某工行年度營銷策劃方案-wenkub
2023-05-10 04:43:21 本頁面
【正文】 ：不同部門業(yè)務(wù)的集中問答體系）》咨詢系統(tǒng)歸入95588，人工接聽已準(zhǔn)備完畢?？己藰?biāo)準(zhǔn)：一線人員必須掌握整個(gè)操作過程，管理人員必須懂得整個(gè)使用過程；考核人：業(yè)務(wù)主管部門；方式：對被培訓(xùn)人：采用書面或上機(jī)考核，由業(yè)務(wù)主管部門評價(jià)；日常方面：以業(yè)務(wù)抽查，客戶投訴統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行；對培訓(xùn)人：采用被培訓(xùn)人在培訓(xùn)后當(dāng)場填寫培訓(xùn)效果反饋表的方式進(jìn)行考核；績效掛鉤：凡考核不合格，抽查不通過，或有客戶投訴，分類計(jì)入個(gè)人的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)不合格記錄，并進(jìn)入個(gè)人全年的考核?！吩撆嘤?xùn)建議立即開始?？紤]到對整個(gè)產(chǎn)品需要一個(gè)深入的學(xué)習(xí)和操作練習(xí)的過程，建議以小班培訓(xùn)方式進(jìn)行，提供上機(jī)條件，可分為五次培訓(xùn)；周期：在二個(gè)星期內(nèi)完成。要求：在業(yè)務(wù)正式推出前完成培訓(xùn)?！房梢钥紤]開展全體員工的分層培訓(xùn)，層次分為：一線操作人員、中層管理人員、高管人員、其他普通員工等四個(gè)層次，以業(yè)務(wù)問答100題為依據(jù)，根據(jù)需要的題量決定，高管人員要求掌握總行及戰(zhàn)略性概念。業(yè)務(wù)準(zhǔn)備： 培訓(xùn)手冊及培訓(xùn)計(jì)劃；（以業(yè)務(wù)開始運(yùn)作的時(shí)間倒推安排）》資料已準(zhǔn)備完畢。二、 業(yè)務(wù)整合與配套 所有相關(guān)業(yè)務(wù)的歸并：（以理財(cái)金帳戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，包含：個(gè)人客戶證書、自助添加注冊卡、自助添加下掛帳戶、銀證通、個(gè)人外匯買賣、交費(fèi)站、網(wǎng)上保險(xiǎn)、開放式基金、個(gè)人網(wǎng)銀存折及其它捆綁業(yè)務(wù)：結(jié)算服務(wù)、信貸產(chǎn)品、信用卡）》系統(tǒng)準(zhǔn)備完成時(shí)間：待定！ 一線業(yè)務(wù)操作手冊：（開通業(yè)務(wù)、現(xiàn)場操作咨詢、服務(wù)與客戶經(jīng)理、理財(cái)中心結(jié)合）》資料已全部準(zhǔn)備完畢；》制作、印發(fā)工作要盡快開始，在業(yè)務(wù)正式推出前完成。市場調(diào)研強(qiáng)烈建議：開展全面系統(tǒng)的市場調(diào)研！可以考慮請第三方市場調(diào)研。第二、三個(gè)月：（2004年3月）預(yù)算：18萬（每月9萬）每周五，晚報(bào)、晨報(bào)錯(cuò)開，首末版彩色半
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