市場調(diào)查案例分析-wenkub
2023-05-02 00:57:01 本頁面
【正文】 職業(yè)構(gòu)成有車用戶年齡及駕齡分析在我們所調(diào)查的消費(fèi)者中，年齡大多在30～40歲或是30歲以下，所占比重分別為43%和28%，也有23%的年齡在40～50歲，僅有6%的消費(fèi)者年齡在50歲以上。其次在消費(fèi)者對汽車的關(guān)注因素中排在前例的還有油耗、品牌和售后服務(wù)等幾項(xiàng)，所占比重分別為14%、13%和13%，由此可見，汽車自身的品質(zhì)與經(jīng)銷商所提供的售后服務(wù)保證是同等重要的。消費(fèi)者獲取信息的渠道請見圖3。消費(fèi)者滿意的支付方式請見圖5圖4 消費(fèi)者最信賴的購車場所 圖5 消費(fèi)者滿意的支付方式三、用戶使用情況特點(diǎn)分析本次調(diào)查中男性用戶的汽車品牌排名前三位的分別是：捷達(dá)、寶來、本田，所占比例分別為37%、14%和11%；女性用戶的汽車品牌前三位的分別是：寶來、本田、捷達(dá)，所占比例分別為44%、13%和13%。本次調(diào)查從購車用途來看，僅有1%的消費(fèi)者是為了家用方便，98%的消費(fèi)者買車是為了上下班方便或作為商業(yè)用途。此外，還有交通設(shè)施不足，塞車現(xiàn)象嚴(yán)重和停車難問題占據(jù)日常行車?yán)_的榜首，這表明我國交通設(shè)施建設(shè)仍需進(jìn)一步提高。三種車的優(yōu)勢見圖6。而在售后服務(wù)過程中，用戶最為看中的服務(wù)指標(biāo)就是技術(shù)等級，占到43%，接下來依次是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返修率和服務(wù)態(tài)度，分別占22%、20%和15%，這反映了大多數(shù)用戶心目中質(zhì)量和價(jià)格仍是衡量服務(wù)好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)。在遇到問題需要解決時(shí)，消費(fèi)者最希望得到哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的援助呢？46%的消費(fèi)者希望能設(shè)立相關(guān)部門以方便檢查質(zhì)量問題，28%的消費(fèi)者希望能夠?qū)ＴO(shè)部門判定是非，18%的消費(fèi)者則希望媒體能對問題車輛進(jìn)行曝光，還有7%的消費(fèi)者希望能有專業(yè)的律師提供法律咨詢。在購車地點(diǎn)的選擇上，大部分消費(fèi)者選擇了品牌專賣店，因?yàn)槟抢锏沫h(huán)境、服務(wù)等都比別處更勝一籌，但綜合銷售點(diǎn)實(shí)際上更有利于消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地考察，從而客觀地對汽車品牌進(jìn)行對比。6 / 6。目前通過銀行貸款的方式買車的消費(fèi)者還是少之又少，這與中國人的消費(fèi)觀念有關(guān)，但就目前中國的形勢來看，通過貸款的方式買房、買車都是非常合適的選擇，%的低息貸款，但經(jīng)銷商若能做足這方面的“文章”，也可促進(jìn)
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