某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-wenkub
2023-05-10 02:05:45 本頁面
【正文】 從而產(chǎn)生了CRM （客戶關(guān)系管理）思想和基于這種思想的軟件系統(tǒng)。但如果在這個(gè)行業(yè)里的所有企業(yè)都在成為了成本和質(zhì)量上領(lǐng)先，那么該行業(yè)就會(huì)成為無利潤的行業(yè)。我們把這種主要核心放在改造企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的系統(tǒng)稱為后端辦公系統(tǒng)(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。所謂的利潤區(qū)就是能給企業(yè)帶來價(jià)值的商業(yè)領(lǐng)域。XX公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案一、CRM理論概述1．問題的提出 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來說誰對(duì)市場反應(yīng)速度快，誰將在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。2．問題的解決方案為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)最先意識(shí)到的是降低其自身的生產(chǎn)成本。這些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了如財(cái)務(wù)管理、制造管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和流程管理的優(yōu)化。那么單單從企業(yè)產(chǎn)品上來做文章將無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)目前面臨的問題。3． CRM概念 CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，它既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術(shù)。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。4． CRM的發(fā)展和現(xiàn)狀eBRM/eCRMCRMSFACSS2001199919961990圖(1)CRM發(fā)展圖 中國最龐大的資料庫下載 從圖一中我們能看到在1990年左右為了滿足市場的需要，許多的公司開始開發(fā)SFA（銷售隊(duì)伍自動(dòng)化系統(tǒng)），隨后又著力于CSS（客戶服務(wù)系統(tǒng)）的開發(fā)和推廣。從1999年以來,隨著電子商務(wù)的興起,CRM向eBRM/eCRM方向發(fā)展。有些公司已經(jīng)著手CRM系統(tǒng)的規(guī)劃。這兩部分之間通過數(shù)據(jù)交換來實(shí)現(xiàn)互相的通訊，從而使企業(yè)的應(yīng)用之間形成一個(gè)閉環(huán)。這樣保證企業(yè)管理層能夠及時(shí)的了解到客戶的新動(dòng)向，并對(duì)市場的變化做出快速反應(yīng)和采取相應(yīng)的對(duì)策。因此以客戶為核心的CRM系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中將占有極
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