某工行年度營銷策劃方案-wenkub
2023-05-10 04:43:21 本頁面
【正文】 ：不同部門業(yè)務的集中問答體系）》咨詢系統(tǒng)歸入95588，人工接聽已準備完畢?？己藰藴剩阂痪€人員必須掌握整個操作過程，管理人員必須懂得整個使用過程；考核人：業(yè)務主管部門；方式：對被培訓人：采用書面或上機考核，由業(yè)務主管部門評價；日常方面：以業(yè)務抽查，客戶投訴統(tǒng)計方式進行；對培訓人：采用被培訓人在培訓后當場填寫培訓效果反饋表的方式進行考核；績效掛鉤：凡考核不合格，抽查不通過，或有客戶投訴，分類計入個人的培訓或業(yè)務不合格記錄，并進入個人全年的考核。》該培訓建議立即開始?？紤]到對整個產品需要一個深入的學習和操作練習的過程，建議以小班培訓方式進行，提供上機條件，可分為五次培訓；周期：在二個星期內完成。要求：在業(yè)務正式推出前完成培訓?！房梢钥紤]開展全體員工的分層培訓，層次分為：一線操作人員、中層管理人員、高管人員、其他普通員工等四個層次，以業(yè)務問答100題為依據(jù)，根據(jù)需要的題量決定，高管人員要求掌握總行及戰(zhàn)略性概念。業(yè)務準備： 培訓手冊及培訓計劃；（以業(yè)務開始運作的時間倒推安排）》資料已準備完畢。二、 業(yè)務整合與配套 所有相關業(yè)務的歸并：（以理財金帳戶業(yè)務系統(tǒng)為基礎，包含：個人客戶證書、自助添加注冊卡、自助添加下掛帳戶、銀證通、個人外匯買賣、交費站、網(wǎng)上保險、開放式基金、個人網(wǎng)銀存折及其它捆綁業(yè)務：結算服務、信貸產品、信用卡）》系統(tǒng)準備完成時間：待定！ 一線業(yè)務操作手冊：（開通業(yè)務、現(xiàn)場操作咨詢、服務與客戶經(jīng)理、理財中心結合）》資料已全部準備完畢；》制作、印發(fā)工作要盡快開始，在業(yè)務正式推出前完成。市場調研強烈建議：開展全面系統(tǒng)的市場調研！可以考慮請第三方市場調研。第二、三個月：（2004年3月）預算：18萬（每月9萬）每周五，晚報、晨報錯開，首末版彩色半
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