【正文】 的概念和應用方法，使得兩種管理方法能夠相輔相成、發(fā)揮應有的作用。以綜合評分的形式，定期考核各責任部門在財務、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習等四個方面的目標執(zhí)行情況，及時反饋，適時調(diào)整戰(zhàn)略偏差、或修正原定目標和評價指標，確保企業(yè)戰(zhàn)略得以順利并正確的實行。把戰(zhàn)略目標與長期具體目標和年度預算相銜接提供戰(zhàn)略反饋宣傳和教育，達成共識制定資源分配計劃BSC告訴企業(yè)管理者：員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng)（學習與成長維度），來建立恰當?shù)膽?zhàn)略能力，獲得適當?shù)男剩▋?nèi)部流程維度），從而給市場（客戶維度）帶來特殊的價值，進而最終創(chuàng)造出更高的企業(yè)價值。D. 學習和創(chuàng)新方面：其目標是解決“我們能否提升并創(chuàng)造價值?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新等問題。顧客維度計分卡通常包括以下目標和指標：目標市場的銷售額（或市場份額）以及新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利性等。財務維度計分卡通常包括以下指標：利潤、營業(yè)額、銷售額、現(xiàn)金流、占用資金回報率，或者其它一些指標，視企業(yè)戰(zhàn)略而定?？ㄆ仗m和諾頓指出：傳統(tǒng)的財務評價作為對以往業(yè)績的衡量方法，在崇尚持續(xù)提高和創(chuàng)新的今天，已經(jīng)不再適用，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，能夠快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績的指標、內(nèi)部流程以及組織的創(chuàng)新與學習能力等運營指標，對財務指標進行了補充。因此，平衡記分卡反應的是一種關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的全面的、科學的發(fā)展觀。P⑶通過參考國內(nèi)外平衡計分卡應用相關資料，尤其是近年來國內(nèi)企業(yè)引進平衡計分卡的得失，以及所引發(fā)的諸多管理學者對平衡計分卡應用的思考，研究平衡計分卡應用在企業(yè)中所遇到的障礙和困難，總結所需注意的事項。如何有效的組織戰(zhàn)略實施的管理，正困擾著包括河北建設集團在內(nèi)的諸多建筑企業(yè)。通過一年來導入卓越績效管理模式管理實踐，我們越來越認識到戰(zhàn)略管理對企業(yè)保持長期良好的經(jīng)營績效的重要意義。隨著加入WTO后建筑業(yè)3年過渡期、設計咨詢業(yè)5年過渡期先后結束，國外著名建筑企業(yè)包括一些設計咨詢公司也將進入我國市場。平 衡 計 分 卡 的 應 用（課題研究報告）河北建設集團路橋分公司鄭韶峰二○○七年一月目 錄一、課題背景、目的和研究方法 課題研究背景 課題研究目的 課題研究內(nèi)容和方法二、平衡計分卡（BSC）概述 什么是平衡計分卡 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理功能 平衡計分卡（BSC）與關鍵績效指標法（KPI）三、平衡記分卡應用流程 戰(zhàn)略分析與研討 公司戰(zhàn)略可視化繪制戰(zhàn)略地圖 建立公司平衡計分卡 制定戰(zhàn)略實施計劃 將公司平衡計分卡連接部門與個人平衡計分卡 戰(zhàn)略監(jiān)測、反饋與修正四、企業(yè)實施平衡計分卡的障礙與困難分析 企業(yè)實施平衡計分卡的障礙 企業(yè)實施平衡計分卡的困難 企業(yè)實施平衡計分卡應注意的幾個方面的問題 27 / 29平衡計分卡的應用河北建設集團路橋分公司 鄭韶峰一、課題背景、目的和研究方法 課題研究背景“十一五”時期是我國經(jīng)濟社會的黃金發(fā)展期和新的上升期，隨著中國步入全面建設小康社會的歷史進程，以及市場經(jīng)濟體制的進一步完善，中國建筑市場將迎來令人樂觀的發(fā)展前景。可以預見，中國建筑市場主體之間將出現(xiàn)新一輪結構調(diào)整，建筑市場將呈現(xiàn)出新的競爭格局，如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營績效則成為建筑企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實、最重大的課題。當今企業(yè)已進入戰(zhàn)略競爭的年代，企業(yè)之間的競爭在相當程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略實施的競爭。 課題研究目的本文將結合集團公司 “十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃落實實施的具體實踐，探討引進先進的戰(zhàn)略管理工具，即平衡計分卡如何將集團公司整體戰(zhàn)略落實到互為關聯(lián)、相互支持的績效計劃體系，并將平衡計分卡融入到績效指導反饋及考核激勵中去，以此來推動集團公司的每一位員工自覺地去實現(xiàn)預定地績效計劃、從而確保集團公司“戰(zhàn)略的制導”的應用方法。二、平衡計分卡（BSC）概述 什么是平衡計分卡平衡計分卡是哈佛大學商學院管理學教授羅伯特諾頓（David ）基于戰(zhàn)略管理的重要性和在實際操作中的不盡人意，在90 年代提出的戰(zhàn)略管理和績效管理理論。 從以上描述可以看出，平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略部屬的工具，最突出的特點是：將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合。如圖2－1，平衡記分卡讓管理者從以下4個重要視角來審視企業(yè)： 財務要在財務方面取得成功，我們應向股東展示什么？目標…………評估…………指標…………計劃學習/成長要實現(xiàn)設想，我們將如何保持改變和提高能力？目標…………評估…………指標…………計劃客戶要實現(xiàn)我們的設想，我們應向客戶展示什么？目標…評估…指標…計劃流程要股東和客戶滿意，那些業(yè)務流程我們應有所長？目標…評估…指標…計劃公司經(jīng)營戰(zhàn)略圖2－1 平衡計分卡原理A. 財務方面：其目標是解決“我們?nèi)绾螡M足股東?”這一類問題。B. 顧客方面：其目標是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。C．內(nèi)部流程方面：其目標是解決“我們必須在何處追求卓越?”這一類問題，報告企業(yè)內(nèi)部效率，關注導致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的業(yè)務流程。學習和成長維度是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎，BSC成功運用的關鍵就是把企業(yè)戰(zhàn)略和這個維度連接起來。 平衡記分卡的戰(zhàn)略管理功能識別非相關的投資與計劃闡明與轉(zhuǎn)化公司愿景和戰(zhàn)略確定CSF與測評指標實現(xiàn)戰(zhàn)略修正平衡計分卡管理圖2－2 平衡計分卡管理利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。闡明戰(zhàn)略并達成共識對戰(zhàn)略計劃加以確認和聯(lián)系平衡計分卡的衡量系統(tǒng)不僅有助于企業(yè)上上下下對戰(zhàn)略形成共識，而且還可以將戰(zhàn)略展開為可執(zhí)行的各種方案，將組織整體的資源及行動聚焦在戰(zhàn)略上，促進企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，進而發(fā)揮企業(yè)的整體力量，并持續(xù)地朝成功地目標前進。KPI的精髓在于它也提出了企業(yè)績效指標的設置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關鍵”兩字的含義即指在某一階段企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。平衡計分卡中通過四個或更多個維度至少實現(xiàn)了四個方面的平衡，這是平衡計分卡的一個最重要的特點（如圖2－4）： (1)財務與非財務之間的平衡，解決了單一財務考核指標的弊端； (2)短期與長期的平衡，對短期和長期戰(zhàn)略目標和績效指標都必須關注； (3)前置與滯后的平衡，既關注反映過去績效的滯后性指標，也關注能反映、預測未來績效的前置指標； (4)內(nèi)部和外部的平衡，有效的實現(xiàn)外部（如顧客和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。企業(yè)愿景是對公司未來五至十年甚至更長時間最終發(fā)展目標的描述，用以定義企業(yè)在未來的發(fā)展方向，對于平衡計分卡來說，是非常重要的一個步驟。河北建設集團基于公司傳統(tǒng)沉淀并與未來發(fā)展相一致，于2003年提煉確定了集團公司的事業(yè)發(fā)展理念：使命：用愛，創(chuàng)造空間。 形成/確定企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)