【正文】 時間（月、季）匯總交管理處辦公室分類歸檔。人事管理制度細則（考核內(nèi)容）（2）人事管理制度細則（獎懲部分）（2）質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化機械安全操作規(guī)定（7）清潔用品安全使用規(guī)定③火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序③電梯維護、保養(yǎng)規(guī)定⑦小區(qū)水泵房設(shè)備運作、保養(yǎng)、檢查制度③裝修巡查規(guī)程⑥裝修申請程序②房屋驗收程序及要求③內(nèi)部崗位責(zé)任制（1）、（管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會計員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊長、保安員、水電組長、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等）崗位責(zé)任制（2）小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制（3）小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制（4）、回訪制度消防管理規(guī)定（11）鑰匙管理規(guī)定（7）業(yè)主公約（2）噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作；⑩物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)（重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面）；⑥本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)；3．保安員①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②文明禮貌用語及行為道德規(guī)范；④（三）人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：管理人員為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才便出好成果。（5）（3）治安保衛(wèi)消防（1）11依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)（用）戶滿意為目標(biāo)。安全服務(wù)中心：負責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。財務(wù)部：負責(zé)管理收支等工作。C．管理處A．管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最好地滿足住（用）戶的各項要求。通過對廣州「xxxx」的管理，更加提高廣州市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的名牌地位。通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商業(yè)戶對該管理深感滿意。通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進小區(qū)的銷售。內(nèi)部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好廣州「xxxx」，服務(wù)于住（用）戶打好堅實的基礎(chǔ)。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對?。ㄓ茫舻姆?wù)。匠心獨特的規(guī)劃設(shè)計和整體效果，使物業(yè)極具巨大的居住價值及升值潛力。據(jù)此，我公司制定出切實可行的管理方案，計劃將該小區(qū)管理成為廣州最好管理檔次最高的住宅小區(qū)。A．C．E．（二）管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃廣州「xxxx」的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，將實施一體化管理的綜合服務(wù)。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點，創(chuàng)造出獨具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營、懂法律，員工全面特證上崗。客戶服務(wù)中心：負責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。E．（二）實施計劃建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制，提高員工的集體榮譽感、自豪感，激勵員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價值和成就感。在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。住（用）戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。定期進行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)（用）戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。培訓(xùn)主要內(nèi)容：①土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求；⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制；②物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點治安、消防方面）；⑥物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會；③清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項；⑦常用農(nóng)藥的稀釋配量；四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理（一）精神文明公約（3）關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定（8）兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定（12）管理工作規(guī)定（1）物業(yè)移交接管協(xié)議書（2）裝修審批程序③裝修驗收規(guī)程（4）水池清洗管理制度④電梯安全操作規(guī)定（5）消防器材安全操作規(guī)定（6）綠化養(yǎng)護操作規(guī)定④車輛管理①房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)（2）員工守則（3）小區(qū)管理處（各級管理人員工作業(yè)績）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認真交接所管理的檔案。所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。檔案資料歸檔后，必須及時輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進行物業(yè)管理。伴隨人們對健康和生活質(zhì)量追求的不斷提高，發(fā)展商開始注重產(chǎn)品的總體規(guī)劃設(shè)計，包括立面、建筑風(fēng)格、戶型、綠地、小品、大門、泳池、建筑密度、容積率、綠化率、私密性、安全性，到會所、學(xué)校、幼兒園等配套設(shè)施，處處精心營建，營銷成為第二位因素，產(chǎn)品成為主導(dǎo)