【正文】 相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1） 公司辦公區(qū)布局 及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法 7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度 9） 報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。 員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。 員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 14 道德規(guī)范 一、 利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 二、 以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 五、 注重儀表 儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 男士 儀容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 創(chuàng)業(yè) 時(shí)刻牢記進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！ 12 員工守則 一、熱愛公司 遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)； 樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。 誠(chéng)信立業(yè) 做事業(yè)與做 XX 人一樣，仁德是基石， XX 信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)與客戶的忠誠(chéng)，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。 XX要讓員工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代， XX企業(yè)的使命是 —— 傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱讀，并將它作為工作指南。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 1 頁(yè) 共 76 頁(yè) XX 國(guó)際南方大區(qū)制度匯編 目錄 第一章 企 業(yè) 文化 …………………………………………………………………………………………………（ 4） 總裁致詞 /4 11 企業(yè)精神 /5 12 員工守則 /5 13 管理人員守則 /6 14 道德規(guī)范 /6 第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范…………………………………………………………………………………………（ 8） 21 網(wǎng)刊工作流程圖 /8 22 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /8 23 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) /9 24 客戶服務(wù)專員工作職責(zé) /10 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 /13 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 14 27 制作人員工作規(guī)范 /14 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 /15 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 /15 210 廣告管理規(guī)范 /16 第 三 章 人 事 管 理 制度……………………………………………………………………………………………（ 17） 31 人員招聘 制度 /17 32 人員錄用制度 /17 33 人員培訓(xùn)制度 /18 34 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /19 35 人員考核制度 /20 36 人員升、降級(jí)制度 /23 37 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 /24 38 人員調(diào)動(dòng)制度 /24 39 人員離職、辭職和保職下崗制度 /25 310 公司考勤管理制度 /26 第四章 公司福利…………………………………………… ……………………………………………………（ 28） 41 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /28 42 員工休假制度 /28 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 2 頁(yè) 共 76 頁(yè) 43 公司購(gòu)買保險(xiǎn)的制度 /29 44 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度 /29 45 公司其他福利 /30 46 外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法 /30 第五章 辦 公 區(qū) 域 的 管 理 制度……………………………………………………………………………………（ 31） 51 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理 制度 /31 52 班中使用電話管理制度 /32 53 公司宿舍管理制度 /33 54 會(huì)議室管理制度 /33 55 員工加班 管理制度 /34 56 公司值班制度 /34 57 員工佩掛工作牌的 管理制度 /35 58 員工 往返廣深 管理制度 /35 59 大區(qū)交流溝通制度 /36 510 公司保密制度 /36 511 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /37 512 會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度 /38 513 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /38 514 業(yè)務(wù)合同的管理制度 /39 515 公司公章的管理制度 /42 第 六 章 總 務(wù) 管 理 制度……………………………………………………………………………………………（ 43） 61 財(cái)產(chǎn)管理制度 /43 62 倉(cāng)庫(kù)管理制度 /44 63 機(jī)動(dòng)車管理制度 /44 64 公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 /46 65 關(guān)于印刷費(fèi) /出片費(fèi)的管理規(guī)定 /46 第 七 章 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 管理……………………………………………………………………………………………（ 48） 71 技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu) /48 72 技術(shù)部人員職責(zé)劃分 /48 73 程序開發(fā)流程 /50 74 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /51 75 機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度 /51 76 公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱 /52 第 八 章 財(cái) 務(wù) 管 理 制度……………… ……………………………………………………………………………（ 53） 81 財(cái)務(wù)管理細(xì)則 /53 82 支出審批制度 /55 83 報(bào)銷審核制度 /56 84 差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定 /57 85 往來帳務(wù)管理制度 /58 86 票據(jù)管理制度 /59 87 工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度 /61 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 3 頁(yè) 共 76 頁(yè) 88 通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 /63 89 其他補(bǔ)充制度 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī) 定 /64 有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定 /65 有關(guān)以消費(fèi)類實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定 /67 關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度 /68 關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70 第九章 其他………………………………………………………………………………………………………（ 71） 第一章 企業(yè)文化 總裁致詞 親愛的全體 XX 員工： 今天，我們面臨一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時(shí)候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。 XX 一向以高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德 — “勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng)”要求每一位員工。我相信，在《制度匯編》的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 4 頁(yè) 共 76 頁(yè) 將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn) 在工作中。 造型中的“ HC”圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺，它由“ XX”拼音組合中開頭大寫字母組成，既 代表“ XX”名稱 , 也反映出 XX人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的工作作風(fēng)。為此，要尊重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 三、員工四律 勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 二、愛崗敬業(yè) 熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)； 忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。 女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。 三、 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。 六、 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 ２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若接受禮品金額在５０元以 上的必須上交公司。 ５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報(bào)酬的工作。 ２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的 討論亦只限于工作需要。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機(jī)整體。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。 每月填寫員工評(píng)價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方? 三、日常工作 協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。 各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問題。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁(yè) 共 76 頁(yè) 三、 基本職責(zé) （一）工作流程 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單 開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公 司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。 （二）簽合同 在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣 告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶