【正文】 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已普及千家萬戶。移動訂餐是移動互聯(lián)網(wǎng)與餐飲行業(yè)結(jié)合，是O2O在餐飲行業(yè)的成功實踐。主要提供外賣和點菜兩大功能，通過外賣送上門和到店消費來實現(xiàn)。當(dāng)下，各種訂餐軟件頻頻出現(xiàn)，競爭對手層出不窮。美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)也已經(jīng)覆蓋全國百余城市，年內(nèi)完成全國主要城市覆蓋，計劃未來3年投資10億元進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 文獻(xiàn)綜述作為計算機(jī)應(yīng)用的一部分，使用計算機(jī)對網(wǎng)上訂餐進(jìn)行管理，有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。通過計算機(jī)傳單、分單，匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時無延遲。 網(wǎng)上訂餐為客戶提供的是最方便的飲食方式，以快速，便捷的送貨上門給客戶提供最好的，最需要的餐飲及服務(wù)，為客戶省去了很多不必要的時間和麻煩，給商家?guī)砀嗬妫W(wǎng)上訂餐可使餐飲企業(yè)提高效率，節(jié)約成本。通過信息管理，可以記錄餐飲企業(yè)方方面面的數(shù)據(jù)。電話接收人員在同一天反復(fù)重復(fù)相同的信息，也造成了人力資源的浪費。 國外研究現(xiàn)狀2004年在美國100家最有提效利用信息技術(shù)企業(yè)中，美國最大的食品和多種服務(wù)公司ARAGroup網(wǎng)上訂餐的市場優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)訂餐緩解了食堂的擁擠的困境，為食堂提供更為輕松的環(huán)境。利用網(wǎng)頁技術(shù)，展示本公司的精品，增強(qiáng)吸引力。提供了交流的平臺，實現(xiàn)消費者可貴信息的反饋和交流。目前，通過上網(wǎng)提供外賣和送餐服務(wù)的餐廳多于獨立經(jīng)營者，外賣與送餐服務(wù)占餐飲生意額的一半以上。 據(jù)了解，目前北京市最早開展網(wǎng)上訂餐服務(wù)的一家快餐店的送餐范圍已經(jīng)擴(kuò)到了5環(huán)以內(nèi)，而且1份起送，就是這樣目前公司的經(jīng)營狀況也不太理想[8]。信息技術(shù)的發(fā)展將更快的推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，訂餐系統(tǒng)的重要性也將越顯其強(qiáng)大的作用[9]。只要在后臺鼠標(biāo)輕輕一點，全線馬上更新。訂餐途徑有了更好的改善，網(wǎng)絡(luò)訂餐成為電話訂餐又一有力補充，擴(kuò)大客流，從而整體提高業(yè)務(wù)量。讓訂餐變得輕松快捷。同時由于整合了一些功能，對于用戶的安全性也要提高，所以在權(quán)限判斷等關(guān)系到用戶信息安全的邏輯處理方面也要進(jìn)行改善和加強(qiáng)。此外，我們設(shè)計了友情鏈接，方便消費者進(jìn)入常用網(wǎng)站瀏覽娛樂。 自填式研究法自填式是指在沒有調(diào)查員協(xié)助的情況下由被調(diào)查者自己填寫，完成調(diào)查問卷，我們采用設(shè)計性問卷的調(diào)查方法在各大高校及各大商圈人流聚集地進(jìn)行面對面調(diào)查，在互聯(lián)網(wǎng)上采用問卷星的調(diào)查方法，問卷長度控制在5分鐘以內(nèi)。在問卷設(shè)計中考慮了如下因素：（1）單選問題的備選答案要窮盡，之間不能有交集。 （5）問卷一定要通過小規(guī)模訪談來修改，小規(guī)模試調(diào)，問卷題項的增刪，用語的調(diào)整，最終確定正式問卷。可見調(diào)查者年齡大部分集中在2040歲?？梢?，大部分調(diào)查者的職業(yè)是學(xué)生。由此可知，大部分調(diào)查者對于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件這一新型的訂餐方式使用度不高。由此可分析，在使用淘點點的基礎(chǔ)上，調(diào)查者同時還比較青睞于餓了嗎和美團(tuán)外賣。綜上， 調(diào)查者對于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的選擇和使用更看重它在價格方面的優(yōu)惠，與此同時單獨使用一種訂餐軟件還是比較少的，更多的消費者喜歡多種訂餐軟件同時使用以求得到最大的優(yōu)惠，故軟件公司要想擴(kuò)大消費者對軟件的使用情況，可以從價格優(yōu)惠方面入手。而月收入在月收入在50008000元以及8000元以上的調(diào)查者追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提前預(yù)定，節(jié)省時間。（4）表4 年齡段* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計每周七次以上每周37次每周不多于三次從來不用年齡段20歲以下計數(shù)25456831169年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%2040歲計數(shù)57687243240年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%4060歲計數(shù)26336248169年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%60歲以上計數(shù)0005252年齡段 中的 %.0%.0%.0%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %.0%.0%.0%%%總數(shù)的 %.0%.0%.0%%%合計計數(shù)108146202174630年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%% 由表4可以看出： 2040歲的調(diào)查者是使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件人數(shù)最多的， 60歲以上的幾乎不使用網(wǎng)絡(luò)訂餐。其中學(xué)生、年齡在2040歲的調(diào)查者、月收入在2000元以下的調(diào)查者是高頻率使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的群體。（2） 圖10 使用淘點點訂餐的原因如圖10所示，使用淘點點訂餐的原因中網(wǎng)購模式，方便、%；能提前預(yù)訂，%；省錢、優(yōu)惠，%；門店較多，%；外賣速度快，%；界面好看，%；%；阿里品牌，%；%。因此企業(yè)可以推出此類活動，以達(dá)到吸引顧客的目的?？梢姡昙曳?wù)質(zhì)量有待提高，不然難以留住顧客。 影響淘點點使用頻率的因素（1）表5 年齡段與淘點點使用頻率的相關(guān)性年齡段淘點點使用頻率年齡段Pearson 相關(guān)性1.108*顯著性（雙側(cè)）.021N630456淘點點使用頻率Pearson 相關(guān)性.108*1顯著性（雙側(cè)）.021N456456*. 在 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。（2）表7 職業(yè)* 淘點點使用頻率的相關(guān)性淘點點使用頻率職業(yè)淘點點使用頻率Pearson 相關(guān)性1.159**顯著性（雙側(cè)）.001N456456職業(yè)Pearson 相關(guān)性.159**1顯著性（雙側(cè)）.001N456630**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。2040歲的調(diào)查者以及學(xué)生是淘點點的主要客戶源。95% 置信區(qū)間包含0，不能拒絕原假設(shè)。表中Levene ，自由度分別為2和277，不能拒絕原假設(shè)，認(rèn)為三個總體的方差是相等的，具有方差齊性。（2）圖16 淘點點還需要的改進(jìn) 如圖16所示，%；%；%；%；%；%；%；%。（4）圖18 如果淘點點以及店家做出改進(jìn)，調(diào)查者對是否會選擇使用淘點點來訂餐如圖18所示，如果淘點點以及店家做出改進(jìn)，%；%。多數(shù)被調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的原因是喜歡它的便捷實惠，其次是看重它的餐點選擇多樣，天氣因素也是影響調(diào)查者對訂餐軟件使用的一個很大的因素。 （2）性別對使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率的影響是比較小的。在網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的使用人群中，學(xué)生為消費主體，公務(wù)員和白領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率相對來講較低。價格、送達(dá)時間是顧客選擇哪個訂餐軟件最注重的因素，消費者日常外賣的送達(dá)時間集中在20分鐘左右。大部分未使用過“淘點點”還是對于改進(jìn)后的“淘點點”表示愿意嘗試，我們應(yīng)盡快的根據(jù)市場需求進(jìn)行調(diào)整。（2）對于市場占有率問題，“淘點點”當(dāng)下面臨的形式較為嚴(yán)峻，很大一部分人未聽說或者未使用過，對此，我們應(yīng)提高宣傳力度，而調(diào)查顯示，在2040歲年齡段中使用“淘點點”來訂餐的相對較多，這其中，學(xué)生數(shù)量又占據(jù)多數(shù)，所以，下一步的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)主抓學(xué)校這塊市場，通過價格優(yōu)惠等條件大力宣傳，以讓“淘點點”覆蓋的面更廣，使用的人更多，從而提升市場占有率。 本問卷是一份關(guān)于大連市淘點點訂餐軟件使用情況的市場調(diào)查，感謝您協(xié)助我們完成此次調(diào)查。22~23[2]楊為民.張鳳琴.[M].。來賓、[12]在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。周立、2005..[加]，[美]，[M].[M].；20~30[J]主要提供外賣和點菜兩大功能，通過外賣送上門和到店消費來實現(xiàn)。 （2）同時，保證消費者忠誠度的另一個方向在調(diào)查中也指向十分明確，即“淘點點”本身的服務(wù)質(zhì)量，包括外賣餐