及支撐軟件層計(jì)算機(jī)環(huán)境由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件和操作系統(tǒng)構(gòu)成。 業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理，它起到與客戶端和數(shù)據(jù)層進(jìn)行信息交流和進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)處理的作用，由中間件和應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)邏輯組成。2） 應(yīng)用模塊應(yīng)用模塊直接為業(yè)主實(shí)施管理提供信息工具，包括： 表示層實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互及數(shù)據(jù)表示，采集用戶輸入的數(shù)據(jù)、請求，向業(yè)務(wù)邏輯層發(fā)出請求，并顯示處理結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：說明： 應(yīng)用服務(wù)器采用中檔名牌中等配置的UNIX服務(wù)器兩臺，其中一臺用于數(shù)據(jù)交換和空閑備份，另一臺運(yùn)行應(yīng)用軟件； 專職服務(wù)人員若不在單位，自動通過其他通信方式呼叫（BP機(jī)，電子廣告牌）呼叫，每隔一段時(shí)間呼叫一次，直到管理人員回答。軟件能夠自動對每月所接受的用戶服務(wù)要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以得出用戶要求比較集中的一些問題，以便進(jìn)行改正、補(bǔ)充或添加預(yù)防措施。 功能體系根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)和住宅建設(shè)中物業(yè)管理的過程，可以設(shè)計(jì)出如下圖所示的物業(yè)管理系統(tǒng)的總體功能模型。隨著信息技術(shù)（IT）和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技的迅猛突破與廣泛普及，將會有越來越多的家庭通過Internet網(wǎng)或Intranet網(wǎng)來獲取信息和資訊。 服務(wù)：包括旅館服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、電子購物與轉(zhuǎn)帳、餐館預(yù)訂等； 小區(qū)內(nèi)集中的安全防范綜合管理：包括家庭防盜報(bào)警系統(tǒng)、家庭消防報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家庭可視對講系統(tǒng)、小區(qū)周邊防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)消防監(jiān)控制系統(tǒng)等； 小區(qū)內(nèi)家庭四表（電表、水表、煤氣表、熱表）計(jì)量、收費(fèi)與統(tǒng)計(jì)。 　　經(jīng)營部管理 　　辦公室管理 　　使用本系統(tǒng)的特色： 　　自動化：對于典當(dāng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)進(jìn)行智能自動的進(jìn)行計(jì)算。 　　靈活化：用戶自己可以設(shè)置任意的當(dāng)物名稱和當(dāng)物價(jià)格。 　　人性化：圖形化的操作智能的幫助提示，方便的操作，強(qiáng)大的技術(shù)支持。 　隨著信息時(shí)代的到來，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。人們需耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去手工處理那些繁雜、重復(fù)的工作，而手工處理的延時(shí)和差錯，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。小區(qū)管理在手工操作時(shí)代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財(cái)力，極大的浪費(fèi)了小區(qū)物業(yè)的資源。一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。 　　物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能如下： 　　房產(chǎn)信息管理 　　實(shí)現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對業(yè)主及住戶的溝通和管理。 　　提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對未來時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。 　　對租賃合同進(jìn)行管理，合同的中止、續(xù)簽、延期、作廢、變更等進(jìn)行管理，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢對出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過程化管理。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動管理。 　　消防保安管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。 　　環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。 　　物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內(nèi)作業(yè)、出庫、核算等。 　　公共區(qū)域儀表的定義、維護(hù)，定期抄表，對抄表結(jié)果進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，對不同年度、不同項(xiàng)目之間的能耗情況進(jìn)行對比 　　1集團(tuán)辦公管理 　　合同類別與供應(yīng)商信息管理，合同簽訂審批流程管理。 　　1決策支持 　　1其他接口系統(tǒng) 網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)整體解決方案河南鄭州物業(yè)管理.*1樓系統(tǒng)概述網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合網(wǎng)欣對物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。收費(fèi)管理支持收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報(bào)表，以及業(yè)務(wù)過程中各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的自定義功能；同時(shí)支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費(fèi)方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。客戶服務(wù)對面向住戶的服務(wù)及相關(guān)的各種情況進(jìn)行管理，主要包括客戶投訴及有償服務(wù)等，調(diào)度中心模塊還支持隨時(shí)安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)。呼叫中心支持對來電彈屏，可對來電的客戶信息進(jìn)行收集及歷史信息記錄、查詢；并具有對外呼出回訪功能。預(yù)算管理通過預(yù)算與實(shí)際收支的管理，進(jìn)行精準(zhǔn)的經(jīng)營計(jì)劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學(xué)依據(jù)。設(shè)備管理為企業(yè)內(nèi)所有公用設(shè)施及固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，采購到更換過程中位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)等進(jìn)行管理。操作日志管理記錄用戶在一定時(shí)間內(nèi)的操作記錄,并提供過濾功能普金物業(yè)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)支持多單位、集團(tuán)式、跨地區(qū)、多結(jié)構(gòu)的管理。先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)水平和優(yōu)秀的管理集成使之卓爾不凡，現(xiàn)已受到業(yè)內(nèi)關(guān)注和好評。我國加入WTO 后，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、國際化已是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務(wù)?！　∠到y(tǒng)特點(diǎn)　　◆易學(xué)易用：純WINDOWS軟件，操作界面友好，以直觀的圖標(biāo)菜單方式為主(用戶可以根據(jù)喜好，隨時(shí)切換到IE風(fēng)格界面)，易學(xué)易用，并有完整的在線幫助信息。　　◆功能完整：包含物業(yè)管理的各個方面，功能全面、強(qiáng)大，能滿足各類物業(yè)管理公司、物業(yè)租賃公司、房地產(chǎn)公司物業(yè)部的業(yè)務(wù)管理需要?！　　粜畔⒐蚕恚和ㄟ^網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)同一個物業(yè)管理公司，多個下屬物業(yè)管理處及各部門的信息及數(shù)據(jù)的共享?！　　舴治鰣D表化：強(qiáng)大的圖表分析功能，隨時(shí)將分析的報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成任意平面、三維立體圖形，并輕松打印輸出。系統(tǒng)應(yīng)滿足物業(yè)管理過程中具體事務(wù)操作人員、管理人員、分析決策人員的工作需求，也要為物業(yè)使用者提供恰當(dāng)?shù)墓δ?，使其能夠使用系統(tǒng)。 提供建立智能建筑內(nèi)設(shè)備檔案信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理，對設(shè)備事件進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和查詢，為設(shè)備建立完整的設(shè)備資料，以保持智能化設(shè)備的完好率、減少突發(fā)性故障、消除設(shè)備故障隱患為目的?！　?78。對于物業(yè)管理者來講，需要及時(shí)的對數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。 權(quán)限和安全管理功能。對于本系統(tǒng)的增，刪，改的操作，都以詳細(xì)日志的方式記錄?！　∈紫龋飿I(yè)管理包括各類物業(yè)的管理，提高設(shè)備管理水平，使物業(yè)管理達(dá)到保值增值的目的。對于智能化設(shè)備的利用是一個需要不斷發(fā)展研究的方面?！　∠到y(tǒng)提供大量豐富詳實(shí)的在線幫助，應(yīng)易學(xué)易用。開發(fā)技術(shù)具有客戶端使用界面簡單統(tǒng)一、系統(tǒng)維護(hù)成本低、開發(fā)效率高、運(yùn)行穩(wěn)定、可以處理復(fù)雜頁面、支持大數(shù)據(jù)量處理等特點(diǎn)。這些層是客戶層，WEB層，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)存儲層?！　〉谌龑訛闃I(yè)務(wù)層，由封裝了業(yè)務(wù)邏輯的組件組成，應(yīng)用層從WEB層中接收數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（如果需要），再將數(shù)據(jù)發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層存儲。中間層代碼與功能模塊具有高度可重用性，易于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的修改與升級。由于應(yīng)用與數(shù)據(jù)分開，整個系統(tǒng)具有良好的功能、性能可擴(kuò)展性和可伸縮性?！　?78。根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)提供物業(yè)管理中部分業(yè)務(wù)的流程管理，通過業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞和加工。提供方便的查詢和統(tǒng)計(jì)功能。權(quán)限和安全管理功能。　?。?）房產(chǎn)管理：管理各類房屋（辦公室、會議室、閱覽室）的房間信息，建立如房間編號、名稱、建筑面積、用途、承重、平面圖等基本信息。　?。?）能源管理：建立水電氣能源數(shù)據(jù)，并對能源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！　。?）服務(wù)監(jiān)督管理：本模塊供物業(yè)管理中投訴信息登記、處理、用戶反饋的管理。系統(tǒng)管理中實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)采集配置管理，采集數(shù)據(jù)的管理在各業(yè)務(wù)模塊中完成。　　物業(yè)管理系統(tǒng)和智能樓宇信息系統(tǒng)是長虹世紀(jì)城的重要組成部分，智能樓宇信息系統(tǒng)也包括了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、日常辦公軟件等其他系統(tǒng)?！　∠到y(tǒng)間接口開發(fā)的技術(shù)主要有下列方式。 基于服務(wù)的架構(gòu)：其他子系統(tǒng)提供基于服務(wù)的借口，如Web Service協(xié)議的