【正文】 束前 5 分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多。 6 4例如以 公 司 的 生產(chǎn)管 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 理 代替 生產(chǎn)管理體制的概要 。 1生產(chǎn)經(jīng)理 :公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要?？倓?wù)經(jīng)理 :公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同 。 接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管 的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。 5 3對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。舊員工教新進(jìn)員 工一般都是一對(duì)一 的個(gè)別指導(dǎo)法 ，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧 。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。 2 (3)沒有指示就不會(huì)有行動(dòng) 。 這里要提出兒點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn) : 1同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不 知道長(zhǎng)約有序的道理 ，所以常常不將上司當(dāng)做上 司 。 因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否己經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚末確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法， 徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力 。 時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。他們常說 :照著指示做，總可 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 以吧 !而不愿意多投入。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 2對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育 。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 4 3 2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。換句話說訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) (必要點(diǎn) )。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 但是對(duì)工作忙碌的第一線管理 者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。 三、工作責(zé)任： 對(duì)培訓(xùn)、考核、計(jì)劃、方案的制度落實(shí)和培訓(xùn)考核質(zhì)量負(fù)責(zé)。 加強(qiáng)專兼職教師的管理。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 培 訓(xùn) 部 專 員 工 作 細(xì) 則 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附 1： 培訓(xùn)專員工作流程 綜合中心副總 人力資源 部部長(zhǎng) 公司員工教育實(shí)施辦法 培訓(xùn)員 新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要 員工教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練管理表格填寫 培訓(xùn)工作的重點(diǎn) 員工訓(xùn)練的基本 5 原則 崗位職責(zé) 推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)練習(xí)手冊(cè) 推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) 營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè) 新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 2： 崗 位 職 責(zé) 一、工作任務(wù) 根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和員工專業(yè)、技術(shù)素質(zhì)狀況制訂培訓(xùn)，考核計(jì)劃實(shí)施方案。 建立員工培訓(xùn)及考核檔案 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 3： 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門 。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。檢查的方法可依照下列兒點(diǎn)來做。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù) 、態(tài)度三部分 。將知識(shí)不足的部分列出來 既然分為知識(shí) 、技術(shù) 、態(tài)度三個(gè)方面 ，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來 。 技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是 指工作的技巧。 5 關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。也就是說，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要 的。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。若舊員 工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作 。也就是工作一定要在規(guī)定的期間 (期限 )之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 育。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 也就是說 ，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。當(dāng)然 ，人與人之間 的關(guān)系 也和 同學(xué) 、朋友 的關(guān)系 不一樣 ，這一點(diǎn)很少人去理解 、認(rèn)識(shí) ，因 此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有 不好的地方就要指出來， 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 立刻改進(jìn)。首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。(4)沒有義務(wù) (責(zé)任 )意識(shí)， 權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng) 。 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。 4雖然有技巧 ，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)?？刂剖谡n時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間 。有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 1 3 5確定講義目的 : 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 3決定教學(xué)方法 : 以教材為 主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行 。設(shè)計(jì)進(jìn)行方式 : 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論 。 □ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后 ，最后就是添人教學(xué)計(jì)劃書中 ，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。 2 4 6整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩 種?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語(yǔ)的解 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。以 40－ 100 字左右的短文來作說明。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 5: 新 進(jìn) 員 工 指 導(dǎo) 方 法 □ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí) ,成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中 . 而在這開始的期間內(nèi) ,也最易于形成好或壞的印象 . 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn) ,由于那工作需要他 ,不然他就不會(huì)被雇用 ,所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好印象 ,亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要 . □ 新進(jìn)人員面臨的問題 1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他 . 2. 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安 . 3. 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯 . 4. 不熟悉的噪音使他分心 . 5. 對(duì)新工作有力不從心的感覺 . 6. 不熟悉公司法令規(guī)章 . 7 9給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就便新進(jìn)人員對(duì) 工作表示稱心。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之 初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì) 公 司 貢獻(xiàn)些什么 。升遷政策。休假規(guī)章 。工作時(shí)間及輪值規(guī)則 。冤屈 申 訴的程序 。解雇 的規(guī)定 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 口 如何解 釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司 政策及規(guī)章時(shí) ，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度 。 除非讓他知道制定政策的理由 ,否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同 時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與 工作環(huán)境 ，提供其安全指導(dǎo)原則 ，可避免意外傷害的發(fā)生。 (4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì) 安全 的了解程度。 (3)可防止在工作上的浪費(fèi) ，以免造成意外事件。 □ 解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題 : 1 3 6 8 10 所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的 ，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司 時(shí)即加 以說明。 2 4 6 (二 )使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，便能充實(shí)自已不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃 ，會(huì)同總務(wù)科各排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。事務(wù)處理程序等 )，本公司營(yíng)業(yè)公民 (待客接物的禮節(jié)及陶冶品格 )等精神教育以及新迸人員的基本教育。 第十七條 各級(jí)教育訓(xùn) 練的課程進(jìn)度另定。 第二十一條 凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼 。 第三條 本教育訓(xùn) 練的宗 旨 與 目 的如下 : (一 )茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù)營(yíng)業(yè)方針，曹有關(guān)人事管理規(guī)章，伸能悟遵章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。 第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。 第十條 本綱要經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 （二）使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上，藉以奠定公司的基礎(chǔ)。 第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 7： 營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè) 推銷干部的訓(xùn)練 □ 目的與使命感 1965 年，日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣 之中。但這在當(dāng)時(shí)，確是一個(gè)創(chuàng)舉，也是一種觀念上 的突破。 (二 )配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計(jì)劃如印制傳單、舉辦展銷會(huì)等，進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動(dòng)。當(dāng)然，對(duì)這種作法，也并不是什么人都能很樂意接受，也產(chǎn)生過誤解。 □ 入門須知 講經(jīng)修行的地方叫做 道場(chǎng)！ 。 (三 )進(jìn)入 道場(chǎng) 要對(duì)