【正文】 信息，回答用戶。計算機會將該用戶的服務要求會自動產(chǎn)生記錄，并分類保存，與此同時，打印出通知單通知給物業(yè)公司專職服務人員前往處理，使得服務得到有效的落實。 采用磁盤陣列一臺用于存放業(yè)務數(shù)據(jù)； 表示層采用BROWSER方式實現(xiàn)，為施工人員提供方便、統(tǒng)一的系統(tǒng)操作界面，同時使表示層可以達到“零”維護。 信息交換模塊：基于Internet網(wǎng)絡，為業(yè)主提供與其他分系統(tǒng)和外界相關單位進行信息交換的功能。 項目管理模塊：基于參考模型對住宅建設實施質量、進度和成本的管理和控制。這些參考模型是業(yè)主實施管理的框架。 數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層指的是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，負責存儲全部工程施工數(shù)據(jù)和處理統(tǒng)計分析生成數(shù)據(jù)。這不僅使物業(yè)管理部門走出困境，而且使管理更上一臺階。傳統(tǒng)的物業(yè)管理完全是人工管理，智能化小區(qū)采用網(wǎng)絡化電腦管理，不僅快捷準確，還可以降低物業(yè)管理辦公費用，而且提高了公司的物業(yè)管理形象。如根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和級別，應如何設計停車場才能做到安全可靠等。 現(xiàn)代小區(qū)在建筑設計的更多地采用新材料、新技術。這就造成的業(yè)管理單位對建筑的本身功能知之甚少，對業(yè)主了解不多，倉促上馬。 人員過多，開支龐大 從近年來有關房地產(chǎn)的糾紛來看，用戶同物業(yè)管理部門的矛盾占相當?shù)谋壤?物業(yè)管理在我國才剛剛起步。但目前我國住宅建設總體水平還比較低，特別是住宅建設中存在科技落后，科學管理不夠，信息渠道不夠暢通，效益不夠突出等問題。1. 引言住宅產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)度大，涉及建筑、建材、房地產(chǎn)、輕工、化工、機械與冶金等相關產(chǎn)業(yè)。住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將拉動國民經(jīng)濟的發(fā)展。迫切需要采用新技術和新管理機制，通過提高住宅建設科技含量，特別應用信息技術來促進住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全國新建的住宅小區(qū)中，只約有10%提供專業(yè)的物業(yè)管理，而且全部處于虧損經(jīng)營狀態(tài)。從目前國內情況看，物業(yè)管理存在以下問題： 服務質量差 同時，業(yè)主對物業(yè)部門的考察也不夠。提供物業(yè)管理的部門應全面掌握住宅小區(qū)在設計、施工過程中的方法和思路，在為用戶提供服務時作到胸中有數(shù)。 體系結構 計算機環(huán)境及支撐軟件層計算機環(huán)境由計算機硬件、網(wǎng)絡硬件和操作系統(tǒng)構成。 業(yè)務邏輯層業(yè)務邏輯層實現(xiàn)業(yè)務邏輯處理，它起到與客戶端和數(shù)據(jù)層進行信息交流和進行必要的業(yè)務處理的作用，由中間件和應用軟件業(yè)務邏輯組成。2） 應用模塊應用模塊直接為業(yè)主實施管理提供信息工具，包括： 表示層實現(xiàn)人機交互及數(shù)據(jù)表示，采集用戶輸入的數(shù)據(jù)、請求，向業(yè)務邏輯層發(fā)出請求，并顯示處理結果。 網(wǎng)絡結構網(wǎng)絡拓撲結構如下圖所示：說明： 應用服務器采用中檔名牌中等配置的UNIX服務器兩臺，其中一臺用于數(shù)據(jù)交換和空閑備份，另一臺運行應用軟件； 專職服務人員若不在單位，自動通過其他通信方式呼叫（BP機，電子廣告牌）呼叫，每隔一段時間呼叫一次，直到管理人員回答。軟件能夠自動對每月所接受的用戶服務要求進行分類統(tǒng)計，以得出用戶要求比較集中的一些問題，以便進行改正、補充或添加預防措施。 功能體系根據(jù)系統(tǒng)的實施目標和住宅建設中物業(yè)管理的過程，可以設計出如下圖所示的物業(yè)管理系統(tǒng)的總體功能模型。隨著信息技術（IT）和計算機網(wǎng)絡技術等高科技的迅猛突破與廣泛普及，將會有越來越多的家庭通過Internet網(wǎng)或Intranet網(wǎng)來獲取信息和資訊。 服務：包括旅館服務、商業(yè)服務、電子購物與轉帳、餐館預訂等； 小區(qū)內集中的安全防范綜合管理：包括家庭防盜報警系統(tǒng)、家庭消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家庭可視對講系統(tǒng)、小區(qū)周邊防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)消防監(jiān)控制系統(tǒng)等； 小區(qū)內家庭四表（電表、水表、煤氣表、熱表）計量、收費與統(tǒng)計。 　　經(jīng)營部管理 　　辦公室管理 　　使用本系統(tǒng)的特色： 　　自動化：對于典當業(yè)務的收費進行智能自動的進行計算。 　　靈活化：用戶自己可以設置任意的當物名稱和當物價格。 　　人性化：圖形化的操作智能的幫助提示，方便的操作，強大的技術支持。 　隨著信息時代的到來，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。人們需耗費大量的時間和精力去手工處理那些繁雜、重復的工作，而手工處理的延時和差錯，正是現(xiàn)代化管理中應該去除的弊端。小區(qū)管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區(qū)物業(yè)的資源。一個好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。 　　物業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能如下： 　　房產(chǎn)信息管理 　　實現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強對業(yè)主及住戶的溝通和管理。 　　提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠對所管物業(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預先對未來時間段內的租賃變化情況有所了解、準備，使租賃工作預見性強。 　　對租賃合同進行管理，合同的中止、續(xù)簽、延期、作廢、變更等進行管理，可以進行實時查詢統(tǒng)計主要功能模塊：收費項目定義、合同管理、應收款管理、實收、欠費管理、收費情況統(tǒng)計查詢對出現(xiàn)故障的的設備從維修申請，到派工、維修、完工驗收、回訪等實現(xiàn)過程化管理。主要模塊有日常服務管理、客戶投訴管理、報修管理、社區(qū)活動管理。 　　消防保安管理是企業(yè)正常運轉的重要保證。 　　環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。 　　物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購、入庫，到庫內作業(yè)、出庫、核算等。 　　公共區(qū)域儀表的定義、維護，定期抄表，對抄表結果進行查詢統(tǒng)計，對不同年度、不同項目之間的能耗情況進行對比 　　1集團辦公管理 　　合同類別與供應商信息管理，合同簽訂審批流程管理。 　　1決策支持 　　1其他接口系統(tǒng) 網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)整體解決方案河南鄭州物業(yè)管理.*1樓系統(tǒng)概述網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結合網(wǎng)欣對物業(yè)服務的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務體系。收費管理支持收費科目、收費標準、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細三類報表，以及業(yè)務過程中各種數(shù)據(jù)和報表的自定義功能；同時支持現(xiàn)金收款、預交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印?？蛻舴諏γ嫦蜃舻姆占跋嚓P的各種情況進行管理，主要包括客戶投訴及有償服務等，調度中心模塊還支持隨時安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務，實現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項服務。呼叫中心支持對來電彈屏，可對來電的客戶信息進行收集及歷史信息記錄、查詢；并具有對外呼出回訪功能。預算管理通過預算與實際收支的管理，進行精準的經(jīng)營計劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學依據(jù)。設備管理為企業(yè)內所有公用設施及固定資產(chǎn)進行分類管理，采購到更換過程中位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)等進行管理。操作日志管理記錄用戶在一定時間內的操作記錄,并提供過濾功能普金物業(yè)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)支持多單位、集團式、跨地區(qū)、多結構的管理。先進的技術開發(fā)水平和優(yōu)秀的管理集成使之卓爾不凡，現(xiàn)已受到業(yè)內關注和好評。我國加入WTO 后，物業(yè)管理標準化、科學化、規(guī)范化、國際化已是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務。　　系統(tǒng)特點　　◆易學易用：純WINDOWS軟件，操作界面友好，以直觀的圖標菜單方式為主(用戶可以根據(jù)喜好，隨時切換到IE風格界面)，易學易用，并有完整的在線幫助信息。　　◆功能完整：包含物業(yè)管理的各個方面，功能全面、強大，能滿足各類物業(yè)管理公司、物業(yè)租賃公司、房地產(chǎn)公司物業(yè)部的業(yè)務管理需要?！　　粜畔⒐蚕恚和ㄟ^網(wǎng)絡真正實現(xiàn)同一個物業(yè)管理公司，多個下屬物業(yè)管理處及各部門的信息及數(shù)據(jù)的共享?！　　舴治鰣D表化：強大的圖表分析功能，隨時將分析的報表數(shù)據(jù)轉換成任意平面、三維立體圖形，并輕松打印輸出。系統(tǒng)應滿足物業(yè)管理過程中具體事務操作人員、管理人員、分析決策人員的工作需求，也要為物業(yè)使用者提供恰當?shù)墓δ?，使其能夠使用系統(tǒng)。 提供建立智能建筑內設備檔案信息，實現(xiàn)設備運行管理、維護保養(yǎng)管理，對設備事件進行記錄、統(tǒng)計和查詢，為設備建立完整的設備資料，以保持智能化設備的完好率、減少突發(fā)性故障、消除設備故障隱患為目的。　　178。對于物業(yè)管理者來講，需要及時的對數(shù)據(jù)進行查詢。 權限和安全管理功能。對于本系統(tǒng)的增，刪，改的操作，都以詳細日志的方式記錄?！　∈紫?，物業(yè)管理包括各類物業(yè)的管理，提高設備管理水平，使物業(yè)管理達到保值增值的目的。對于智能化設備的利用是一個需要不斷發(fā)展研究的方面?！　∠到y(tǒng)提供大量豐富詳實的在線幫助，應易學易用。開發(fā)技術具有客戶端使用界面簡單統(tǒng)一、系統(tǒng)維護成本低、開發(fā)效率高、運行穩(wěn)定、可以處理復雜頁面、支持大數(shù)據(jù)量處理等特點。這些層是客戶層，WEB層，業(yè)務層和數(shù)據(jù)存儲層?！　〉谌龑訛闃I(yè)務層，由封裝了業(yè)務邏輯的組件組成，應用層從WEB層中接收數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行處理（如果需要），再將數(shù)據(jù)發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層存儲。中間層代碼與功能模塊具有高度可重用性，易于實現(xiàn)系統(tǒng)功能的修改與升級。由于應用與數(shù)據(jù)分開，整個系統(tǒng)具有良好的功能、性能可擴展性和可伸縮性?！　?78。根據(jù)物業(yè)管理的特點提供物業(yè)管理中部分業(yè)務的流程管理，通過業(yè)務流程規(guī)范業(yè)務處理，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的傳遞和加工。提供方便的查詢和統(tǒng)計功能。權限和安全管理功能。　?。?）房產(chǎn)管理：管理各類房屋（辦公室、會議室、閱覽室）的房間信息，建立如房間編號、名稱、建筑面積、用途、承重、平面圖等基本信息?！　。?）能源管理：建立水電氣能源數(shù)據(jù)，并對能源數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計?！　。?）服務監(jiān)督管理：本模塊供物業(yè)管理中投訴信息登記、處理、用戶反饋的管理。系統(tǒng)管理中實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)采集配置管理，采集數(shù)據(jù)的管理在各業(yè)務模塊中完成?！　∥飿I(yè)管理系統(tǒng)和智能樓宇信息系統(tǒng)是長虹世紀城的重要組成部分，智能樓宇信息系統(tǒng)也包括了計算機網(wǎng)絡、日常辦公軟件等其他系統(tǒng)?！　∠到y(tǒng)間接口開發(fā)的技術主要有下列方式。 基于服務的架構：其他子系統(tǒng)提供基于服務的借口，如Web Service協(xié)議的